Marketing en Internet Caso Práctico MercadoLibre Noviembre 2006

1. Marketing en Internet Caso Práctico MercadoLibre Noviembre 2006

2. Índice • Introducción a MercadoLibre.com • Factores de éxito • Evolución de la Industria • Crecimiento de MercadoLibre • Marketing en MercadoLibre • Mix de Herramientas • Presente y futuro de los negocios por Internet • Web 2.0

3. Factores de éxito Asociación exclusiva con eBay para la región Líder en América Latina. USD 608 MM en ventas en 2005 Excelente posición de mercado Alianzaestratégica Rentable + socios de primera línea: Goldman Sachs, JP Morgan Chase, GE Capital y Santander Fundadores del comercio electrónico en la región; foco en el largo plazo Sólida posición financiera ManagementExperimentado Tecnología propia, que permite flexibilidady escalabilidad Plataforma tecnológica

4. Crecimiento de Internet en Argentina Acceso a Internet Banda Ancha En miles de conexiones hogareñas Proyección 2004 2005 2006 Fuente: Convergencia Research

5. Crecimiento de Internet en Argentina Ventas anuales de Computadoras (en miles) Unidades vendidas Fuente: IDC, Trend Consulting y Prince & Cooke

6. Crecimiento de Internet en Argentina Usuarios y Penetración de Internet (MM Usuarios, %) Usuarios de Internet (MM) Penetración de Internet Fuente: Naciones Unidas, pronósticos de Morgan Stanley- Prince & Cooke

7. Evolución y crecimiento de MercadoLibre • Sitio #1 en comercio electrónico en todos los países • Sitio con mayor tráfico de comercio electrónico en Argentina; 4,3MM de visitantes/mes (09/06) (Información auditada por Media Metrix)

8. Evolución y crecimiento de MercadoLibre • Más de 17 MM de usuarios registrados • Más de 1.3 millones de transacciones mensuales • Más de 1 millón de artículos publicados a la venta • Más de 800.000 compradores únicos mensuales • Mas de 270.000 vendedores únicos mensuales • Más de 700 empleados • Más de 26 búsquedas por segundo

9. Índice • Introducción a MercadoLibre.com • Factores de éxito • Evolución de la Industria • Crecimiento de MercadoLibre • Marketing en MercadoLibre • Mix de Herramientas • Presente y futuro de los negocios por Internet • Web 2.0

10. Mision de Marketing Atraer y Activar tantos usuarios como nos sea posible, a un costo adecuado, mientras contribuimos a generar transacciones dentro del sitio

11. Herramientas de Marketing Publicidad Online & Buscadores Programa MercadoSocios Marketing en Marketing Directo Marketing Interno Televisión

12. Qué implica cada herramienta MSN, Hotmail, Yahoo, UOL, Infobae, Oridian, etc. Buscadores: Google, MSN Search, Yahoo keywords Publicidad Online & Buscadores Comunidad de Webmasters (dueños de páginas web). Programa de MercadoSocios Base de usuarios ya registrados a MercadoLibre. Envios de emails con ofertas y novedades. Marketing Directo Posiciones fijas dentro de MercadoLibre que se usan para comunicar promociones u ofertas puntuales. Marketing Interno

13. Motivaciones Mensajes Medios 3 decisiones importantes

14. Publicidad Online: Portales • Existen muchos lugares donde MercadoLibre tiene presencia: 1. Posiciones fijas / Integración de contenido: -Buscadores, Artículos destacados, Listados de productos, etc. 2. Espacios publicitarios: -Banners, pop-ups, pop-unders, Rich Media, etc.

15. Publicidad Online: Buscadores

16. Programa MercadoSocios • En que consiste el Programa: • MercadoLibre le reconoce a los webmasters por cada usuario que se registra y activa desde su sitio web. • Además, MercadoLibre comparte con la comunidad un porcentaje de las comisiones cobradas por las transacciones que realicen estos usuarios y por las publicaciones que realicen. • A quien va dirigido: • Todos los sitios web que puedan asociarse a MercadoLibre. • Remuneración variable: • $ 8 por usuario registrado activo (que haya realizado una oferta o publicado un artículo). • 20% por venta generada desde su sitio. • 15% por publicación generada en categorias especiales.

17. Programa MercadoSocios (cont.) • Cuatro pilares sustentan el crecimiento del Programa: • Desarrollo de la comunidad: Capacitación, Talleres, Eventos, Foros. • Desarrollo de Herramientas: Creatividades, Promociones, xML. • Confianza y colaboración: Panel de consultas los 365 días del año • Pagos: Único programa que paga ininterrumpidamente desde hace 6 años. • Somos la Comunidad de webmasters más grande de Latinoamérica. • Se invierten U$S 500.000 por mes en el programa. • Somos más de 80.000 sitios adheridos. • 6 años ininterrumpidos de experiencia.

18. 2006 – MercadoSocios 3.0

19. Novedades del Programa MercadoSocios 3.0 • Más ganancias • Herramientas nuevas y fáciles de implementar • Nuevos Reportes • Administrador de Campañas • Mejoras y novedades en áreas de Comunidad

20. Marketing Directo: Segmentar y educar Email a compradores Email a vendedores

21. Onsite Marketing: Educación Usuarios Nuevos Usuarios Registrados Segmentar el Mensaje

22. Sistema de Trackeo Un sistema de trackeo sencillo, basado en Cookies Redirecciona a una Pagina Destino Link a ML Una cookie con la información del usuario referido es instalada El testeo de creatividades online es económico No testear….. Es REALMENTE caro

23. Televisión por cable • Hasta el 2005 nuestra estrategia de marketing se focalizó principalmente en las herramientas online que vimos anteriormente. • Desde el 18/05 volvimos a la televisión por cable: • Argentina tiene una penetración del cable importante y su población está muy ligada a la utilización de Internet. • El crecimiento que estamos experimentando es muy grande y queremos consolidarlo, apalancándolo con diferentes herramientas. • Particularidades de la nueva campaña: • Nombre de la campaña: “Uno siempre necesita algo” • Objetivo: Incorporar nuevos compradores y aumentar la repetición de compra de los usuarios actuales.

24. Televisión por cable

25. Nuevo comercial • Título: Beso • Lanzamiento: 20 de Marzo de 2006 • Slogan: “Alguien busca lo que vos tenés, alguien tiene lo que vos buscas”

26. Índice • Introducción a MercadoLibre.com • Factores de éxito • Evolución de la Industria • Crecimiento de MercadoLibre • Marketing en MercadoLibre • Mix de Herramientas • Presente y futuro de los negocios por Internet • Web 2.0

27. Web 2.0: No es una tecnología, es una actitud El usuario se está convirtiendo en el protagonista de Internet. La tendencia es que los sitios permitan que los usuarios creen y expongan sus propios contenidos.

28. Comercial: Beso realizado por la comunidad

29. Web 2.0 en MercadoLibre: poder del individuo • Son los individuos los que venden a través de ML • Son los usuarios los que se califican entre sí • Son los usuarios los que arman sus propias guías de recomendaciones a otros usuarios

30. Web 2.0 en MercadoLibre: poder del individuo • Los usuarios se hacen preguntas y se responden entre ellos • El orden de los listados de productos es en base a popularidad y votos de los usuarios (ofertas, visitas calificaciones)

31. SmartAd Es la herramienta de Marketing más avanzada de Internet • Inteligente • Contextual • GeoIP • Personalizada

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33. ¿Preguntas? mercadosocios@mercadolibre.com