RELEVÂNCIA DO COLÓQUIO DA QUALIDADE PARA A RAM

1. RELEVÂNCIA DO COLÓQUIO DA QUALIDADE PARA A RAM Isabel Catarina Rodrigues 12 de Abril de 2007 Apresentação do colóquio da Qualidade APQ Funchal

2. O QUE A MADEIRA TEM FEITO PELA QUALIDADE CONSELHO REGIONAL DA QUALIDADE – CRQ • Órgão de consulta e informação do Governo Regional • Criado através da Resolução n.º 154/2001

3. O QUE A MADEIRA TEM FEITO PELA QUALIDADE LABORATÓRIOS ACREDITADOS • LREC • Laboratório – IVBAM • Laboratório Metrologia da Madeira (LMM) • Laboratório de Qualidade da Água - LQA - IGA

4. O QUE A MADEIRA TEM FEITO PELA QUALIDADE Metrologia • No ano de 2000 foi inaugurado Laboratório de Metrologia da Madeira. • O Laboratório encontra-se acreditado no âmbito da ISO 17025

5. O QUE A MADEIRA TEM FEITO PELA QUALIDADE Dinamização da Qualidade • Semana da Qualidade 2001 • Ano da Qualidade 2002 • Acções de Dinamização da Qualidade • Acções de Qualidade Vocacionadas para Laboratórios • Dinamizadores da Qualidade em Serviços Públicos

6. O QUE A MADEIRA TEM FEITO PELA QUALIDADE PRÓ–Q MADEIRA – ATITUDE DE QUALIDADE I E II ACIF–CCIM - Associação Comercial e Industrial do Funchal

7. O QUE A MADEIRA TEM FEITO PELA QUALIDADE A DRCIE é a entidade a nível do Governo Regional com competências ao nível da Qualidade Projectos na área da Qualidade: • Acreditação do Laboratório de Metrologia da Madeira (ISO 17025) • Certificação ISO 9001:2000 • Projecto “Formulários/Serviços On-Line” • Reconhecimento “ Comitted to Excellence” da EFQM

8. NÚMERO DE EMPRESAS CERTIFICADAS

9. O QUE A MADEIRA TEM FEITO PELA QUALIDADE Num mundo repleto de incertezas é necessário possuir plataformas de confiança. A qualidade é uma delas! Urge mobilizar e sensibilizar as pessoas e organizações para esta causa, essencial ao novo ciclo de desenvolvimento da RAM!

10. ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A QUALIDADE Missão: “Desenvolver um Plano Estratégico que visa colocar a Região Autónoma da Madeira na Liderança da Qualidade em Portugal num horizonte temporal de cinco anos” Madeira: Região de Excelência referenciada a nível Nacional e Internacional (5 anos)

11. DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ACTUAL • Existência de um microclima favorável à Qualidade na RAM Os principais aspectos críticos: • Partilhar, comungar e trocar experiências • Compatibilizar necessidades de uma mudança com a história e tradição

12. DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ACTUAL • Evitar uma certa proliferação de entidades e iniciativas, carecendo, por vezes, de uma visão de conjunto e de uma perspectiva integradora • Conseguir que os agentes económicos assumam, por si sós, uma maior aposta concertada no desenvolvimento da qualidade na RAM

13. PLANO DE ACÇÃO Conjunto de 15 + 1 Acções Barómetro Regional da Qualidade (10 + 10 Dimensões de Análise)

14. IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE

15. IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE Barómetro Regional da Qualidade 1 Descrição: O barómetro regional da qualidade é um elemento estruturante de aferição da eficiência e eficácia de todo o plano de acção, e irá permitir avaliar a evolução da RAM ao nível da qualidade, e também os impactos das restantes acções. go! 3 2 Implementação da Acção: 2006 a 2007 Output: Conjunto de indicadores de desempenho e de percepção agrupados em 10 + 10 dimensões de análise.

16. IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE Campanha de Sensibilização 1 Descrição: à semelhança do barómetro é uma acção transversal e estruturante. Visa a sensibilização de todos os Madeirenses para a importância da Qualidade e para a estratégia em curso. go! 3 2 Implementação da Acção: 2006 a 2007 Output: Materiais promocionais; acções em escolas; visitas guiadas; campanha nos meios de comunicação social.

17. IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE Documento Enquadrador da Qualidade 1 Descrição: “Cartilha” da qualidade na RAM, evidenciando, de forma simples, concisa e acessível a todos, os princípios que norteiam a aplicação da Estratégia para a Qualidade. Trata-se de um elemento que ajudará todas as pessoas a compreenderem e adoptarem uma linguagem e caminho comuns na senda da Qualidade. go! 3 2 Implementação da Acção: 2005 Output: brochura explicativa de divulgação alargada pela RAM.

18. IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE Directório Regional da Qualidade 1 Descrição: Publicação e divulgação de um documento em suporte digital que identifique “Quem é Quem na Qualidade ao nível da RAM”, ou seja, das personalidades e organizações com intervenção marcante ao nível da Qualidade na RAM. go! 3 2 Implementação da Acção: 2006 Output: Sítio na Internet com a informação compilada.

19. IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE Qualidade U18 / Olimpíadas 1 Descrição: Visa criar um conjunto de materiais de aprendizagem e sensibilização para a qualidade, destinados a crianças e jovens com menos de 18 anos. * (*) Acção em Processo de Candidatura. go! 3 2 Implementação da Acção: 2006 Output: conjunto de manuais didácticos para os vários níveis de ensino e exercícios para Olimpíadas da Qualidade.

20. IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE Testemunhos da Qualidade na RAM 1 Descrição:livro de introdução à Qualidade, através da ilustração prática sobre como esta é vivida e aplicada num conjunto de aproximadamente 12 entidades regionais, com diferentes dimensões e pertencentes a diversos sectores de actividades, incluindo exemplos de empresas e organismos públicos. go! 3 2 Implementação da Acção: 2007 Output: Livro com 12 casos práticos.

21. IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE Formação de um Número adequado de especialista em matéria da Gestão da Qualidade 1 Descrição:Criar uma massa critica em matéria da gestão da Qualidade e metodologias de auto-avaliação, bem como consultores e auditores da Qualidade (normas ISO 9000, EFQM, CAF, ETC..

22. IMPLEMENTAÇÃO: 1ª FASE Criação “Fórum Regional da Qualidade” 1 Descrição: Promover a criação de fórum de encontro e reunião periódica de pessoas com interesses pessoais ou profissionais na área da Qualidade, com vista a partilha de experiências e definição de projectos e áreas comuns de intervenção.

23. ESTRATÉGIA REGIONAL PARA A QUALIDADE Conclusões • A RAM possui condições ímpares para se continuar a afirmar através de um modelo de desenvolvimento cujo motor consiste num Turismo de Excelência • A RAM deve assumir como prioritário o combate a um certo isolamento que decorre da sua insularidade • A RAM deve promover nas suas gentes a criação de uma cultura da qualidade, exigência, optimismo e cooperação

24. MÃOS-À-OBRA... Para elevar a Madeira cada vez mais alto na bitola da Excelência...