Perspectiva psihosocială asupra conflictului

1. Perspectiva psihosocială asupra conflictului Conferenţiar universitar doctor MIHAELA JITEA PRUNĂ

2. Perspectiva psihosocială asupra conflictului Definiţii • procesul care are loc atunci când o persoană sau un grup dintr-o organizaţie frustrează pe un altul de atingerea obiectivului propus (G. Johns, 1998) • ciocnire de opinii, interese între oameni sau grupuri de oameni

3. Percepţia asupra conflictuluiconflictului • Conflictul la nivel cotidian este perceput ca având caracter distructiv • În realitate multe conflicte sunt constructive, pentru că: • limitează posibilitatea de a repeta situaţia conflictuală în viitor(învăţarea din situaţii critice); • permitedescoperireaconflictelorlatente(invizibile);

4. Perceptia asupra conflictelor 2 • permite o diagnoză corectă a întregului tabloul conflictual dintr-o organizaţie; • permite dialogul asupra experienţelor negative din colective; • cultivă dialogul(haideţi să rezolvăm problema şi să nu ne mai ascundem după....)

5. Sursele conflictelor • diferenţele în pregătirea profesională – naşte invidie, ciudă, răutate etc; • diferenţe de comportament şi caracter – minimalizarea comportamentului sau caracterului diferit sau opus; • comportamenteledificile ale unorpersoane – colericul,plângăreţul, bârfitorul,”încurcă lume”şi vorbăreţul

6. Sursele conflictelor 2 • Nivele ierarhice exagerate – “până la Dumnezeu te mănâncă sfinţii” • Comunicareadefectuoasă • Ambiguităţile – neclarităţile, incertitudinile, dilemele

7. Semnele apariţiei unui conflict – o anumită răceală sau formalism în relaţiile dintre oameni; – tăceri prelungite, penibile, în cadrul şedinţelor; – absenţe de la şedinţe; – puncte care apar mereu pe agendele întrunirilor, dar care nu ajung niciodată să fie rezolvate;

8. Semnele apariţiei unui conflict 2 – refuzul comunicării între indivizi sau grupuri; – „combaterea” unui individ sau grup de către altul; – retragerea oamenilor de la discuţii şi evitarea anumitor subiecte; – recursul constant la regulile şi procedurile formale

9. Escaladarea conflictelor - factori • Implicarea spontană a altor persoane în conflict • Cealaltă parte este considerată un inamic sau o persoană rea • Persoanele implicate se simt ameninţate unele de altele

10. Escaladarea conflictelor - factori • Nu se manifestă dorinţa de colaborare sau de menţinerea relaţiei • Problemele implicate sunt văzute ca foarte importante • Nu există abilităţi de rezolvare a conflictului • Nu se face diferenţa dintre problemă şi persoană

11. Diminuarea conflictelor - factori • Părţile implicate nu se etichetează gratuit; • Părţile se concentrează asupra problemelor şi nu asupra persoanelor; • Există tendinţa de cooperare şi de menţinere a unei relaţii;

12. Diminuarea conflictelor – factori 1 • Persoanele implicate manifestă obiectivitate şi încredere; • Interesele sunt văzute ca negociabile; • Există preocuparea pentru depăşirea situaţiei conflictuale; • Mai degrabă se răspunde decât se reacţionează;

13. Dinamicaconflictelor Stadiul 1 / condiţii anterioare • Experienţa personală • Personalitatea şi comportamentul • Istoria relaţiei interpersonale • Experienţa împărtăşită

14. Dinamica conflictelor Stadiul 2 – interiorizarea • Perceperea conflictului – analiza subiectivă a conflictului • Resimţirea conflictului – preocuparea şi efectele conflictului

15. Dinamica conflictelor Stadiul 3 – intenţii de abordare • Competiţie • Colaborare • Compromis • Ocolire acomodare

16. Dinamica conflictelor Stadiul 4 – conflictul deschis • Comportamentul părţilor • Reacţiile celorlalţi

17. Dinamica conflictelor Stadiul 5 – analiza efectelor • Eficienţa superioară – concentrare pe oportunitate • Eficienţă inferioară – concentrare pe ameninţări

18. Tipologia conflictelor Disconfortul – sentimentul intuitiv că ceva nu e în ordine. • Cel mai neînsemnat conflict • Este considerat ca fiind normal şi inofensiv • Este determinat de sistemul natural de avertizare al organismului • Ţinut sub control disconfortul generează capacitarea organismului şi concentrarea pe problemă

19. Tipologia conflictelor Incidentul – fapte mărunte prost percepute (exagerarea) • Dezechilibru emoţional determinat de starea de disconfort generalizat • Individul reacţionează anormal la fapte minore şi percepe distorsionat faptele • Centrarea pe trebuinţa de securitate şi protecţie

20. Tipologia conflictelor • Neînţelegerea – anumite percepţii sub forma convingerilor care nu sunt pe placul individului • Sunt primul tip de conflict înţeles, individul conştientizează că se află în faţa unui conflict • Se crează taberele – nu mai sunt incidente izolate şi se percepe istoria conflictului • Descoperă “adevărata faţă a celuilalt”

21. Neînţelegerea - continuare • Individul reinterpretează incidentele din trecut după o logică nouă. • Experienţele negative sunt analizate pentru a justifica această stare de lucruri • Gândirea negativă umbreşte judecata şi discernământul

22. Tipologia conflictelor • Tensiunea – stări emoţionale puternice bazate pe convingeri “verificabile” care suntîndreptate împotriva altor persoane • Este o acumulare uriaşă de gânduri negre şi opinii fixe • Celălalt este perceput ca un duşman, gata să facă rău • Sunt create scenarii mentale pentru a justifica poziţia adoptată

23. Tensiunea - continuare • Experienţa pozitivă cu celălalt este suprimată • Se crează prejudecata că celălalt a premeditat totul • Sentimentele faţă de celălalt se înrăutăţesc semnificativ • Relaţia devine o sursă de îngrijorare permanentă

24. Tipologia conflictelor • Criza – răbufnirea conflictelor în formele lui cele mai agresive • Comportamentul normal este suspendat • Rezistenţa la frustrare se micşorează • Energia negativă acumulată se eliberează violent • Descărcarea energetică duce la epuizare şi la reechilibru.

25. Strategii de rezolvare Abandonul – retragerea fizică şi emoţională din conflict • când problema nu te priveşte este chiar înţelept să faci asta; • se poate folosi abandonul pentru a forţa mâna cuiva; • prin abandon conflictul poate creşte nemăsurat; • speranţa că problema se va rezolva de la sine dacă o abandonezi este falsă.

26. Abandonul - reacţii comportamentale • încetaţi să mai discutaţi; • plecaţi bosumflat; • vă retrageţi jignit; • căpătaţi resentimente; • vă indispuneţi; • daţi din umeri; • spuneţi că veţi pune piciorul în prag mai târziu; • vă spuneţi că sunt doar chestiuni lipsite de importanţă

27. Strategii de rezolvare • Reprimarea – refuzul de lua act de existenţa unui conflict • reprimarea are dezavantaje şi avantaje; • reprimarea se face atunci când dorim pace (linişte sufletească) cu orice preţ; • „totul de dragul păcii” poate deveni o manieră de lucru periculoasă; • individul care foloseşte această strategie, dă impresia de slăbiciune, superficialitate, neimplicare; • reprimarea ia în calcul aspectele neimportante ale unui conflict, ignorându-le pe celelalte.

28. Reprimarea – reacţii comportamentale • acţionaţi de parcă n-ar exista nici o problemă • vă purtaţi cu nepăsare; • suportaţi răbdător, de dragul liniştii; • vă reproşaţi ulterior că v-aţi pierdut cu firea; • vă folosiţi farmecul pentru a vă sustrage, a „scăpa”; • nu spuneţi nimic pe moment, dar o „coaceţi” după aceea; • vă stăpâniţi toate trăirile negative.

29. Strategii de rezolvare • Confruntarea – luptă în care o parte câştigă şi una pierde • este cea mai răspândită în viaţa de zi cu zi; • ea presupune confruntarea de forţe, unul câştigă, unul pierde; • este periculoasă datorită resentimentelor celui învins – fereşte-te de cel învins!; • este preferată atunci când iniţiatorii au autoritate faţă de ceilalţi; • este însoţită de constrângere.

30. Confruntarea – reacţii comportamentale • acordaţi importanţă necesitaţii de a demonstra că celălalt greşeşte; • staţi îmbufnat până când celalalt se răzgândeşte; • strigaţi la el până îl faceţi să tacă • deveniţi violent fizic; • refuzaţi să primiţi răspunsul „nu”; • ieşiţi deasupra prin şiretenie sau isteţime; • aduceţi aliaţi care să vă acopere spatele; • pretindeţi ca celălalt să se dea bătut pentru a salva relaţia;

31. Strategii de rezolvare Negocierea – situaţia în care ambele persoane câştigă – strategia câştig/câştig • Conflictele au mult mai multe soluţii de rezolvare decât suntem pregătiţi să găsim la un moment dat. • Căutarea soluţiilor este o abilitate care trebuie învăţată. • Orice problemă are cel puţin 5 soluţii de rezolvare a ei. • Căutatea soluţiilor presupune identificare unui număr rezonabil de soluţii şi nu căutarea celei mai bune soluţii.

32. Negocierea – reacţii comportamentale • Participanţii gîndesc că pot cîştiga amândoi; • Susţineţi toate soluţiile care apar; • Dorinţa de cooperare cu celălalt; • Suntem interesaţi de punctul de vedere al celuilalt; • Manifestăm obiectivitate prin ţinerea propriei subiectivităţii sub control; • Nu ne interesează persoana ci problema.

33. Rezolvareaconflictelor / un model • 1. identificareaintereselorşi preocupărilor părţilor în conflict • 2.definiţi problema corect – separaţi problema de persoană • 3. Conştienţizaţi faptul că încercaţi să rezolvaţi conflictul – fundamentul comun, ceea ce uneşte şi nu ceea ce desparte

34. Rezolvarea conflictelor – un model • 4. detalirea – discutarea problemelor în adâncime fără a le rezolva (stabilirea unei agende, a unui plan) • 5. generarea soluţiilor posibile – cel puţin 5 • 6. evaluarea soluţiilor şi alegerea uneia