1 / 10

Menganalisis Aspek-aspek Perencanaan Usaha

Menganalisis Aspek-aspek Perencanaan Usaha. Created by : Keukeu Oktawati,SE SMKN 9 Bandung. Kepuasan Pelanggan. Konsep kepuasan pelanggan , adalah peningkatan rasa senang, rasa puas, rasa lega, dan adanya manfaat barang dan jasa yang pelanggan harapkan.

lewis
Download Presentation

Menganalisis Aspek-aspek Perencanaan Usaha

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Menganalisis Aspek-aspek Perencanaan Usaha Created by : Keukeu Oktawati,SE SMKN 9 Bandung

  2. Kepuasan Pelanggan • Konsep kepuasan pelanggan, adalah peningkatan rasa senang, rasa puas, rasa lega, dan adanya manfaat barang dan jasa yang pelanggan harapkan. • Pelayanan kepada pelanggan, terdiri dari pelayanan internal dan pelayanan eksternal.

  3. Pelayanan internal, yaitu pelayanan yang diberikan perusahaan kepada para karyawan dengan berbagai fasilitas yang tersedia. • Pelayanan eksternal, yaitu pelayanan yang diberikan perusahaan kepada para pelanggan.

  4. Pelayanan purnajual adalah tanggung jawab yang diberikan perusahaan kepada konsumennya. • Pelayanan prima adalah pelayanan yang terbaik yang diberikan untuk pelanggan sehingga memberikan kepuasan kepada pelanggan.

  5. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan: • kualitas produk • harga • kualitas pelayanan • faktor emosional • faktor kemudahan

  6. Motif-motif pembelian, terdiri dari: • Motif ekonomis • Motif psikologis • Motif sosiologis • Motif biologis • Motif agama

  7. Pengertian negosiasi • Negosiasi (negotiation) artinya perundingan antara pihak yang berkepentingan untuk mencapai kesepakatan.

  8. Taktik negosiasi terdiri dari 20 macam, diantaranya : • Memberi pilihan • Lelang • Pot Besar • Persediaan Terbatas • Lambungkan bola rendah

  9. Strategi negosiasi terdiri dari : • Win-win strategy(strategi menang-menang) • Win-lose strategy(strategi menang-kalah) • Lose-lose strategy (strategi kalah-kalah)

  10. THE END AND THANK YOU

More Related