Six sigma

2. Six sigma Six sigma

4. นิยามคำว่า คุณภาพ 1.อิมโฮเทพเป็นชาวอียิปต์ได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้ที่มีความรู้และความเข้าใจกระบวนการพัฒนาคุณภาพ และนำมาใช้ตั้งแต่เมื่อ 2980 ปีก่อนคริสตกาล เขาเชื่อว่าคุณภาพมาจากกระบวนการทำงาน (Production Process)เขามุ่งเน้นการปฏิบัติตามมาตรฐานในระหว่างการทำงานซึ่งส่งผลให้การตรวจสอบขั้นสุดท้ายไม่มีความจำเป็นการสร้าง ปิรามิดเป็นผลมาจากการพัฒนามาตรฐานการทำงานในกระบวนการต่างๆ( Uniform Method and Procedure )  /2.ชาวจีนโบราณการควบคุมคุณภาพของชาวจีนเกิดจากการควบคุมการผลิตงานศิลปหัตถกรรมของผู้มีอำนาจในส่วนกลาง ส่งผลให้เกิดหน่วยวัดที่เป็นมาตรฐาน(Standardized Unit of Measures) ซึ่งส่งผลอย่างใหญ่หลวงต่อเศรษฐกิจระดับชาติของสังคมจีนจนปัจจุบัน

5. นิยามคำว่า คุณภาพ (ต่อ) 3. ชิวฮาร์ท (W.A. Schewhart)ริเริ่มใช้วิธีการทางสถิติในการควบคุมคุณภาพที่เรียกว่า การควบคุมภาพเชิงสถิติ (Statistical Quality Control = SQC) และพัฒนาแผนภูมิการควบคุม Control Chart และการชักสิ่งตัวอย่าง Sampling เพื่อการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ 4.จูราน (Joseph  M.Juran)             1.นิยามคุณภาพ คือ Fitness for Use              2. ให้กำเนิดแนวคิดลูกค้าภายใน (Internal Customer)             3. มุ่งเน้นที่ประโยชน์ใช้สอยและการควบคุมด้วยการบริหารจัดการ             4. ให้ความสำคัญกับต้นทุนแห่งคุณภาพ             5. แนะนำให้แก้ปัญหาสำคัญ 2 - 3 ปัญหาที่เมื่อแก้ไขแล้วจะทำให้ผลใหญ่หลวงคือปัญหาต่าง ๆ หายไป             6. แนะนำให้ผู้เชี่ยวชาญด้านคุณภาพรับผิดชอบเรื่องวางแผนและการประสานงาน             7. ใช้วิธีสำรวจอย่างกว้างขวางแนวคิดตามทฤษฎีการบริหารคุณภาพของ Juran ( J.M. Juran ) ที่เรียกว่า ไตรศาสตร์ด้านคุณภาพของจูราน ( Triology of Quality - Juran) ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสัมพันธ์ของระบบการบริหารคุณภาพกับการวางแผนคุณภาพ การควบคุมคุณภาพ การประกันคุณภาพ และการปรับปรุงคุณภาพ

6. นิยามคำว่า คุณภาพ (ต่อ) 5. เดมมิ่ง (W.Edwards Deming)โดยที่พื้นฐานเป็นนักฟิสิกส์และคณิตศาสตร์และได้ร่วมงานกับ Shewhartทำให้สนใจการนำสถิติมาประยุกต์ใช้ในการสุ่มตัวอย่างและการควบคุมคุณภาพ เขาเรียนรู้ว่าคุณภาพไม่ได้ถูกกำหนดในห้องผู้บริหาร มิใช่เกิดจากผู้ปฏิบัติงาน เขาได้เสนอแผนภูมิควบคุม (Control Chart) นำมาใช้ตัดสินประสิทธิผลการทำงานและได้บัญญัติ หลักการบริหาร 14 ข้อ กล่าวคือ             1. จงสร้างปณิธานอันมุ่งมั่นแน่วแน่ในการปรับปรุงคุณภาพ             2. จงยอมรับปรัชญาใหม่ๆ ของการบริหารคุณภาพ             3. จงยุติการควบคุมคุณภาพโดยการตรวจสอบ             4. จงยุติวิธีดำเนินธุรกิจที่ตัดสินกันที่ราคาขายเพียงอย่างเดียว    5. จงปรับปรุงระบบการผลิตและระบบการให้บริการอย่างต่อเนื่อง             6. จงทำการฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอ             7. จงสร้างภาวะผู้นำให้เกิดขึ้น             8. จงกำจัดความกลัวให้หมดไป             9. จงทำลายสิ่งกีดขวางความร่วมมือระหว่างหน่วยงาน             10. จงกำจัดคำขวัญและเป้าหมาย             11. จงกำจัดจำนวนโควตาที่เป็นตัวเลข 12. จงกำจัดสิ่งกีดขวางและความภาคภูมิใจของพนักงาน             13. จงจัดทำแผนการศึกษาและทำการอบรมบ่อยครั้ง             14. จงลงมือปฏิบัติเพื่อบรรลุผลสำเร็จของการเปลี่ยนแปลง

7. นิยามคำว่า คุณภาพ (ต่อ) 6. ครอสบี้ (Phillip  B. Crosby)    1. คุณภาพได้มาโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเลย (Quality  Is  Fee)             2. นิยามคุณภาพ คือ การทำได้ตามข้อกำหนด (Conformance  to  Requirement)             3. มุ่งเน้นที่ของเสียเป็นศูนย์ (Zero  Defect)             4. ตรวจวัดต้นทุนคุณภาพ             5. แนะนำให้ฝ่ายบริหารต้องรับผิดชอบในการแก้ปัญหาต่าง ๆ   6. ให้ความสำคัญกับการป้องกันความผิดพลาด             7. พัฒนาปรัชญาคุณภาพ 14 ขั้นตอน             8. ความผูกพันธ์ของฝ่ายบริหาร (Management  Commitment)             9. จัดตั้งทีมปรับปรุงคุณภาพ (Quality  Improvement  Team)             10. กำหนดตัวชี้วัด (Measurement)             11. กำหนดต้นทุนคุณภาพ (Cost of Quality)12. ความตระหนักรู้คุณภาพ (Quality  Awareness)             13. การปฏิบัติแก้ไข (Corrective  Action)             14. การวางแผนลดของเสีย (Zero  Defect  Planing)             15. การให้การศึกษาแก่พนักงาน (Employee  Education) 16. การจัดวันของเสียเป็นศูนย์ (Zero  Defect  Days)             17. การกำหนดเป้าหมาย (Goal  Setting)             18. การขจัดสาเหตุที่ทำให้เกิดความผิดพลาด (Error  cause  Removal)             19. การให้การยอมรับ (Recognition)             20. การจัดตั้งสภาคุณภาพ (Quality  Councils)             21. การทำซ้ำใหม่ (Do  it  all  Over  Again)

8. นิยามคำว่า คุณภาพ (ต่อ) 7.อิชิกาวา (Kaoru Ishikawa)1. พัฒนาเครื่องมือทางสถิติแห่งคุณภาพ 7 ประการ (7  QC  Tools)             2. แผนผังแสดงเหตุผลหรือผังก้างปลา (Cause  and  Effect  Diagrams)             3. การวิเคราะห์แบบพาเรโต (Pareto  Analysis)             4. กราฟ (Graphs)             5. ฮิสโตแกรม (Histograms)             6. แผนภูมิควบคุมกระบวนการ (Process  Control  Charts)             7. แผนผังการกระจาย (Scatter  Diagrams)             8. รายงานตรวจสอบ (Check  Sheets)             9. พัฒนากิจกรรมกลุ่มควบคุมคุณภาพ (QCC =  Quality  Control  Circles)             10. พัฒนาการควบคุมคุณภาพทั่วทั้งองค์กร(Company    Wide  Quality  Control = CWQC)

9. นิยามคำว่า คุณภาพ (ต่อ) 8. ไฟเกนบาวน์ (Feigenbaum)  1. คุณภาพคือการสร้างความพึงพอใจด้วยต้นทุนต่ำสุด             2. พัฒนาวงจรอุตสาหกรรม เริ่มจากการออกแบบจนถึงนำออกสู่ตลาดรวมถึงการบริการหลังการขาย             3. ให้แนวคิด การใช้ที่ปรึกษาด้านคุณภาพ จากผู้เชี่ยวชาญ 9. ทากูชิ (Genichi Taguchi)1. พัฒนาคุณภาพการออกแบบ(Effect  Quality  of  Designs)2. คุณภาพเริ่มต้นที่การออกแบบ 3. ให้ความสำคัญกับการพิจารณาต้นทุนค่าใช้จ่ายเมื่อสินค้าหรือบริการไม่ได้คุณภาพ

10. Pande & Holpp: เป็นข้อตกลงทางด้านการจัดการโดยรวมและเป็นวิธีการที่ชาญฉลาด การมุ่งที่ลูกค้า การปรับปรุงกระบวนการและเป็นกฏเกณฑ์ของการวัดผลต่างๆมากกว่าใช้แค่ความรู้สึก Breyfogle III :  เป็น อักษรกรีก หมายถึงของเสียความแปรปรวนเป็นการวัดเจาะจงที่ของเสียต่อหน่วยระดับคุณภาพของ ซิกม่าจะเป็นตัวชี้วัดว่ามีของเสียเกิดขึ้นมากน้อยเพียงใดในขณะที่ค่าซิกม่า ยิ่งสูงกระบวนการผลิตมีโอกาสเกิดของเสียได้น้อย สถาบันจูรัน : ซิก ซิกม่า เป็นกลยุทธ์ ของฝ่ายบริหารในการพัฒนาคุณภาพเพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าซึ่งทำให้เกิดความพอใจสูงสุด สรุปว่า : ซิกซิกม่ามีความหมายใน 2 ประเด็น คือ เป็นระบบบริหารจัดการ เป็นเครื่องมือในการปรับปรุงคุณภาพโดยอาศัยการวิเคราะห์ตัดสินใจด้วยข้อมูลทางสถิติ ในความหมายทางสถิติ หมายถึงการเกิดข้อผิดพลาด3.4 ครั้งในโอกาส 1ล้านครั้ง

12. Development champion • Executive champion บุคคลที่มีหน้าที่สำคัญในระบบซิกซิกม่า • Project champion Master black belt black belt Green belt Member

13. บริษัท Walmart ลดความผิดพลาดจากการออกใบเสร็จ (Bill System Transaction)ลดได้ 98% ตัวอย่างบริษัท ที่นำ Six Sigma มาใช้ บริษัทการบินไทย ลดเวลาจากการซ่อม(Turn Around Time:TAT) จาก 65 วันเหลือ 38 วัน SD.=2วัน ประหยัดค่าใช้จ่ายได้ 21 ล้านUSD บริษัท ซีเกรท (seagate):ระดับประสิทธิภาพการผลิตของพนักงานและการจัดส่งสินค้าเพิ่มขึ้น 40%

14. วัตถุประสงค์ของ six sigma

15. DMAIC Define Measure Analyze Improve Control Define : เป็นขั้นตอนแรกของการทำ six sigma คือ กำหนดหัวข้อและขอบเขตการทำโครงการ ว่าจะปรับปรุง เปลี่ยนแปลงเรื่องใด ต้องเริ่มต้นค้นหาลูกค้าที่แท้จริงของกระบวนการ ขั้นตอนของ SIX SIGMA Measure: เป็นการเก็บรวบรวมข้อมูลที่ออกมาจากระบวนการ นำข้อมูลที่เก็บมาหาประสิทธิภาพของกระบวนการและเปรียบเทียบกับเป้าหมายที่วางแผนไว้

16. DMAIC Define Measure Analyze Improve Control Analyze: วิเคราะห์หาสาเหตุที่ทำให้ผลผลิตไม่เป็นไปตามที่กำหนดการรวบรวมข้อมูลสามารถพิสูจน์ได้ชัดเจนข้อมูล วิธีการวิเคราะห์ต้องแม่นยำ เชื่อถือได้ Improve: เมื่อวิเคราะห์จนทราบถึงสาเหตุหลักของการเกิด Defect ขั้นตอนนี้จะกำหนดแผนการปรับปรุงกระบวนการทำงานเพื่อให้เกิดความคุ้มค่า และปรับปรุงกระบวนการทำงานในแนวทางที่เหมาะสมที่สุด ขั้นตอนของ SIX SIGMA(ต่อ) Control : หลังจากปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานแล้วต้องวางระบบควบคุมเพื่อให้ระบบคงอยู่ตลอดไป การควบคุมต้องสามารถสร้างกายอมรับปฏิบิจนเป็นมาตรฐาน

17. 1. การบ่งชี้และเลือกโครงการ: เลือกโครงการที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า 2. การสร้างทีม: เลือกทีมและผู้นำทีม ขั้นตอนการทำงานของทีม six sigma 3. การพัฒนาธรรมนูญ: เอกสารสำคัญแสดงเป็นลายลักษณ์อักษร 4. การฝึกอบรม: อบรมทีมมุ่งเน้นกระบวนการ DMAIC 5. การทำ DMAIC 6. สรุปผลการแก้ไขปัญหาโครงการ 7. ทดลองและทำให้เป็นมาตรฐาน 8. เตรียมสอบเพื่อขอใบรับรอง

18. 1. การบ่งชี้และเลือกโครงการ: เลือกโครงการที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า

19. 2. การสร้างทีม: เลือกทีมและผู้นำทีม

20. 3. การพัฒนาธรรมนูญ: เอกสารสำคัญแสดงเป็นลายลักษณ์อักษร

21. 4. การฝึกอบรม: อบรมทีมมุ่งเน้นกระบวนการ DMAIC

22. 5. การทำ DMAIC

23. 6. สรุปผลการแก้ไขปัญหาโครงการ

24. 7. ทดลองและทำให้เป็นมาตรฐาน

25. 8. เตรียมสอบเพื่อขอใบรับรอง

26. เครื่องมือของSIX SIGMA แบ่งเป็น 5 กลุ่ม ได้แก่