e-Learning meets e-Commerce

1. Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο Εργαστήριο Λογισμικής μηχανικής e-Learning meets e-Commerce Παρουσίαση στο μεταπτυχιακό μάθημα: e-Commerce Networks and Applications Αναστάσιος Γεωργούλιας

2. Στόχοι της εργασίας • Ανάδειξη του αντικειμένου της ηλεκτρονικής μάθησης ως μία ιδιάζουσα μορφή ηλεκτρονικού εμπορίου • Παρουσίαση κοινών θεμάτων μεταξύ e-learning και e-commerce

3. Δομή παρουσίασης • Μέρος Ι – Εισαγωγή • Ορισμός e-Commerce (πλεονεκτήματα) • Ορισμός e-Learning (πλεονεκτήματα) • Παραλληλισμός e-Commerce & e-Learning • Μέρος ΙΙ – Ενδεικτικά θέματα • Καταμερισμός στην αγορά στο e-learning • Φαινόμενα συγχωνεύσεων και συνεργασιών παρόχων υπηρεσιών e-learning • Value Change στο e-learning • Αφοσίωση πελατών στο e-learning

4. Μέρος Ι – ΕισαγωγήΟρισμός e-commerce • The uses of communication technologies to transmit business information and transact business. www.dis.wa.gov/portfolio/Definitions.htm

5. Μέρος Ι – Εισαγωγή Πλεονεκτήματα e-commerce • Σημαντικές προοπτικές για λιανικό εμπόριο και μεσιτεία (π.χ. η Dell αναφέρει παραπάνω από ένα εκατομμύριο δολλάρια από πωλήσεις μέσω του internet) • Η τεχνολογία του διαδικτύου βελτιώνει κατά έναν παράγοντα μεταξύ του 5 και του 10: • Την εύρεση νέων πελατών • Την ταχύτητα πραγματοποίησης των συναλλαγών • Το κόστος διεκπεραίωσης της κάθε συναλλαγής

6. Μέρος Ι – Εισαγωγή Ορισμός e-learning • E-Learning is the use of Internet and digital technologies to create experiences that educate our fellow human beings (Horton, 2001) • If someone is learning in a way that uses information and communication technologies, they are using e-learning (Department for Education and Skills, 2003) • The use of electronic technology to deliver, support and enhance teaching and learning (Learning and Skills Development Agency, 2003)

7. Μέρος Ι – Εισαγωγή Πλεονεκτήματα e-learning The four any’s: • Anyone • Anything • Anywhere • Anytime Έχουν ως αποτέλεσμα: • Μειωμένο κόστος παροχής υπηρεσιών μάθησης • Μειωμένο χρόνο επίτευξης μάθησης • Άμεση μάθηση • Συλλογή της παραγόμενης γνώσης • Εξατομικευμένη μάθηση • Δυναμικό προσαρμόσιμο εκπαιδευτικό περιεχόμενο • Παροχή υπηρεσιών σε παγκόσμιο επίπεδο

8. Μέρος Ι – Εισαγωγή Παραλληλισμός e-L και e-C • Η ηλεκτρονική μάθηση συνδυάζει την επικοινωνία, την πληροφόρηση, την ακαδημαϊκή και εταιρική εκπαίδευση αποτελώντας μία επιτυχημένη στρατηγική για το ηλεκτρονικό επιχειρείν (Cisco) Δύο είναι τα βασικά σημεία: • Διάκριση της εκπαίδευσης σε ακαδημαϊκή (παραδοσιακοί εκπαιδευτικοί οργανισμοί όπως σχολεία, πανεπιστήμια) και σε εταιρική (εταιρικοί εκπαιδευτικοί οργανισμοί, σεμινάρια, εκπαίδευση σε ειδικά εταιρικά τμήματα εκπαίδευσης) • Αναγνώριση της ηλεκτρονικής μάθησης ως στρατηγικής e-commerce και μάλιστα επιτυχημένης. Δηλαδή: Τόσο εταιρικοί όσο και ακαδημαϊκοί εκπαιδευτικοί οργανισμοί προκειμένου να επιτύχουν στο ηλεκτρονικό επιχειρείν εφαρμόζουν την ηλεκτρονική μάθηση επιτυχώς.

9. Μέρος ΙΙ – Ενδεικτικά θέματαΔιαμόρφωση της αγοράς στο e-learning Συνέπεια της θεώρησης της ηλεκτρονικής μάθησης ως στρατηγικής εφαρμογής του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι και η διάκριση που μπορεί να γίνει στους παρόχους υπηρεσιών και αγαθών e-Learning: • B2C e-Learning providers • B2B e-Learning providers

10. Μέρος ΙΙ – Ενδεικτικά θέματαΔιαμόρφωση της αγοράς στο e-learningB2C e-Learning providers (1) • Real – Time Micro Learning ‘I want education and I want it now’ Παραδείγματα: www.askjeeves.com www.learn2.com www.knexa.com

11. Μέρος ΙΙ – Ενδεικτικά θέματαΔιαμόρφωση της αγοράς στο e-learningB2C e-Learning providers (2) • Part-time Professional Development for Credit Εκπαιδευτικά προγράμματα ημιαπασχόλησης Παραδείγματα: A+ Certification, Microsoft Certified System Engineer, Cisco Certification Ή και μέσω διαδικτύου: www.gofcs.com (FirstClass Systems Corporation) www.royalsroads.a/mcpa/aboutrru.default.htm (Royal Roads University)

12. Μέρος ΙΙ – Ενδεικτικά θέματαΔιαμόρφωση της αγοράς στο e-learningB2B e-Learning providers (1) • Strategy Centric • Υιοθέτηση e-learning για αύξηση intellectual capital, αύξηση της ταχύτητας μάθησης του οργανισμού. • Υλοποίηση με την δημιουργία κάποιου τμήματος μάθησης. • Αρχική εστίαση στην ανάπτυξη διαδικασιών ηλεκτρονικής μάθησης, αγορά συμβουλών για την επιλογή στρατηγικής. • Υλοποίηση στρατηγικής, αγορά συστήματος ηλεκτρονικής μάθησης Παράδειγμα: www.eduprise.com (Eduprise)

13. Μέρος ΙΙ – Ενδεικτικά θέματαΔιαμόρφωση της αγοράς στο e-learningB2B e-Learning providers (2) • Infrastructure Build • Υλοποίηση με βασικό ενδιαφέρον την καταγραφή και διαχείριση της μάθησης • Αγορά κάποιου εμπορικού συστήματος διαχείρισης της μάθησης (LMS) • Σύνδεση του συστήματος με ERPs • Ανάπτυξη περιεχομένου πάνω στο LMS. • Παρακολούθηση και καταγραφή εκπαιδευτικών επιθυμιών, δραστηριοτήτων, εγγραφή σε μαθήματα • Ηγεσία από τμήματα HR και IT Παραδείγματα: www.headlight.com (Headlight) www.saba.com (Saba) www.docent.com (Docent)

14. Μέρος ΙΙ – Ενδεικτικά θέματαΔιαμόρφωση της αγοράς στο e-learningB2B e-Learning providers (3) • Portals • Υλοποίηση χωρίς επένδυση μεγάλου όγκου κεφαλαίου στην τεχνολογία της ηλεκτρονικής μάθησης για την μεταβολή της εσωτερικής δομής Παραδείγματα: www.trainingnet.com (TrainingNet) www.hungryminds.com (Hungry Minds) www.smartplanet.com (Smart Planet)

15. Μέρος ΙΙ – Ενδεικτικά θέματαΔιαμόρφωση της αγοράς στο e-learningB2B e-Learning providers (4) • Παραγωγή e-learning από CBT • Επεκτείνοντας την εμπειρία στην αίθουσα διδασκαλίας μέσω της ηλεκτρονικής μάθησης

16. Μέρος ΙΙ – Ενδεικτικά θέματαΔιαμόρφωση της αγοράς στο e-learning Περεταίρω κατακερματισμός (1) Αναγνώριση τριών ρόλων στην αγορά (Partow, 2001): • B as business • C as consumer • E as educator

17. Μέρος ΙΙ – Ενδεικτικά θέματαΔιαμόρφωση της αγοράς στο e-learning Περεταίρω κατακερματισμός (2) • E2C Educator to Consumer • Δημόσια εκπαίδευση • B2C Business to Consumer • Educommerce (Connell, 2001): Άμεσος στόχος της εκπαίδευσης η αύξηση του κέρδους και όχι η εκπαίδευση του πελάτη.

18. Μέρος ΙΙ – Ενδεικτικά θέματαΔιαμόρφωση της αγοράς στο e-learning Περεταίρω κατακερματισμός (3) • E2E Educator to Educator • Εκπαίδευση των εκπαιδευτών • E2B Educator to Business • Παροχή εκπαίδευσης σε υπαλλήλους εταιριών από εκπαιδευτές μέσα και έξω από τις εταιρίες

19. Μέρος ΙΙ – Ενδεικτικά θέματαΔιαμόρφωση της αγοράς στο e-learning Περεταίρω κατακερματισμός (5) • B2E Business to Educators • Διάθεση εκπαιδευτικών προϊόντων (λογισμικών, προγραμμάτων, προτύπων, προδιαγραφών) σε εκπαιδευτές ή εκπαιδευτικούς οργανισμούς • B2B Business to Business • Απόρροια του educommerce, σε αναλογία με το B2C

20. Μέρος ΙΙ – Ενδεικτικά θέματαΠρογράμματα συγχωνεύσεων και συνεργασιών παρόχων υπηρεσιών e-learning • Εκμίσθωση ηλεκτρονικού περιεχομένου ή υπηρεσιών στον μικρό πάροχο από τον μεγαλύτερο με κάποιο κόστος • Χρήση από τον μικρό πάροχο προϊόντων που πριν ήταν εκτός των οικονομικών δυνατοτήτων του • Επέκταση προϊόντων μεγάλων παρόχων σε μεγαλύτερη αγορά • Διατήρηση της αναλογίας φοιτητών ανά γνωστικό αντικείμενο με ανακατεύθυνση παραπάνω φορτίου σε άλλους παρόχους Παράδειγμα: SmartForce

21. Μέρος ΙΙ – Ενδεικτικά θέματαValue Change στο e-learning • Εκπαιδευτική διαδικασία: μεταφορά αξίας από τον πάροχο στον εκπαιδευόμενο. Η αξία εδρεύει στο προϊόν και στην υπηρεσία. • Το προϊόν είναι η πληροφορία που θα επιφέρει την γνώση • Η μάθηση είναι η υπηρεσία που παρέχεται • Γιατί το e-learning είναι ιδιάζουσα περίπτωση: • Εξαιρετικά μεγάλη εξάρτηση της αξίας της υπηρεσίας από το ίδιο το προϊόν • Συνήθως η προστιθέμενη αξία βρίσκεται στο ίδιο το προϊόν και όχι στην ποιότητα της υπηρεσίας

22. Μέρος ΙΙ – Ενδεικτικά θέματαΑφοσίωση πελατών στο e-learning (1) Dilution of Loyalty problem • Αύξηση του αριθμού παρόχων εκπαιδευτικών υπηρεσιών • Αναγνώριση εικονικών πανεπιστημίων • Υποκατάσταση κλασικού μοντέλου πανεπιστημίου Θα οδηγήσουν στο πρόβλημα της ‘διάλυσης της πίστης’: • Δύσκολη αρχικοποίηση και θεμελίωση δεσμών παρόχου πελάτη • Δεν αναπτύσσονται προσωπικές δεσμεύσεις • Δεν αναπτύσσονται ισχυρές σχέσεις κατοχής μεταξύ ομάδας και μέλους μέσω του διαδικτύου

23. Μέρος ΙΙ – Ενδεικτικά θέματαΑφοσίωση πελατών στο e-learning (2) Λύσεις στο πρόβλημα: • Συσχέτιση παρόχων ηλεκτρονικής μάθησης με αξιόπιστους και αναγνωρισμένους παραδοσιακούς οργανισμούς • Χτίσιμο αξιοπιστίας και αναγνώρισης προϊόντων από την αρχή. • Ανάλυση συμπεριφοράς, προτιμήσεων, προσδοκιών πελατών. • Δημοσίευση αναφορών και αποτελεσμάτων ως προς τις υπηρεσίες και το περιεχόμενο, συνοδευόμενες από αξιολογήσεις από εκπαιδευόμενους ή και ανεξάρτητες αρχές.

24. Τέλος Ερωτήσεις - Παρατηρήσεις