Sistemas de Citas Médicas por Teléfono e Internet

1. Sistemas de Citas Médicas por Teléfono e Internet Oficina General de Estadística e Informática Febrero 2013

2. http://www.andina.com.pe/Espanol/noticia-implementaran-sistema-para-citas-medicas-via-telefonica-o-internet-hospitales-del-minsa-441897.aspxhttp://www.andina.com.pe/Espanol/noticia-implementaran-sistema-para-citas-medicas-via-telefonica-o-internet-hospitales-del-minsa-441897.aspx

3. Beneficios • Facilitar el acceso de los pacientes • Mejorar la calidad de atención • Disminuir los tiempos de espera en la petición de citas y evitar las colas • Permitir la reprogramación • Activar recordatorios de citas para reducir ausentismo • Optimizar las agendas médicas • Ampliar los servicios interactivos con el paciente a futuro • Obtener indicadores de gestión para la toma de decisiones

4. Análisis Situacional

5. Resultado del levantamiento de información. Hospitales

6. Análisis de la Información recopilada en proceso de citas • De los 12 Establecimientos de Salud visitados tenemos que: • 10 cuentan con un sistema de citas automatizadas. • 10 establecen su programación de manera mensual. • Todos los EESS se rigen con una tasa de atención de 4 pacientes por hora, el cual varía de acuerdo a la especialidad y de la cantidad de horas que hay en cada turno. • 7,382 son aproximadamente las citas que concentrarían los 12 Hospitales para agendar de manera diaria. El Hospital Loayza y Cayetano Heredia superan las 1500 citas a agendar en un día. • 5% es el ratio registrado (máximo) para pacientes que se dejaron de atender. • 30% es el ratio registrado (máximo) para pacientes que no asistieron a su cita (deserción).

7. Análisis de la Información recopilada en TI • De los 12 Establecimientos de Salud visitados tenemos que: • 10 cuentan con un sistema de citas automatizadas. • 8 Utilizan SQL y 2 en Oracle 10g. • 9 emplean un aplicativo tipo Local. Siendo el Hospital Loayza el único tipo Web. • 10 tienen integrado diversos módulos. • 9 tienen como arquitectura de solución: Cliente / servidor y 1 Web. • 4 utilizan Visual Fox Pro en alguna de sus versiones. • 4 utilizan Visual Basic en alguna de sus versiones. • 1 utiliza Visual Studio en alguna de sus versiones. • 1 utiliza Delphi en alguna de sus versiones (Dos de Mayo). • 1 utiliza Java en alguna de sus versiones. • 6 Utilizan Windows Server 2003. • 4 Utilizan Windows Server 2008.

8. Propuesta Sistemas de Citas Médicas por Teléfono e Internet

9. Mapa de Proceso de Gestión de Citas

10. CENTRAL TELEFONICA APLICATIVO DE CITAS APLICATIVO DE CITAS APLICATIVO DE CITAS APLICATIVO DE CITAS APLICATIVO DE CITAS APLICATIVO DE CITAS APLICATIVO CALL CENTER O S O O O O SVR 2 SVR 1 BD RENIEC, RENAES, SITEDS BD CITAS MEDICAS INTERNET TELEFONÍA Arquitectura Tecnológica Citas Médicas DATA CENTER 18XY Gratuito Voz Ciudadano / Paciente SUPERVISOR OPERADORES Voz Datos Datos CONTAC CENTER Datos Datos Datos Datos Datos EESS 1 EESS 2 EESS 3 EESS 11 EESS 12

11. Arquitectura de Interoperabilidad - Citas Médicas

12. Plataforma de Interoperatibilidad AVANCES La plataforma de interoperabilidad entrega flexibilidad para compartir información entre entidades Consumidores • Encamina los datos entre Aplicaciones • Utiliza estándares para el intercambio de datos. • Transformación de formatos de los datos entre la institución consumidora y el proveedor de la información. Proveedores

13. Ahora ustedes….

14. ¿Que se requiere? • Compromiso institucional. • Conectividad • Contar con un sistema estructurado de programación de los médicos. • Componentes tecnológicos mínimos • Compartir la información: Accesibilidad y oportunidad

15. Énfasis en presentación • Procesos de atención del otorgamiento de Citas • Modelo de Datos del Programa de Citas • Pantallazos del Sistema de la Programación y Otorgamiento de Citas • Lecciones aprendidas sobre la implementación del Sistema de Citas