80 likes | 284 Views
CRM – MODERNÍ TRENDY. čo je to CRM k čomu je CRM užitočný ----------------------------------- momentálne trendy (5). Michal Matuš. CRM. C ustomer R elationship M anagement riadenie vzťahov so zákazníkmi databázová technológia napomáha k zisku a udržaniu zákazníkov
E N D
CRM – MODERNÍ TRENDY čo je to CRM k čomu je CRM užitočný ----------------------------------- momentálne trendy (5) Michal Matuš
CRM CustomerRelationshipManagement riadenie vzťahov so zákazníkmi databázová technológia napomáha k zisku a udržaniu zákazníkov lepšie ekonomické výsledky Zbieranie dat Spracovanie Práca s datami
1.trend: CLOUD-BASED CRM aplikácia dostupná uživateľom cez internet nákladovo efektívny spôsob zebru údajov zlepšená funkčnosť, vyššia kapacita nie je potreba riešiť drahú infraštruktúru dostupnejšie malým a stredným firmám
2.trend: SOCIALIZÁCIA éra socializovaných zákazníkov zvýšená pozornosť firiem po socialmedia marketingu spätná väzba so zákazníkmi (interaktivita) pevnejšia väzba zákazníka a spoločnosti zacielenie na potenciálnych zákazníkov lepší servis možnosť rýchlejšie dobyť nové trhy
3.trend: MOBILITA uživateľ už nie je omedzený statickým PC potreba neustáleho prístupu k datám lepšia podpora pre mobilné zariadenia
4.trend: FLEXIBILITA flexibilita začína byť pre uživateľov kľúčová umožnenie prispôsobenia SW potrebám uživateľov prístupnosť platformy CRM stále dôležitejšia
5.trend: CROWDSOURCING interaktivita so zákazníkmi na sociálnych mediách častejšie a lepšie využitie CROWDSOURCINGu terajší zákazníci prinášajú nápady, riešenia a očakávania inovácie vedúce k zvýšeniu počtu zákazníkov CRM už neslúži iba na marketingové účely, ale už funguje aj ako zdroj pre inovácie
ĎAKUJEM ZA POZORNOSŤ priestor na Vaše otázky