1 / 8

CRM – MODERNÍ TRENDY

CRM – MODERNÍ TRENDY. čo je to CRM k čomu je CRM užitočný ----------------------------------- momentálne trendy (5). Michal Matuš. CRM. C ustomer R elationship M anagement riadenie vzťahov so zákazníkmi databázová technológia napomáha k zisku a udržaniu zákazníkov

loc
Download Presentation

CRM – MODERNÍ TRENDY

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. CRM – MODERNÍ TRENDY čo je to CRM k čomu je CRM užitočný ----------------------------------- momentálne trendy (5) Michal Matuš

  2. CRM CustomerRelationshipManagement riadenie vzťahov so zákazníkmi databázová technológia napomáha k zisku a udržaniu zákazníkov lepšie ekonomické výsledky Zbieranie dat Spracovanie Práca s datami

  3. 1.trend: CLOUD-BASED CRM aplikácia dostupná uživateľom cez internet nákladovo efektívny spôsob zebru údajov zlepšená funkčnosť, vyššia kapacita nie je potreba riešiť drahú infraštruktúru dostupnejšie malým a stredným firmám

  4. 2.trend: SOCIALIZÁCIA éra socializovaných zákazníkov zvýšená pozornosť firiem po socialmedia marketingu spätná väzba so zákazníkmi (interaktivita) pevnejšia väzba zákazníka a spoločnosti zacielenie na potenciálnych zákazníkov lepší servis možnosť rýchlejšie dobyť nové trhy

  5. 3.trend: MOBILITA uživateľ už nie je omedzený statickým PC potreba neustáleho prístupu k datám lepšia podpora pre mobilné zariadenia

  6. 4.trend: FLEXIBILITA flexibilita začína byť pre uživateľov kľúčová umožnenie prispôsobenia SW potrebám uživateľov prístupnosť platformy CRM stále dôležitejšia

  7. 5.trend: CROWDSOURCING interaktivita so zákazníkmi na sociálnych mediách častejšie a lepšie využitie CROWDSOURCINGu terajší zákazníci prinášajú nápady, riešenia a očakávania inovácie vedúce k zvýšeniu počtu zákazníkov CRM už neslúži iba na marketingové účely, ale už funguje aj ako zdroj pre inovácie

  8. ĎAKUJEM ZA POZORNOSŤ priestor na Vaše otázky

More Related