Impliquer les cadres dans la gestion des compétences Le 17 mars 2010

1. École de la GRH 17 mars 2010 Impliquer les cadres dans la gestion des compétences Le 17 mars 2010 1

2. École de la GRH 17 mars 2010 Les enjeux de la gestion des compétences:mieux gérer la ressource humaine en période de réduction d’effectifs ne pas perdre une compétence ou un potentiel Augmenter l’efficacité du service public

3. École de la GRH 17 mars 2010 Savoir détecter les compétences • D’un agent • Au moment du recrutement: • La professionnalisation des concours (du jury et des épreuves) • La procédure de mobilité : publication des postes, envoi d’un curriculum vitæ, entretien.

4. École de la GRH 17 mars 2010 Savoir détecter les compétences • Lors de l’entretien professionnel : véritable acte managérial il noue le dialogue entre l’agent et son supérieur hiérarchique et aborde : • Les résultats professionnels • La fixation d’objectifs • Les acquis de l’expérience (grâce aux outils fiches de poste, dictionnaires des compétences…) • Les besoins de formation • Les perspectives professionnelles • Il permet d’avoir une meilleur connaissance de l’agent de ses motivations et centres d’intérêts.

5. École de la GRH 17 mars 2010 Savoir détecter les compétences • D’une équipe • Mettre en place une matrice des compétences d’une équipe : • recenser les besoins du service pour un fonctionnement optimal, • recenser les compétences détenues par l’équipe, • travailler sur le différentiel

6. École de la GRH 17 mars 2010 Exemple d’outil de détection des compétencesDéfinition des besoins du service

7. École de la GRH 17 mars 2010 Recensement des compétences présentes dans le service Objectif : Réduire le différentiel par la diffusion des compétences en interne ou par la formation

8. École de la GRH 17 mars 2010 Savoir développer les compétences • Par la formation • La définition des besoins de formation Ils peuvent se répartir entre les besoins liés aux projets et fonctionnement du service et ceux liés au projet de l’agent. • Par l’organisation du travail (l’écologie des postes) • Le chef du service doit permettre à chacun de maîtriser son environnement par : La clarification des responsabilités : quelles sont les missions exactes de l’agent? ses marges d’autonomie? son positionnement dans les procédures?… La définition des moyens mis à disposition: quel circuit pour l’information, quel accès pour chaque agent. Y a t’il des moyens de faire connaître les dysfonctionnements? des fiches de procédure? La qualité de l’accueil et des procédures de professionnalisation.

9. École de la GRH 17 mars 2010 Savoir développer les compétences Exemple d’outil d’acquisition de compétenceL’arrivée d’un agent de guichet • Avant • Le matériel (informatique, logiciel y compris les codes d’accès, le bureau, l’agenda…) • Le dossier relais (= le mode d’emploi du poste) • A l’arrivée • La présentation à la hiérarchie • La présentation à l’équipe • La période d’apprentissage : Elle se formalise avec un calendrier.

10. École de la GRH 17 mars 2010 Savoir développer les compétences La période d’apprentissage

11. École de la GRH 17 mars 2010 Savoir développer les compétences • le management collectif • Mettre en oeuvre les modalités de travail qui permettent à chacun de progresser : nécessite de connaître son équipe (motivations, atouts et faiblesses) • Répartir le travail • Valoriser et développer les compétences • (Re) constituer les équipes • Rechercher les complémentarités • Prévoir les temps et lieux de régulation • Gérer les tensions • Analyser les pratiques et les résultats de l’équipe

12. École de la GRH 17 mars 2010 Savoir transmettre les compétences • Entre agents • Les fiches de procédure • Le dossier relais • La valorisation de l’expérience et de dernières parties de carrière • Entre services confrontés aux mêmes problématiques ou travaillant en complémentarité • Partager les expériences • Échanger des données • Travailler en réseau

13. École de la GRH 17 mars 2010 Exemple d’outil de transmission de savoirsLe Dossier d’accueil sur un poste La structure Missions Organigramme Le service Organigramme Missions Le dossier relais Les dossiers en instance La fiche de poste Les réunions Les partenaires