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Tim Cole Internet-Publizist

Wie Sparkassen an (und in) der Zukunft arbeiten Die Zukunft von Finanzdienstleistern im Zeitalter von Internet und Social Web. Tim Cole Internet-Publizist. KSK RV 01/14. Die 10 Thesen. These 1. Alles was sich digitalisieren lässt, wird digitalisiert.

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Presentation Transcript

  1. Wie Sparkassen an (und in) der Zukunft arbeitenDie Zukunft von Finanzdienstleistern im Zeitalter von Internet und Social Web Tim Cole Internet-Publizist KSK RV 01/14

  2. Die 10 Thesen

  3. These 1 Alles was sich digitalisieren lässt, wird digitalisiert. Alles, was sich vernetzen lässt, wird vernetzt. Und das verändert alles!

  4. „Vernetzung bedeutet Veränderung“ Vinton Cerf

  5. TOTALE VERNETZUNG Trend Nr. 1

  6. Whathappens?

  7. Digitalität+ Vernetzung=

  8. Internet Kunde Wettbewerb der Kanäle Shop Katalog Telefon TV Mobile ? Quelle: Cole/Gromball: „Das Kunden-Kartell“

  9. Filiale Online- Banking Telefon- Banking PayPal Handy- Pay Kredit- Portal Internet- Foren Kunde Banken: Just anotherchannel?

  10. Multichannel als Reaktionsstrategie Kaufen Information Beratung Filiale Online- Banking Telefon- Banking Internet- Foren PayPal Handy- Pay Kredit- Portal Kunde

  11. Die neue Macht des KundenAuswahl, Transparenz, Interaktion Kaufen Information Beratung Filiale Online- Banking Telefon- Banking Internet- Foren PayPal Handy- Pay Kredit- Portal Kunde A Kunde B Kunde C

  12. Im Bankgeschäft von morgen – wie in den meisten Branchen – wird das Wissen um den Kunden über den Erfolg entscheidend

  13. TOTALE MOBILITÄT Trend Nr. 2

  14. Handys werden Geldbeutel

  15. TOTALE KOMMUNIKATION Trend Nr. 3

  16. Jeder kennt jeden, jeder redet mit jedem

  17. Wer bin ich?

  18. Was geht?

  19. Wo bin ich?

  20. Wer weiß was?

  21. Was gucken wir heute? Natalie Tran „Australiens beliebteste YouTuberin“ Umsatz 2011: $101.000 Abonnenten: 1.036.059

  22. Was kann ich?

  23. „Net Geners“

  24. 73,3 Prozent nutzen das Internet Alter: Anteil der Menschen, die gelegentlich das Internet nutzen Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie / Absolit Consulting

  25. Die neuen Kunden sind ganz anders als die alten Kunden

  26. Banken und Social Media

  27. Z Z

  28. Bankkunden sind auch nur Menschen

  29. Was erwarten der Bankkunde? • Service • Kommunikation • Persönliche Beratung • Offenheit

  30. Wo können Banken ansetzen? • Service • Kommunikation • Persönliche Beratung • Offenheit • Service • Kundenkommunikation • Personalisierung (auf der Basis von Kundenwissen) • Reputation Management

  31. „Welcome totheApp Age“

  32. Personal Finance Management • 1999 gegründet • 30 Mio. Bankkunden • Bank of America, Fidelity, Amex

  33. Was haben Banken davon,auf Facebook & Co. präsent zu sein?

  34. “Tomorrow's retail bank will look past customer segments and subsegments to concentrate on the needs of individuals. They will use Web-enabled technologies to capture individual customer data and immediately configure product features, pricing and related services based on the information supplied by the individual prospect or customer." Quelle: PricewaterhouseCoopers

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