Conversaciones Difíciles

1. Conversaciones Difíciles Universidad Metropolitana Prof. Beatriz Rivero

2. ¿Qué es una conversación dificil? • Conversaciones que causan ansiedad • Nos vemos comprometidos • Sentimos que no van a ninguna parte

3. Las distintas conversaciones • La conversación del que pasó: ¿Quién dijo qué y quién hizo qué? ¿Quién tuvo la culpa? • La conversación de los sentimientos: ¿Qué reacciones generan en mi las palabras del otro? • La conversación de identidad: El análisis de mi mismo • Qué pasó: zapatos al revés • Que siento: humillación • Identidad: soy bobo?

4. Conversación del “qué pasó” • ¿Cuál es la historia? ¿Quién tiene razón? • La presunción de la verdad: Yo tengo razón y tú te equivocas. • Discutir puede parecer natural – metadisputa! • Es útil discutir? • Losdemás son el problema

5. No te oigo, no te veo • Si estamos de buen humor podemos ser “conciliadores” pero… los demás son egoístas, ingenuos, controladores e irracionales. • Nuestra insistencia lleva a discusiones • Nos sentimos desatendidos • Primer paso: OIR A LA OTRA PARTE

6. Ellos son el problema • Ellos piensan que nosotros somos el problema • Todas las versiones tienen sentido • Discutir nos impide explorar las versiones de los demás: estamos intercambiando conclusiones sin sentido • Discutir impide el cambio

7. Distintas Versiones Tenemos distintas versiones: mundos distintos • PRIMERO: Captamos información • Paradigmas! • SEGUNDO: • Interpretamos • TERCERO: • Conclusiones • Juicios deValor Nos quedamos en los anillos externos y no profundizamos en la información y la interpretación

8. Percepciones • Cada uno posee información diferente • Cada quien nota cosas distintas • Tenemos interpretaciones distintas • Distintas experiencias anteriores • Cada uno de nosotros se conoce mejor a sí mismo: Experiencia interna • Nuestras conclusiones reflejan nuestros intereses

9. Pasar de la certeza a la curiosidad • Entrar en la versión del otro • ¿Cuál es mi versión? Paradigmas, situaciones externas… • Acoger ambas versiones y adoptar la “posición y” • Yo estoy en lo cierto Y él está equivocado • Tengo que dejarte ir y entiendo que te sientas frustrado y veo cómo… • Lacomprensión debe ser el primer paso

10. Dile ¡NO! a suponer • Las intenciones influyen fuertemente en nuestros juicios sobre lo demás. • La batalla de las intenciones • Cuando cada quien supone ambos terminan heridos y malinterpretados

11. Primer error: Nuestras suposiciones son erróneas • Presumimos las intenciones de acuerdo al impacto que tienen en nosotros • Suponemos lo peor • Nos tratamos a nosotros mismos de manera más benévola • Acusar al otro nos pone a la defensiva: ambos somos víctimas • Las suposiciones pueden volverse realidad: es un ciclo y nos afecta

12. Segundo error: las buenas intenciones no mitigan • No captamos lo que el otro trata de decir: es conveniente aclarar nuestras intenciones pero ¿cuándo? • No quería herirme pero no me puso en primer lugar… puede que no intentaras herirme, pero sabías que lo estabas haciendo e igual no viniste • Las intenciones son complejas • Pensar en nuestras intenciones: mandar mensaje positivo

13. ¿Cómo evitar ambos errores? • Desligar el impacto de la intención. Tres preguntas fundamentales: Acciones: ¿qué hizo/dijo realmente la otra persona? Impacto: ¿qué impacto tuvo sobre mi? Suposición: Con base a ese impacto, ¿qué supongo?

14. ¿Cómo evitar ambos errores? • Considere su opinión como una hipótesis • Comparta el impacto: me siento herida • Cuanto más se libre a una persona de la necesidad de defenderse más sencillo será el desarrollo • Vaya más allá de la acusación y preste atención a los sentimientos • Esté dispuesto a reflexionar sobre al complejidad de las intenciones

15. Culpa vs. Contribución • Vivimos atrapados en la red de la culpa ¿¡quién fue?!: Castigo • Concentrarse en la culpa inhibe nuestra curiosidad • Distinción entre culpa y contribución: Culpa consiste en juzgar y mirar hacia atrásy contribución en entender y mirar hacia adelante • La contribución es conjunta e interactiva

16. Ver la Contribución con Claridad • Cambiar los papeles: ¿cómo verían los demás mi contribución a este problema? • La visión interior del observador: súbase al balcón y examine la perspectiva como un tercero • CONSEJOS PRÁCTICOS: • Identificar a los involucrados • Hacer una lista con la contribución de cada persona • Hacerse responsable de la propia contribución • Ayudar al otro a ver su contribución • Especificar qué sería conveniente hacer distinto

17. Conversación de los Sentimientos • Si no admitimos que sentimos emociones, pensamos que podemos evitar las consecuencias de sentirlas • Pueden contaminar la comunicación • Los sentimientos están en el centro de las conversaciones difíciles

18. Los sentimientos no expresados estallan • Algunas personas son incapaces de no expresar sus sentimientos • Los sentimientos no expresados dificultan la atención, disminuyen la autoestima y dañan la relación

19. Salida al problema de los sentimientos • PRIMERO: discernir cuáles son nuestros sentimientos. • SEGUNDO: ponernos de acuerdo con nuestros sentimientos. • TERCERO: compartir sentimientos y no suposiciones.

20. ¿Cómo encontrar los sentimientos? • Reconocer la huella emocional • Aceptar lose sentimientos como normales y naturales • Reconocer que nuestros sentimientos son tan importantes como los de los demás • Buscar distintos sentimientos • No permitir que los sentimientos ocultos bloqueen otras emociones

21. Sentimientos detrás de las suposiciones • Las suposiciones, los juicios y las acusaciones no son sentimientos • Convertimos nuestros sentimientos en juicios, suposiciones y soluciones de problemas • La necesidad de culpa… cede? • Los sentimientos no son verdades indiscutibles: negocie con ellos!

22. Desahogo vs. Descripción • Ponernos emocionales vs. expresar claramente nuestros sentimientos. • Encuadrar los sentimientos en el problema • Expresar todos los sentimientos y sin juzgar: “me siento…” • Reconocimiento de la otra parte “no sabía que te sentías así…” • Asegurarse que el otro entienda la importancia del asunto

23. Conversación de Identidad • ¿Qué está en juego? ¿quién soy? • Historia que nos contamos sobre nosotros mismos • Tenemos tres identidades medulares: • ¿Soy competente? • ¿Soy buena persona? • ¿Soy digno de amor?

24. El Equilibrio • Cuestionarnos nuestra identidad puede hacer que perdamos el equilibrio • Pensar claramente en el quién soy puede ayudarnos a reducir la ansiedad • Síndrome del “todo o nada”: negación o exageración

25. Afirme su identidad “Humildad es andar en verdad” Santa Teresa de Jesús Y… ¿qué es la verdad? • Primer paso: tomar conciencia de nuestros rasgos de identidad • Segundo paso: enriquecer la identidad con la “posición y”. Nadie es una sola cosa todo el tiempo!

26. Tres cosas que debemos aceptar • Cometeremos errores • Las Intenciones nunca son simples • Hemos contribuido al problema • Hay cosas de nosotros mismos que no nos gustan • Tenemos que aceptarnos a nosotros y a nuestra realidad, antes y durante la conversación difícil.

27. Recobrar el equilibrio • La habilidad se centra en recuperar el equilibrio • No trate de controlar las reacciones del otro “prométeme que no te molestas…” • Prepárese para la respuesta • Mire hacia atrás… perspectiva! • Tómese un descanso Pida ayuda!!

28. Conversación Instructiva • Siempre hay que conversar? No. Tres tipos de conversaciones que no tienen sentido: • ¿El conflicto real está dentro de mi? • ¿Hay un modo mejor de manejar el conflicto que hablar sobre él? Conversación vs. Cambio de conducta • ¿Mis propósitos tienen sentido?

29. Algunos consejos… • Si vas a hablar: habla! • Hacer siempre lo mejor posible! No podemos controlar a los demás pero sí a nosotros mismos • Yo no soy el conflicto • Dejar pasar: ya no importa?

30. Cómo comenzar? • Es el momento en el que se tiene mayor poder de influencia • Errores comunes: • Empezamos por nuestra versión • Atacamos su identidad: juicio • ¿Qué hacer?

31. Cómo comenzar? • Tercera visión. Si no comenzamos nosotros, desplazar la conversación a la tercera versión • Hacer una invitación: invite no imponga • Socios en la solución • Hacer solicitudes “te parece…?”

32. Mapa a seguir • Tercera versión • La versión del otro • Mi versión • De qué hablar? • De donde vienen las versiones • Compartir el impacto • Asumir responsabilidad • Describir sentimientos • Reflexionar sobre conflictos de identidad

33. Averiguar • Escuchar de adentro hacia afuera • Escuchar activamente • Escuchar a la otra persona la ayuda a ella a escucharnos • Enfocarse en la autenticidad • Comentarista interno: aprovéchalo! • Si no puedes… no escuches, habla! Demuestra que quieres poner atención

34. Tres habilidades para escuchar • Inquirir: pregunta para saber pero.. Si no tienes preguntas, no preguntes. Hacer preguntas abiertas y pedir información Preguntas sobre las 3 conversaciones! • Parafrasear: Verificar la comprensión y demostrar que ha escuchado • Reconocer los sentimientos del otro: Reconocer antes de solucionar. Reconocer no es estar de acuerdo.

35. Expresión… cómo hablar? • La oratoria no aplica. El fin es entender, no impresionar. • Tengo autoridad. No más pero no menos • No quedarse fuera de la relación • Expresarse sobre el fondo y sobre lo que más importa “para mi se trata realmente de…” • El otro no es adivino!

36. Contar la historia con claridad • No presente sus conclusiones como verdad: los hechos son hechos y lo demás lo demás. • Dígale al otro de dónde vienen sus conclusiones • No exagere con siempre y nunca. • CONSEJOS: • Reformule • Escuche

37. La Solución!! • Takestwoto tango: cierta dosis de compromiso • Reunir información • Proponer pruebas • Pregunte • Inventar opciones

38. Todo junto • Prepárese para pasar a través de las tres conversaciones • Verifique sus propósitos y decida si plantea el asunto • Empiece desde la tercera versión • Explore la historia del otro y la suya • Solución de problemas