Connaître mes clients Mesurer la performance

1. Connaître mes clientsMesurer la performance 3 Les indicateurs de performance sont un outil essentiel de management dans toute entreprise. Votre stratégie sur Internet doit pouvoir être mesurée dans son efficacité, son retour sur investissement et l’augmentation de la valeur client qu’elle recherche. Par sa nature même, votre dispositif web-marketing pourra être amélioré de façon itérative, grâce à l’évaluation immédiate des actions et la segmentation fine qu’il permet. Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés

2. Connaître mes clientsMesurer la performance 3 • Mesure d’audience • Indicateurs : visiteurs uniques, campagnes email cliquées, origine géographique, accès direct / via moteurs de recherche, nombre de pages lues, statistiques périodiques, … • Mesure de visibilité • Indicateurs : positionnement dans les moteurs de recherche, qualité des balises et du code, densité de mots clés, popularité / netlinking, … • Mesure de campagnes publicitaires et liens sponsorisés • Indicateurs : taux d’impression, taux de clics, taux de conversion, efficacité comparative, … • Mesure de navigation • Indicateurs : parcours internautes, liens internes cliqués, temps moyen, pages dominantes / pivots / impasses, diffusion / évasion / concentration de trafic, formulaires renseignés, … • Mesure de comportements d’achat • Indicateurs : affichage contextuel de produits, produits cliqués, produits achetés, ventes associées, taux de conversion, paniers interrompus / abandonnés, … • Mesure de valeur client • Indicateurs : profils socioprofessionnels, historique d’achats en ligne, panier moyen, récence – fréquence – montants, scoring client, … Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés