INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN

1. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN Lyn Alba de Juárez lyn.albadejuarez@consulri.com.mx

2. 70 %renuncian Dr. Robert K. Cooper Presidente, Advanced Intelligence Technologies

3. En un 99 % de las conversaciones diarias, los ojos no se humedecen David Myers, Ph.D; John Locke,Ph D.

4. Rentabilidad Clientes Empleados Líderes Decremento de productividad Menores márgenes Deserción Insatisfacción Quejas Errores y confusiones Pobre desempeño Estrés Brechas de comunicación Trabajo en equipo deficiente Baja lealtad Poca iniciativa Merma en salud Desconfianza Actitudes negativas Resistencia al cambio Desequilibrio vida laboral y personal Conflictos no resueltos Alta rotación Malas decisiones Centramiento personal deficiente Modelos de rol pobres Clima negativo Algunos problemas causados por mal manejo de emociones o falta de atención a las emociones Harvard Business Review, 2006

5. Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations, Daniel Goleman

6. Competencias de la I E: Automotivación Autorregulación Autoconciencia Empatía Relaciones Eficaces

7. Examinar nuestras valoraciones Elementos básicos del comportamiento lingüístico • Las peticiones 2. Las promesas 3. Las declaraciones 4. Las afirmaciones 5. Las valoraciones

8. La Escalera de las Inferencias Realizo actos según mis creencias Adopto creencias sobre el mundo Tengo supuestos basados en los sentidos que añadí El ciclo reflexivo: nuestras creencias afectan los datos que seleccionaremos la próxima vez. Añado sentidos (culturales y personales) Selecciono datos de lo que observo Datos y experiencias observables(como podría capturarlos una videograbadora)

9. Recomendaciones para evitar los pensamientos distorsionados Evitar tratar de leer el pensamiento a los demás Evitar calificaciones negativas No generalizar Prescindir de reglas sobre la manera en que deben actuar los demás No exagerar el significado de los acontecimientos

10. Inteligencia Emocional La capacidad de sentir, comprender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuente de: Energía Impulso Iniciativa Confianza Influencia Creatividad

11. CUALIDADES DE LA INTELIGENCIA SOCIAL Daniel Goleman, 2008 • Empatía • Sintonización • Conciencia organizacional • Influencia • Desarrollo de otras personas • Inspiración • Trabajo en equipo

12. Los 10 virus del lenguaje 1. No hacer peticiones 2. Vivir con expectativas no comunicadas 3. Hacer peticiones poco claras 4. No observar el tono de la petición 5. Prometer incluso cuando no se tiene claro lo que se ha pedido

13. Los 10 virus del lenguaje 6. No rehusar las peticiones 7. Faltar a las promesas sin preocuparse: socavando la confianza 8. Tratar las valoraciones como si fueran verdad o como afirmaciones (hechos) 9. Hacer afirmaciones sin un fundamento riguroso 10. Hacer afirmaciones y declaraciones fantásticas

14. SABER COMUNICAR • ASUMIR LA • RESPONSABILIDAD • DE LO QUE SE VA • A DECIR • SER CONGRUENTE • (PENSAR, • SENTIR, HACER)

15. SABER COMUNICAR • ORDENAR • NUESTRAS • IDEAS PARA • EXPRESARLAS

16. SABER COMUNICAR • IDENTIFICAR • EL EFECTO O • EMOCIÓN QUE • ESTAMOS • PROVOCANDO • EN LA OTRA • PERSONA

17. SABER COMUNICAR • DAR EL • MENSAJE • CLARO Y • CONCRETO

18. SABER COMUNICAR • OBSERVAR • LA • RESPUESTA • SER • FLEXIBLE • ANTE ESA • RESPUESTA

19. SABER ESCUCHAR RESPETO CONFIANZA TIEMPO DAR EL 100% DE ATENCIÓN NO INTERRUMPIR NO EXPRESAR VALORACIONES SIN REFLEXIÓN DE LAS INFERENCIAS RECONOCER QUE EXISTEN DIFERENCIAS INDIVIDUALES

20. NIVELES DE COMUNICACIÓN Alta Sinérgico (Ganas/Ganas) Confianza Respetuoso (Transacción) Defensivo (Gano/Pierdes o Pierdo/Ganas Baja Alta Baja Cooperación