Biznesa augstskolas Turība Kvalitātes vadības sistēma Dace Grante

1. Biznesa augstskolas TurībaKvalitātes vadības sistēmaDace Grante

2. Prezentācijā 1) Kvalitātes un procesu daļa 2) Aptaujas 3) Iekšējie auditi 4) Hospitācijas 5) Pretenzijas un ierosinājumi 6) Procesai 7) SP sadarbība ar kvalitātes un procesa daļu

3. Kvalitātes un procesu daļa • Biznesa augstskolas Turība struktūrvienība, kuras darbības mērķis ir Augstskolas kvalitātes un procesu vadības sistēmas nodrošināšana; • Savā darbībā ir tieši pakļauta Augstskolas Valdei; • Sastāv no daļas vadītājas un 13 auditoriem.

4. Kvalitātes un procesu daļas uzdevumi: • Procesu vadības un īstenošanas sistēmas izstrāde un pārvaldība; • Procesu kvalitātes indikatoru sistēmas izstrāde, pārvaldība un pilnveide; • Turības procesu vadības un īstenošanas nodrošināšanā nepieciešamo normatīvo aktu ieteikšana, to izstrādes un īstenošanas kontrole; • Augstskolas kvalitātes vadības sistēmas efektivitātes un lietderības pārbaude, organizējot iekšējos auditus. Priekšlikumu izstrādepar sistēmas uzlabojumiem un to ieviešanas pārraudzība. • Kvalitātes pārbaužu rezultātu nodrošināšana.ziņojumu par novērojumiem un neatbilstībām analīzes

5. Aptaujas • Studentu aptauja par studiju kursiem (katra studiju kursa nobeigumā); • Kursantu aptauja par izglītības programmām un to īstenošanu ( katras programmas nobeigumā); • Studentu aptauja par Turības struktūrvienību darbību (1x gadā); • Darbinieku aptauja (1 x gadā); • Absolventu aptauja (1x gadā); • Darba devēju aptauja vismaz 1x gadā; • Sabiedrības aptauja (ne retāk kā 1x divos gados)‏

6. Iekšējie auditi Kvalitātes kontrole tiek īstenota, organizējot Turības iekšējos kvalitātes vadības sistēmas auditus. Šis stratēģiskās vadības instruments tiek izmantots, lai: 1) izvērtētu līmeni, kādā uzņēmuma struktūrvienību darbība un procesi atbilst uzņēmuma misijai, vīzijai un stratēģijai, 2) lai kontrolētu procesu un struktūrvienību darbību lietderību un efektivitāti. • Iekšējo auditu rezultāti kalpo par pamatu korektīvām un preventīvām darbībām. • Iekšējo auditu sistēmu regulē nolikums par iekšējiem auditiem SIA “Biznesa augstskola Turība”. • Iekšējos auditus veic no darbinieku vidus izvēlēti, profesionāli apmācīti un kvalificēti iekšējie auditori. Kopējais iekšējo auditoru skaits uzņēmumā ir 13.

7. Hospitācijas Hospitācijā nodarbība tiek vērtēta pēc šādiem kritērijiem: • atbilstība izglītības kursa programmai, • docētāja darba metodiskā daudzveidība, • izmantoto studiju līdzekļu daudzveidība, • nodarbības organizācija, • saikne ar auditoriju, • Apmeklētība. Hospitāciju norisi un rezultātu izvērtēšanas procesu regulē nodarbību hospitācijas procedūra.

8. Hospitācijas (2)‏ Par izglītības programmas īstenošanu atbildīgais nedēļas laikā pēc nodarbības apmeklējuma kopā ar pasniedzēju izanalizē nodarbības novērtējumu. Ar vērtīgāko un progresīvāko pieredzi tiek iepazīstināti arī citi kolēģi. Nodarbību vērtējums var kalpot par papildus pamatojumu, veicot izmaiņas pasniedzēja darba līgumā vai slodzes plānā, vai plānojot kvalifikācijas pilnveidi u.tml. Gada beigās nodarbību vērtējumi kopumā tiek apspriesti struktūrvienības sēdē.

9. Pretenzijas un ierosinājumi Līdztekus rakstveida ierosinājumiem un pretenzijām uzņēmumā tiek pieņemtas, piefiksētas un izskatītas arī mutvārdos izteiktās. Struktūrvienības 3 reizes gadā sagatavo mutvārdos izteikto pretenziju kopsavilkumu, kurā pretenzijas tiek grupētas pa šādām kategorijām: • studiju/izglītošanas process; • personāls; • organizatoriskie jautājumi; • finanšu jautājumi; • citi jautājumi (norādot kādi).

10. Procesi 1) Orientācija uz darba devējiem, sabiedrību un industriju: • Misijas vīzijas definēšana un analīze; • Stratēģijas definēšana, ārēja un iekšēja analīze; • Darbības plānošana (mērķu definēšana, resursu plānošana, sistēmas kontrole un izvērtēšana)‏ 2) Orientācija uz izglītojamo: • Izglītības procesa nodrošināšana (uzņemšanas kritēriju noteikšana, uzņemšanas nodrošināšana, izglītības programmu prezentācija, akadēmisko procedūru nodrošināšana, finanšu un administratīvo procedūru nodrošināšana, komunikācija ar izglītojamo, papildus servisa/pakalpojumu nodrošināšana); • Izglītojamo novērtēšana (akadēmisko rādītāju administrēšana, analīze); • Sadarbība ar absolventiem.

11. Procesi (2)‏ 3) Orientācija uz akadēmisko darbību: • Programmas izstrāde un pilnveide (tirgus izpēte, izglītības programmu licencēšana/akreditēšana); • Pedagoģiskās metodoloģijas nodrošināšana (metodoloģijas izstrāde, novērtēšana un pilnveide (principi, profesionālie un tehniskie aspekti un līdzekļi, pasniegšanas stils)); • Pedagoģisko resursu nodrošināšana (pedagoģiskā aprīkojuma un servisa nodrošināšana, pedagoģiskās infrastruktūras nodrošināšana); • Zinātniski pētnieciskā darbība; • Starptautiskā sadarbība. 4) Orientācija uz personālu: • Personāla nodrošināšana (personāla plānošana, vervēšana, atlase, līgšana); • Personāla novērtēšana (novērtēšanas kritēriju izstrāde, novērtēšanas īstenošana, karjeras attīstībai nepieciešamo pasākumu plānošana un nodrošināšana); • Darba rezultātu novērtēšana (darba atlīdzības nodrošināšana); • Personāla pilnveidošana (personāla kvalifikācijas pilnveide, tālākizglītība, pieredzes apmaiņa, personāla pētnieciskā darbība, personāla konsultatīvā darbība).

12. Procesi (3)‏ 5) Orientācija uz infrastruktūru: • Vispārējās infrastruktūras nodrošinājums (fiziskā infrastruktūra, iekārtu un aprīkojuma nodrošinājums, drošības un apsardzes nodrošinājums). 6) Orientācija uz pārvaldību: • Stratēģiskās informācijas sistēmas nodrošinājums (koleģiālo/darba grupu darbība (informācijas analīze, lēmumu pieņemšana utt.), datu uzkrāšanas un izmantošanas nodrošinājums); • Organizācijas nodrošinājums (organizatoriskā struktūra, kompetences (funkciju, uzdevumu, tiesību un atbildības) sadalījums, uzņēmuma kultūra, iekšējās komunikācijas nodrošināšana)‏ • Menedžmenta sistēmas izvērtēšana un pilnveide (procesu izvērtēšana un uzlabošana, auditu rezultātu izvērtēšana, iekšējo un ārējo klientu apmierinātības aptauju veikšana un rezultātu izvērtēšana)‏ • Kvalitātes sistēmas nodrošinājums (kvalitātes politikas izstrāde un īstenošana, kvalitātes indikatoru noteikšana un analīze, iekšējo auditu nodrošināšana).

13. Katra procesa shēma ietver šādus parametrus: • procesu iniciējošā darbība/ apstākļi, • atbildīgais par procesu kopumā, • izpildītāji, • veicamās darbības, • lēmumi, • termiņi, • procesa gaitā radītie vai apstrādājamie dokumenti.

14. SP sadarbība ar kvalitates un procesu daļu