LA COMUNICACIÓ

1. LA COMUNICACIÓ

2. 1. La comunicació a la vida i a l'empresa - A LA VIDA:Serveix per explicar diferents significats: alegria, pena, desitg .... - A L'EMPRESAEs molt necessària no existeixen garanties d'èxit a una empresa sense canals de comunicació adients.

3. Definició: • La comunicació és el proces a través del qual es produeix un intercanvi d’informació entre dos o mes persones, ja siga a través del llenguatge o per altres mitjans.L’ emisor busca despertar una reacció en el receptor.

4. 2. El procés comunicatiuElements:-Emisor- Missatge- Canal- Codi- Receptor- Contexte- Retroalimentació

5. 2. El procés comunicatiuFuncionament: El funcionament del procés de comunicació Configuració de la idea Codificació Retroalimentació Emissió del missatge Descodificació Recepció

6. 3. Les barreres comunicatives i les estratègies per a la seva superació.http://www.youtube.com/watch?v=jI2wSz2BvMMDefinició: Obstacles o interferències que es produeixen durant el procés comunicatiu i que poden suprimir la comunicació o filtrar una part de la mateixa.

7. Obstacles en la comunicació: • Barreres personals. • Barreres físiques • Barreres semàntiques • Arc de distorsió • Filtres de comunicació • Codi de racionalitat • Barreres provinents de la percepció.

8. Filtrat de la informació Falta de retroalimentació Efecte halo Tendència jutgar Percepció sel.lectiva Emocions Ausència d’empatia Llenguatge Projecció Desconfiança Inconstistència • 3.1Barreres • comunicatives

9. 3.2 Estragègies per superar les barreres • http://www.youtube.com/watch?v=KdiyIQ21Ah4 • Retroalimentar • Adecuar el llenguatge al receptor • Escoltar activament • Controlar les emocions • Observar el llenguatge no verbal • Ser dignes de confiança • Repetir el missatge