Von der Qualität eines Netzwerkes Integrative Angebote erhöhen die Qualität

1. Von der Qualität eines NetzwerkesIntegrative Angebote erhöhen die Qualität Prof. Dr. med. Bettina Borisch, MPH, FRCPath Université de Genève bettina.borisch@unige.ch bb-Chur-28-10-2008

2. Vernetzte Vielfalt bb-Chur-28-10-2008

3. Gliederung • Netzwerke – allgemeine Gedanken • Netzwerke – Definition für den Bereich der Gesundheitssysteme • Qualität Definition • Qualität Wie erkennen? • Qualität Notwendigkeit Netzwerk • Stolpersteine, Schwierigkeiten, Lösungen bb-Chur-28-10-2008

4. Netzwerke? • Physiker • Elektrotechniker • Public transport experts • Soziologen • Good old boys • Rotary international • Biologen/Zoologen bb-Chur-28-10-2008

5. Bedeutung des Wortes « Netzwerk » • Allgemein: ein untereinander verbundes System (Gruppe) • Ein gut ausgebautes und unterhaltenes Notizbuch mit Kontakten für das eigene (berufliche) Fortkommen • Ein System von mehreren Computern, die miteinander und mit anderen Maschinen verbunden sind Supe A N, Ind J Med Sci 2008 bb-Chur-28-10-2008

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7. Bild « Netzwerk » • Es gibt Knotenpunkte, « Vernetzungen » • Häufig finden sich Netze mit einem Zentrum und demzufolge einer Peripherie • Wie passen diese Bilder zu existierenden Versorgungsstrukturen? z.B zum Spital? • Bilder von Organigrammen: Vergleich « Hierarchie – Netzwerk » bb-Chur-28-10-2008

8. Hierarchische Struktur bb-Chur-28-10-2008

9. Netzwerk-Struktur bb-Chur-28-10-2008

10. Woher das Interesse am Netzwerk in der Versorgung gerade jetzt? • Aufsplitterung, Fragmentation des Systems, Spezialisierung • Beginn « la médecine clinique » Laennec, centres hospitaliers: Paris und Wien • Stetig zunehmende Komplexität des Wissens und der Leistungen • Mangel an Kommunikation • Oekonomische Beweggründe bb-Chur-28-10-2008

11. The network society (Crack A, 2006) • Individualisierung • Soziale Fragmentalisierung • Neue Formen medialer Gemeinschaften • Horizontal ausdifferenziert • Polyzentrisch • Grosse Anzahl von Knoten im Netz, die miteinander kooperieren oder in Konflikt sein können bb-Chur-28-10-2008

12. Wann dürfen wir also von Netzwerk sprechen? Die 5 Vorraussetzungen: • Gemeinsame Ziele sind klar definiert und von allen Partnern anerkannt • Die Ergebnisse des Netzwerks sind messbar (Ziele initial definiert sein) • Zusammenarbeit muss formalisiert sein • Direkte, fortdauernde und anhaltende Kommunikation zwischen Mitlgliedern des Netzwerkes (wider die Fragmentierung) • Leitung durch Koordination, nicht durch Direktion bb-Chur-28-10-2008

13. Wann sprechen wir dann also von einem Netzwerk in der Medizin? Vorschlag: Netzwerk (réseau) nennen wir eine Zusammenarbeit (un)gleicher Elemente, die durch einen mehr oder weniger formellen Vertrag verbunden sind, der dahin zielt, dass die Bedürfnisse der versorgten Bevölkerung besser abgedeckt werden. Die Ergebnisse werden « sichtbar » gemacht, die Zusammenarbeit muss sich weiterentwickeln können, die Strukturen bleiben jedoch autonom. bb-Chur-28-10-2008

14. disseminated laboratory medicine network. GH Beastall, 2008, Clin Biochem Rev bb-Chur-28-10-2008

15. Weitere Beispiele • Eine Berufs/Standesorganisation • Ein « Netzwerk » von Apotheken • Ein Qualitätszirkel –  « Qualitätskränzli » • Beispiel: «Alle Abteilungen arbeiten eng vernetzt. … Der Patient steht im Zentrum unseres Interesses » (zitiert nach Leitbild von grossem Spital) • « Filière de soin », « filière thématique », HMO-Modelle = neue Formen der Fragmentierung bb-Chur-28-10-2008

16. Qualität ? • Wie erkennen? • Definition ISO 9000: « Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt ». • Zahlen –Daten- Messen-Vergleichen • Qualitätsindikatoren • Passt das zu Palliative Care? bb-Chur-28-10-2008

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18. Mehr Qualität durch Vernetzung? • Wie passt nun die Qualität dort hinein? • Ziel wäre die integrative Gesundheits-versorgung einer gegebenen Bevölkerung mit einer verbesserten Qualität • Wie wollten wir den Erfolg solcher Bemühungen messen? Wie gehen wir mit Qualitätsindikatoren um? bb-Chur-28-10-2008

19. Qualität von Netzwerken • Um Anforderungen messen zu können, brauchen wir Vergleichswerte • Vergleiche können nur aus einer Gruppe gleicher oder ähnlicher Werte kommen • Theoretisch muss ein Verbund da sein, um überhaupt von Qualität sprechen zu können bb-Chur-28-10-2008

20. Qualitätsindikatoren: was braucht es dass sie funktionieren? • Begründete und klare Herleitung • Anwender miteinbeziehen • Mehrere Indikatoren für eine Thematik, die aufeinander aufbauen • Klare Darstellung in Grafiken und Tabellen • Streuung aufzeigen • Geschützter Rahmen für Interpretation und Diskussion • Fokus auf Verbesserung, nicht auf Messung • Langfristiger, nachhaltiger Ansatz bb-Chur-28-10-2008

21. Qualitätsindikatoren-Probleme • Fokussierung auf leichtmessbares (Leistunsbringer und Kostenträger) • « Upcoding » • Wem schreibe ich was zu? • Qualitätskontrolle von oben statt von unten • Zusätzlicher Aufwand für Dokumentation und Qualitätsdarlegung • Ressourcen werden nur in Entwicklung und Messung gesteckt bb-Chur-28-10-2008

22. Qualitätsbezogene Anreizsysteme • Veröffentlichung von Qualitätsdaten « public disclosure » • Qualitätsbezogenes Patienten- und Einweiserverhalten, Reputation als Anreiz • Qualitätsbezogene Vergütung • « pay for performance » P4P • Finanzielles Anreizsystem bb-Chur-28-10-2008

23. Public disclosure: Manipulation • Gaming: Datenmanipulation • Early discharge: Reduktion von Letalität und Komplikationen • Avoidance: Risikoselektion • Out sourcing: Verlegung von Hochrisikopatienten • Defensive medicine: Unterlassung riskanter (indizierter) Prozeduren • Withdrawl: Reduktion der Behandlung • Tunnel vision: Konzentration auf die für die Berichterstattung relevante Bereiche bb-Chur-28-10-2008

24. Stolpersteine - Schwierigkeiten • Die begrenzte Möglichkeit des Individuums mit mehr als einer bestimmten Anzahl von Personen zu kommunizieren und die Zeit • Das Schaffen neuer Grenzzäune durch ein Netzwerk • Die versteckte Agenda (Ökonomie, Glaubensüberzeugungen, Vorurteile, Ursprungsorganisation) bb-Chur-28-10-2008

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26. Lösungen? • Interdisziplinäre Arbeit braucht Zeit • Zeit bereitstellen! • Kommunikation braucht Zeit und Offenheit • Die Arbeit für das Netzerk muss als solche gewertet und ausgewiesen werden • Der einzelne Betroffene in der palliativen Care ist der absolute Massstab bb-Chur-28-10-2008

27. Was bedeutet für mich als Patientin in der Palliative Care eigentlich « Qualität »? • Schaffen Sie mir kein zusätzliches Risiko! • Helfen sie mir aber tun Sie mir nicht sinnlos weh! • Lassen Sie mich mich nicht hilflos fühlen! • Lassen Sie mich nicht warten! • Verschwenden sie keine Ressourcen, weder meine noch andere! • Ich bin im Besitz meiner bürgerlichen Rechte bb-Chur-28-10-2008

28. « Health care for the future needs doctors and nurses who understand that cooperation, not heroism is a primary professional value, and people committed to new forms of transparency, measurement and continual improvement .» Don Berwick, 2005 bb-Chur-28-10-2008