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e–communities y Municipios Digitales

e–communities y Municipios Digitales. IMAGEN. DESAFIOS DEL SECTOR PÚBLICO. Incorporar Nuevos Paradigmas Creciente énfasis en el desarrollo de Servicios al Ciudadano Creciente utilización de Tecnología para equilibrar reducciones presupuestarias

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e–communities y Municipios Digitales

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Presentation Transcript

  1. e–communities y Municipios Digitales IMAGEN

  2. DESAFIOS DEL SECTOR PÚBLICO • Incorporar Nuevos Paradigmas • Creciente énfasis en el desarrollo de Servicios al Ciudadano • Creciente utilización de Tecnología para equilibrar reducciones presupuestarias • Creciente responsabilidad para mantener recursos y programas • Creciente necesidad de información para la toma de decisiones • Optimización de los recursos Públicos • Facilitar el acceso a la Información • Una única cara integrada hacia el ciudadano • Capacidad Transaccional sin Complejidad • Gerenciamiento del conocimiento

  3. PLATAFORMA DE GOBIERNO Repensar el Gobierno Control Gastos / Mejora de Ingresos Servicios al ciudadano Transparencia Funcionamiento COMUNIDAD VIRTUAL (“E-COMMUNITY)

  4. Qué es la e Community ? Es la ASOCIACIÓN entre la sociedad y su gobierno para promover el desarrollo social y económico a través de las oportunidades que brinda la tecnología de la información y comunicaciones.

  5. Actores claves Gobiernos Sector Privado E Community Educación Salud Justicia

  6. E-CUMMUNITIES Y MUNICIPIOS DIGITALES BENEFICIOS • PARA EL CIUDADANO: • Acceso 7x24 • Mejores servicios • Autoservicio • Unico punto de acceso • PARA EL GOBIERNO: • Mayor visibilidad • Reducción de costos y tiempos • PARA LA SOCIEDAD: • Mejora en Salud, Justicia y Educación • Oportunidades (bolsas de trabajo, microemprendimientos) • Canal de acceso a la gestión gubernamental

  7. e-community Portal PUNTO DE ACCESO a una e-community • Infraestructura de comunicaciones • Infraestructura: Puntos de acceso: PCs, kioskos, , Callcenter, TV interactiva. • Software de base • Soluciones • Programas de formación y educación • Programas de desarrollo social y económico • Legislación • Programas de concientización

  8. Gobierno a Gobierno Gobierno a Ciudadanos Gobierno a Proveedores/Socios Gobierno a Empleados CONCEPTO DE E-GOVERNMENT

  9. EL E COMMUNITY PORTAL EN EL MARCO DEL E GOVERNMENT eCommunity Portal Servicios al ciudadano (información en línea, pago de servicios, etc). Compras por Internet. Interfaces con el portal de la comunidad. Portal Proveedores Portal del Ciudadano Gestión Gubernamental Optimización de recursos. Bases de datos. Facil escalabilidad. Administración Registros Impuestos y Catastro Compras 3.1.1. Servicio de respuesta al Ciudadano Recursos Humanos Salud y Educación Acceso a la información y las decisiones Mejora de Procesos y funcionamiento. Reutilización del conocimiento. Sistemas de Gestión Integrados Portal Interno Plataforma

  10. TELECOM Y EL GOBIERNO: SERVICIOS PARA EL CIUDADANO Servicios para la adm. pública Servicios a empresas Turismo Educación Monitoreo del ambiente Salud Seguridad Justicia PORTAL (SERVICIOS DE BASE) CENTRO SERVICIOS (DATA CENTER) CONTACT CENTER RED

  11. TELECOM: PREPARACIÓN DE SERVICIOS BASE Servicios para la Administración Pública Servicios para la optimización de los procedimientos administrativos y la mejora de eficiencia Servicios para la agilización de la relación entre Administración Pública y empresas (impuestos, financiaciones, certificados, etc.) y para el desarrollo productivo local Servicios para las empresas Servicios para el ciudadano Servicios para la agilización de la relación entre Administración Pública y ciudadanos (impuestos, certificados, salud, etc.) y servicios innovadores

  12. VALOR DE LAS TIC PARA EL GOBIERNO Nuevos emprendimientos, más Tecnología Mayor Eficiencia en la AP Mayor control sobre la Gestión Nuevos puestos de trabajo calificado Crecimiento PBI (en Nueva Economía) TELECOM Descentralización del trabajo Crecimiento cultural Reducción de los costos en la AP

  13. ¿POR QUE TELECOM? • Porque contamos con • Red y Servicios Convergentes IP (Móvil; Fijo; Datos) • Red NGN • Red de 3G • Red de Datos MPLS • Red de Acceso de última milla apta para servicios Triple Play • 4 Datacenters • Porque tenemos la capacidad de integrar una solución completamente y controlar la totalidad de las variables • Porque tenemos un equipo de profesionales expertos en Consultoría de TICS • Porque tenemos casos de éxito que garantizan nuestras palabras: • 911 ciudad de Salta • 911 de la Ciudad de Tartagal • 911 de la ciudad de Orán • Video vigilancia urbana de la Ciudad de Córdoba • Sistema de Emergencias médicas de la ciudad de Tucumán • Sistema de Emergencias Médicas de la ciudad de Catamarca

  14. 911- SISTEMA DE ATENCIÓN DE EMERGENCIAS • Es un sistema coordinado de Emergencias • Salva vidas • Reduce el delito • Reduce el tiempo de respuesta a los llamados de emergencias • Optimiza recursos públicos • Controla recursos móviles y sus recorridos

  15. 911- SISTEMA DE ATENCIÓN DE EMERGENCIAS CASO DE ÉXITO: 911 SALTA • Baja índice de Delitos menores 35% • Tiempo de atención: 25 segundos (Dentro del NENA) • Tiempo de despacho: aprox.6 minutos (NENA: 4Min30Seg) • Se cuantifican los tipos de incidente, tomándose las medidas correspondientes • Se controlan los recursos móviles y sus insumos. • Se adecuan/mejoran los procedimientos operativos a través del consenso entre operadores/agencias de despacho /organizaciones gubernamentales/ONG

  16. VIDEOSEGURIDAD INTELIGENTE ¿Por qué utilizar cámaras en seguridad urbana? • Incrementar la seguridad en una Área definida: • Prevenir, monitorear y reducir eventos delictivos y accidentes • Mejorar la gestión del tráfico local (vehículos y personas) • Optimizar los recursos en la gestión de seguridad de la región • Gobierno local más eficiente y con mayor presencia • Mejora en la calidad de vida del ciudadano

  17. VIDEOSEGURIDAD INTELIGENTE Principales características • FUNCIONAMIENTO 24 X 365 • ESCALABILIDAD – AMPLIACION MODULAR • CAPACIDAD DE ABSORBER NUEVAS TECNOLOGIAS (Aplicativos de video Análitico – Análisis de comportamiento – Reconocimiento Biométrico) • ACCESO AMPLIO PERO CONTROLADO POR PASSWORDS Y ELEMENTOS DE CRIPTOGRAFIA • FLEXIBILIDAD EN LA OPERACION Y CONTROL- INTERFACES AMIGABLES • VIZUALIZACION Y DETECCION DE LOS EVENTOS EN TIEMPO REAL

  18. CONTACT CENTERS • OBJETIVOS: • Punto Único de contacto entre el Gobierno y los Ciudadanos • Aumentar la Calidad de Servicio al Ciudadano • Aumentar el volumen de transacciones • Optimizar procesos y reducir costos • Mejorar la imagen de gestión

  19. CONTACT CENTERS Principales diferencias entre Call y Contact Centers ¿Qué es un Call Center? Consiste básicamente en una serie de operadores - humanos o automáticos que reciben o realizan llamados telefónicos, apoyados en un software que permite hacer seguimiento de esas comunicaciones con algún objetivo particular (ventas, informes, reclamos, etc). ¿Qué es un Contact Center? Un Centro de Contactos implica establecer un canal de comunicación multimedia (teléfono, Internet, chat, etc.) con Clientes, Proveedores, Empleados y Público en General, destinado a resolver necesidades de información y transacciones acordes a los grupos interesados.

  20. Agenda Chat Colaboración Web Application Video Conferencia Audio Conferencia email Servicio Telefónico Mensajería de Voz e IVR CONTACT CENTERS Todos los Canales y una única Plataforma

  21. MUCHAS GRACIAS!

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