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COMUNICACIÓN EN EMERGENCIAS

COMUNICACIÓN EN EMERGENCIAS. PAOLA CATERINE FRANCO VELÁSQUEZ Comunicadora Social Especialista en Salud Ocupacional. COMUNICACIÓN. Latín comunicare. Palabra hablada Señal Gesto Imagen. Poner en común. INFORMACIÓN. Latín in-formare. Obtención de datos. Unilateral.

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COMUNICACIÓN EN EMERGENCIAS

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Presentation Transcript

  1. COMUNICACIÓN EN EMERGENCIAS PAOLA CATERINE FRANCO VELÁSQUEZ Comunicadora Social Especialista en Salud Ocupacional

  2. COMUNICACIÓN Latín comunicare • Palabra hablada • Señal • Gesto • Imagen Poner en común

  3. INFORMACIÓN Latín in-formare Obtención de datos Unilateral

  4. MODELO BÁSICO DE COMUNICACIÓN RECEPTOR MENSAJE EMISOR MEDIO - CANAL

  5. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN • Cultura, normas, creencias y valores • Intereses en adoptar un nuevo comportamiento • Habilidades para adoptar un nuevo comportamiento • Nivel educativo e idioma • Infraestructura, socios y recursos • Otros mensajes que compiten MENSAJES EN BLANCO AUDIENCIA EN BLANCO

  6. TIPOS DE COMUNICACION Interpersonal Intrapersonal

  7. Grupal Masiva

  8. La comunicación no es sólo un intercambio de mensajes sino una construcción de sentido.

  9. SISTEMAS DE OPERACIÓN DE COMUNICACIONES

  10. RADIOCOMUNICACIONES • Sistema de telecomunicación • Ondas de radio • Campos eléctricos y campos magnéticos • Espectro radioeléctrico: baja, media, alta, muy alta y ultra alta frecuencia.

  11. Televisión, radio, radar y telefonía móvil. • Radioayuda • Radiodifusión AM y FM • Radios Comunitarias • Televisión • Radioaficionados

  12. Redes inalámbricas • Audio • Telefonía móvil • Video • Servicios de emergencia • Transmisión de datos

  13. COMUNICACIONES OFICIALES EN EMERGENCIAS Los riesgos que matan las personas y los riesgos que las alarman, son completamente diferentes.

  14. COMUNICACIÓN DE RIESGOS PROCESO INTERACTIVO INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN Y OPINIONES INDIVIDUOS, GRUPOS INSTITUCIONES DISCUSIÓN DE MÚLTIPLES MENSAJES NATURALEZA DEL RIESGO, OPINIONES, PREOCUPACIONES, REACCIONES, ASPECTOS LEGALES Y ADMINISTRATIVOS

  15. PELIGRO RIESGO INDIGNACIÓN Covello & Sandman, 2001

  16. CANALES DE LA COMUNICACIÓN No hay un canal que sirva para todos los públicos ¡Hay que ser específicos!

  17. EVOLUCIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE RIESGOS Etapa 1:Ignorar al público Etapa 2:Explicar mejor la información sobre el riesgo Etapa 3:Dialogar con la comunidad Etapa 4:Incluir al público como un agente colaborador Covello & Sandman, 2001

  18. COMPONENTES CONFIANZA PERCEPCIÓN FACTORES DE TEMOR

  19. MITOS QUE IMPIDEN LA COMUNICACIÓN DE RIESGOS • No tenemos suficiente tiempo ni recursos. • Es más probable que causemos alarma. • !Si pudiéramos explicar los riesgos con claridad! • No deberíamos informar hasta que haya soluciones.

  20. Esto es muy difícil para que lo entiendan. • Las decisiones técnicas son de los técnicos. • No es mi trabajo. • Si les das la mano se toman el pie. • Los activistas tienen la culpa

  21. LOS SÍ EN LA COMUNICACIÓN DE RIESGOS • Evalúe y mejore sus hábitos de comunicación. • Comparta la responsabilidad en la comunicación. • Esté atento y concentrado. • Entienda el significado de lo que le dicen

  22. Observe todas las señales no verbales • Adopte una actitud de aceptación • Exprese entendimiento y comprensión • Escúchese a sí mismo

  23. LOS NO EN LA COMUNICACIÓN DE RIESGOS • NO confunda escuchar con permanecer callado. • NO finja que está escuchando. • NO interrumpa innecesariamente. • NO emita juicios rápidamente. • NO haga de la discusión un asunto de vanidad.

  24. NO pregunte demasiado. • NO diga yo sé exactamente cómo se siente. • NO reaccione en exceso a las palabras emotivas. • NO dé un consejo a menos que se lo pidan. • NO se esconda a través del papel de escucha

  25. LAS SIETE REGLAS CARDINALES DE LA COMUNICACIÓN DE RIESGOS • Aceptar al público como agente colaborador. • Escuchar al público • Ser honesto y flexible al escuchar otras opiniones. • Coordinar y colaborar con otras agencias/grupos de credibilidad

  26. Satisfacer las necesidades de los medios de comunicación. • Hablar con claridad y con empatía. • Planear con cuidado y evaluar las acciones.

  27. MANEJO DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN:Lo que NO se debe hacer

  28. Ruedas de prensa de dos horas • Corregir a un redactor llamando a su jefe • Notas de prensa de más de dos páginas

  29. No dar un mensaje atractivo en el titular. • Enviar notas de prensa a las 7 de la noche. • Olvidar el papel de las agencias de noticias.

  30. Ignorar el papel de las agencias de noticias. • No administrar bien las exclusivas. • Comprar un buen trato con publicidad.

  31. Minusvalorar o sobrevalorar el papel de los medios de comunicación. • Improvisar

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