Felelősen, egészségesen, biztonságosan

1. Felelősen, egészségesen, biztonságosan

2. Előadó: Dr. Árvai Éva orvos tanácsadó Nemzeti Munkaügyi Hivatal Munkaügyi és Munkavédelmi Igazgatóság Munkavédelmi Főosztály E-mail cím:arvaieva@lab.hu Telefonszám: +36 30 476 3267

3. Alapszabályok • Érzésekkel nem vitatkozunk. • Őszinte és hiteles kommunikáció, „én”- közlések • Cselekedeteiért mindenkinek vállalnia kell a felelősséget. • Nem védekezünk, és nem támadunk! • Egymás iránti tisztelet megadása • Titoktartási kötelezettség • Ha nem értek valamit, kérdezek (nem támaszkodom feltételezésekre). • Mobiltelefont a teremben nem használok! • Az időhatárokat pontosan betartom. • Tréner nem döntőbíró, hanem folyamatirányító.

4. Az emberi viselkedés sémái

5. Kidolgozásra váró pontok Adott viselkedés • Jellemzői Mit látunk? • Jellemző mondatok • Miért? Mi a célja? Okok • Milyen előnyökkel jár az ilyen viselkedés? • Mit érez az, akivel szemben így viselkednek? • Hatásai (rövid és hosszú távon)

6. AGRESSZÍV

7. AGRESSZÍV Jellemző rá • Erőszakos • Kompromisszumra képtelen • Közvetlenül hibáztató • Nem figyel a másikra. • Leszólja mások képességeit, eredményeit. • Fenyegetettségre nyílt támadással válaszol. • Megtalálja ellenfele sebezhető pontjait. • Energiát szív el • Versengő, Győztes • Megbánó

8. AGRESSZÍV Mondatai • Én a munkáimat mindig leadom határidőre. • Ez nem fog működni! Ennek semmi értelme! • Semmi közöm hozzá, te tehetsz róla! • Így lesz és kész! Ezt kell tenned! • A te hibád, hogy… • Mindig elkésel. • Felháborító, amit csinálsz, vedd már észre magad! • Csak nem gondolod, hogy…

9. AGRESSZÍV Hátterében • NEKEM VANNAK JOGAIM, NEKED NINCSENEK • Célja: győztesnek és félelmetesnek érezheti magát • Alacsony önbecsülés • Félelem a legyőzöttségtől • „Legjobb védekezés a támadás” • Bizalmatlan, minden helyzetet kontrollálni akar • Mások elfogadásának hiánya • Negatív érzések mások iránt • Tanulási hiba, asszertív képességek hiánya

10. AGRESSZÍV Előnye • Hatalom, dominancia érzése • Nem kell magyarázatot adnia, kikerülhető a konfliktussal való szembesülés Mit érez akivel szemben így viselkednek? • Jelentéktelennek, tehetetlennek, ijedtnek, megalázottnak • Sértettnek, mérgesnek, érzi magát ―> visszavág

11. AGRESSZÍV Hatása Rövid távon: • következményei megerősítik a viselkedést • agresszió ―> feszültség csökken; győzelem érzése Hosszú távon: • Elidegeníti környezetét, elszigetelődik • Befolyást, tiszteletet veszít • Bűntudat, Szégyenérzet ―> szükségtelenül udvarias • Bosszúvágy • Szomatikus tünetek: magas vérnyomás, alvászavarok

12. PASSZÍV

13. PASSZÍV Jellemző rá • Félénk, gátlásokkal küzdő • Szolgaian alázatos • Önsajnáló • Áldozat • Nehezen határozza el magát, döntéséért nem vállal felelősséget • Erőtlen • Gyakran leszólja magát • Jelentéktelennek, alkalmatlannak érzi magát • „nekem mindegy”

14. PASSZÍV Mondatai • Ne haragudj, hogy az idődet rabolom, de… • Nagyon sajnálom, hogy zavarom… • Ha így gondolod, akkor legyen így! • Esetleg lehetne arról szó, hogy…? • Normális körülmények között nem mondanék ilyet, csak azt szeretném, hogy • Nekem végül is mindegy. • Ez persze csak a saját véleményem. • Biztosan igazad van, hogy ezt teszed.

15. PASSZÍV Hátterében • NEKED VANNAK JOGAID, NEKEM NINCSENEK • Célja: Mások kedvében járni, elkerülni a konfliktust • Önbizalomhiány, alacsony önértékelés • Önelfogadás hiánya • Negatív érzés önmaga iránt • Helyzeteket a másik embert félelmetesnek találja • Asszertivitás = Agresszivitás • Passzivitás = Udvariasság, Segítőkészség • Tanulási hiba: rossz minta

16. PASSZÍV Előnye • felelősségvállalás, kockázat, döntés, • kudarc, elutasítás, szégyen elkerülése Mit érez akivel szemben így viselkednek? • Rövid távon: sajnálat, segítő szándék • Hosszú távon: feszültség, tehetetlenség, bizonytalanság

17. PASSZÍVHatása • Környezete nem tudja hányadán áll vele, gyakoriak a félreértések. • Idegességet vált ki, lelkiismeret furdalást okoz – hiába próbálnak rajta segíteni, megbukik az akaratgyengesége, pesszimizmusa miatt. • Nő benne a meg nem értettség, elutasítottság érzése. • Elszigetelődik

18. MANIPULATÍV

19. MANIPULATÍV Jellemző rá • Közvetetten agresszív, nem nyíltan • alattomosan szurkálódik,pletykál, • a másikat semmibe veszi, • Ítélkező, közvetetten hibáztat • Megkeseredett, csalódott • Frusztrált, ingerült • Félig hallgat meg • Elnyomó • Érzelmileg zsarol • Mártír, túlérzékeny • Erőtlen • Nagy gyakorlata van az emberek megtévesztésében.

20. MANIPULATÍV Mondatai • Á, semmi bajom…. • Persze… menj csak el… én itthon is maradhatok. • Ha szeretsz, itthon maradsz velem! • Csináld, ahogy gondolod! Tégy amit akarsz! • Majd meglátom…

21. MANIPULATÍV Hátterében • NEKEM NINCSENEK JOGAIM, DE NEKED SINCSENEK • Önbecsülés hiánya miatt nem kockáztatja, hogy nyíltan szembenézzen az emberekkel. • Mások és önmaga elfogadásának hiánya. • Depresszió, motiválatlanság • Gyanakvás, bizalmatlanság

22. MANIPULATÍV Előnye • Önvédelem: elkerülhető a közvetlen ütközés, és ezáltal a közvetlen elutasítás, veszteség Mit érez akivel szemben így viselkednek? • Mérges, • zavart, nem tudja mi történt, • Lelkiismeret furdalás, bűnösség érzése anélkül, hogy tudná az okát. • Megbántottnak, becsapottnak érezheti magát..

23. MANIPULATÍVHatása • Stressz, elégedetlenség • Megromlott kapcsolatok, mások bizalmának elvesztése • Önmagával, másokkal szembeni harag

24. ASSZERTÍV

25. ASSZERTÍV Jellemző rá • Magabiztos • Céltudatos, tudja, hogy mit akar, • és képviseli az érdekeit – nyíltan, kockáztatva az elutasítást. • Döntéseket hoz és vállalja azok következményeit. • Nyíltan kérdez, figyelmesen meghallgat másokat. • Tiszteletet ébreszt és ad. • Kiegyensúlyozott, nyugodt • Őszinte, egyenes • Közvetlen • Kezdeményező, Együttműködő • Hatékony

26. ASSZERTÍV Mondatai Én-közléseket használ • Én úgy gondolom/azt érzem/az a benyomásom, hogy… • Nagyon tetszett, ahogy… • Zavar, hogy ismételten késtél 20 percet, kérlek a jövőben érkezz pontosan. • Szeretném ezzel kapcsolatban a véleményedet kérni.

27. ASSZERTÍV Hátterében • NEKEM VANNAK JOGAIM, NEKED VANNAK JOGAID • Reális önértékelés: tisztában van értékeivel, nem függ környezete ítéletétől • Önbizalom • Elfogadja magát: erényeit és gyarlóságait beismeri, így megértőbb másokkal szemben • Felelősséget vállal életéért, cselekedeteiért • Belső erő – belső egyensúly

28. ASSZERTÍV Előnye • Mindkét fél önbecsülése megmarad • Elégedettség • Tiszta, átlátható, • nyertes – nyertes helyzet Mit érez akivel szemben így viselkednek? • Partner vagyok, fontos, számít a véleményem.

29. ASSZERTÍVHatása • Biztonságban érezheti magát ő is, környezete is. • Épülnek a kapcsolatok. • Környezete megérti, kevesebb konfliktus. • Erősebb önértékelés. • Tudatosság fokozódik • Kevesebb bosszankodás • Szükségletei kielégülnek

30. Hogyan? Önérvényesítés • Eredmény megtervezése • Pozitív hozzáállás • Világos és konkrét megfogalmazás • Én közlések • Empátia • Aktív hallgatás • Önfeltárás • Megvalósítható kompromisszum • Változtatás felajánlása • Viselkedés megváltoztatásának kérése

31. Szituációk 1. Az egyik szülője, vagy idős rokona elvárja, hogy ott tölthesse a karácsonyt. Mi a partnerünkkel egy csendes karácsonyt szeretnénk kettesben tölteni. 2. Családi nyaralásához szabadságot (egy hónap múlva esedékes, már befizetett út) kér a főnökétől. Mindkettőjük leterhelt, mivel számos megoldatlan feladatuk van. 3. Bár elmagyaráztuk a késedelem okát, az ügyfelünk továbbra is veszekszik és agresszív módon viselkedik. 4. A mi feladatunk, hogy beszéljünk a személyzet egyik tagjával egy személyes higiéniával kapcsolatos problémáról.

32. Köszönöm a figyelmet!