COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

1. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL • O que é comunicação empresarial; • Uma rápida visão histórica; • As diferenças fundamentais entre a comunicação cotidiana e o empresarial. O outro lado da mesa; • O posicionamento do jornalismo empresarial durante os regimes de exceção e nas democracias; • O poder dos sindicatos e das associações de classe; • O conceito de interdependência no segmento da comunicação. • Conhecimentos gerais da aplicabilidade de marketing institucional, conceitual, mercadológico e do endomarketing, como ferramenta de comunicação empresarial. Comunicação Empresarial

2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL • Estrutura orgânica da área, no contexto da empresa • O cargo de confiança; • A subordinação • Lealdade profissional e os princípios éticos • Fontes da informação empresarial; • A comunicação como uma rua de mão dupla; • Os segmentos da comunicação empresarial quanto as ações voltadas ao jornalismo, relações públicas e propaganda. • A imagem da empresa (cenários, oportunidades e ameaças ao negócio) • Treinamento de porta-vozes (midia trainning) Comunicação Empresarial

3. O trabalho do comunicador na empresa • Kit imprensa (release, perfil da empresa, números, bloco e caneta, brinde (jabá) • O atendimento da imprensa; • Técnica e ferramental utilizados na proteção da fonte; • A geração de notícia quanto a programação de pauta e colunas fixas; • A ação do assessoria na cobertura de campo; • A programação das entrevistas coletivas; • A marcação de entrevistas isoladas, proteção da fonte e acompanhamento editorial quanto a fidelidade do assunto tratado; • O direito de resposta; • A Internet/Intranet - serviço de informação em tempo real Comunicação Empresarial

4. Ferramentas da comunicação empresarial • Matéria paga: publicidade de apoio (comunicados, publicidade legal, anúncio institucional)) ao jornalismo empresarial; • O clipping da mídia impressa e eletrônica (intranet) • Programação de encontros dos técnicos da empresa com a imprensa especializada; • A pesquisa como mensuração de resultados; • O relacionamento com o público interno; • Jornal Interno, intranet (lotus notes) • Relatório anual; • A constante revisão do planejamento da assessoria. (planejamento de divulgação, de eventos, etc) Comunicação Empresarial

5. Suporte para a comunicação empresarial • As empresas de assessoria de imprensa • Avaliação da imagem da empresa na imprensa através de análise do clipping eletrônico (rádio, tv e internet) impresso (jornais) • Comunicação é investimento – argumentação para convencer o empresário Comunicação Empresarial

6. Imagem da Empresa • A imagem institucional de uma empresa é um ser vivo, dinâmico. Hoje, pode estar saudável, bem vista, aceita, festejada. Amanhã? Vai depender da história de hoje (O que é Comunicação Empresarial, página 21). Comunicação Empresarial

7. Comunicação é o caminho para boa imagem • Uma boa Comunicação Empresarial é condição primária para uma boa imagem institucional da empresa (O que é Comunicação Empresarial, página 24). • Se o trabalhador não conhece a empresa na qual trabalha e não sabe qual é a filosofia que a anima, torna-se difícil estabelecer metas e passar para os consumidores e a sociedade a imagem que se deseja (O que é Comunicação Empresarial, página 42). Comunicação Empresarial

8. Informações da Empresa • A imagem de uma empresa é formulada a partir das informações que a comunidade recebe a esse respeito. Sem uma comunicação eficiente, a imagem será difusa ou ruim, pois será formada com base em informações incompletas ou incorretas, em presunções e boatos (Portas Abertas, página 65). • A comunicação deve ser permanente, independentemente do comportamento do mercado ou do fato de a empresa ter ou não ações negociadas em bolsa (Portas Abertas, página 66). Comunicação Empresarial

9. Agilidade, release, público interno • A comunicação requer agilidade e rapidez para se evitar, na imprensa, a tão prejudicial expressão: "A empresa se recusou a falar sobre o assunto" (Portas Abertas, página 76). • Comunicação não se limita ao release, peça jornalística que ganhou força com o autoritarismo e começou a morrer com ele. O release está cada vez mais desacreditado e deve, sempre que possível, ser substituído por entrevistas (Portas Abertas, página 78). • O primeiro e principal público de uma empresa é o seu efetivo, sem o qual todo esforço de comunicação redundará nulo (Portas Abertas, página 86). Comunicação Empresarial

10. Visão histórica da Comunicação Empresarial • Os profissionais de comunicação numa empresa fazem o meio de campo entre seus clientes ou patrões (representados por empresas, empresários, órgãos públicos e seus dirigentes/políticos) e a imprensa (jornais, revistas, rádios, tevês etc.) Tiveram que enfrentar os mais variados tipos de preconceito e discriminação ao longo de muitos anos. • No início, a culpa era dos profissionais de redação. Eles não conheciam as peculiaridades e não entendiam as sutilezas do trabalho dos jornalistas e dos profissionais de relações públicas que iam aos veículos levar notícias. Foi preciso muita paciência e dedicação para abrir espaço nas páginas de nossas principais publicações dos anos 60. Comunicação Empresarial

11. Visão Histórica Da Comunicação Empresarial • Depois, com o advento da ditadura militar e o conseqüente crescimento da corrupção, a partir de 31 de março de 1964, muitos empresários, políticos e até mesmo assessores de imprensa, todos inescrupulosos, não resistiram à tentação de dar bons presentes aos jornalistas. Presentes e às vezes até empregos fantasmas. E com os chamados jabaculês (jabá) eles compraram alguns repórteres, redatores e editores que abriram a eles espaços indevidos. • Essa prática acabou gerando má vontade cada vez maior por parte dos jornalistas honestos em relação a toda a categoria dos assessores de imprensa. Comunicação Empresarial

12. Atribuições da comunicação empresarial • estruturam e administram serviços de atendimento ao consumidor; • planejam e editam publicações as mais variadas, em forma de revistas, boletins e jornais; • idem em relação a programas internos de rádio e televisão; • idealizam e produzem clippings impressos e eletrônicos; alguns com mais de uma edição por dia e não raro ao longo dos sete dias da semana, incluindo feriados e dias santos, Natal e Ano-Novo • atuam como lobistas e ombudsman; • escrevem discursos e artigos; • criam e atualizam páginas na Internet. Comunicação Empresarial

13. Atribuições da comunicação empresarial • criam e organizam eventos os mais diferentes; • geram fatos; • elaboram notícias; • fazem com que essas notícias sejam veiculadas por jornais, revistas, agências noticiosas, emissoras de rádio e televisão, na Internet e até em painéis eletrônicos • criam e veiculam campanhas institucionais; • formulam e executam políticas, planos e estratégias de comunicação para governos, empresas e entidades do terceiro setor (ONGs, sindicatos patronais e de trabalhadores, partidos políticos etc.); • Apresentação institucional • Produção de vídeo institucional Comunicação Empresarial

14. Quando surgiu? • A Comunicação Empresarial surgiu nos Estados Unidos, no início do século. Mais precisamente em 1906. Naquele ano, em Nova Iorque, Ivy Lee decidiu deixar o jornalismo de lado para montar o primeiro escritório de Relações Públicas do mundo. • Lee mudou de atividade com o objetivo de recuperar a credibilidade perdida pelo poderoso empresário John D. Rockfeller. Comunicação Empresarial

15. Quando surgiu? • O trabalho de Ivy Lee para seu cliente fez tanto sucesso junto à imprensa e à opinião pública, que Rockfeller passou de "patrão sanguinário" a "benfeitor da humanidade". • Lee morreu "por volta de 1935, quando dirigia o Departamento de Relações Públicas da Chrysler". E deve ter morrido feliz, porque a atividade que ele inventara havia sido adotada em inúmeras empresas e órgãos públicos. Passara a ser estudada, inclusive, em universidades do porte e do prestígio de Yale, Harvard e Colúmbia, que criaram cadeiras específicas e começaram a formar especialistas em Relações Públicas. Comunicação Empresarial

16. No Brasil, a partir de JK • As Relações Públicas e, por conseqüência, as atividades de Comunicação Empresarial, vieram para o Brasil nos anos 50, com as indústrias e as agências de propaganda dos Estados Unidos. • Chegaram atraídas pelas vantagens oferecidas pelo governo do presidente Juscelino Kubitschek de Oliveira. • JK havia assumido a Presidência da Republica em meados dos anos 50 com a disposição de fazer "50 anos em 5". Conseqüentemente, ele criou condições para que viessem para o Brasil as primeiras montadoras de veículos automotores. Comunicação Empresarial

17. A partir de 1964 • "As Relações Públicas tiveram no Brasil um vertiginoso desenvolvimento a partir de 1964", lembra Manuel Carlos Chaparro em sua dissertação de Mestrado na USP. "Com elas, generalizou-se também, na iniciativa privada e no serviço público, a prática de Assessoria de Imprensa. E, tal como aconteceu nos Estados Unidos, as duas atividades atraíram muitos jornalistas." • A regulamentação da profissão de Relações Públicas foi decretada em 1968. Foi tão ampla que acabou gerando conflito com a de jornalista, assinada em 1969. Comunicação Empresarial

18. A partir de 1964RP x jornalistas • Durante mais de 20 anos os profissionais de Relações Públicas e os jornalistas lutaram para provar que a elaboração de press-releases, por exemplo, era uma prerrogativa de apenas uma profissão. • Os RPs nunca se conformaram também com a eventual ascensão de um jornalista ao posto de assessoria mais qualificado dentro da empresa ou do órgão público onde trabalhavam profissionais das duas categorias. • Para eles, cabia ao RP ser o comandante, o formulador da política de Comunicação Empresarial. Comunicação Empresarial