Ondernemer webshop

1. Internet verslaat de etalage Ondernemer webshop

2. Suzanne Broeders Bart Hermsen @SuzanneBroeders Suzanne Broeders @barthermsencom Bart Hermsen

3. Wat gaan we doen? Eerst even de realiteit… Hoe is de huidige situatie? Wat voegen ROC’s toe aan het toekomstperspectief? Cijfers en ontwikkelingen Begin bij de bron Hoe is ‘webshop’ ingepast in ons onderwijs? Wat levert het de leerling op? Praktijkvoorbeeld Tijd voor vragen en discussie

4. Even de realiteit…

5. Studieboeken Product informatie Kleding Advies Schoenen Vakanties Sportartikelen Boodschappen Elektronica Vergelijken (bv prijzen) Speelgoed Auto Kaarten Muziek Films/ TV series Medisch advies Verzekeringen Lesvoorbereiding Even de realiteit…

6. Hoe is de huidige situatie?

7. YOUTUBE.COM ZOEK OP: BOL.COM & ZAK VAN SINTERKLAAS

8. LEEGSTAANDE WINKELPANDEN

9. OVERAL DEZELFDE FORMULES

10. ‘GRIJS’, ONVRIENDELIJK PERSONEEL DAT ALLEMAAL DOOR DEZELFDE WINDTUNNEL IS GEWEEST

11. GEZELLIG?? WINKELEN

13. Wanneer is het tijd dat we… …toegeven dat de winkelcentra niet goed meer zijn? …vertellen dat ze niet meer bieden wat ze moeten bieden? …zeggen dat retailers achterover hangen? …niet meer luisteren naar het gezeur over de daling van de omzet? …stoppen met commentaar leveren op webshops? …tegen de verkoper zeggen dat hij niets méér biedt dan een ‘statische’ webshop?

14. WELKE INGREDIËNTEN VOEGEN JULLIE TOE? WELKE INGREDIENTEN VOEGEN JULLIE TOE?

15. De cijfers

16. Een aantal feiten • Stijging consumentenuitgaven online naar 9 miljard in 2011 • Stijging consumentenuitgaven online stijgt in 2011 met 10% • Er zijn 37500 webwinkels • Momenteel staat 2.000.000 m2 winkelruimte leeg • 1 op de 3 winkels zal binnen nu en vier jaar verdwijnen • Binnen 10 jaar 35 – 40 % van de non-food aankopen online • 45 % van social media gebruikers zet dit zakelijk in

17. YOUTUBE.COM ZOEK OP: TESCO & QR

18. Wat is ons opgevallen?? • Consumentengedrag verandert • Ontwikkeling in online besteding • Aftakeling van winkelgebieden • Privégebruik van social media is booming, • …zelfs voor zakelijk gebruik. • Iedereen is online

21. Ondernemer detailhandel Kerntaak 3 Begeleidt verkoopactiviteiten en voert deze ook uit 3.1 werkproces: Ontvangt en benadert klanten Omschrijving De ondernemer detailhandel ontvangt klanten in de winkel, begroet hen en observeert hen. Hij maakt op basis van de observatie een inschatting van het type klant. Gedurende de tijd dat de klant in de winkel aanwezig is, stelt hij of een medewerker zich zichtbaar op naar de klant en houdt hij de klant in de gaten om te bepalen of de klant hulp nodig heeft, geen criminele activiteiten ontplooit en/of hij een verkoopgesprek kan aanvangen met de klant (inspringmoment bepalen). Wanneer de klant de winkel verlaat, neemt hij afscheid van de klant. Hij begeleidt medewerkers hierbij door hen te adviseren over de manier waarop zij het beste de klant kunnen ontvangen en bespreekt met hen de aandachtspunten bij het benaderen van klanten.

22. Ondernemer detailhandel Kerntaak 3 Begeleidt verkoopactiviteiten en voert deze ook uit 3.1 werkproces: Ontvangt en benadert klanten Omschrijving De ondernemer detailhandel ontvangt klanten in de winkel, begroet hen en observeert hen. Hij maakt op basis van de observatie een inschatting van het type klant. Gedurende de tijd dat de klant in de winkel aanwezig is, stelt hij of een medewerker zich zichtbaar op naar de klant en houdt hij de klant in de gaten om te bepalen of de klant hulp nodig heeft, geen criminele activiteiten ontplooit en/of hij een verkoopgesprek kan aanvangen met de klant (inspringmoment bepalen). Wanneer de klant de winkel verlaat, neemt hij afscheid van de klant. Hij begeleidt medewerkers hierbij door hen te adviseren over de manier waarop zij het beste de klant kunnen ontvangen en bespreekt met hen de aandachtspunten bij het benaderen van klanten. AANPASSING DEEL C !

23. Ondernemer detailhandel Kerntaak 3 Begeleidt verkoopactiviteiten en voert deze ook uit 3.1 werkproces: Ontvangt en benadert klanten Omschrijving : De ondernemer webshop ontvangt klanten niet direct, maar ontvangt deze in de webshop. Hij heeft geen direct contact met de klant: op basis van het ‘klikgedrag’ van de klant heeft hij zicht op de stappen die de klant heeft doorlopen, waarin hij interesse heeft getoond en op welk moment hij de webshop heeft verlaten. Door het ontbreken van direct contact, heeft de ondernemer webshop geen mogelijkheid om de klant te benaderen. Wel kan hij door een aantrekkelijke homepage zijn klanten eerder in zijn webshop ‘begroten’. Op basis van het ‘klikgedrag’ trekt de ondernemer webshop enkele conclusies over de bereikbaarheid, routing en gebruik van functionaliteiten in de webshop. Op basis van deze conclusies kijkt hij naar verbeterpunten in de webshop om klanten beter te ontvangen, informatie op maat te geven en tot meer aankopen te verleiden. Deze informatie kan hij combineren met de activiteiten bij werkproces 2.3.De ondernemer webshop brengt zijn bevindingen over aan medewerkers en/of externe partijen en geeft aan hoe zij hierop kunnen anticiperen. Voor technische vraagstukken wint hij juist advies in.

24. Welke keuzes heeft de Ondernemersacademie gemaakt? (en hoe is het onderwijs ingericht?)

25. Visiedocument ontwikkeld vanuit medewerkers • Welke peilers hebben we benoemd? • - Proeve + CGI als examen • Start met niveau 4, afstroom 3 • - Kerntaak gericht aanbieden • - Integrale leerlijn centraal stellen • (projecten) • - Via geleide zelfstandigheid • naar zelfstandigheid • - Ondernemend leren • - Toenemende complexiteit

26. Visiedocument ontwikkeld vanuit medewerkers • Welke peilers hebben we benoemd? • - Proeve + CGI als examen • Start met niveau 4, afstroom 3 • - Kerntaak gericht aanbieden • - Integrale leerlijn centraal stellen • (projecten) • - Via geleide zelfstandigheid • naar zelfstandigheid • - Ondernemend leren • - Toenemende complexiteit MET ALS BEWIJS: FORMATIEF PORTFOLIO (om de voortgang te meten)

27. Onze toevoeging

28. Van docent gestuurd naar leerling gestuurd Lj1 Lj2 Lj3

29. Leerjaar 1 Iedereen kennis laten maken met:

30. Leerjaar 1 Iedereen kennis laten maken met: E-omgeving afdeling Gebruik email Beste webshop award Social media Crowdsourcing Social business Je eigen webshop Ontwerp, levering, betaling, etc.

31. Leerjaar 2 Gedeelde sturing tijdens projecten Allemaal dezelfde informatie Binnen projecten laten toepassing De diepte bepaalt de leerling zelf

32. Leerjaar 3 Leerling kiest zelf voor de invulling. Leerling maakt ondernemingsplan en zet eigen Webshop op Kiest zelf om online omgeving in te richten Verwerkt deze keuzes in zijn eigen programma

33. Geen diploma ‘Ondernemer Webshop’! Wel diploma ‘Ondernemer detailhandel’!

34. Voorwaarden voor schoolverklaring • Specifiek benoemde opdrachten uit ‘Nieuwe media’ • Uitwerkingen in bewijslast uit formatief portfolio • Toegepast werk in bv Ondernemingsplan of College company

35. Voorbeeld kerntaak 3

37. @onackw1c

38. TIJD VOOR VRAGEN EN DISCUSSIE @onackw1c Powerpoint terugzien? Slideshare.net/barthermsen Email contact: b.hermsen@kw1c.nl