1 / 13

Anali za ankete zadovoljstva korisnika bolničkog lečenja 201 2

Anali za ankete zadovoljstva korisnika bolničkog lečenja 201 2. Bolnica Valjevo Bolnička komisija za unapredjenje kvaliteta rada. Analiza ankete zadovoljstva bolničkim lečenjem. Učestvovalo 247 bolsenika (vs 337 bolesnika prethodne godine ) : 34%internističke grane 40.1% hirurške

manny
Download Presentation

Anali za ankete zadovoljstva korisnika bolničkog lečenja 201 2

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Analiza ankete zadovoljstva korisnika bolničkog lečenja 2012 Bolnica Valjevo Bolnička komisija za unapredjenje kvaliteta rada

  2. Analiza ankete zadovoljstva bolničkim lečenjem • Učestvovalo247 bolsenika (vs 337 bolesnika prethodne godine ): • 34%internističke grane • 40.1% hirurške • 18.6% GAK • 7.3% rehabilitacija • 57.4% žena • Starost 53,13+-18,60 • Veoma loše 3.3%, loše 8.5%, osrednje 53.7%,dobro 32.1, veoma dobro 2.4

  3. Analiza upitnika zadovoljstva korisnika bolničkim lečenjem • Usluge prijema i otpusta • Prava pacijenata • Kvalitet sestrinske nege • Kvalitet lekarskih usluga • Usluge dijagnostike • Usluge smeštaja, ishrane i poseta • Ukupno zadovoljstvo bolničkim lečenjem

  4. Procedure prijema i otpusta • Opšti utisak o proceduri prijema :4.47+-0.613 vs. 4,43+-0.7prethodne godine , najniži na GAK 4.30 vs 4.24(p=0.002) • Utisak o proceduri otpusta :4.54+-0.68 vs 4,55+-0.62 prethodne godine , hirurgija 4.46 • U oceni procedure prijema ima statistički značajne razlike medju odeljenjima , najniža je na GAK, dok u proceduri otpusta razlike medju grupacijama nisu statsistički značajne.

  5. Prava pacijenta • Pravo na saglasnost za predloženu proceduru 90 % vs. 95.7% prethodne godine • Dužnosti pacijenta na odeljenju 85.2 % vs. 94.6% • Načinom prigovora i žalbi 75.6% vs 84.7% • Ovi su rezulttai značajno lošiji nego prethodne godine,uprkos činjenice da su kutije za žalbe i spisak dužnosti bolesnika , kao i kontakt zaštitnika pacijentovih prava jasno označeni na svakom odeljenju .

  6. Usluge sestrinske nege Opšte zadovoljstvo 4.64+-0.547 vs.4,61+-0,60 prethodne godine, pri čemu nema značajne razlike medju organizacionim jedinicama Takodje, ovo je slično prošlogodišnjim podacima

  7. Usluge lekara • Opšte zadovoljstvo uslugama lekara : 4.54+-0.69 vs. 4.58+-0.63 prethodne godine • Najviše na rehabilitaciji 4,69, a najniže na GAK i hirurgiji 4,44 • Medjitim, nema statistički značajne razlike u zadovoljstvu uslugama lekara prema odeljenjima

  8. Usluge dijagnostike • Opšte zadovoljstvo uslugama dijagnostike 4.65+-0.776 vs. 4,72+-0.8 prethodne godine • Medjutim, nema statistički značajne razlike u zadovoljstvu dijagnostikom prema odeljenjima .

  9. Usluge ishrane • Opšte zadovoljstvo ishranom: 4.02+-0.908 vs. 4,1+-0.95 • Najviše na internističkom, 4,44, a najniže na GAK 3.47 vs. 3,79 prethodne godine • Ove godine, medjutim, nema statsistički značajne razlike u zadovoljstvu ishranom medju odeljenjima, ali je zadovoljstvo ishranom visoko statisticki znacajno povezano sa godinama zivota, stariji su znacajno zadovoljniji!

  10. Usluge smeštaja • Opšte zadovoljstvo uslugama smeštaja 4.08 (vs.4,2 prethodne godine • Najniže na GAK i hiruškom delu (3.8 i 3.9 ) • Postoji značajna razlika u zadovoljstvu smeštajem prema odeljenima, pri čemu je najveća razlika kod GAK i hirurških disciplina , znacajno povezano sa godinama zivota • Da li je ovo logicno?

  11. Organizacije poseta • Ocena oko 4,4 za vreme, dužinu i broj poseta. • Najniže su ocenjene na ginekologiji • Za razliku od prethodne goine, iako je prosečno zadovoljstvo posetama praktično isto, bolesnici na GAK su visoko statsistički značajno najnezadovoljniji(iako , objektivno, vrlo liberalno odeljenje, dozvoljene posete bebama, itd...)

  12. Analiza zadovoljstva bolničkim lečenjem

  13. Pošteno poredjenje • Najniže zadovoljstvo korisnika u prethodnom četvorogodišnjem periodu • Vrlo visoke ocene sestrinskim i lekarskim uslugama , kao i uslugama dijagnostike • Najnezadovoljniji uslugama ishrane, prvenstveno nam zameraju jednoličnost i ukus hrane, kao i uslugama smeštaja • Da li nedovoljno radimo na promociji prava pacijenta • Prestroge ocene korisnica GAK,naročito pansionskim uslugama

More Related