A naliza ankete zadovoljstva radom specijalističke službe 201 2

1. Analiza ankete zadovoljstva radom specijalističke službe 2012 Bolnica Valjevo Bolnička komisija za unapredjenje kvaliteta rada

2. Analiza ankete zadovoljstva specijalističkom službom • Internističke ambulante • Bolji odziv u odnosu na prethodnu godinu, 151 ispitanik(vs.82 prethodne godine ) • Demografski podaci: • 57.1%žena, • Starost 58.55godina. • 8.1% bez škole, 26.4% sa osnovnom, 52% sa srednjom školom,13.59% viša i visoka škola(generalno, više osoba sa srednjom, višom i visokom skol. spremom u odnsu na prethodnu godinu)

3. Analiza zadovoljstva radom specijalističke službe • Materijalno stanje : • 56.8% se izjasnilo kao osrednje • 17.1 % veoma loše i loše materijalno stanje(vs.20% prethodne godine ) • Česte posete : 3.23+-3.01 u ovoj službi, i 2.9+-2.35u drugim službama u toku ove godine (značajno, za 1 posetu manje nego prethodne godine ) • Privatnog lekara posetili 3.23+-3puta u toku ove godine (dvostruko više nego prethodne godine !)

4. Analiza ankete zadovoljstva radom specijalističke službe • Primljen istog dana bez zakazivanja : 26.1% vs. 31.1% prethodne godine ) • Zakazano pre sedam dana : 25.4 vs. 13.5% prethodne godine • Zakazano pre 7-15 dana: 21.1% vs. 21.6% prethodne godine • Zakazano izmedju 15-30 dana: 12.7% vs. 23% • Zakazano pre više od mesec dana : 14.8 % vs 10.8% prethodne godine • Besplatno je pregledano : 59.2% vs. 61.8%, punu cenu 1.4%.

5. Analiza ankete zadovoljstva radom specijalističke službe • Telefonsko zakazivanje : 3.81 vs. 3,5 • Vreme čekanja na pregled : 3.80 vs. 3.52 • Ljubaznost osobe koja zakazuje :4.23 vs. 3.97 • Davanje instrukcija o pregledu:4.16 vs 3.99 • Čekanje u čekaonici:3.74 vs 3.53 • Objašnjenje kašnjenja: 3.87 vs. 3,72 • Izgled čekaonice: 3.64 vs 3,88 • Značajno bolji rezultati nego prethodne godine

6. Analiza ankete zadovoljstva radom specijalističke službe • Preko 80% ispitanika se slaže da mu je lakar posvetio dovoljno pažnje i vremena ,ljubazno mu i dovoljno objasnio bolest i lečenje, te se zbog toga oseća spremnijim da se izbori sa problemom . Praktično isti rezultati kao i prethodne godine • 78.8% vs 69.5%ispitanika je sigurno videlo kutiju za žalbe i primedbe !

7. Zadovoljstvo korisnika spec.usluga

8. Poštena analiza : • Ove godine je skoro dvostruko veći odziv ispitanika Naš uzorak je ove godine malo stariji i neobrazovaniji , sličnog materijalnog stanja. Značajno manje posećuju ambulante u bolnici, internističke i druge , a dva puta češće nego prethodne godine idu privatnom lekaru. Postoji značajno poboljšanje zadovoljstva organizacijom zakazivanja i prijemom, mada to tako na blogovima a ni na vratima, ne izgleda.Smanjili smo procenat hitnih i ubrzali prijem, što pokazuje i analiza pokazatelja.

9. Poštena analiza : • Smanjili smo hitne preglede • Smanjili smo i vreme čekanja na internističke preglede • Ove godine se dvostruko više koriste usluge privatnih lekara, dok se za trećinu smanjio broj poseta bolničkim specijalistima , pri čemu starost niti materijalno stanje ne mogu biti objašnjene. • Zadovoljstvo uslugama je praktično nepromenjeno poslednje četiri godine, uz ipak značajno poboljšanje zadovoljstva organizacijom zakazivanja i pregleda.