การพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

1. การพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่องการพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง CONTINUOUS QAULITY IMPROVEMENT CQI ศูนย์พัฒนาคุณภาพ 10 สิหาคม 2554

2. CQI หมายความว่าอย่างไร CQI คือการใช้กระบวนการทางวิทยาศาสตร์ และความคิดสร้างสรรค์ ในการปรับปรุงระบบงานเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้รับรู้ผลงานอย่างไม่หยุดยั้ง โดยมุ่งสู่ความเป็นเลิศ

3. การพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง :CQI วัตถุประสงค์ 1. เข้าใจองค์ประกอบสำคัญของการพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง 2. รู้จักรูปแบบของการทำกิจกรรมพัฒนาคุณภาพที่เป็นรูปธรรม 3. เข้าใจแนวคิดการเปลี่ยนแปลงที่เป็นการพัฒนาคุณภาพ 4. มีประสบการณ์ในการทำกิจกรรมพัฒนาคุณภาพร่วมกันเป็นทีม

4. แนวทางการพัฒนาคุณภาพ วางระบบ Policy guide • -Peer review • Self- • assessment • Quality • round • Team dialog • QA • Supervisor ผู้ป่วย/ญาติ ทบทวน/ตรวจสอบ วัด/Monitor/review ปรับปรุงคุณภาพ PDCA/CQI/Innovation • นโยบายและแผน • คู่มือปฏิบัติ • ประชุม

7. การหาประเด็นที่จะพัฒนาการหาประเด็นที่จะพัฒนา 1. แผนพัฒนาคุณภาพ/แผนยุทธศาสตร์ของโรงพยาบาบ 2. ความต้องการของผู้รับผลงาน 3. ปัญหาภายในหน่วยงาน 4. จุดอ่อนภายในหน่วยงาน 5. ความเสี่ยงในหน่วยงาน 6. ผลการวิเคราะห์กระบวนการหลัก 7. ผลการประเมินความพึงพอใจ 8. อุบัติการณ์/ข้อร้องเรียน

11. รูปแบบ CQI ที่เรียบง่ายและเร่งการพัฒนา ตั้งเป้า เน้นการทดสอบขนาดเล็ก ทดสอบต่อเนื่อง ทดสอบหลายเรื่องพร้อมกัน เฝ้าดู ปรับเปลี่ยน

12. แนวคิดการปรับเปลี่ยน

13. แนวคิดการปรับเปลี่ยน

14. แนวคิดการปรับเปลี่ยน

15. การตั้งเป้าหมายการทำกิจกรรมพัฒนาคุณภาพการตั้งเป้าหมายการทำกิจกรรมพัฒนาคุณภาพ • 1. การกำหนดเป็นตัวเลขชัดเจน • : ลดระยะเวลารอคอย 5% ใน 1 เดือน • 2. อย่าให้เป้าหมายขยับ • : เจ้าหน้าที่?/ เครื่องมือ? • 3. มีข้อมูลพื้นฐานสนับสนุน • : ระยะเวลาก่อนและหลังการปรับปรุง • 4. ใช้การเทียบเคียงเป้าหมายกับองค์กร/หน่วยงานอื่น • : รพ.......... • 5. สอดคล้องกับทิศทางขององค์กร

16. การประเมินผล

17. การประเมินผล

18. การประเมินผล

19. Any ???? Question ????

20. ตัวอย่างกิจกรรมพัฒนาคุณภาพตัวอย่างกิจกรรมพัฒนาคุณภาพ • 1. ค้นหาเรื่อง • - การรายงานผลการตรวจทางห้องปฏิบัติการรวดเร็ว • 2. กำหนดขอบเขต • - ครอบคลุมผู้ที่มารับบริการที่แผนกผู้ป่วยนอกและ • ผู้ป่วยใน • - ไม่ครอบคลุม สิ่งส่งตรวจที่มาจากภายนอก • (เช่น PCU/รพสต.) • 3. กำหนดสมาชิกทีม • - เจ้าหน้าที่ห้องปฏิบัติการทั้งหมด

21. ตัวอย่างกิจกรรมพัฒนาคุณภาพตัวอย่างกิจกรรมพัฒนาคุณภาพ 4. การค้นหาสาเหตุ - ผังก้างปลา - Problem Tree 5.เครื่องชี้วัด - เครื่องชี้วัดผลลัพธ์ * อัตราการรายงานผลทันเวลา/ล่าช้า - เครื่องชี้วัดกระบวนการ * จำนวนเจ้าหน้าที่ * คุณภาพของเครื่องมือ - เครื่องชี้วัดผลกระทบ * ค่าใช้จ่าย, ระยะเวลารอคอย

22. ตัวอย่าง

23. ตัวอย่างกิจกรรมพัฒนาคุณภาพตัวอย่างกิจกรรมพัฒนาคุณภาพ 6. หาวิธีการดำเนินการ (ปรับ Problem tree เป็น Objective tree) 7. เลือกประเด็นที่ต้องการปรับเปลี่ยน (1 ประเด็น) - วัตถุประสงค์ ประเด็นย่อย *อัตราการรายงานผลการตรวจทันเวลา/ล่าช้า - เครื่องชี้วัดกระบวนการ *เจ้าหน้าที่เพียงพอ * ทักษะในการตรวจทางห้องปฏิบัติการ * การปฏิบัติตามแนวทางที่กำหนด

24. ตัวอย่างกิจกรรมพัฒนาคุณภาพตัวอย่างกิจกรรมพัฒนาคุณภาพ 7. เลือกประเด็นที่ต้องการปรับเปลี่ยน (1 ประเด็น) * ใคร....เจ้าหน้าที่ห้องปฏิบัติการทุกคน..... * ทำอะไร....อมรมเรื่องเทคนิคการตรวจต่างๆ... * เมื่อใด.....วันที่ ....เดือน....พศ....... * ที่ไหน ....ห้องปฏิบัติการ............ * เก็บข้อมูลอย่างไร..จำนวนเจ้าหน้าที่ ที่เข้ารับการอบรมและผ่านเกณฑ์ 8. เครื่องชี้วัดผลกระทบ - ค่าใช้จ่าย