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Nutzungs- und Bedarfsanalyse mit Beispiel Website der Deutschen Bahn Xuanying Li Hui Wang

Nutzungs- und Bedarfsanalyse mit Beispiel Website der Deutschen Bahn Xuanying Li Hui Wang Yuting Li. Gliederung. Basiswissen Werkzeuge zur Ermittlung/Befriedigung des Informationsbedarfs Bedarfsanalyse mit Beispiel Website der DB Nutzungsanalyse mit Beispiel Website der DB

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Nutzungs- und Bedarfsanalyse mit Beispiel Website der Deutschen Bahn Xuanying Li Hui Wang

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Presentation Transcript

  1. Nutzungs- und Bedarfsanalyse mit Beispiel Website der Deutschen Bahn Xuanying Li Hui Wang Yuting Li

  2. Gliederung • Basiswissen • Werkzeuge zur Ermittlung/Befriedigung des Informationsbedarfs • Bedarfsanalyse mit Beispiel Website der DB • Nutzungsanalyse mit Beispiel Website der DB • Zufriedenheit des Systems • Zusammenfassung • Quellen

  3. 1. Basiswissen Informationssystem • Deckung von Informationsnachfrage zur Aufgabe • Ein Mensch/Aufgabe/Technik-System • Ein "System von Informationen„ (im allgemeineren Sinne) • Organisieren auf eine bestimmte Art

  4. Bedarfsanalyse • Eine Analysenart zur Feststellung des Bedarfs an Waren, Dienstleistungen oder Personal in einer bestimmten Region, einer bestimmten Personengruppe oder in einem bestimmten Zeitraum • Aufzeigen der Bedürfnisse von Menschen, Tieren oder auch von juristischen Personen

  5. Nutzungsanalyse • Die aussagekräftigste Methode • Testen der Wirksamkeit eines Informationssystems • Eine lange Tradition in der Informationswissenschaft • Bewertung der Benutzungsfreundlichkeit von Bibliotheken

  6. 2. Werkzeuge zur Ermittlung/Befriedigungdes Informationsbedarfs • Befragung von Nutzern • Umfrage bei Nutzern • Beobachtung von Nutzern und Analyse • FAQ-Systeme (häufig gestellte Fragen): Auswertung von Anfragen • Selbsttest • Hotline • frühere Erfahrungen mit anderen/ähnlichen Systemen

  7. 3. Bedarfsanalyse Zielgruppe • Zielgruppen der Deutsche Bahn AG • Fahrgäste (z.B. Für Familien & Kinder)

  8. Zielgruppe • Internationale Fahrgäste (Verschiedene Sprachen)

  9. Zielgruppe • Mitarbeiter und Bewerber

  10. Zielgruppe • Öffentlichkeit (Bürger) • Kooperationspartner/Unternehmen

  11. Serviceangebot • Das wichtigste Serviceangebot der Website • Linke Spalte unter der Menüleiste

  12. Serviceangebot • Die aktuelle Angebote und Tipps für Fahrgäste • In der mittleren Spalte

  13. Serviceangebot • Schnelle Suchfunktion • Der Rechtteil der Kopfzeile

  14. 4. Nutzungsanalyse • Wer? • Wann? • Was? • Welche Systemteile?

  15. 4. Nutzungsanalyse Bewertungskriterien • eingesetzte Medien: Artikel; Internet; Telefon • Links Kontakt

  16. Bewertungskriterien • Auswertung von Anfragen: Anzahl von (beantworteten) Anfragen FAQ/Hilfe

  17. Bewertungskriterien Guided Tour zur Buchung eines Online-Tickets • Benutzungsschnittstelle: Interfacedesign; Benutzungshilfen

  18. 5.Befriedigt das System den Bedarf?

  19. Befriedigt das System den Bedarf? Die Pünktlichkeit als ein wichtiges Kriterium für die Wahl der Verkehrsmittel.

  20. Pünktlichkeit Pünktlichkeit

  21. Befriedigt das System den Bedarf? DieErreichbarkeit und Verfügbarkeit als wichtige Kriterien für die Wahl der Verkehrsmittel.

  22. 6.Zusammenfassung • Vorteileder Website der DeutschenBahn: • Einfache, klare und übersichtliche Struktur • Benutzerfreundlich und funktional • Angebot/Informationen zum Angebot • Kontakt (Angebot mehrerer Kontaktmöglichkeiten) • Zusatzinformationen (z. B. kostenfreie Downloads, Service-Informationen, Lexikon, FAQs)

  23. 7.Quellen: • http://www.uni-saarland.de/campus/fakultaeten/fachrichtungen/philosophische-fakultaet-iii/fachrichtungen/informationswissenschaft/virtuelleshandbuchinformationswissenschaft/index/informationsbedarfsanalyse.html • http://de.wikipedia.org/wiki/Informationssystem • http://www.bahn.de

  24. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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