1.9. S E R V I C I I

1. 1.9. S E R V I C I I • Derivă din înţelesul cuvântului latin servitum care înseamnă „ sclav” • acţiunea de a servi se declină prin: • a fi în serviciul cuiva • a fi în serviciu • a fi de serviciu • acţiunea de a face un serviciu semnifică: • acţiunea de servi ceva • acţiunea de apune în serviciu

2. La ora actuală nu există practic o definiţie unanim acceptată a naturii activităţilor prestatoare de servicii, nici a indicatorilor adoptaţi la evaluarea diferitelor servicii. Ceea ce evidenţiază un serviciu nu este rezultatul muncii, ci e munca însăşi. Există adesea necesitatea de colaborare între producătorul şi consumatorul de servicii. Spre deosebire de avuţia materială, serviciile nu se epuizează prin utilizarea lor.Beneficiarul poate fi : - individual - colectiv

3. CLASIFICARE: • după funcţiile economice: • distributive: transport, comunicaţii, comerţ; • productive: bancare, de asigurări, imobiliare; • sociale: sănătate, educaţie, poştă, servicii publice, servicii cu scop nelucrativ, apărare; • personale:personal hotelier, reparaţii, medicină, avocatură; • după forma de proprietate: • servicii ale sectorului public: tribunale, spitale, cazărmi, şcoli; • servicii ale sectorului asociativ: organisme de ajutor şi asistenţă, biserici, muzee; • servicii ale sectorului privat:companii aeriene, organisme financiar bancare; • după beneficiarul activităţii prestatoare de servicii: • servicii care privesc bunurile: transport de mărfuri, reparaţii ∕ întreţinere, pază; • servicii care privesc persoanele: cosmetică, servicii medicale; • servicii cu influenţă mixtă: financiare

4. C A R A C T E R I S T I C I C I L E S E R V I C I I L O R: • intangibilitatea – nu pot fi văzute, gustate, auzite, simţite, mirosite înainte de a fi cumpărate • inseparabilitatea – sunt prestate, vândute şi consumate în acelaşi timp • variabilitatea sau eterogenitatea –variază de la un prestator la altul în funcţie de momentul şi locul prestării • perisabilitatea sau non-durabilitatea - capacitatea de a nu fi stocate sau inventariate ( ex. transport de persoane ) • absenţa proprietăţii – în momentul cumpărării unui serviciu clienţii pot beneficia de anumite facilităţi pentru a-şi satisface interesul ( loc într-un mijloc de transport, cameră de hotel - fără a avea loc însă un transfer de proprietate.

5. 1.9.1. S E R V I C I I L E C O M E R C I A L E Serviciul comercial poate fi definit ca ansamblul mijloacelor puse în acţiune pentru a acorda consumatorului cât mai multe facilităţi în scopul cumpărării produsului şi a-i da toate satisfacţiile posibile prin utilizarea bunului cumpărat.

6. Intervine în trei momente distincte ale vânzării: 1. Înainte de vânzare - pentru a uşura alegerea; • Mijloace de promovare a vânzărilor şi publicitate în vederea informării clientelei asupra ofertei de bunuri şi educarea ei în vederea efectuării unei bune alegeri; • Vitrine, prezentări interioare, expoziţii; • Broşuri, prospecte, pliante publicitare; 2. În timpul vânzării – pentru a facilita achiziţia; • Confortul la cumpărare – parching, birou de informaţii, ambianţă sonoră; • Condiţii de vânzare – credit, reducere de preţ, cu prime, leasing etc. • Condiţii de transport şi livrare – transport la domiciliul cumpărătorului, ambalaje de protecţie, 3. După livrare – pentru a favoriza utilizarea, întreţinere – produsului achiziţionat. • Garanţia calităţii şi funcţionării produsului; • punerea în funcţiune a produselor la locul folosirii, etc.