1 / 35

” Att mäta nyttan ”

” Att mäta nyttan ”. Hur ska vi mäta, utvärdera och sätta ett pris på det vi gör ?. Viveca Nyström www.vnab.se. - Hur mycket tid ska man egentligen lägga på det här med utvärdering?. - Det beror på hur mycket tid du kan lägga på att göra fel saker…. Rätt ordning: . Mäta det vi gör

mareo
Download Presentation

” Att mäta nyttan ”

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ”Att mäta nyttan” Hur ska vi mäta, utvärdera och sätta ett pris på det vi gör? Viveca Nyström www.vnab.se

  2. - Hur mycket tid ska man egentligen lägga på det här med utvärdering? - Det beror på hur mycket tid du kan lägga på att göra fel saker… www.vnab.se

  3. Rätt ordning: • Mäta det vi gör • Sätta ett pris på det vi gör • Utvärdera det vi gör www.vnab.se

  4. Ständigt återkommande huvudfrågor i biblioteksvärlden är: • Hur nå ut till alla användare? • Hur öka användningen och kunskapen om innehållet? • Hur göra beslutsfattare medvetna om bibliotekens innehåll och kompetens? www.vnab.se

  5. Mäta det vi gör… • Hur nå ut till alla användare? # räckvidd • Hur öka användningen och kunskapen om innehållet? # kundens aktivitet # kundens kännedom om innehåll • Hur göra beslutsfattare medvetna om bibliotekens innehåll och kompetens? # kännedom # image # legitimitet www.vnab.se

  6. Räckviddsmått Hur nå ut till alla användare? www.vnab.se

  7. www.vnab.se

  8. www.vnab.se

  9. Räckvidd – summanavkontakter • Bruttoräckvidd – allakontakter (samma person kanräknasfleragånger) • Nettoräckvidd – antalpersoner • Aftonbladet: papperstidningen, mobilappen, webben, tv-sändningen…. • Biblioteken: webben, socialamedier, fysiskabesök? www.vnab.se

  10. Kundens aktivitet och kännedom om innehållet Hur öka användningen och kunskapen om innehållet? www.vnab.se

  11. Hur öka användningen och kunskapen om innehållet? # kundens aktivitet # kundens kännedom om innehåll • på sociala medier • i traditionell press • i bibliotekssystemet • i biblioteket • övrig interaktion (deltar i arrangemang, kommer med förslag etc) • NKI (nöjd kund-index): kan mäta kännedom www.vnab.se

  12. Kundenskännedomominnehåll… www.vnab.se

  13. Mått på image och legitimitet Hur göra beslutsfattare medvetna om bibliotekens innehåll och kompetens? www.vnab.se

  14. Frågorsommäterlegitimitet • Angeläget? • Överflödigt? • Mötesplats? • Viktigtför integration ochmångfald? • Nödvändigt? • Viktigtfördemokratin? www.vnab.se

  15. Frågorsommäterimage • Töntigt? • Modernt? • Gammaldags? • Solidariskt? • Kreativt? • Byråkratiskt? www.vnab.se

  16. Legitimitet www.vnab.se

  17. Image www.vnab.se

  18. Vadgårattmäta? • Lokalersnyttjande: observation • Informationskompetens: stickprov • Kvalitet: publikationsanalys (bibliometri, twittrande, bloggande…) • Ekonomisknytta: Cost benefit • Kundensuppfattning: enkäterersättsavsocialamedier? • Image: attitydundersökningar (SOM-institutet) • Läsupplevelse, friskvårdetc: intervjuer, läsarundersökningar www.vnab.se

  19. METODER KundenkäterIntervjuerWorkshopsObservationerStatistikCBA www.vnab.se

  20. “byggarelationer” ”spridakännedomom och ökaanvändningenavinformations-resurserna” “kreativmötesplats” ”facilitating knowledge creation” “inspireratill medskapande” ”contribute to a meaningful and informative leisure time” www.vnab.se

  21. Hurformulerarelevantamålförbiblioteket? • Undvikafloskler • Visionerellermätbaramål – vemansvararförvad • Processkartläggningar: vadgör vi ochförvem? • SMARTamål: specifika, mätbara, accepterade, relevanta, tidsattaochgärnainnebära en vissansträngning… www.vnab.se

  22. Processer • Marknadsföring, kundservice (stöd) • Egen innovation, kompetensutveckling och omvärldsbevakning (stöd) • Inköp och redovisning (stöd) • Div. administration: PA, tekniktrassel, resor, städa kontoret…(stöd) • Produktion / distribution (huvud) www.vnab.se

  23. Sätta ett pris på det vi gör www.vnab.se

  24. Kostnads-/nyttokalkyl • Vad kostar processerna? • Står kostnaderna för stödprocesserna i rimlig proportion till utfallet (huvudprocessen)? • Vad är icke värdeskapande aktiviteter? (har ingen betydelse för utfallet) www.vnab.se

  25. www.vnab.se

  26. Utvärdera det vi gör Kvalitets-/nyttoanalys www.vnab.se

  27. UPPFÖLJNINGSPROCESSEN • Mätningar • Regelbundetintervall • Målkopplade till mätetal • Analysoch förbättringsförslag www.vnab.se

  28. Uppföljning Gör vi rättsaker? Görvi sakerpårättsätt? Hurligger vi till kvalitetsmässigt? Hurserdetutiomvärlden? Kreativt Krävande Oregelbundet Utvärdering • Periodisktåterkommanderedovisning • Strukturerat • Systematiskt • Rutinarbete … t ex med hjälpavBalanseradestyrkort www.vnab.se

  29. Uppföljning och utvärdering handlar om att hitta mätetal och indikatorer som leder i rätt riktning i relation till frågeställningarna. www.vnab.se

  30. Exempelpåmålochmått www.vnab.se

  31. Chalmers bibliotek www.vnab.se

  32. SE-banken www.vnab.se

  33. Nyttoanalys • Vadlevererar vi? • Vadtyckerkundernaatt vi gör? • Vilkamålhar vi? www.vnab.se

  34. Nyttaförvem? • Skattebetalaren (vårdtagaren?) • Huvudmannen / bidragsgivare • Samhällsnytta(t ex lokalsamhällets) • Organisationens personal (bibliotekarier, lärare, forskare) • Staten (uppdragsgivaren) …någonannanintressent? www.vnab.se

  35. Vadärdet vi gör – processkartläggning • Vadkostardet vi gör – kostnadskalkyl • Hurstorärkundernasnyttaavdet vi gör– nyttoanalys www.vnab.se

More Related