Atendimento ao Usuário Instalação dos Aplicativos SICAU Erros do Sistema

1. Atendimento ao Usuário Instalação dos Aplicativos SICAU Erros do Sistema Hierarquia para Atendimento ao Usuário

2. Instalação dos Aplicativos SICAU

3. Instalação dos aplicativos SICAU Downloads Para acessar os Aplicativos que possibilitam o funcionamento do SICAU nas estações de trabalho dos usuários, clique em Downloads no Menu Lateral da Tela Inicial

4. Instalação dos aplicativos SICAU Downloads Clique duas vezes sobre Utilitários Será apresentada a tela com todos os aplicativos

5. Instalação dos aplicativos SICAU Downloads Clique duas vezes sobre o aplicativo e em Abrir. O sistema operacional irá instalá-lo

6. Dicas Instalação dos aplicativos SICAU Você precisará instalar todos os aplicativos disponíveis e suas atualizações, se houver, para que o SICAU funcione em todos os módulos Caso o sistema exija senha de Administrador, você precisará do técnico de rede que detenha esta responsabilidade

7. Telas de Erros do Sistema

8. Atendimento ao usuário O Gestor Local na unidade é o responsável por orientar os usuários quanto à utilização do SICAU e seus subsistemas O Gestor Regionale oGestor Nacionalsão os responsáveis pela divulgação, aos Gestores Locais, das informações e orientações expedidas pela GESICAU A Gerência Executiva presta orientação técnica, atende às consultas formuladas pelos usuários e recebe informações sobre problemas e dificuldades na utilização do sistema, encaminhadas pelos Gestores Regionais ou pelos Gestores Nacionais

9. Atendimento ao usuárioDemandas, Sugestões e Erros Para encaminhar consultas ou informações à Gerência Executiva, o Gestor Regionalou oGestor Nacional deve consolidar as informações recebidas dos Gestores Locais de suas unidades vinculadas Antes de encaminhar uma mensagem de erro, o Gestor Regional ou o Gestor Local Nacionaldeve simular a situação para ver se o erro se reproduz

10. Atendimento ao usuário - Informar Erros Para encaminhar uma mensagem de erro, o Gestor Regional ou o Gestor Local Nacionaldeve Explicar de forma detalhada a operação que estava sendo realizada quando ocorreu o erro. Copiar a tela de erro apresentada utilizando a tecla Print Screen

11. Atendimento ao usuário - Informar Erros Ao ‘printar’ uma tela do sistema, crie um documento em Word para anexar ao e-mail (Colada diretamente no outlook a figura deixa a mensagem muito ‘pesada’ e difícil de ser aberta)

12. Atendimento ao usuário - Rotina • Sistema apresenta Tela de Erro • solicite que o usuário efetue um Print Screen da tela apresentada, cole em documento do Word ou Openoffice e lhe envie por e-mail • analise o erro apresentado, tente realizar a mesma operação e oriente o usuário sobre a correta maneira de proceder • caso o erro seja reproduzido em sua estação de trabalho, verifique se há problema na rede local (tente acessar outras páginas on-line) • caso o erro persista, envie o e-mail para o Gestor Nacional, relatando as verificações já realizadas e descrevendo o objetivo do usuário com a operação

13. Suporte Operacional Atendimento ao Usuário

14. Suporte operacional, após OS 001 Padronização, Divulgação e Orientação Gestor Corporativo Gestor Nacional Gestor Regional Gestor Local Art. 2º, Item V - OS 001 Gestor Setorial Sugestões, solicitações e Dúvidas Usuário

15. Demonstrar no sistema. Aplicar os exercícios Módulo Iniciante – Gestor Local – 12 ao 14.

16. Desejamos sucesso a todos! Gratos pela atenção. GESICAU – Gerência Executiva do SICAU Gabinete do Advogado-Geral da União gestorsicau@agu.gov.br (61) 4009-4539