新積極思考 激發潛能的十大利器 The Power of Positive Thinking in Business Ten Traits for Maximum Results

1. 新積極思考激發潛能的十大利器The Power of Positive Thinking in BusinessTen Traits for Maximum Results 潘燊昌、皮爾夫人序 范特拉著(Scott W. Ventrella)孫秀惠譯 鄭建立書摘 臺北市：天下遠見；2002

2. 第一章致勝計劃─積極思考地圖 • 想在職場中應用積極思考，建立積極態度，需要一張積極思考地圖，包括七個步驟： • 1.定義處境。 • 2.你對自己說了什麼？ • 3.你企盼的成果是什麼？ • 4.發揮你的正面特質。 • 5.在腦中演練處境。 • 6.採取行動。 • 7.評估行動成果。

3. 阻礙成功的原因 • 缺乏資源 • 得不到管理階層的支持 • 畏懼 • 目標不清楚 • 自我評價低 • 缺乏計劃 • 做事沒有條理 • 缺乏訓練 • 缺乏自信 • 沒有得到足夠的時間、資金或機會。

4. 影響表現的外在因素：藉口(3L) • 缺乏(Lack)：不曾擁有「它」，以前沒有，未來也不會有。 • 失去(Loss)：曾經擁有「它」，但已失去。 • 受限(Limitation)：擁有「它」，但不夠多。

5. 影響表現的內在因素：知識、技能和態度 • 態度是關鍵因素，當你擁有正面的態度，就能克服內心的障礙。 • 態度：對美一件事情的心智狀態與感覺，能改變心智狀態(思想)和感覺，就能改變行為。許多管理者相信，員工分為兩類： • 積極實在的 • 消極不進取的

6. 積極思考地圖 • 1.定義處境：要漂亮地解決職場上的挑戰，首先必須釐清整體狀況。這小小的動作只要花數分鐘，卻能 • 讓你清楚目標，集中火力行事。 • 降低你面臨狀況時的任何焦慮。 • 對處境下定義時(精簡描述工作上的狀況，以及這件事對你的情緒所造成的影響)，須注意兩個部分： • 你對處境的看法。 • 你和別人打交道時所抱持的態度。

7. 積極思考地圖 • 2.你對自己說了什麼？ • 想法正面，行動就積極；思想負面，行動也消極。 • 思考真相(truth in thinking)法

8. 積極思考地圖 • 3.你企盼的成果是什麼？ • 用量化方式評估，包括質和量的評估，這個步驟包括三項有力的概念： • 1.訂定目標 • 2.宣言 • 3.想像力 • 用聰明法(SMART method) • 明確(Specific)、可測量(measurable)、行動導向 (Action-oriented)、務實 (Realistic)和時間限定 (Time-bound)

9. 積極思考地圖 • 4.發揮你的正面特質 • 積極思考的十項特質：樂觀、熱忱、信念、正直、勇氣、自信、決心、耐性、冷靜、專注。 • 5.在腦中演練處境 • 6.採取行動 • 一個縝密的計劃，能幫助你深入考量美個階段的應對方法。

10. 積極思考地圖 • 7.評估行動成果 • 我期待的成果達到什麼地步？ • 哪些進行得很順利？為什麼？ • 我的計劃(地圖步驟1至6)當中哪些方面有效？為什麼？ • 哪些應該可以做得更好？ • 下一次要做什麼改變？ • 成功的因素有哪些？

11. 工作中使用積極思考的效益 • 它是發掘每位員工潛力的關鍵，潛力發揮就能帶出高績效。 • 它是造就傑出服務最重要的因素─去問問迪士尼公司或西北航空公司的職員，你就知道！ • 它激發創新與創造力。 • 它培養開放、誠實和信任的工作環境。 • 它大大地鞏固人際關係，而人和也是事情能夠圓滿完成的重要因素。 • 它能節省大把鈔票。

12. 負面思考在事業上的影響 • 學習更有效良好地處理人際關係，可以減低訴願制度的使用。 • 負面成本：大家總是小看這些事情，任為那是企業經營必然的代價。

13. 第二章積極思考的意義 • 一個經營者在困境中試圖保持樂觀是錯的嗎？如果他的態度只是用來掩飾自己缺乏作為，那麼答案就是「是的」。 • 積極思考者其實就是意志堅定，實事求是的人，他們用活力與熱忱來化解困阨。本章將闡明一般人對積極思考混淆不清的十大觀念。

14. 積極思考小測驗─請回答「對」或「錯」 • 1.消極的人是與生俱來的。(X) • 2.絕大部分的情況，都是無法控制的環境因素，使人無法發揮潛力。 (X) • 3.自信心可以假裝。(O) • 4.說某個人是積極思考者，也就是在說他(她)是個過度樂觀的人(Pollyanna)。 (X) • 5.信念塑造行為，行為再回頭改變我們的感覺。 (X) • 6.有時必須對事實置之不理，才能成為積極思考者。 (O) • 7.我們無法改變大部分的事情，只能控制自己對它的反應。 (O) • 8.自我期許通常無法預言未來的成就。 (X) • 9.事實比態度更重要。 (X) • 10.如果你不做選擇，別人就會幫你做決定。 (O)

15. 皮爾基督徒生活中心積極思考理念(Peale Center for Christian Living) • 他受的教誨 • 他的信仰生活 • 他的個性 • 他生活的年代 • 他熱中心理學 • 他仰慕偉大的詩人和哲學家：靈性 • 愛默生(Ralph Waldo Emerson)、川恩(Ralph Waldo Trine)、奧勒留(Marcus Aurelius) • 只要相信上帝，凡事都有可能。

16. 對積極思考的闡述 • 積極思考是： • 我們的天賦本能，可以用積極的思想來獲得想要的結果。 • 縱使事實不看好，依然對可能性懷著信心。 • 十項特質的複合體。 • 能做出具體創造力的選擇。 • 直接面對問題。 • 記住， • 正面和負面思想都含有事實。 • 負面思考大部分經由學習而來。 • 我們可以拋棄負面思考，重新找回積極思考。

17. 第三章心靈如何運作─思想、感覺與行為的連鎖模式第三章心靈如何運作─思想、感覺與行為的連鎖模式 • 思想影響感覺，感覺跟著影響行動，行動又決定了成果。因此，如果能改變負面思想，就可能改變情勢。無論多麼挫折的困境，都有正面的部分，如果定睛朝正面看，就能站在一個比較好的位置，讓自己在心態或情緒上，都能以深思熟慮、合乎邏輯又有建設性的態度來面對，這也是積極思考地圖的第一步：定義處境，應該具備的基本觀念。

18. 思想─感覺─行為連鎖反應(T-F-A Chain) • 先有思想(Thoughts)，跟著思想而來的是對事物的感覺(Feelings)，而行為(Actions)又根據感覺而發動。 思想 感覺 行為

19. 人類行為學家魏特利博士(Denis Waitley)：當心靈說話時，身體會聆聽。在生命的競賽中，我們對自己說的話，能成就我們嘗到勝利的果實，也可以導致我們一敗塗地。 • 正、負兩種眼光也許都是真實而正確的，但前者能幫助你用創新的角度去思考，達到你想要的結果，後者卻會限制你的選擇，處處跟你作對。

20. 情境轉化技巧 • 調整內心的聲音，往更正面的方向思考，將會產生戲劇性的效果，只不過，有些人在艱困時期，還是有辦法保持穩定、平和與冷靜，有些人卻碰到一點小事，就懊喪不已。

21. 第四章負面思想的根源 • 行為從感覺而生，感覺從思想而生，思想則由信念而來。想改變負面行為的關鍵，首先要消除自我設限的信念。將揭開生活中八大常見的錯誤信念，並告訴讀者，如何利用「思考真相」的技巧，跳出致命的信念陷阱。

22. 信念─思想─感覺─行為連鎖反應(B-T-F-A Chain) • 信念(一個人對世界與生命的看法)是人的思想根源。如果一個人的信念較理性、不自我受限、與事實契合，他的思想就會切合實際且據建設性，所產生的感覺(情感)和行為也將展現積極進取的一面。 思想 感覺 行為 信念

23. 自我設限的信念 • 1.別人應該公平對待我。 • 2.日子應該要平順無礙。 • 3.別人應該要喜歡我。 • 4.我竟然犯錯，真是糟透了。 • 5.我一定要有好表現，不然就沒什麼價值。 • 6.對我不好的人應該受到懲罰。 • 7.我想要的東西，就應該能得到。 • 8.我無法掌控自己的感覺。

24. 自我設限信念非理性特質 • 1.自我破壞的衝動。 • 2.缺乏忍耐力或滿懷挫折感。 • 3.譴責或怪罪他人。

25. 思考真相 • 回答以下六個問題，可以幫助你得到思考真相： • 1.在什麼情況下你很容易發脾氣？ • 2.這時候，你對自己說些什麼？(你的自我對話是什麼？) • 3.你對自己說的話，是否符合現實狀況？或者只是你希望(或堅持)它該有的樣子？ • 4.什麼是較為實際、理性與建設性的的角度？ • 5.如何用較實際、理性與建設性的的角度來看待，讓自己和別人都能受益？ • 6.如何改變原先的自我對話，來反映你的新看法？

26. 自我設限信念的四種來源 • (1)過度誇張情況的惡劣程度； • (2)以不切實際的期望，來定位自己、他人和環境； • (3)無論對自己或別人，都認為某些人比其他人更偉大或更沒有價值； • (4)暗示一個人的慾望或需要，若沒得到滿足，就活不下去或得不到快樂。 • 想要成功，必須先接受現狀，再超越現狀。~闊達(Michael Korda，美國出版界領導人、作家)

27. 第五章正面目標、宣言與想像力─訂定目標的原則第五章正面目標、宣言與想像力─訂定目標的原則 • 積極思考地圖的第三步，是為處理的情況設立目標。確認目標，就創造了標的，可以讓自己集中全力來達成所願。什麼是好的目標？怎樣設定目標？如何力用宣言和想像力讓目標更有力？在本章中，將有詳細的引導。

28. 訂定目標 • SMART(聰明法) • 明確 • 可測量 • 行動導向 • 務實 • 時間限定

29. 宣言 • 宣言：重新用正面、個人化的措詞來說明目標，這個作法能更有效地穿透你的潛意識，讓目標設定更有力量。 • 人類的心靈包括意識和潛意識 • 意識 • 負責詮釋五官所傳遞的訊息 • 潛意識 • 記憶、習慣、自我形象、信念等思想的大倉儲。 • 宣言著重兩項事實 • 潛意識心靈會把任何你告訴它的話當成是真的。 • 以正面、第一人稱、現在式的話語來措詞，更能穿透到潛意識裡。

30. 宣言 • 宣言舉例 • 職場積極思考研習營的學員 • 對自己：我是個堅強、自信、有安全感的女人。我在做偉大的事情。 • 給孩子：你是個聰明、能幹又有禮貌的孩子。只要專心一意，任何事都做得成。 • 范特拉的 • 業務宣言：讓客戶滿意、照顧好員工，以及保持盈利。 • 個人宣言：靠著那加給我力量的基督，我什麼都能做。

31. 想像力 • 他們能超越自己先前成就的水準，避開安適地帶(comfort zone)，該做的事就去做，內心有強大的目標引導。雖然預見未來最艱困的狀況，依然堅定地冒險前行，而且，能夠事先在內心演練，即將採取的行動或即將面對的事情。 • 對於即將發生的事，頂尖的總裁總是能事先想像每個細微的層面和感覺，他們不斷練習做有目標的白日夢。效率較低的總裁了解事實、準備議題，卻沒有預備好他的心。 • 奧力克：運用成就想像力(performance imagery)，可以將最高目標刻劃在感官中，讓你感受到自己正完美地運用技巧，這會讓掌管技巧表現的神經迴路，得到輕微的觸發。這個過程有點像在寫程式。你就是在腦袋和神經系統中，寫一個讓自己有優良表現的程式，讓身體跟著做。想像力能建立正面的表現模式，還可加強自信，讓你相信自己臨場能完全發揮。

32. 如何想像成功 • 平靜你的心 • 想像你有完美的表現 • 儘量想像得仔細而具體 • 真實情境結束之後，再次回想

33. 皮爾博士想像力量的故事 有位知名的高空鞦韆表演者教了一群學生，他們都企圖成為表演明星。在訓練課程的最後，其他人都已成功通過最高點的考驗，只剩一位學員仰視著鞦韆桿，心裡突然出現可怕的景象：他手一滑，摔到了地上。當時，他整個人僵住了，一動也不能動，他的想像有效遮蓋了已經學會的技術。這個嚇壞了的學員結結巴巴地說：「我沒辦法，我做不來！我看到自己掉下來，我真的做不到！」 「如果我不認為你做得到，我就不會要你做，」老師跟他說。「現在讓我告訴你怎麼做：先把你的心丟到那根桿子上，你的身體就會跟著過去了。」他的意思，當然就是指把信心和成就「丟」到困難的事情上─其他看得到、摸得到的部分，就會跟著來了。

34. 若無幻滅的演練，就不會有任何新作品誕生。我們難以回報想像力給予的一切。─心理治療學家，榮格(Carl Jung) • 在心中深深建構一幅你成功的畫面。緊緊抓住這個畫面，永遠不要讓它消失，你的心會主動尋求讓畫面成真。千萬不要把自己想成失敗者；永遠不要懷疑心中畫面的真實性，因為心總是設法要實現它所呈現的畫面。─皮爾博士

35. 第六章積極思考的十項特質 • 「皮爾中心」以十四個月的時間，研究出積極思考的十項特質：樂觀、熱忱、信念、正直、勇氣、自信、決心、耐性、冷靜、專注。每個人天生都具有這些特質，只是讓消極的制約蒙蔽了。將帶你運用積極思考量表、三百六十度回饋，認識自己每項特質的深淺程度；再輔之以「假裝是」的技巧，改變你內心的意識和潛意識系統。

36. 積極思考十項特質的定義 • 樂觀：相信並期待正面的結果，面對困難、挑戰或危機時，依然充滿信心。 • 熱忱：對凡事充滿興趣，生氣蓬勃、熱情洋溢，又能自我激勵。 • 信念：相信自己、相信別人，且(或)相信更高的靈性力量，在有需要時會提供支持與引導。 • 正直：個人服膺且遵循誠實、公開、公正的價值觀，甚至為它們而活。 • 勇氣：即便結果不確定，也願意冒險、克服恐懼。

37. 積極思考十項特質的定義 • 自信：相信自己的能力；肯定自己能做的事，也相信自己的潛力。 • 決心：無倦無悔地追求一個目標、目的或理由。 • 耐性：願意等待機會、合適的時機或結果，出現在自己或別人身上。 • 冷靜：保持冷靜，每天讓心情平衡以面對困難、挑戰或危機；經常反省與思考。 • 專注：設定目標與優先順序，全心全力以赴。

38. 積極思考量表詳見附件 • 解釋： • 我真的是這樣嗎？我對自己有錯誤的認識嗎？

39. 三百六十度回饋 • 找老闆、一至兩位同事，以及一至兩位屬下，請他們就自己對你的認識，以開放的態度，誠實填寫這份「積極思考量表」。

40. 管理你的特質 • 運用特質時應以下列的標準來規範 • 1.你對自己的認識 • 2.你對其他相關人士的瞭解 • 3.事情本身的狀況

41. 老包是個業務員，剛結束與客戶的會面，情況看來似乎大好。他走進電梯，對自己說：「天啊，我實在太優秀了！一開始他們都像死魚一樣沒有反應，到我離開時，以經非常亢奮，他們一定會愛死我的錄影帶和宣傳單。我得到這筆生意了，半小時就輕鬆搞定，熱情無人比！我該休息一下，好好犒賞自己。」老包是個業務員，剛結束與客戶的會面，情況看來似乎大好。他走進電梯，對自己說：「天啊，我實在太優秀了！一開始他們都像死魚一樣沒有反應，到我離開時，以經非常亢奮，他們一定會愛死我的錄影帶和宣傳單。我得到這筆生意了，半小時就輕鬆搞定，熱情無人比！我該休息一下，好好犒賞自己。」 這時，在會議室裡，跟老包會面的三個人(製造部門的副董事長，以及兩位經理)，決定不跟老包或他的公司做生意。 老包走了之後，副董事長批評說：「我看，還是不要跟這人打交道。我二十二年來見識過這麼多業務員，也碰到不少天花亂墬的，不過，跟這姓包的比起來，簡直是小巫見大巫。他真是個自大膨風的傢伙。才問了兩個問題，就開始長篇大論。」一位經理也搭腔：「聽他滔滔不絕，可把我給類死了。」另一個經理最後說了句：「我們再看看吧，我覺得他的產品不錯，只是作風令人反感。」

42. 特質過度或不足的例子

43. 管理積極思考特質的要素 • 像飛行員選擇儀控板上的按鈕，調整標度來操控飛機。在任何情況下，都有四項要素需要考量： • 「天氣如何？」亦即，你工作上面臨的情況如何。有壞消息、需要處理衝突、管理階層換人、要求升遷等問題。 • 「目的地為何？」亦即，你希望得到什麼結果。 • 「我該使用什麼儀器？」亦即，根據你對自己特質及參與成員的了解，哪一項特質或哪些特質最需要發揮？ • 「我必須把刻度調到什麼程度，要往哪個方向調整？」亦即，你的特質需要發揮到什麼程度？你必須就每項特質，設定合適的程度(調整刻度)，好讓你能獲得希望的結果。

44. 量表預期與實際分數差異代表的意義

45. 『假裝是』 • 重新啟動蟄伏的特質有兩個方法： • 重新思考自己如何看待這問題。 • 「假裝是」(act as if)的技巧。 • 將B-T-F-A Chain模式倒轉為A-F-T-B • 當你照某種方式行事時，你的思想、感覺和信念很快會配合你的行動，讓你做起事來順暢而自然。 • 你的用意應該誠懇而真實。

46. 信念、思想、感覺、行為與十項特質的交互關係信念、思想、感覺、行為與十項特質的交互關係 • 積極思考的模式 • 增進你個人與組織的成功、滿意度與成就。 • 持續發掘並加強積極思考者的十種特質，相信自己與生俱有這些特質。

47. 最理想的是配合實際狀況的信念 信念 對生命實際的看法帶來務實正面的思想 行動的結果有助於形塑信念 行為 思想 好的感覺帶來建設性的行動 正面的思想帶來好的感覺 感覺

48. 第七章核心力─積極思考特質的第一群組 • 核心力來自內心深處，包括三種特質：信念、正直及專注。將詳述三個特質的意義、對個人與工作的影響，以及如何喚醒這些特質。

49. 1.核心力：在計劃階段，其為接下來的行動找到堅穩的立足點1.核心力：在計劃階段，其為接下來的行動找到堅穩的立足點 信念 正直 專注 2.提升力：為心靈、肉體和靈性注入活力，朝偉大的目標前進。 樂觀 熱忱 3.驅策力：讓人放膽無懼、堅定而行。 決心 勇氣 自信 4.自持力：維繫了本身的穩定和平衡，不受長久等待或逆境挫折的影響而搖擺。 耐性 冷靜 十項特質屬性，可分為四個群組

50. 核心力：信念 • 信念是對自己、對別人或更高靈性力量的信任，相信有需要時，可以從中支取力量。 • 信念是： • 確信或肯定自己能依賴某個力量來增加能力。 • 致力讓自己照更高的理念或目的而活。 • 不因信仰遭遇攔阻而憂慮。 • 相信某種理念或體系的準則。 • 認為單一事件都是宇宙全盤計劃或命運的一部分。