1 / 29

Outsourcing - aandachtspunten

Outsourcing - aandachtspunten. Lokke Moerel De Brauw Blackstone Westbroek. Citaten:. “ The single biggest disillusionment and frustration of my career ” - BU CEO “ The contract is a noose around both our necks ” - CIO

marin
Download Presentation

Outsourcing - aandachtspunten

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Outsourcing - aandachtspunten Lokke Moerel De Brauw Blackstone Westbroek

  2. Citaten: • “The single biggest disillusionment and frustration of my career” - BU CEO • “The contract is a noose around both our necks” - CIO • “We formed the partnership for the potential added value (service provider) could bring, but the contract has only focussed on saving cost..….. the contract has got in the way of receiving the value we intended” - BU CEO

  3. DE KEUZE IS AAN U

  4. Groei Business Process Outsourcing • tot 30% kostenbesparingen •  7% van omzet • focus kernactiviteiten

  5. "Key to banking is distribution and brand strength. If you can outsource the other bits more cheaply, then it is positive."

  6. Belangrijkste reden verlenging contract: kwaliteit dienstverlening • 60% van de klanten veranderde van leverancier. Belangrijkste reden: kwaliteit dienstverlening • 8% weer in huis

  7. sourcing strategie • tender • contractuele fase • contract management

  8. Offerte fase • bepaal doel op korte èn lange termijn • geen lange termijn relatie voor korte termijn voordelen • omschrijf de status quo • verborgen diensten • offertes niet vergelijkbaar • meer offertes • inzicht in prijszetting • kies niet te vroeg • ondermijning onderhandelingspositie

  9. Bepaal prijs niet te snel • Kosten overdracht licenties, hardware • “achterblijvende” kosten (10-20%) • verhouding kosten-diensten verandert snel • verborgen diensten • geen aansturingsmechanisme

  10. Planning en controle proces • leverancier meer ervaring • “stuurt” klant • klant eigen consultant • klant eigen team • realistisch tijdspad

  11. Inzicht in relatie • geen strategisch partnerschap • contract als aansturingsmechanisme • geen uitstel bepalen SL • tenzij ook contractueel beheerst

  12. Het contract • de overdracht: aan begin èn einde • diensten en SLs • verbeteringen (technology refresh) • veranderingen (change control) • prijsmechanismen

  13. Aandachtspunten overdracht • personeel • activa (due diligence) • contracten (due diligence) • i.e. rechten: bestaande, gecreëerde, na afloop • koopprijs? • exit

  14. Aandachtspunten diensten • klant: wat? • leverancier: hoe?

  15. Diensten “zoals thans” geleverd • diensten niet gedocumenteerd • werknemers overgeplaatst • geen stimulans verbetering diensten • verzwakking onderhandelingspositie klant • verkeerd referentiemoment

  16. Service Level Contractuele Service Level Tijd Overgang diensten Interne aankondiging klant Stabilisering diensten Risico Profiel Overgang

  17. Oplossingen: • doe het niet • “vangnet” clausule • kom meetinstrumenten overeen

  18. Bevriezingsperiode bepalen Service Levels (SLs) Valkuilen: • achteruitgang SLs na aankondiging • vrijbrief leverancier om SLs onder te waarderen Oplossingen: • overeenkomen meetinstrumenten • documenteer SLs voor aankondiging

  19. Traditionele valkuilen SLAs - service credits • Als maximum bereikt -> geen incentive meer • kiezen voor boete indien kosten verbetering dienst hoger zijn • verrekenen met SLs in andere gebieden • rapporteren: BU´s geen interesse • mismatch contract <-> BU vereisten

  20. Oplossingen: • link SLs aan KPIs • betere aansluiting behoeften BUs • flexibeler • leverancier signaleert veranderingen • sturingsmechanisme

  21. Dienstverlening; meten • prestatie zelf meten • rapportages • periodiek beoordelen • audits door derden • benchmarking • regelmatig overleg

  22. Dienstverlening; sancties • service credits / boete • terugverdien- mechanisme • service debits? • Schadevergoeding • beëindiging exclusiviteit • beëindiging (deel)overeenkomst

  23. Bewerkstelligen verbeteringen • KPIs • monitoren mogelijkheden voor verlaging kosten en verbetering diensten • monitoren technologische innovatie • adviseren over verbeteringen / vervangingen • regels omtrent prijsstelling • stimulans: het prijsmechanisme

  24. Prijsmechanismen • vaste prijs • kost plus • “forward pricing” • voordeel delen

  25. Vaste prijs • goed afgebakende diensten en SLs • krachtige change control • gedetailleerd begrip vaste kosten • ongeschikt als dienst niet statisch is • vaste prijsstelling per onderdeel • indexering • jaarlijkse korting

  26. Kost plus • gedetailleerde analyse en groepering van kosten • stel marge vast • stel door te geven kosten vast • volumekortingen • jaarlijks budget • bandbreedtes • risico / beloning • caps / collars • indexering • benchmarking

  27. “forward pricing” • toekomstige tariefbepaling (vaste en variabele elementen) • toekomstige budgetbepaling (met jaar-op-jaar verlagingen)

  28. “gain sharing” • SL’s gelinkt aan bedrijfsvoordeel • credits / debits reflecteren werkelijke bedrijfswaarde • gelijke verdeling risico’s en voordelen

More Related