300 likes | 468 Views
Outsourcing - aandachtspunten. Lokke Moerel De Brauw Blackstone Westbroek. Citaten:. “ The single biggest disillusionment and frustration of my career ” - BU CEO “ The contract is a noose around both our necks ” - CIO
E N D
Outsourcing - aandachtspunten Lokke Moerel De Brauw Blackstone Westbroek
Citaten: • “The single biggest disillusionment and frustration of my career” - BU CEO • “The contract is a noose around both our necks” - CIO • “We formed the partnership for the potential added value (service provider) could bring, but the contract has only focussed on saving cost..….. the contract has got in the way of receiving the value we intended” - BU CEO
Groei Business Process Outsourcing • tot 30% kostenbesparingen • 7% van omzet • focus kernactiviteiten
"Key to banking is distribution and brand strength. If you can outsource the other bits more cheaply, then it is positive."
Belangrijkste reden verlenging contract: kwaliteit dienstverlening • 60% van de klanten veranderde van leverancier. Belangrijkste reden: kwaliteit dienstverlening • 8% weer in huis
sourcing strategie • tender • contractuele fase • contract management
Offerte fase • bepaal doel op korte èn lange termijn • geen lange termijn relatie voor korte termijn voordelen • omschrijf de status quo • verborgen diensten • offertes niet vergelijkbaar • meer offertes • inzicht in prijszetting • kies niet te vroeg • ondermijning onderhandelingspositie
Bepaal prijs niet te snel • Kosten overdracht licenties, hardware • “achterblijvende” kosten (10-20%) • verhouding kosten-diensten verandert snel • verborgen diensten • geen aansturingsmechanisme
Planning en controle proces • leverancier meer ervaring • “stuurt” klant • klant eigen consultant • klant eigen team • realistisch tijdspad
Inzicht in relatie • geen strategisch partnerschap • contract als aansturingsmechanisme • geen uitstel bepalen SL • tenzij ook contractueel beheerst
Het contract • de overdracht: aan begin èn einde • diensten en SLs • verbeteringen (technology refresh) • veranderingen (change control) • prijsmechanismen
Aandachtspunten overdracht • personeel • activa (due diligence) • contracten (due diligence) • i.e. rechten: bestaande, gecreëerde, na afloop • koopprijs? • exit
Aandachtspunten diensten • klant: wat? • leverancier: hoe?
Diensten “zoals thans” geleverd • diensten niet gedocumenteerd • werknemers overgeplaatst • geen stimulans verbetering diensten • verzwakking onderhandelingspositie klant • verkeerd referentiemoment
Service Level Contractuele Service Level Tijd Overgang diensten Interne aankondiging klant Stabilisering diensten Risico Profiel Overgang
Oplossingen: • doe het niet • “vangnet” clausule • kom meetinstrumenten overeen
Bevriezingsperiode bepalen Service Levels (SLs) Valkuilen: • achteruitgang SLs na aankondiging • vrijbrief leverancier om SLs onder te waarderen Oplossingen: • overeenkomen meetinstrumenten • documenteer SLs voor aankondiging
Traditionele valkuilen SLAs - service credits • Als maximum bereikt -> geen incentive meer • kiezen voor boete indien kosten verbetering dienst hoger zijn • verrekenen met SLs in andere gebieden • rapporteren: BU´s geen interesse • mismatch contract <-> BU vereisten
Oplossingen: • link SLs aan KPIs • betere aansluiting behoeften BUs • flexibeler • leverancier signaleert veranderingen • sturingsmechanisme
Dienstverlening; meten • prestatie zelf meten • rapportages • periodiek beoordelen • audits door derden • benchmarking • regelmatig overleg
Dienstverlening; sancties • service credits / boete • terugverdien- mechanisme • service debits? • Schadevergoeding • beëindiging exclusiviteit • beëindiging (deel)overeenkomst
Bewerkstelligen verbeteringen • KPIs • monitoren mogelijkheden voor verlaging kosten en verbetering diensten • monitoren technologische innovatie • adviseren over verbeteringen / vervangingen • regels omtrent prijsstelling • stimulans: het prijsmechanisme
Prijsmechanismen • vaste prijs • kost plus • “forward pricing” • voordeel delen
Vaste prijs • goed afgebakende diensten en SLs • krachtige change control • gedetailleerd begrip vaste kosten • ongeschikt als dienst niet statisch is • vaste prijsstelling per onderdeel • indexering • jaarlijkse korting
Kost plus • gedetailleerde analyse en groepering van kosten • stel marge vast • stel door te geven kosten vast • volumekortingen • jaarlijks budget • bandbreedtes • risico / beloning • caps / collars • indexering • benchmarking
“forward pricing” • toekomstige tariefbepaling (vaste en variabele elementen) • toekomstige budgetbepaling (met jaar-op-jaar verlagingen)
“gain sharing” • SL’s gelinkt aan bedrijfsvoordeel • credits / debits reflecteren werkelijke bedrijfswaarde • gelijke verdeling risico’s en voordelen