6.1 LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA. 6.2 ETAPAS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.

1. BLOQUE TEMÁTICO III: EL SUBSISTEMA DIRECTIVO Y LA TOMA DE DECISIONES.TEMA 6: LAS DECISIONES EN LA EMPRESA. • 6.1 LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA. • 6.2 ETAPAS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES. • 6.3 TIPOS DE DECISIONES. • 6.4 ENFOQUES EN LA TOMA DE DECISIONES.

2. 6.1 LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA. La información es el input básico del proceso administrativo. La toma de decisiones es el motor del ciclo “información-decisión-acción-información”, verdadera esencia de la administración o dirección de una empresa en todos sus niveles (tema 5). INFORMACIÓN DECISIÓN ACCIÓN • CONCEPTO Y DEFINICIÓN. • La toma de decisiones es la esencia del trabajo directivo (tema 4). • Podemos definir a la toma de decisiones como “la selección de una línea de acción entre las alternativas disponibles, teniendo en cuenta la disposición de recursos limitados y el ánimo de conseguir algún resultado deseado”. • LA INFORMACIÓN Y LA TOMA DE DECISIONES.

3. 6.1 LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA. ELEMENTOS • Estrategias o cursos de acción alternativos (Ai ). (A = VARIABLE CONTROLABLE). • Estados del entorno (de la naturaleza) (Ej ) a los que se enfrentan las estrategias alternativas. (E = VARIABLE NO CONTROLABLE). • Resultados esperados (Rij ) de desarrollar una determinada estrategia dado un determinado estado de la naturaleza • Predicciones o probabilidades (Pj ) de que se presente cada posible estado de la naturaleza. • Criterios de decisión: optimización, valor monetario esperado, costes de oportunidad, etc. LA MATRIZ DE DECISIÓN ELEMENTOS BÁSICOS EN LA TOMA DE DECISIONES: LA MATRIZ DE DECISIÓN.

4. 6.1 LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA. • CRITERIOS DE DECISIÓN SEGÚN EL GRADO DE INFORMACIÓN SOBRE LA VARIABLE NO CONTROLABLE. • Si j=1 y Pj=1 Situación de certeza. • Criterio de decisión: Optimización matemática. • Si j=1,2,....,m y 0< Pj < 1 Situación de riesgo. • Criterio de decisión: Valor monetario esperado. • Si j=1,2,..,m y ¿Pj? Situación de incertidumbre. • Criterio de decisión: Varios (subjetividad).

5. 6.1 LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA. • CRITERIO DE LAPLACE (equiprobabilidades): la probabilidad de que se presente cada estado de la naturaleza es la misma. • CRITERIO OPTIMISTA O MAXIMAX: siempre se presenta la situación más favorable para el decisor. • CRITERIO PESIMISTA (WALD) O MAXIMIN: al decisor siempre se le presenta la situación más desfavorable. • CRITERIO DE OPTIMISMO PARCIAL DE HURWICZ: los valores extremos se ponderan con un coeficiente de optimismo y otro de pesimismo. • CRITERIO DE LOS COSTES DE OPORTUNIDAD (SAVAGE): conversión de la matriz de decisión en otra de costes de oportunidad. CRITERIO DE DECISIÓN EN SITUACIÓN DE RIESGO: EL VALOR MONETARIO ESPERADO (Vi). CRITERIOS DE DECISIÓN EN INCERTIDUMBRE.

6. 6.2 ETAPAS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES. “La selección de una alternativa tiene un antes y un después (complejidad del proceso de toma de decisiones).” ESTRUCTURA: Etapas en el proceso de toma de decisiones (H. Simon) Fase de inteligencia Fase de diseño Fase de selección Problema Oportunidad Elegir una solución, curso de acción o alternativa Identificar y definir el problema Identificar soluciones al problema Fase de revisión Evaluar los resultados alcanzados

7. 6.3 TIPOS DE DECISIONES. 1. SEGÚN EL NIVEL EN QUE SE ADOPTAN: • Estratégicas o de planificación • Tácticas o de pilotaje • Operacionales o de regulación 2. SEGÚN EL MÉTODO UTILIZADO: • Decisiones programadas • No programadas

8. D. E. D. T. D. O. 6.3 TIPOS DE DECISIONES. • Alta dirección • Fijación objetivos generales • Planes estratégicos. Estratégicas o “de planificación” • Mandos intermedios • Planes tácticos. • Reparto eficiente de recursos Tácticas o “de pilotaje” • Directivos de nivel inferior (supervisores) • Planes operativos Operativas o “de regulación” Inteligencia Selección Diseño Niveles de decisión PREFERENCIA

9. PROGRAMADAS NO PROGRAMADAS Niveles organizacionales Naturaleza de los problemas Naturaleza de la toma de decisiones Nivel más alto Sin estructurar Decisiones no programadas Jerarquía organizac. Decisiones programadas Estructurado Nivel más bajo 6.3 TIPOS DE DECISIONES. (Fuente: Koontz y Weihrich (1991)) • Problemas nuevos/no estructurados • Problemas importantes • No existe un método • Problemas repetitivos • Definen procedimientos

10. 6.4 ENFOQUES EN LA TOMA DE DECISIONES. ENFOQUE DEL DIRECTIVO RACIONAL • Concepción clásica toma de decisiones (búsqueda del óptimo). • Comportamiento racional del decisor (información perfecta). ENFOQUE SATISFACTOR • Racionalidad limitada (información imperfecta) • Comportamiento satisfactor del decisor (elección de alternativa satisfactoria, no la óptima). ENFOQUE DEL PROCEDIMIENTO ORGANIZACIONAL • La empresa es una coalición de grupos en la cual se requiere de la negociación para alcanzar acuerdos y poder tomar decisiones ENFOQUE POLÍTICO • Toma de decisiones: proceso plural • Política: negociación/persuasión/acomodación