DOCUMENTACION DE PROCESOS

1. DOCUMENTACION DE PROCESOS Captación, Atención y Justicia Administrativa Nombre Objetivo Alcance Garantizar el derecho de petición, coadyuvar a la disminución de conductas irregulares y sancionar las que se determinen como tal. Pemex Petroquímica, Ciudadanía, SFP Proveedor Ciudada-nía OIC Licitantes Proveedo-res Contratis-tas PPQ SFP Entrada Peticiones ( Quejas y Denuncias) Informes Acuerdos y Resoluciones Solicitudes de Intervención Escritos de Inconformidad Solicitudes ( sanción a licitantes proveedores, y contratistas) Req. Entrada Que incluyan: Descripción de hechos Determinación de presunto responsable y presunta responsabilidad, normatividad infringida y evidencias. Acreditar personalidad. Descripción de hechos (BPDV) Firma de escritos Norma de Ejecución Procedimientos Producto Acuerdos Resolución Característica Oportuna (o) Legalidad Cliente Ciuda-danía SFP OIC Licitantes Provee-dores Contra-tistas PPQ Constitución Ley Fed. de Responsabilidades Administrativas de los Serv. Pub. Reglamento interior SFP Lineamientos en Mat. de Atención Ciudadana (SFP) Código Federal de Procedimientos Civiles Ley de AASSP Ley de OPSRM Ley Fed. de Proc. Admvo PROIC578-016 PROIC578-017 PROIC578-018 PROIC578-019 Responsable Titular del Área de Responsabilidades y Quejas Indicadores Anexo 1.C.1.1 1.C.1.2 1.C.1.3 1.C.1.4 1.C.1.5 FOOIC578-007 REV 0027/04/05