VISI, MISI, DAN STRATEGI PELAYANAN PRIMA

1. VISI, MISI, DAN STRATEGI PELAYANAN PRIMA • Visi dan Misi bermanfaat dalam keberlangsungan sebuah organisasi • Dengan Visi dan Misi, organisasi dapat mencapai keadaan ideal yang diinginkan di masa yang akan datang • Keduanya dapat mempersatukan tujuan maupun arah pandang anggota organisasi dalam beraktivitas.

2. Lanjutan... • Kata visi berasal dari bahasa latin videre yang berarti melihat • Visi adalah suatu gambaran tentang keadaan ideal organisasi yang diinginkan di masa depan. • Bennis dan Nanus (1985) dalam Leaders, The Strategies for Taking Charge menyatakan bahwa sebuah visi hendaknya : - memperlihatkan sebuah pandangan masa depan yang realistik - mempunyai daya tarik - dapat dipercaya sebagai pemandu organisasi untuk mencapai realitasnya. - suatu keadaan yang lebih baik dalam arti tertentu daripada keadaan sekarang

3. VISI • Enam hal yang perlu diperhatikan dalam memahami visi : - gambaran mental yang jelas - pemusatan ke depan - pemahaman yang akurat - pemahaman terhadap peran dan citra diri - kepekaan memahami situasi - perubahan yang lebih baik

4. VISI • Visi menggugah semangat juang dan menjadi acuan dasar bagi arah perkembangan organisasi • Visi sangat berbeda dengan tujuan atau sasaran • Visi lebih bersifat abstrak, metafisik, dan spiritual • Visi selalu sulit diwujudkan secara menyeluruh, namun memberi keleluasaan kepada kita untuk merancang sendiri cara-cara dalam mewujudkannya. • Visi adalah artikulasi dari citra, nilai, arah, dan tujuan yang akan memandu masa depan organisasi

5. VISI • Visi menurut Bennis (1995) hendaknya : - mencakup segala hal dan berani - menciptakan kekuatan, semangat, dan komitmen - realistik dan dapat dicapai • Visi organisasi memberi kerangka kerja yang menuntut suatu nilai dan kepercayaan • Pernyataan visi dan misi dari suatu organisasi amat berperan dalam strategi pengembangan sistem kualitas • Visi dan misi menggambarkan identitas organisasi dan pemahaman terhadap arah yang ingin dituju.

6. VISI • Visi (vision) suatu gambaran ideal yang ingin dicapai di masa yang akan datang. Hal ini dapat : - diciptakan melalui konsensus - bentuk-bentuk image ideal di masa yang akan datang dan mempengaruhi mental orang-orang untuk berhasrat mencapainya. - menggambarkan sesuatu yang mungkin, tidak perlu harus dapat diperkirakan - memberikan arah dan fokus - mempengaruhi orang-orang untuk menuju ke misi - tidak memiliki batas waktu • Suatu visi organisasi dapat sukses apabila berhasil memberdayakan orang-orang.

7. Langkah-langkah Perumusan Visi • Vincent Gaspersz (1997) menyatakan bahwa ada delapan langkah dalam mendesain pernyataan visi : - langkah 1 : mengumpulkan input. Visi, agar efektif harus menggambarkan keadaan ideal dari organisasi secara keseluruhan. - langkah 2 : melakukan brainstorming. Dari ide-ide yang dihasilkan kemudian diolah menjadi sebuah visi yang menggambarkan keadaan ideal yang ingin dicapai. - langkah 3 : menseleksi ide-ide yang terkumpul. Ide-ide kemudian dikelompokkan untuk mengetahui ide-ide mana yang relevan dan dapat memperkaya keadaan ideal di masa depan.

8. Langkah-langkah Perumusan Visi - langkah 4 : menggambarkan draft visi berdasarkan ide-ide yang dipilih, dikembangkan suatu draft tentang pernyataan yang berkaitan dengan kultur, orang-orang dan produk. - langkah 5 : memperbaiki pernyataan visi yang telah dirumuskan berkaitan dengan kultur, orang-orang dan produk. - langkah 6 : menguji kriteria. Menguji visi yang diajukan terhadap kriteria-kriteria yang merupakan karakteristik dari pernyataan visi yang baik dan efektif. - langkah 7 : memperoleh persetujuan organisasi melalui manajemen puncak - langkah 8 : mengkomunikasikan dan melakukan upacara penetapan visi organisasi.

9. Pengertian Misi • Sesuai dengan tuntutan globalisasi dunia seperti diuraikan Gabler (1993) dalam Reinventing Government, kita dituntut untuk mengenali pergeseran dari organisasi yang berorientasi peraturan ke orientasi misi. • Oleh karena itu, setiap organisasi hendaknya memiliki : - misi yang jelas sehingga semua pegawai dapat mengetahuinya. - misi tersebut hendaknya mudah untuk dicapai - misi tersebut sedapat miungkin didukung oleh kebijaksanaan organisasi. • Misi diciptakan sebagai pemandu dalam mencapai tujuan yang hendak dicapai.

10. Perumusan Misi • Dalam perumusan suatu misi hendaknya memperhatikan hal-hal sebagai berikut : - misi (mission) menyatakan alasan tentang keberadaan organisasi - sasaran (goals) yaitu hasil-hasil yang ingin dicapai menggambarkan keadaan ideal, memberi petunjuk untuk pembuatan keputusan. - tujuan (objectives) menunjukkan bagaimna tindakan dan hasil-hasil yang diinginkan itu tercapai, menggambarkan aktivitas-aktivitas, mengidentifikasi waktu yang spesifik, serta kemungkinan mengalami perubahan demi pencapaian sasaran yang telah ditetapkan. • Misi suatu organisasi dapat digambarkan sebagai sebuah pernyataan umum yang dirumuskan tujuan inti atau falsafah dasar organisasi

11. Perumusan Misi • Cushway dan Lodge (1993) menyatakan bahwa kebanyakan penyataan misi mencakup unsur-unsur - pelanggan - masyarakat - produk atau jasa - citra umum - teknologi - falsafah dasar - pasar - batas-batas - pegawai - tujuan ekonomi • Keuntungan utama pernyataan misi adalah membantu memberikan pengertian yang jelas untuk apa sebenarnya organisasi itu didirikan • Pernyataan misi akan memperjelas objektivitas dari meningkatkan kesepakatan tanggung jawab dalam mencapai tujuan tersebut.

12. Teknik Penyusunan Pernyataan Misi • Menurut Custway dan Lodge (1993), pernyataan misi yang efektif mempunyai ciri-ciri sebagai berikut : - harus menyatakan tujuan dasar organisasi yang dapat menggerakkan orang-orang yang ada di dalamnya. - harus menggambarkan apa yang diinginkan organisasi tersebut - batas-batas harus dinyatakan dengan jelas agar fokus bagi organisasi - makna pernyataan harus jelas bagi setiap orang - pernyataan itu harus memberikan petunjuk dalam pembuatan keputusan strategi dan kegiatan kerja - pernyataan itu harus mengandung petunjuk nilai-nilai organisasi yang jelas untuk membimbing perilaku di dalam organisasi - pernyataan harus mencerminkan karakter organisasi dan disajikan dengan cara yang memiliki dampak dan menguasai imajinasi.

13. Langkah-langkah Perumusan Misi • Solumdan Sobol (1987) berpendapat bahwa ada 11 langkah yang perlu diperhatikan dalam perumusan misi : - langkah 1 : menguraikan maksud sidang perumusan misi - langkah 2 : menetapkan maksud sidang perumusan misi - langkah 3 : meminta partisipasi penuh dari peserta sidang yang akan bertugas merumuskan misi - langkah 4 : mendiskusikan pentingnya mempunyai pernyataan misi - langkah 5 : menggali pendapat mengenai unsur pernyataan misi - langkah 6 : menuliskan naskah pernyataan misi dalam kelompok kecil - langkah 7 : beralih ke konsensus - langkah 8 : menegaskan komitmen terhadap pernyataan misi - langkah 9 : membuat draft kata-kata - langkah 10 : mensahkan daftar kata-kata - langkah 11 : ciptakanlah hasil yang siap pakai

14. Manfaat Visi dan Misi • Bagi organisasi Visi merupakan pemandu untuk mencapai keadaan ideal organisasi di masa depan, maka misi merupakan sesuatu yang harus direalisasikan. • Bagi Pemimpin Organisasi Visi bagi pimpinan merupakan flow chart dalam membawa organisasi mencapai idealitasnya. • Bagi Anggota Organisasi Untuk menyatukan langkah baik antara atasan dengan bawahan atau antara bawahan dengan pimpinan ke arah pencapaian tujuan organisasi.

15. Filosofi Korporat • Filosofi korporat adalah keyakinan akan sesuatu yang dapat dicapai di masa depan melalui sumber daya yang ada dan dibutuhkan, serta nilai-nilai yang melandasinya, yang merupakan prinsip-prinsip perilaku dikembangkan guna mencapai tujuan (Kusnoto, 2001:11) • Filosofi korporat dirumuskan melalui visi, misi, ukuran kinerja perusahaan, dan budaya perusahaan

16. Kepemimpinan visioner • Pemimpin perusahan dituntut untuk mampu mengembangkan kepemimpinan visioner. • Kepemimpinan visioner membuat perusahaan mampu bertahan hidup dan berkembang. • Pemimpin visioner merupakan pembentuk tim yang merangsang bakat-bakat individu untuk menghasilkan visi bersama yang memberikan inspirasi pada seluruh anggota tim dan pelanggan dalam rangka meningkatkan kinerja perusahaan

17. Pengertaian Strategi • Menurut Steiner dan Miner (1977), strategi adalah suatu formulasi misi organisasi, tujuan, dan objektivitas. • Menurut Von Neumann dan Morgenstern (1944), strategi adalah perencanaan menyeluruh. Perencanaan secara spesifik merupakan pilihan yang sesuai dengan setiap situasi. • Menurut Rubbin (1990), strategi dapat didefinisikan sebagai penentuan tujuan dasar jangka panjang dan sasaran sebuah perusahaan dan penerimaan serangkaian tindakan serta alokasi dari sumber-sumber yang dibutuhkan untuk melaksanakan tujuan tersebut.

18. Strategi • Menurut Malcolm (1992), dalam menentukan posisi kompetitif dari segi strategis terdapat empat arah pokok yang dapat digunakan oleh strategi kompetitif : - mengembangkan dan membangun - memelihara dan memegang - mempertahankan, dan - menarik produk • Kompetitif merupakan kondisi yang diperlukan untuk mengalokasikan sumber yang efisien melalui mekanisme pasar. • Strategi kompetitif dimaksudkan untuk membangun, memelihara, dan mempertahankan posisi kompetitif. • Terdapat empat posisi pasar perusahaan : - posisi dominan - posisi dominasi bersama - kekuatan yang tumbuh dengan pangsa cukup - posisi celah (niche) yang tumbuh melibatkan dominasi segmen yang sempit

19. Strategi • Azhar Kasim (1995) membagi strategi dasar kedalam tiga kelompok : - strategi optimal, bahwa tujuan strategi ini adalah pemilihan alternatif keputusan yang mempunyai manfaat atau pay off tertinggi. - strategi kepuasan, pembuat keputusan dalam kenyataannya lebih menekankan kepada kepuasan (satisfying) daripada berusaha untuk memaksimalkan pencapaian tujuan. - strategi quasi-satisfyng (quasi-kepuasan), variasi lain dari straegi “kepuasan” ini adalah strategi pengambilan keputusan yang mengandalkan kepada penggunaan satu kriteria (decision rule).