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TEORIA DE COLAS

TEORIA DE COLAS APLICADO A LA EMPRESA OECHSLE -HUANUCO

mcaquimendoza48
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TEORIA DE COLAS

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Presentation Transcript

  1. SIMULACIÓN DEL PROCESO DE VENTAS EN SIMULACIÓN DEL PROCESO DE VENTAS EN LA EMPRESA OECHSLE HUÁNUCO LA EMPRESA OECHSLE HUÁNUCO NOMBRE: • CAQUI MENDOZA, Milagros

  2. INTRODUCCIÓN Oechsle es una cadena de tiendas por departamento con presencia nacional y pertenece a Intercorp Perú, uno de los más grandes grupos económicos del país. En Oechsle trabajamos tenazmente para asegurar que la experiencia de compra sea emocionante. El principal objetivo de cada uno de los miembros de nuestro equipo es brindar una atención amable y un servicio eficiente que responda a todas las necesidades de compra y consultas planteadas. siempre agradable y

  3. TEORIA DE COLAS TEORIA DE COLAS Las colas: Las colas son frecuentes en nuestra vida cotidiana: • En un banco • En un restaurante de comidas rápidas • Al matricular en la universidad • Los autos en un lavado. OBJETIVO DE LA TEORIA DE COLAS El objetivo es encontrar el estado estable del sistema y determinar una capacidad de servicio apropiada

  4. Componentes Del Proceso De Colas Componentes Del Proceso De Colas • 1.- Fuente de Entrada: • Una característica de la fuente de entrada es su tamaño. El tamaño es el número total de potenciales clientes que pueden requerir servicio en un determinado momento. Esta población a partir de la cual surgen las unidades que arriban se conocen como población o fuente de entrada. Puede suponerse que el tamaño es infinito o finito (por lo cual se dice que la fuente de entrada es ilimitada o limitada). TIPOS DE SISTEMA DE COLA

  5. Numero de Servidores Numero de Servidores Un servidor Multiples servidores Multiples Servidores sencillos

  6. LLEGADAS SISTEMAS DE COLAS COLA SERVICIOS

  7. LA EMPRESA: LA EMPRESA: Nombre: “Tienda Oechsle Huánuco” Dirección: Av. Sr. de Puelles Nro. S/N (Centro Comercial Real Plaza) Huánuco Actividad: Oechsle perteneciente al Grupo Interbank, dedicada a la venta al por menor de productos para el hogar, tecnología, moda y juguetería. es una cadena peruana de tiendas

  8. ANÁLISIS ESTRATÉGIGO Trabajar en Equipo Cuidar nuestro entorno El compromiso Superación y crecimiento Sorprender excelencia Crear e innovar. Trabajar para que comprar sea placentero y divertido, ofreciendo siempre productos de calidad que generen sentimientos de felicidad y gratificación a nuestros clientes. Ser la tienda peruana más querida y preferida del Perú vista como una marca bandera que genere orgullo por la calidad de todo lo que hacemos y ofrecemos. Ser una empresa exportable de primer nivel en el rubro de las Tiendas por Departamento del mercado Latinoamericano. y una marca

  9. DIAGRAMA DEL SISTEMA DE FUNCIONAMIENTO DIAGRAMA DEL SISTEMA DE FUNCIONAMIENTO

  10. Descripción Del Problema Al visitar la tienda, se observa que el espacio en donde se encuentra los productos y por donde se desplazan los clientes es cómodo en comparación a número de clientes diariamente. que recibe Aunque los fines de semana, los fines de mes y periodos de fiestas el local concentra una gran cantidad de clientes. Existen 4 cajas de atención donde los clientes se acercan a realizar el pago de los objetos o prendas que desean adquirir.

  11. Formulación del Problema: ¿Cómo influye en la atención al cliente el tiempo de entrega del producto? Objetivo General: Optimizar los recursos y reducir los tiempos de espera en el proceso de venta de productos para el hogar. Objetivos Específicos: • Conocer el funcionamiento y características del sistema actual. • Analizar los procesos actuales de venta de la empresa OSCHSLE para optimizar los procesos críticos. • Determinar el tiempo estándar en la empresa OSCHSLE mediante simulación de sistemas con el software Arena.

  12. Diagrama de Actividades del Sistema

  13. MODELO CONCEPTUAL DE LA SITUACIÓN ACTUAL

  14. RECOPILACIÓN DE DATOS Tiempo de arribo(min) 0.8 0.7 0.5 9.8 2.01 0.5 13.9 7.6 2.2 4.01 3.45 1.12 0.98 1.2 0.45 1.67 0.5 0.99 1.12 5 0.5 0.6 2.05 1.15 0.9 6.5 10.2 4.7 0.65 6.25

  15. Busqueda de prendas 8.1 4 3.54 9.2 20.5 16.8 3.91 2.56 6.17 15.33 4.29 14.4 13.9 10.2 12.56 8.51 9.23 4.12 2.53 3.2 3.55 5.65 8.2 11.56 9.12 10.14 6.45 4.5 14.9 16.37

  16. Análisis de los datos en la atención en el cajero Tiempo Cajero 2.64 3.21 5.49 2.59 1.5 4.2 3.53 6.26 14.3 2.9 5.5 3.09 6.43 6.27 7.43 2.3 11.1 1.6 5.29 7.8 2.31 5.25 3.45 3.05 2.5 7.48 9.1 3.6 10.24 5.3

  17. MODELO DE LA SITUACIÓN ACTUAL

  18. En la primera corrida vemos los siguientes resultados

  19. Hacemos correr nuevamente el modelo y no se notan variaciones por lo que el modelo esta diseñado correctamente

  20. RESULTADOS DE LA SIMULACIÓN •Recursos •El tiempo en cola

  21. MODELO DE LA PROPUESTA MODELO DE LA PROPUESTA

  22. Conclusiones Conclusiones • Según el análisis del sistema se concluye que la información que brinda el proyecto ayudara a la gerencia en la toma de decisiones respecto al personal administrativo y recurso financiero de la empresa. • El desarrollo del modelo propuesto ayudara a la mejor atención de los clientes y a optimizar los recursos •

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