Departamento de Tecnología y Comunicaciones CODEDUC [02] - 571 2569 tic@codeduc.cl

1. Departamento de Tecnología y Comunicaciones CODEDUC [02] - 571 2569 tic@codeduc.cl Talleres Técnicos 2012 TALLER DE HOY Internet y Telefonía de mi Colegio [ Gestión de Enlaces Caídos ] Fecha : 25-05-2012 Relator : Jorge Jara Email : jorge.jara@codeduc.cl Revisión : Depto. TIC

2. TALLER : Internet y telefonía de mi colegio [ Gestión de Enlaces Caídos ] NUESTRO PROVEEDOR El actual Proveedor del servicio de internet y telefonía corporativo, presente en casa central , jardines, colegios y liceos de Codeduc es CLARO

3. TALLER : Internet y telefonía de mi colegio [ Gestión de Enlaces Caídos ] QUE ES EL RACK DE COMUNICACIONES ? El rack es la caja metálica donde llega la señal de internet y telefonía para su establecimiento. En su interior se encuentran los equipos de comunicaciones que permiten que ambos servicios funcionen ( internet y telefonía ) El rack de comunicaciones es de acceso restringido y solo pueden acceder a él : > Personal informático de Codeduc > Personal técnico de Claro > Encargados de Enlaces de cada establecimiento, previa autorización del departamento de TIC

4. TALLER : Internet y telefonía de mi colegio [ Gestión de Enlaces Caídos ] COMO ES ? Foto del rack DONDE SE ENCUENTRA ? El rack de comunicaciones suele encontrarse en el área administrativa del establecimiento; dirección, secretaria, utp, etc. Es de suma importancia que usted sepa donde se encuentra ubicado el rack de su colegio.

5. TALLER : Internet y telefonía de mi colegio [ Gestión de Enlaces Caídos ] • EQUIPOS QUE CONTIENE • Para la llegada de Fibra Óptica • ODF ( Ordenado de Fibra Óptica ubicado al interior del rack ) • Caja Terminal ( Ubicada al exterior del rack ) • Independiente de si su colegio cuenta con un • ODF o una Caja Terminal SIEMPRE a su salida encontrará • conectado un Jumper de Fibra Jumper de Fibra Interconecta ODF o Caja Terminal a Conversor Caja Terminal ODF

6. TALLER : Internet y telefonía de mi colegio [ Gestión de Enlaces Caídos ] • EQUIPOS QUE CONTIENE • De comunicaciones • Conversor : Convierte la señal de luz que trae la fibra óptica a una señal eléctrica que es capaz de interpretar el router. • Router: Enrutador que envía de manera simultanea y por 2 canales independientes los datos de telefonía e internet. Conversor Router

7. TALLER : Internet y telefonía de mi colegio [ Gestión de Enlaces Caídos ] • EQUIPOS QUE CONTIENE • IAD Telefónico : Caja de conexión de líneas telefónicas, sean directas o administradas por una centralita. Provee el servicio de telefonía. • Switch Administrable : Permite la interconexión de computadores a la red corporativa de Codeduc. Provee el servicio de Internet IAD Telefónico Switch Administrable 24 puertas

8. TALLER : Internet y telefonía de mi colegio [ Gestión de Enlaces Caídos ] DIAGRAMA DE INTERCONEXION

9. TALLER : Internet y telefonía de mi colegio [ Gestión de Enlaces Caídos ] INTERCONEXION : Fotos ( RACK ) ODF Switch Administrable IAD Router Conversor

10. TALLER : Internet y telefonía de mi colegio [ Gestión de Enlaces Caídos ] INTERCONEXION : Fotos ( CONVERSOR ) Entrada de Señal desde ODF o Caja Terminal Salida de Señal a ROUTER

11. TALLER : Internet y telefonía de mi colegio [ Gestión de Enlaces Caídos ] INTERCONEXION : Fotos ( ROUTER ) Puerta Wan desdeConverter Puerta Lan 1 hacia IAD Puerta Lan 2 hacia Switch Administrable

12. TALLER : Internet y telefonía de mi colegio [ Gestión de Enlaces Caídos ] INTERCONEXION : Fotos ( IAD ) Anexos Telefónicos hacia Centralita o Aparatos Telefonicos Puerta WAN desde ROUTER

13. TALLER : Internet y telefonía de mi colegio [ Gestión de Enlaces Caídos ] INTERCONEXION : Fotos ( SWITCH ADMINISTRABLE ) Puertas 1 a 20 Salida de Internet hacia Computadores u otros switch Puerta 24 /uplink Entrada de Internet desde ROUTER Las puertas 21 – 22 – 23 se encuentran deshabilitadas ( shutdown )

14. TALLER : Internet y telefonía de mi colegio [ Gestión de Enlaces Caídos ] ( Anexo : SWITCH ADMINISTRABLE en detalle ) Una importante característica del Switch Administrable es que segmenta la red de su colegio en 3 grandes grupos. Puerta 01 – 10 : Red Administrativa Puerta 11 – 15 : Red Alumnos Puerta 16 – 20 : Red Wifi Las puertas 21 – 22 – 23 se encuentran deshabilitadas ( shutdown )

15. TALLER : Internet y telefonía de mi colegio [ Gestión de Enlaces Caídos ] • PROBLEMAS FRECUENTES • No hay servicio de Internet ni Telefonía • RESP: Revise uno a uno y en el orden señalado que los siguientes equipos de su rack de comunicaciones se encuentren encendidos • Conversor • Router • IAD • Switch Administrable • Si a pesar de efectuar el reinicio, los servicios no se restablecen en los próximos • 5 minutos contacte al departamento de TIC. Es usual que variaciones de voltaje afecten el normal funcionamiento de los equipos de comunicaciones. Si su colegio no tiene servicio de internet y telefonía a pesar de tener todos los equipos encendidos le recomendamos reiniciar eléctricamente todo el rack. Desenchufe todo el rack, espere 1 minuto y vuelva a conectar

16. TALLER : Internet y telefonía de mi colegio [ Gestión de Enlaces Caídos ] PROBLEMAS FRECUENTES Hay servicio de Internet, pero NO de Telefonía RESP: Pruebe efectuar llamadas entre anexos. Si no funciona la comunicación entre anexos quiere decir que su centralita esta apagada (enciéndala). Si ya tiene comunicación entre anexos y aún así no puede llamar a la red pública revise en el rack de comunicaciones que el IAD se encuentre encendido Si su IAD esta encendido y aun así no puede llamar a la red publica contacte al departamento de TIC.

17. TALLER : Internet y telefonía de mi colegio [ Gestión de Enlaces Caídos ] PROBLEMAS FRECUENTES Hay servicio de Telefonía, pero NO de Internet RESP: Verifique que el problema de navegación en internet se presenta en todos los usuarios y no solo en algunos. Si el problema se presenta en todo el colegio verifique que en el rack de comunicaciones el Switch Administrable se encuentra encendido. Si el Switch Administrable se encuentra encendido y aun así no tiene navegación en internet para sus usuarios contacte al departamento de TIC. Si su establecimiento presenta un grado de intermitencia en su servicio de internet y/o telefonía podría deberse a que existe un LOOP en la red de datos de su colegio. De ser así, contacte al departamento de TIC. LOOP :Cable de red que sale de la boca de un switch y que entra en otra boca del mismo switch. Este suceso provoca colisiones en el dispositivo e intermitencia en las comunicaciones.

18. TALLER : Internet y telefonía de mi colegio [ Gestión de Enlaces Caídos ] PROCEDIMIENTO Caída de Servicio Telefonía / Internet