Enmarcado en el plan de desarrollo 2012-2015 Medellín , un Hogar para la Vida.

2. Realizar auditoria a la calidad de la atención en salud en la red contratada por la Secretaría de Salud de Medellín para la atención de la población pobre y vulnerable no cubierta con subsidio a la demanda - ESE Metrosalud.

3. Enmarcado en el plan de desarrollo 2012-2015 Medellín, un Hogar para la Vida. Línea 1: Ciudad que respeta, valora y protege la vida. Componente 2: Medellínciudad saludable para la vida. Programa: Acceso a los servicios de salud. Busca gestionar y supervisar el acceso a los servicios de salud, mediante la planeación, la coordinación de actores del Sistema General de Seguridad Social en Salud y seguimiento a la prestación de los servicios de salud, con el propósito que los ciudadanos de Medellín obtengan los servicios de salud con calidad y eficiencia.

4. Actividades Verificación de la declaración de habilitación por parte de la ESE Metrosalud, de los servicios contratados Seguimiento al grado de desarrollo e implementación del PAMEC Seguimiento a la implementación del modelo de seguridad del paciente Seguimiento a los indicadores de calidad concertados Seguimiento a la percepción de los usuarios frente a los servicios ofrecidos.

5. RESULTADOS 2012

6. Valoración del Grado de Desarrollo Lideres

7. Valoración Global del Calidoscopio frente a la Gestión de Calidad – PAMEC – SEGURIDAD DEL PACIENTE

8. Valoración Global del Calidoscopio frente al PAMEC

9. Comparativo del Calidoscopio frente al PAMEC en las Unidades Hospitalarias de la E.S.E Metrosalud

10. Comparativo del Calidoscopio Frente al PAMEC en los Centros de Salud de la E.S.E Metrosalud

11. Valoración Global de Calidoscopio Frente al Programa de Seguridad del paciente

12. Comparativo de Calidoscopio Frente al Programa de Seguridad del Paciente en las Unidades Hospitalarias de La E.S.E Metrosalud

13. Comparativo de Calidoscopio frente al Programa de Seguridad del Paciente en los Centros de Salud de la E.S.E Metrosalud

14. U.H Belén Tendencia

15. U.H Doce de Octubre Tendencia

16. U.H Castilla Tendencia

17. U.H San Antonio Tendencia

18. U.H de Buenos Aires Tendencia

19. U.H de San Cristóbal Tendencia

20. U.H de San Javier Tendencia

21. U.H de Santa Cruz Tendencia

22. U.H de Manrique Tendencia

25. Valoración del Grado de Desarrollo Cliente interno

26. Valoración Global del despliegue al cliente interno frente al PAMEC

27. Valoración Global del despliegue al cliente interno frente al PAMEC

28. Valoración Global del Despliegue al Cliente Interno Frente al PAMEC Centros de Salud

29. Valoración Global del despliegue al cliente interno al programa de seguridad

30. Valoración Global del despliegue al cliente interno al programa de seguridad

31. Valoración Global del Despliegue al Cliente Interno Frente al Programa de Seguridad del Paciente Unidades Hospitalarias

32. Valoración Global del Despliegue al Cliente Interno Frente al Programa de Seguridad del Paciente Centros de Salud

33. Valoración del grado de desarrollo Usuarios

34. Encuestas de percepción de los servicios recibidos Total de Encuestas realizadas: 750 Encuestas realizadas en las UH: 270 Encuestas realizadas en los CS: 480

35. Satisfacción con los Servicios Recibidos

36. Satisfacción con los Servicios Recibidos

37. Satisfacción con los Servicios Recibidos

38. Satisfacción con los Servicios Recibidos

39. Satisfacción con los Servicios Recibidos

40. Satisfacción con los Servicios Recibidos

41. SEGUIMIENTO A LOS SERVICIOS DECLARADOS EN HABILITACIÓN FRENTE A LOS PRESTADOS

42. Servicios Prestados Vs. Servicios Declarados en el Formulario de Habilitación

43. INDICADORES DE CALIDAD CONCERTADOS

44. 15 puntos de atención CS. Villa del Socorro CS Popular CS Civiton CS Aranjuez CS Moravia C.S Villa Laura C.S La Cruz C.S Carpinelo C.S Villatina C.S El Salvador C.S Manantial de Vida C.S El Limonar C.S Guayabal C.S El Poblado UH Manrique

46. 11 puntos de atención C.S El Limonar C.S El Salvador C.S Villatina C.S Llanaditas C.S Carpinelo UH San Javier C.S Alfonso Lopez U.H Doce de Octubre UH Santa Cruz C.S Popular 1 C.S Pablo VI

47. UH San Antonio de Prado UH Manrique UH Santa Cruz

48. FORTALEZAS GLOBALES PAMEC Las unidades cuentan con líderes empoderados para la implementación del PAMEC como herramienta para el mejoramiento. En general, los funcionarios conocen, manejan los temas relacionados con el Programa de Auditoria para el mejoramiento de la Calidad. Se evidencian mecanismos de verificación para la medición y seguimiento a los procesos priorizados, mediante indicadores y puntos de control. Se evidencia continuidad en los mecanismos de auditoría interna en los procesos priorizados objeto de mejora. Se aprecia avances en la cultura de medición de los indicadores PAMEC, analisis de tendencias y acciones de mejora al respecto.

49. OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO GLOBALES PAMEC Realizar seguimiento al PAMEC en lo concerniente a la ejecución de la ruta crítica en el nuevo ciclo de mejoramiento , tomando como base el cronograma planteado para monitorizar los 9 pasos dentro de los plazos establecidos, de manera que se puedan corregir las posibles desviaciones oportunamente. Definir de manera formal la conformación de los equipos de mejoramiento responsables de la implementación y seguimiento del PAMEC con las funciones específicas, para dar paso a dicha ejecución en cada sede. Utilizar como insumo para la definición de la calidad esperada, los estándares de acreditación priorizados que permita cerrar las brechas identificadas en la autoevaluación para avanzar en la escala de calificación de acreditación.

50. OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO GLOBALES PAMEC Definir e implementar acciones concretas y sistemáticas cuando en el seguimiento a los planes de mejoramiento se presenten retrasos, desviaciones o no se alcance la calidad esperada. Cerrar el presente ciclo de mejoramiento con el paso de aprendizaje organizacional teniendo en cuenta el cierre de acciones de mejora pendientes. Estandarizar los mejoramientos realizados en los procesos priorizados, reentrenar y capacitar a los colaboradores con respecto a los mismos para dar trámite al último paso de la presente ruta critica. Retroalimentar a los funcionarios en lo concerniente a los plazos definidos para la ejecución del PAMEC conforme al cronograma del nuevo ciclo de mejoramiento.