1 / 19

Information technology Service Management

Information technology Service Management. 06PEM Kelompok 8 Hari Cahya Nugraha 1501203064 Ratu Dewi Ayu M 1501201885 Alena Rizki 1501185534 Teddy Marzen S 1501185673 Zuageri Adhirahmana 1501187016. Apa itu ITSM ?.

melyssa-garrett
Download Presentation

Information technology Service Management

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Information technology Service Management 06PEM Kelompok 8 Hari Cahya Nugraha 1501203064 Ratu Dewi Ayu M 1501201885 Alena Rizki 1501185534 Teddy Marzen S 1501185673 Zuageri Adhirahmana 1501187016

  2. Apaitu ITSM ? • Suatumetodepengelolaansistemteknologiinformasi (TI) yang secarafilosofisterpusatpadaperspektifkonsumenlayanan TI terhadapbisnisperusahaan. • Istilah ITSM tidakberasaldarisuatuorganisasi, pengarang, ataupemasoktertentudanawalpenggunaanfrasainipuntidakjelaskapandimulainya. • ITSM berfokuspadaprosesdankarenanyaterkaitdanmemilikiminat yang samadengankerangkakerjadanmetodologigerakanperbaikan proses .

  3. Apaitu ITSM ? • ITSM umumnyamenanganimasalahoperasionalmanajementeknologiinformasi) danbukanpadapengembanganteknologinyasendiri • Sesuaidenganfungsiini, ITSM seringdianggapsebagaianalogidisiplinERP padaTI, walaupunsejarahnya yang berakarpadaoperasi TI dapatmembatasipenerapannyapadaaktivitasutama TI lainnyasepertimanajemen portfolio TI danrekayasaperangkatlunak.

  4. Tujuan Service Management • Tujuan: untukmemastikanbahwalayananIT sejalandengankebutuhanbisnisdansecaraaktifmendukungbisnis. • LayananTI yang mendukung proses bisnissangatlahpenting, tetapisemakinpentingjugabahwa TI bertindaksebagaiagenperubahanuntukmemfasilitasitransformasibisnis

  5. APA Itu ITIL • ITIL adalahsuaturangkaiankonsepdanteknikpengelolaaninfrastruktur, pengembangan, sertaoperasiteknologiinformasi • ITIL merupakanmerekdagangterdaftardari Office of Government Commerce(OGC) Britania Raya

  6. Sejarah ITIL • Walaupundikembangkansejakdasawarsa1980-an. penggunaan ITIL barumeluaspadapertengahan 1990-an denganspesifikasiversikeduanya (ITIL v2) yang paling dikenaldengandua set bukunya yang berhubungandengan ITSM (IT Service Management), yaituService Delivery (AntarLayanan) danService Support(DukunganLayanan). • Pada 30 Juni 2007, OGC menerbitkanversiketiga ITIL (ITIL v3) yang intinyaterdiridari lima bagiandanlebihmenekankanpadapengelolaansiklushiduplayanan yang disediakanolehteknologiinformasi.

  7. Lima BagianSiklus ITIL • Service Strategy • Service Design • Service Transition • Service Operation • Continual Service Improvement

  8. Lima BagianSiklus ITIL • Service Strategy memberikanpanduankepadapengimplementasi ITSM padabagaimanamemandangkonsep ITSM bukanhanyasebagaisebuahkemampuanorganisasi, tapijugasebagaisebuahasetstrategisperusahaan • Service Portfolio Management • Financial Management • Demand Management

  9. Lima BagianSiklus ITIL • Service Design Agar layanan TI dapatmemberikanmanfaatkepadapihakbisnis, layanan-layanan TI tersebutharusterlebihdahulu di desaindenganacuantujuanbisnisdaripelanggan. • Service Catalog Management • Service Level Management • Supplier Management • Capacity Management • Availability Management • IT Service Continuity Management • Information Security Management

  10. Lima BagianSiklus ITIL • Service Transitionmenyediakanpanduankepadaorganisasi TI untukdapatmengembangkansertakemampuanuntukmengubahhasildesainlayanan TI baik yang barumaupunlayanan TI yang diubahspesifikasinyakedalamlingkunganoperasional. • Transition Planning and Support • Change Management • Service Asset & Configuration Management • Release & Deployment Management • Service Validation • Evaluation • Knowledge Management

  11. Lima BagianSiklus ITIL • Service Operationmerupakantahapan lifecycle yang mencakupsemuakegiatanoperasionalharianpengelolaanlayanan-layanan TI. • Bagaimanamengelolalayanan TI secaraefisiendanefektifsertamenjamintingkatkinerja yang telahdiperjanjikandenganpelanggansebelumnya.

  12. Lima BagianSiklus ITIL • Event Management • Incident Management • Problem Management • Request Fulfillment • Access Management

  13. Lima BagianSiklus ITIL • Continual Service Improvement Continual Service Improvement (CSI) memberikanpanduanpentingdalammenyusunsertamemeliharakualitaslayanandari proses desain, transisidanpengoperasiannya. CSI mengkombinasikanberbagaiprinsipdanmetodedarimanajemenkualitas, salahsatunyaadalah Plan-Do-Check-Act (PDCA) atau yang dikenalsebagi Deming Quality Cycle

  14. core guidance publications • Practice fundamentals • Practice principles • Lifecycle processes and activities • Supporting organization structures and roles • Technology considerations • Practice Implementation • Complementary guideline • Examples and templates

  15. Keuntungan ITIL • Meningkatkan kepuasan user dan konsumen akan layanan TI • Meningkatkankemampuanlayanan • Penghematankeuangan • Meningkatkankeuntunganbisnis • Organisasi semakin efektif dan semakin fokus dengan tujuan

  16. KeamananInformasi • Policies • Process • Procedure • Work Instructions

  17. Source • http://id.wikipedia.org/wiki/ITIL • http://www.itmaranatha.org/jurnal/jurnal.sistem-informasi/Jurnal/Sept2010/artikel/artikelpdf/sep10_2.pdf • http://itgov.cs.ui.ac.id/itgov/pengantar%20ITIL%20v3%20muki.pdf

  18. TerimaKasih

More Related