Download
1 / 25
270 likes | 468 Views
اهميت بستر دانش سازماني در موفقيت پروژه هاي ERP کامران اعتمادمقدم عضو هيات علمي سازمان مديريت صنعتي – مدير علمي رشته كارشناسي ارشد MITM rkem@imi.ir همايش سيستم هاي برنامه ريزي منابع سازمان – تهران – بهمن ماه 1385. برنامه ريزي منابع سازمان (بنگاه اقتصادي)
E N D
اهميت بستر دانش سازماني در موفقيت پروژه هاي ERPکامراناعتمادمقدمعضو هيات علمي سازمان مديريت صنعتي – مدير علمي رشته كارشناسي ارشد MITMrkem@imi.ir همايش سيستم هاي برنامه ريزي منابع سازمان– تهران – بهمن ماه 1385
برنامهريزيمنابع سازمان (بنگاه اقتصادي) (Enterprise Resource Planning) • سيستمهاي برنامه ريزي منابع سازمان از دهه 90 ميلادي مطرح شده اند. • اين سيستم ها از جديدترين جلوه هاي توسعه فناوري اطلاعات به شمار مي آيند. توجه به تاريخچه پيدايش و رشد آنها، موءيد تمايزشان از ساير سيستمهاي يكپارچه اطلاعاتي است. • استقرار آنها پيچيده، زمان بر و هزينه زاست و آمادگيهاي سازماني ويژه اي را طلب مي کند.
سيستمهايERPبهعنوانمبحثينويندرآخريندههازقرنبيستممطرحشدهاندکهبهبهرهگيريازمفاهيممهندسيمجددفرايندهاويکپارچهسازيسيستمبهبهبودزنجيرهتامينموادومنابع،کاهشموجوديهاوزمانتوليد،حذفاقداماتتکراريودرنهايتبهبهينهسازيتوليدميانجامد.سيستمهايERPبهعنوانمبحثينويندرآخريندههازقرنبيستممطرحشدهاندکهبهبهرهگيريازمفاهيممهندسيمجددفرايندهاويکپارچهسازيسيستمبهبهبودزنجيرهتامينموادومنابع،کاهشموجوديهاوزمانتوليد،حذفاقداماتتکراريودرنهايتبهبهينهسازيتوليدميانجامد. • ERPبهلحاظبهرهمنديازمزايايمتعددازجملهساختاريکپارچهوتوانبهبودبرمبنايمهندسيمجددفرايندهاازجديدترينوموثرتريننمودهايفناورياطلاعاتبهشمارميرود. • اينسيستمهاازبهترينروشهايمديريتاطلاعاتدرسازمانهاستکهدرآنهاسعيبرايناستکهنيازهاياطلاعاتيدپارتمانهايمتفاوتتحتيکبسترواحددرحداقلزمانممکنوباحذفاقداماتموازيتهيهودراختيارگذاشتهشود. • ERPنمايندهنسلجديديازسيستمهاياطلاعاتياستکهاطلاعاتسازمانرابااستفادهازفناورياطلاعاتدرتماميحوزههابهصورتيکپارچهوباساختاريشناورجمعآورينمودهوبااستفادهازبرنامهريزي هايخاص،دراختيارکاربراندرتماميسطوحسازمانقرارميدهد.
رويكردهاي فني COMPUTER SCIENCE OPERATIONS RESEARCH MANAGEMENT SCIENCE MIS SOCIOLOGY POLITICAL SCIENCE PSYCHOLOGY رويكردهاي رفتاري
بيشترين توجهات در پروژه هاي توسعه نظامهاي ERP معمولا” متوجه مسايل اقتصادي و فني آنها مي باشد. • توسعه سيستمهاي اطلاعاتي در سازمان مي بايست از هر دو جنبه رويكردهاي “تكنيكي” و “رفتاري” مورد بحث و مطالعه قرار گيرد. • پژوهشهاي متعددي در ارتباط با سيستمهاي ياد شده صورت گرفته و در آنها ابعاد مختلفي مبتني بر رويكردهاي دوگانه مذكور مورد توجه واقع شده است. • يكي از زمينه هاي جديد كه كمتر مورد توجه واقع شده است، دانش سازماني است. • پژوهشها نشان مي دهد که موفقيت پروژه هاي سنگين ERP درمراحل انتخاب، پياده سازي، بهره برداري و بروزآوري، در سازمان متقاضي نيازمند وجود دانشهاي ويژه اي در سازمان است.
ERP و رقابت اجراي استراتژيها مديريت تغيير استاندارد سازي و انعطاف مديريت فرايند كسب و كار جنبه هاي متدولوژيكي مطالعه ERP سنجش عملكرد ERP در برنامه آموزشي سيستم هاي اطلاعاتي ارزيابي سرمايه گذاري آموزش و تعليم ERP تحقيقات در مورد ERP ERP براي كسب و كارهاي مختلف جنبه هاي فني اجرا مديريت دانش اجراهاي موفق و ناموفق محك زني بهترين اجرا مديريت ابعاد مختلف تغيير تجزيه و تحليل و طراحي بر پايه فرايند سيستم هاياطلاعاتي مديريت ريسك زير ساخت مديريت پروژه CSF/CFF همكاري استراتژيك و جذب منابع از خارج سازمان كاربردهاي تجارت الكترونيك و ERP مهندسي مجدد زنجيره تامين نقش عملكرد سيستم هاي اطلاعاتي در اجرا
دردهه80و90شرکتموفقشرکتيبودکهميدانستچهکندوليشرايطجديداينتعريفراتغييردادهاست : شرکتموفق،شرکتياستکهميداندچگونهکارهاينورابهتروسريعترانجامدهدوايننقشتعيينکنندداناييدراقتصادفراصنعتيرانشانميدهد. • باشناساييواولويتبنديدانشهايموردنيازيکسازمانبراينيلبهموفقيتدريکپروژهبرزگ،زمينهمناسبيبرايبرنامهريزيهاييادگيريوانجاماقداماتضروريبرايکسبايندانشهادرسازمانفراهمميآيد. باارزيابيوضعموجودسازمانازنظردانشهايموردنيازدرفازهايمختلفپيادهسازيسيستم،ميتوانازبسياريازهزينههاي غير ضروريجلوگيريکردوموجبتسهيلچرخهعمرپروژهشد.
دانش (Knowledge) • دادهها - اطلاعات - دانايي • دانايي )دانش :( مجموعهايازشناختهاومهارتهايلازمبرايحليکمسالهاست. اگراطلاعاتيکهدردستاستبتواندمشکليراحلکند،ميتوانگفتداناييوجوددارد. ضمنآنکهداناييبايدامکانتبديلبهدستورالعملاجراييوعمليشدنراداشتهباشد. • داناييعبارتاستازبهرهگيريازدادههاواطلاعاتآميختهبامهارتها،شايستگيها،عقايد،ادراکات،تعهداتوانگيزههاينيرويانسانيسازمان. • دانايي،پيشبرندهواساساقتصادفراصنعتياست. • داناييبهمثابهداراييسازمانتلقيميشود.
مديريتدانايي(دانش)،مديريتسرمايههايفکريسازماناست. منشاءاصليسرمايههايفکريسازمانعبارتانداز: بخشدرونيکهدروجودانسانهابهعنواندانايينهفتهاستوبخشبيرونيکهشاملمستنداتوگزارشها،تکنولوژيوسيستمهاستکهدرسازمانداناييراشکلميدهد. • مديريتدانش دروهلهاولبايدخلادانشهايسازمانراشناساييکند.
آنچهراکهسازمانميداند Knowledge Gap آنچهراکهسازمانبايدبداند
اهميت شناسايي دانشهاي سازماني مورد نياز • نقش هريك در موفقيت پروژه توسعه سيستم • تعيين اولويتهاي دانشها • برنامه ريزي براي كسب و نهادينه كردن دانشها • ارتباط دانشها با فازهاي مختلف پروژه • تحقيقات انجام شده در اين زمينه • تجربه هاي موفقيت و شكست مرتبط • سابقه مطالعات داخلي
پنج گروه اصلي دانشهاي موثر در پروژه هاي ERP: • دانش کسب و کار • دانش فني • دانش محصول (ERP) • دانش مديريت پروژه • دانش هاي ويژه سازماني
1- دانش كسب وكار شامل كليه موارد و اجزاء كسب وكار كه در مديريت پروژه ERP مد نظر قرار مي گيرند. • 2- دانش فني شامل كليه موارد و ملزومات درخصوص مسائل فني كه در مديريت پروژه ERP مد نظر قرار مي گيرند. • 3- دانش محصول شامل كليه اطلاعات لازم در خصوص اتخاذ پياده سازي يك راه حل مشخص • 4- دانش سازمان شامل خصوصيات منحصر بفرد در يك سازمان از قبيل رويه ها ، مقررات ، فرهنگ سازي و اندازه سازمان • 5- دانش مديريت پروژه شامل مديريت منابع انساني ، زمان و هزينه كه جهت برآوردن اهداف يك پروژه ERPمد نظر قرار مي گيرند.
دانش كسب و كار Business Knowledge • نمونه اجزاء اين دانش: • مهندسي مجدد فرآيندها Business Process Re-Engineerng • مهندسي مجدد عبارت است از باز انديشي بنيادين و طراحي نو و ريشه اي فرآيند ها، براي دستيابي به بهبود و پيشرفتي اساسي در معيارهاي امروزين نظير قيمت ، كيفيت، خدمات و سرعت. • در مهندسي مجدد سازمانها، نخست تشخيص داده مي شود كه يك شركت چه كاري را چگونه بايد انجام دهد. اين نظريه ، گذشته را به كلي به فراموشي مي سپارد و در آن « چه بوده است» اهميتي ندارد، « چگونه بايد باشد» مورد توجه است
اجزاء دانش كسب و كار (ادامه): • برنامه ريزي استراتژيك • برنامه ريزي كلان شركت يا زمان بندي كلان توليد • برنامه ريزي توليد • برنامه ريزي مواد و كنترل موجودي • برنامه ريزي عمليات توليد • برنامه ريزي نگهداري و تعميرات • مديريت مالي و حسابداري • هزينه يابي • مديريت كيفيت • فروش و توزيع
اجزاء دانش كسب و كار(ادامه): • مديريت ارتباطات با مشتري CRM • مديريت زنجيره تامين • تداركات • مديريت منابع انساني • خدمات پس از فروش • مديريت اسناد و مدارك • مديريت داده هاي محصول • فرآيندهاي بازاريابي • مهندسي ، تحقيق و توسعه
دانش فنيTechnical Knowledge • اجزاء نمونه: • مفاهيم سيستم و سيستم هاي يكپارچه • زير ساخت شبكه • سخت افزارهاي ايستگاه ها • پايگاه داده ها • توسعه قابليت هاي WEB • . . . .
دانش پروژهProject Knowledge • اجزاء نمونه: • مديريت يكپارچگي پروژه • مديريت محدوده پروژه • مديريت زمان پروژه • مديريت هزينه پروژه • مديريت كيفيت پروژه • مديريت منابع انساني پروژه • مديريت ارتباطات پروژه • مديريت ريسك پروژه • مديريت تداركات پروژه
دانش محصول Product Knowledge • اجزاء نمونه: • شناخت ERP • شناخت بازار ERP • چگونگي پشتيباني فروشندگان • ارزيابي كاركرد محصول • سياست هاي توسعه محصول توسط فروشنده • سياست هاي قيمت گذاري و هزينه پشتيباني
دانش هاي ويژه سازمان • Company – Specific Knowledge • در فرهنگ مديريت اين موضوعي بديهي است كه سازمان هاي مختلف، حتي با يك حوزه فعاليت توليدي يا خدماتي مشابه، به طور بالقوه تفاوت هاي اساسي با يكديگر دارند. اين تفاوت ها باعث مي شوند امكان پياده سازي الگوهاي برگرفته شده از سازمان هاي، ديگر بدون در نظر داشتن ملاحظات سازمان مقصد و تطابق آن با شرايط حاكم بر سازمان مقصد، در بسياري موارد غير ممكن باشد و يا به تأثير گذاري بهينه منجر نشود. لذا بايد دانش كافي در اين حوزه در دست باشد تا تغييرات لازم، مطابق با الزامات سازمان اعمال شوند.
اجزاء نمونه : شناخت فرهنگ سازماني حاكم فرهنگ سازماني، نظامي متشكل از برداشت هاي مشترك اعضاي يك سازمان است. ابعاد هفت گانه زير در ارتباط و تأثير متقابل بيانگر جوهره فرهنگ سازماني است: • 1- استقلال فردي: بيانگر ميزان استقلال اعضا و توان اعمال ابتكار در سازمان. • 2- تشكيلات: بيانگر قوانين و ضوابط اداري و ميزان نظارت بر اعمال و رفتار كارمندان. • 3- حمايت : بيانگر حمايت مديران از زير دستان است. • 4- هويت يابي: به معني ميزان تطابق كارمند با كل سازمان • 5- رابطه عملكرد – پاداش) • 6- تاب تحمل تعارض • 7- تاب تحمل مخاطره.
اجزاء نمونه : • شناخت محيط حقوقي و قانوني • شناخت محيط سياسي • شناخت تحولات بازار • شناخت برنامه هاي اقتصادي – توسعه اي
نيازمنديهاي يادگيري در فازهاي مختلف پروژه ERP ؟ • برنامه ريزي نيازمنديهاي يادگيري (LRP: Learning Requirement Planning) • ارتباط LRP با موفقيت پروژه ERP
