SISTEMA DE GESTIÓ INTEGRAL La qualitat i la gestió ambiental als serveis municipals 17/04/2007

1. SISTEMA DE GESTIÓ INTEGRALLa qualitat i la gestió ambiental als serveis municipals17/04/2007

2. ELS SISTEMES DE GESTIÓ Què és un Sistema de Gestió ? Mètode que s’utilitza per garantir que l’organització realitza totes les tasques i funcions necessàries per assolir els seus objectius en un marc de gestió sostenible. Fonaments del Sistema de Gestió : • La satisfacció de les necessitats i expectatives de totes les parts implicades • La gestió per processos • La millora contínua Sistema gestió integrat – Gerència –2007

3. ELS SISTEMES DE GESTIÓ Beneficis del Sistema de Gestió : • Permet recollir les necessitats i expectatives de totes les parts implicades: • Client intern : persones de l’organització • Client extern : ciutadania • Altres : proveïdors, concessionaris, societat • Permet definir els processos, les funcions, les responsabilitats i les interrelacions entre totes les parts implicades. • Permet establir criteris homogenis en el desenvolupament de les tasques. • Permet mesurar la idoneïtat del servei prestat. • Permet reconduir les desviacions en la prestació del servei. Sistema gestió integrat – Gerència –2007

4. El cicle de millora contínua : planificació – execució – revisió - actuació Sistema gestió integrat – Gerència –2007

5. Política Ambiental Planificació Detecció aspectes ambientals i possibles impactes Avaluació de Riscos Requisits Legals Objectius i Fites Planificació - Programa de Gestió Implantació i funcionament Responsabilitats Formació i Sensibilització Comunicació Documentació i el seu control Control de les actuacions (Operacional) Plans d’Emergència Comprovació i Acció Correctiva Seguiment i Medició No Conformitats, acció correctiva i preventiva Registres de prevenció i ambientals Auditoria Revisió per Direcció (Gerència) MODEL SISTEMA DE GESTIÓ AMBIENTAL Sistema gestió integrat – Gerència –2007

6. El sistema de gestió integrat a l’Ajuntament de Sant Cugat Sistema gestió qualitat – Gerència – gener 2007 Sistema gestió integrat – Gerència –2007

7. Referències internacionals al sistema de gestió municipal Normes d’estandarització Abast d’ implantació Factors resultants Servei d’atenció ciutadana municipal general: OAC, Oficines als districtes,010 i web) i unitats específiques d’atenció:, Oficina de turisme, OMIC, Centre formació ocupacional (SOM) ISO 9001:2000 Eficiència ISO 14001: 2004 Seu nou Ajuntament Desenvolupament sostenible EMAS (Reglament CE núm. 761/2001) Servei de paisatge i verd urbà- Âmbit de gestió de medi ambient Sistema gestió integrat – Gerència –2007

8. Política de gestió: la missió, la visió i els valors • POLÍTICA INTEGRADA DE QUALITAT, MEDI AMBIENT I DE PREVENCIÓ DE RISCOS LABORALS • “L’Ajuntament de Sant Cugat es proposa donar resposta a les necessitats, requeriments i expectatives dels ciutadans i ciutadanes que viuen, treballen i/o gaudeixen de Sant Cugat, mitjançant la prestació de serveis de la seva competència, optimitzant els recursos emprats, en un marc que permeti el desenvolupament del conjunt de persones que integren l’organització, tot garantint la salut i la seguretat del seu personal i donant compliment al marc legal vigent en matèria ambiental i de prevenció de riscos laborals, així com la resta de requeriments que es subscriguin, i fent extensiva la millora contínua en la realització de les activitats.” • Com a element fonamental per aconseguir aquest objectiu, l’Ajuntament de Sant Cugat es compromet a continuar desenvolupant el Sistema Integral de Gestió Ambiental i de Qualitat, a integrar la prevenció de riscos laborals en tota la línia jeràrquica i a encarar tota la gestió municipal cap a la millora contínua. • La Direcció de l’Ajuntament de Sant Cugat considera prioritària la consecució dels següents objectius: • Satisfer les necessitats de la ciutadania de forma progressiva i continuada. • Adaptar la prestació dels serveis a les expectatives de la ciutadania. • Procurar, d’acord amb la disponibilitat pressupostària de cada moment, una adequada assignació dels recursos: humans, materials, infraestructurals i d’informació, que facilitin la prestació d’aquests serveis. • Prevenir i minimitzar la contaminació i procurar la reducció dels impactes ambientals generats en el desenvolupament de les activitats • Formar el personal al servei de l’Ajuntament per a l’òptima realització de les seves tasques i en base als paràmetres del sistema municipal de gestió integral ambiental i de qualitat • Valorar especialment les iniciatives adreçades a la protecció i millora dels aspectes ambientals. • Vetllar activament per millorar les condicions de treball per tal de prevenir accidents i malalties professionals. • Avaluar i corregir els riscos que no puguin evitar-se. • Avançar en l’adequació dels llocs de treball considerant quan escaigui les condicions psicofísiques del personal. • Creiem que la millora contínua és l’element orientador del nostre sistema de gestió i per aquest motiu la gerència de l’Ajuntament de Sant Cugat comunica al seu personal i a les persones col·laboradores que el Sistema Integrat de Gestió de Qualitat, Ambiental i de Prevenció de Riscos Laborals orienta tota l’activitat municipal i es configura com a marc de referència per establir i revisar els objectius i les fites municipals. • Per això: • És responsabilitat de la direcció l’assoliment d’aquests objectius. • És obligació del personal de l’Ajuntament de Sant Cugat actuar d’acord amb els procediments i la formació rebuda, per tal de contribuir a l’assoliment dels objectius. • Aquesta política es posa a disposició de la ciutadania • El gerent • Pau Villòria i Sistach • Sant Cugat del Vallès, 19 de gener de 2007 Sistema gestió integrat – Gerència –2007

9. El comitè de qualitat i medi ambient: òrgan de direcció i decisió • Composició: • Presidència: Gerent • Secretaria: Responsable de qualitat • Membres nats: • Directors/es àmbits implicats • Cap del servei de sistemes d’informació • Cap del servei d’atenció ciutadana • Altres membres: caps de servei i/o unitats implicats per raó de la matèria • Periodicitat ordinària de les reunions:mensual • Tasques i funcions: - Seguiment de l’estat de documentació i implementació del sistema de gestió - Seguiment de les no conformitats i de les accions preventives i correctives - Seguiment dels resultats de l’explotació dels indicadors i corresponent adequació als objectius i fites preestablertes - Seguiment dels resultats dels estudis de mesura de satisfacció ciutadana - Aprovació i seguiment del pla d’auditories internes - Elaboració de la Revisió de la direcció Sistema gestió qualitat – Gerència – gener 2007

10. - Manual de Gestió i els documents que se’n desprenen i el complementen: - Manual de Protocols de relació entre els àmbits de gestió en matèria d’atenció ciutadana - Manual de Procediments - Instruccions de treball i les fitxes de tràmits - Formats i registres L’estructura documental al sistema de gestió 1r nivell 2n nivell 3r nivell 4t nivell 5è nivell Sistema gestió qualitat – Gerència – gener 2007

11. La prestació del servei El mapa de processos Sistema gestió qualitat – Gerència – gener 2007

12. La gestió dels recursos • Recursos humans • Recursos econòmico-financers • Recursos materials i infraestructurals • Recursos d’informació Sistema gestió qualitat – Gerència – gener 2007

13. Medició, anàlisi i millora Les eines de millora • Indicadors • No conformitats • Accions correctives i preventives • Dades mesura satisfacció • Auditories Sistema gestió qualitat – Gerència – gener 2007

14. AJUNTAMENT DE SANT CUGAT Gerència Moltes gràcies per la vostra atenció