Haciendo el negocio y la comunicación online más rentable

1. Haciendo el negocio y la comunicación online más rentable Julia Sizova Granero Account Manager 7 febrero 2007

2. Agenda • Tendencias de mercado • Gestión online actual • Solución de Analítica Web • Su sitio web

3. Inversión en publicidad online Fuente: Online-User-Group (OVK)

4. Cuota medios de comunicación Fuente: Online-User-Group (OVK)

5. Beneficios del marketing online TARGET METRICA PARTICIPACION Fuente: Estudio EIAA Marketers’ Internet Ad Barometer, Nov. 2006. European Interactive Advertising Association

6. La Analítica Web como instrumento de marketing • 82% de los responsables de marketing online ven la Analítica Web como un tema vital • ‘La Analítica Web es un punto fuerte del marketing online(...), el software profesional de analítica web sustituye al análisis impreciso e histórico mediante archivos log.‘ Fuente: Encuesta Tendencias Online 2006, marketing-BÖRSE

7. e-Business • eBusiness es un instrumento importante para la competitividad y el éxito corporativo • 70% ve la relevancia del eBusiness para su propia organización como ‘alta’ o ‘muy alta’ • 78% ve el eBusiness y la consecuente optimización de los procesos críticos, como parte de su negocio diario Fuente: eBusiness Barometer 2006/07, Instituto Fraunhofer, Encuesta realizada a 6.000 organizaciones

8. Web 2.0 • Nuevas tecnologías > Ajax, RSS, pod casts, multimedia • Cambio en el comportamiento > La gente colabora y comparte información online • Nuevos tipos de contenido > Forums, web logs, redes sociales

9. Web 3.0 • Internet como un entorno virtual y una extensión electrónica de la realidad • La integración digital de los aparatos y rutinas de la vida diaria Ordenador  PDA  Móvil  WIFI  Coche, etc.

10. La búsqueda del mañana ¿Cuándo tengo que coger un taxi desde casa para llegar al primer tren con destino a Barcelona? Serie de busquedas solicitadas: Identificación del lugar actual Identificación de la estación de tren más cercana Solicitar horario de los trenes, disponibilidad de plazas, precios Buscar posibles servicios de taxi Eventualmente, llamar a un taxi

11. Agenda • Tendencias de mercado • Gestión online actual • Solución de Analítica Web • Su sitio web

12. CEO Recursos Humanos Prensa y RRPP Director Marketing Campañas Contenido Analistas Ventas Product Management Logística Gestión de actividades online

13. Recursos Humanos Prensa y RRPP Analista Gestión de actividades online CEO Director Marketing Campañas Contenido Ventas Product Management Logística

14. Informe RRHH Informe RRPP Informe Analista Informes gestión online Marketing Direktor Resumen Directiva Online Marketing Manager Informe Marketing Online Kampagnen Informe Campañas Content Informe Contenido Sales Informe Ventas Product Management Informe PM Logistik Informe Logística

15. Agenda • Tendencias de mercado • Gestión online actual • Solución de Analítica Web • Su sitio web

16. La Analítica Web La Analítica Web es el estudio de las experiencias online, con el objetivo de mejorarlas.* *Fuente: Wikipedia

17. Requerimientos • Accesibilidad • Rapidez • Validez • Relevancia

18. Método en tiempo real Solicitud URL Píxel Servidor de Nedstat Visitante Página web Solicitud de píxel Visita registrada Servidor web Base de datos

19. Requerimientos • Accesibilidad • Rapidez • Validez • Relevancia

20. Ajax - Tecnología que interactua con el usuario • Siglas: Asynchronous JavaScript And XML • Concepto de transferencia de datos entre el servidor y el navegador • Interactivo, aplicación web para ordenador • Al “Refrescar”, carga solamente las partes relevantes de la página

21. Interfaz de Sitestat

22. Interfaz de Sitestat

23. Rendimiento del servidor Infraestructura convencional del servidor

24. Rendimiento del servidor Computer Grid Cluster

25. Requerimientos • Accesibilidad • Rapidez • Validez • Relevancia

26. Cumplimiento de los estándares de la industria • Establecido por organizaciones independientes • Representa los intereses de los medios, agencias y publicistas • Proporciona datos estandarizados, certificados por proveedores de Analítica Web • Crea transparencia, permite benchmarking

27. Requirimientos • Accesibilidad • Rapidez • Validez • Relevancia

28. Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) ¿Qué métricas necesita usted para medir y determinar si está alcanzado el éxito online? *Source Wikipedia.org

29. ¿Que son los KPIs? • Medición que puede ser monitorizada y evaluada • Ayuda a determinar el progreso hacia el objetivo de negocio • Depende de la industria y el tipo de sitio web • Ayuda a realizar decisiones documentadas, con datos cuantificables

30. Agenda • Tendencias de mercado • Gestión online actual • Solución de Analítica Web • Su sitio web

31. Preguntas a realizar ¿Cuáles son los objetivos de su sitio web? ¿Qué indicadores clave hacen sus objetivos medibles?

32. Ventas Contactos cualificados Ahorro de costes Ingresos por publicidad Tipos de sitios web eCommerce Generación contactos Servicios Medios / Contenidos

33. Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) eCommerce Generación contactos Servicios Medios / Contenidos

34. Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) eCommerce Generación contactos Servicios Medios / Contenidos • Ventas por visitante • Valor medio del pedido • Marcas más pedidas • Conversión por tipo de entrada • ROI de campañas

35. Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) eCommerce Generación contactos Servicios Medios / Contenidos • Media de páginas vistas/visita por visitante • Ratio de visitantes nuevos vs. recurrentes • Duración media por visita • Descargas de canales RSS • Uso de archivos multimedia

36. Campañas Controlando el éxito online Clicks

37. Campañas Acción Controlando el éxito online Clicks

38. Campañas Acción Controlando el éxito online Conversión

39. Controlando el éxito online 3% de conversión, significa 97% de potencial no utilizado

40. Campañas Controlando el éxito online X Acción

41. Campañas Entrada Controlando el éxito online Comportamiento Acción

42. Campañas Controlando el éxito online Entrada Comportamiento Acción

43. Campañas Controlando el éxito online Entrada Comportamiento Acción

44. Campañas Controlando el éxito online Entrada Comportamiento Acción

45. Campañas Controlando el éxito online Entrada Comportamiento Acción

46. Razones de abandono de la tienda online* 38% no puede encontrar el producto 34% proceso de pedido demasiado complicado 25% problemas técnicos *Fuente: Fittkau & Maaß Controlando los procesos críticos online • Cesta de la compra • Inicio o Registro • Búsqueda interna • Información de pago • Entrada código promoción

47. Ciclo de vida del trayecto de búsqueda del visitante *Source Jim Sterne

48. WINE Ejemplo Registro al boletín de noticias Vier Arten der Konversion Vier Arten der Konversion Poorly targetted promotion Wrong target group

49. X X X X X X WINE X Ejemplo Registro al boletín de noticias

50. X X X X X X WINE X Ejemplo Registro al boletín de noticias