1 / 15

Onthaalbeleid stad Dendermonde

Onthaalbeleid stad Dendermonde. Petra Beeckman , personeelsconsulente. Geïntegreerd HR-beleid. Kerncompetenties Dendermonde : Klantgerichtheid, Samenwerken, Flexibiliteit, Communicatie. Aanwerven en mutatie. Competenties. kunnen. Opleiding. Productiviteit, kwaliteit, snelheid.

miach
Download Presentation

Onthaalbeleid stad Dendermonde

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Onthaalbeleid stad Dendermonde Petra Beeckman, personeelsconsulente

  2. Geïntegreerd HR-beleid Kerncompetenties Dendermonde: Klantgerichtheid, Samenwerken, Flexibiliteit, Communicatie Aanwerven en mutatie Competenties kunnen Opleiding Productiviteit, kwaliteit, snelheid Doelstellingen strategisch plan Dendermonde Evaluatie Motivatie Arbeidsgedrag willen Beloning Autonomie mogen Inhoud functie (regelruimte)

  3. Geïntegreerd HR-beleid Onthaalbeleid Kerncompetenties Dendermonde: Klantgerichtheid, Samenwerken, Flexibiliteit, Communicatie Aanwerving en mutatie Competenties Productiviteit, kwaliteit, levertijd Doelstellingen strategisch plan Dendermonde Arbeidsgedrag Opleiding Motivatie Beoordeling

  4. Onthaal binnen HR Competentiewoordenboek Competentieprofielen Conclusie: onthaal is een onderdeel van een groter verhaal Selectie-instrument (instroom) Onthaalbeleid VTO Evaluatie-instrument

  5. Waarom onthalen? • Niet systematisch: wie zegt wat wanneer • Geen beeldcorrectie (psychologisch contract) • Vaak te veel te snel • Tijdverlies • Isolatie Geen onthaalbeleid

  6. Waarom onthalen? • Sneller betere resultaten van medewerkers • Grotere motivatie van de medewerkers • Profilering van de werkgever naar het publiek • Verbeteren van communicatie tussen diensten • Duidelijkheid scheppen over wat van de medewerkers wordt verwacht en hoe de opdracht zich situeert in de grotere context van de organisatie

  7. Hoe onthalen ?

  8. Onthaalmap: inhoud Hoofdstuk I: Bestuur en structuur (missie, structuur en begrippen, organogrammen, locaties stadsdiensten) Hoofdstuk II: Dienstgericht onthaal (decentraal) (werken op ……. dienst, voorstelling structuur van de dienst en uit te voeren taken, peter/meterschap Hoofdstuk III: Services voor het personeel (personeelsdienst, sociale dienst stadspersoneel, vertrouwensperso(o)nen,verzekeringen,veiligheid en welzijn op het werk) Hoofdstuk IV: Reglementen (arbeidsreglement, vormingsreglement, evaluatiereglement, ICT-reglement, huisstijl, huishoudelijk reglement

  9. Onthaalmap: praktijk

  10. Waarop letten? • Intranet: enkel als iedereen toegang heeft • Wie zorgt voor de informatieversheid?

  11. Onthaaldag: inhoud • Voorstelling werking stadsbestuur en diensten • Functionele loopbaan en evaluatie • Loonberekening en flexibel werken • Sociale dienst voor personeel • Welzijn en veiligheid • Deontologisch code • Eedaflegging • Receptie met kennismaking college burgemeester en schepenen.

  12. Onthaaldag: praktijk • Ruimte voor vragen en antwoorden is fundamenteel • Zo veel mogelijk individuele informatie • Informele sfeer, verplichte aanwezigheid • Eedaflegging is formeel • Voldoende frequent inrichten maar best niet tijdens de eerste drie weken.

  13. Wie is hierbij betrokken? • stadssecretaris • personeelsleden personeelsdienst • preventieadviseur • verantwoordelijke sociale dienst

  14. Peter / meter en diensthoofd • Individuele begeleiding met nadruk op de eigen functie • Peter / meter: sociale integratie en aanspreekpunt • Taak: rondleiding op maat, aangeduide begeleider voor dagdagelijks gebruik • Diensthoofd: functie-inhoud • Rol van de dienst binnen de organisatie evaluatieprofiel, concrete taken, ontwikkelingsbehoeften vanuit selectieverslag

  15. Waarop letten? • Aandacht voor evenwicht tussen kennis en sociale aspecten • Denken vanuit de zwaksten: eenvoudige taal, vraag en antwoord, symbolen • Afstemmen met andere HR-instrumenten, met informatiedienst • Organisatie + dienst + functie • Constant evalueren

More Related