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Seminar – Sommersemester 2012

Seminar – Sommersemester 2012 Back to the roots – Die Rückkehr zur individuellen Kundenbeziehung im Relationship Marketing durch mobile Technologien und soziale Medien. Einführungsveranstaltung 17.04.2012. Gliederung. Organisatorische Rahmenbedingungen des Seminars

mikaia
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Seminar – Sommersemester 2012

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Presentation Transcript

  1. Seminar – Sommersemester 2012 Back totheroots– Die Rückkehr zur individuellen Kundenbeziehung im Relationship Marketing durch mobile Technologien und soziale Medien. Einführungsveranstaltung 17.04.2012

  2. Gliederung • Organisatorische Rahmenbedingungen des Seminars • Exkurs wissenschaftliches Schreiben • Einführung QR-Codes und Vorstellung der Seminarthemen • Einführung Social Media & B2B Relationship Marketing und Vorstellung der Seminarthemen • Einteilung der Themen • Offene Fragen

  3. RahmenbedingungenNotenzusammensetzung • Gesamtnote des Seminars setzt sich aus folgenden Kriterien zusammen: • Eingangsklausur (15%) • Seminararbeit Theorieteil (50%) • Seminarvortrag (35%)

  4. RahmenbedingungenUmfang • Für die Seminararbeit gelten die Formvorschriften der Professur • Word-Template verfügbar unter www.m-chair.net  teaching • Gewünschte Seitenzahl der Seminararbeit: mindestens 20 Seiten (inkl. Deckblatt, Inhalts-, Stichwort- und Literaturverzeichnis) • Die Einhaltung dieser Vorschriften geht in die Bewertung der Seminararbeit ein!

  5. RahmenbedingungenAbgabe • Die Seminararbeiten müssen 2x in ausgedruckter Form im Sekretariat der Professur oder direkt beim Betreuer abgegeben werden • Weiterhin sind die Seminararbeiten in elektronischer Form in den Folgenden Formaten abzugeben: • MS Word- oder OpenOffice • Adobe PDF Jeweils per E-Mail an seminar@m-chair.net

  6. RahmenbedingungenTermine • Abgabe der Gliederung & Vorversion • freiwillig (aber empfohlen) • Abgabe der Seminararbeit: • 05.06.2012, bis 14:00 Uhr • Blockseminar: • 21. und 22.06.2012, zwischen 09:00 und 18:00 Uhr

  7. RahmenbedingungenKontakt Fragen an die Betreuer bei Problemen während des Seminars: • Bei umfangreicheren (z.B. konzeptionellen) Problemen bitte nach Vereinbarung • Bei einfacheren Fragestellungen • per E-Mail: Marvin.Hegen@m-chair.net bzw. • per E-Mail: Stephan.Heim@m-chair.net

  8. Gliederung • Organisatorische Rahmenbedingungen des Seminars • Exkurs wissenschaftliches Schreiben • Einführung QR-Codes und Vorstellung der Seminarthemen • Einführung Social Media & B2B Relationship Marketing und Vorstellung der Seminarthemen • Einteilung der Themen • Offene Fragen

  9. Exkurswissenschaftliches Schreiben • Im Präsens schreiben • Unpersönlich schreiben (Verzicht auf Formulierungen wie "m. E.") • Sachlich, keine wertenden Adverbien und Adjektive • Unkomplizierte Sätze (nicht ausschmücken, prägnant) • Fremde Meinungen und Wertungen werden mit Fußnoten versehen und zitiert. Im Prinzip müssen Fakten und alle evidenten Tatsachen nicht zitiert werden. • So wenige persönliche Meinungen wie möglich einbringen, auf keinen Fall wertende polemische Formulierungen!

  10. Exkurswissenschaftliches Schreiben 7. Keinen Humor, Sarkasmus, Ironie 8. Zahlen bis zwölf ausschreiben 9. Bildmaterial, das sich auf den Text bezieht und nicht im Text eingebaut ist, sollte durch einen Verweis (Fußnote) aufzufinden sein 10. Alle verwendeten Texte, Internetseiten, Zeitschriften und Bücher müssen in einer Bibliographie am Ende der Arbeit genannt sein (Bibliographierregeln beachten). 11. Alle Karten, Statistiken, Abbildungen müssen in einer Fußnote einen Herkunftsverweis enthalten!

  11. Exkurswissenschaftliches Schreiben • Die stilistischen Anforderungen an eine wissenschaftliche Arbeit sind zunächst dieselben wie die an "gutes Deutsch" im allgemeinen: • Präziser, klarer Ausdruck, keine langen und verschachtelten Sätze, Aktiv- statt Passivformen, Vermeidung von "Substantivitis", falschen Metaphern und von Füllwörtern ohne wirkliche Bedeutung ("auch", "in erster Linie", "besonders" "schon" "lauter" usw.). • Darüber hinaus zeichnet sich der wissenschaftliche Schreibstil dadurch aus, dass der Text fast immer im Präsens geschrieben ist, besonders viel Wert auf Sachlichkeit gelegt wird, emotionale und wertende Ausdrücke ("besser", "natürlich", "leider", "selbstverständlich") sowie normative Vorgaben ("soll", "müssen") vermieden werden. • Auf Superlative ist zu verzichten, wenn sie nicht sachlich gerechtfertigt sind. • Da wissenschaftliche Diskussion um intersubjektive Nachprüfbarkeit bemüht ist, sind Personalpronomen (ich, wir) und personenbezogene Formulierungen (meine Meinung...) zu vermeiden. • Ausrufezeichen und Auslassungszeichen sind meist entbehrlich.

  12. Gliederung • Organisatorische Rahmenbedingungen des Seminars • Exkurs wissenschaftliches Schreiben • Einführung QR-Codes und Vorstellung der Seminarthemen • Einführung Social Media & B2B Relationship Marketing und Vorstellung der Seminarthemen • Einteilung der Themen • Offene Fragen

  13. Sources of QR-Codes N = 1.228 CMB Consumerpulse: 9 Things to Know About Consumer Behaviour and QR-Codes. http://www.cmbinfo.com /cmb-cms/wp-content/uploads/2012/01/Consumer-Pulse-Template-QR-Codes-Final.pdf. 2011

  14. Location where QR-Codes get scanned N = 1.228 CMB Consumerpulse: 9 Things to Know About Consumer Behaviour and QR-Codes. http://www.cmbinfo.com /cmb-cms/wp-content/uploads/2012/01/Consumer-Pulse-Template-QR-Codes-Final.pdf. 2011

  15. Misleading QR-Code Studies I-Nigma QR-Code Statistik 2. Quartal 2011

  16. Response Rates of QR-Codes • In thesecondquarterof 2011 QR-Code usageincreasedby 89% • Comparedtotheyear 2010 in 2011 thenumberofscansincreasedtenfold • But relative increasesarebased on theincreasednumberof QR-Code Campaigns, not Scans per Code • The absolute usageremainsat a verylowlevel Response Rate ~ 0,01 - 1% 95% 5% Tagnition Statistics on QR-Code Scans

  17. Consumer Behavior on QR-Codes • Only 21% know the term “QR-Code” • But 81% recognize a QR-Code • 50% of smartphone owners scanned a QR-Code • 70% of people scanned a QR-Code found it to be useful  Lack of knowledge or technical barriers are no longer the main reasons for bad QR-Code response rates CMB Consumerpulse: 9 Things to Know About Consumer Behaviour and QR-Codes. http://www.cmbinfo.com /cmb-cms/wp-content/uploads/2012/01/Consumer-Pulse-Template-QR-Codes-Final.pdf. 2011

  18. Why do People scan a QR-Code?  Missing incentives to scan QR-Codes CMB Consumerpulse: 9 Things to Know About Consumer Behaviour and QR-Codes. http://www.cmbinfo.com /cmb-cms/wp-content/uploads/2012/01/Consumer-Pulse-Template-QR-Codes-Final.pdf. 2011

  19. QR-Code as part of the Purchase Process Viral Marketing Positively influence the buying decision  Broader acceptance is hindered by badly planned and not integrated QR-Code Campaigns CMB Consumerpulse: 9 Things to Know About Consumer Behaviour and QR-Codes. http://www.cmbinfo.com /cmb-cms/wp-content/uploads/2012/01/Consumer-Pulse-Template-QR-Codes-Final.pdf. 2011

  20. Effects that impair QR-Code Usage • Currently QR-Codes are hyped and therefore used without appropriate strategic planning • not integrated in strategic marketing planning • QR-Code actions are not integrated in business processes (e.g. buying processes) • QR-Codes are used for information instead of actions • User-unfriendly positioning of QR-Codes in e.g. out-of-home media • Low usage and low acceptance of QR-Codes • Disappointment of Publishers and Advertisers • What are critical success factors to increase response rates of QR-Codes and how can their effects be measured

  21. Vorstellung der SeminarthemenThemenblock: Technologieakzeptanz • Thema 1:Identifikation wesentlicher Einflussfaktoren für die Nutzerakzeptanz von QR-Codes im Extended Packaging auf Basis des Technology AcceptanceModels • Thema2: Identifikation wesentlicher Einflussfaktoren für die Nutzerakzeptanz von QR-Codes im Extended Packaging auf Basis des Task Technology Fit Models • Thema 3: Identifikation wesentlicher Einflussfaktoren für die Nutzerakzeptanz von QR-Codes im Extended Packaging auf Basis des Compass-Akzeptanzmodells • Thema4: Identifikation wesentlicher Einflussfaktoren für die Nutzerakzeptanz von QR-Codes im Extended Packaging auf Basis der Unified Theory of Acceptance and Use of Technology

  22. Vorstellung der SeminarthemenThemenblock: Einsatz von QR-Codes • Thema 5: Analyse derPotenziale von QR-Codes in den verschiedenen Stufen des Customer Engagement Cycle • Thema 6: Einflussfaktoren von QR-Codes auf den Kaufentscheidungsprozess am Point of Sale

  23. Thema 1-4 • Identifikation wesentlicher Einflussfaktoren für die Nutzerakzeptanz von QR-Codes im Extended Packaging auf Basis des „jeweiligen Akzeptanzmodells“ • Inhalt: • Erläuterung des jeweiligen Akzeptanzmodels • Erläuterung QR-Code / Mobile Tagging / Extended Packaging • Anwendung des Modells auf QR-Codes im Rahmen des Extended Packagings • Gegebenenfalls empirische Studie zur Identifikation der wesentlichen Einflussfaktoren • Bewertung des jeweiligen Modells in Bezug auf die Eignung für die Anwendung auf QR-Codes

  24. Thema 5 • Analyse der Potenziale von QR-Codes in den verschiedenen Stufen des Customer Engagement Cycle • Inhalt: • Erläuterung des Customer Engagement Cycle • Erläuterung QR-Code / Mobile Tagging • Analyse der Einsatzgebiete von QR-Codes im Relationship Marketing • Identifikation der Potenziale durch QR-Codes in den einzelnen Stufen des Customer Engagement Cycles

  25. Thema 6 • Einflussfaktoren von QR-Codes auf den Kaufentscheidungsprozess am Point ofSale • Inhalt: • Erläuterung QR-Code / Mobile Tagging • Erläuterung des Kaufentscheidungsprozesses und Auswahl von geeigneten wissenschaftlichen Erklärungsmodellen • Analyse der Einflussfaktoren (Vor- und Nachteile) von QR-Codes im Kaufentscheidungsprozess des Kunden • Ableiten von Implikation für Einsatzgebiete im Extended Packaging und Mobile Retail

  26. Quellen • The Unified Theory of Acceptance andUseof Technology (UTAUT): • Louho et al.: Factors Affecting the Use of Hybrid Media Applications. http://media.tkk.fi/GTTS/GAiF/GAiF_PDF/GAiF2006_3-2.pdf. Helsinki 2006 • Compass Akzeptanzmodell • Amberg et al.: Ein Modell zur Akzeptanzanalyse für die Entwicklung situationsabhängiger mobiler Dienste im Compass Ansatz. http://subs.emis.de/LNI/Proceedings/Proceedings25/GI-Proceedings.25-6.pdf • Amberg, M.; Wehrmann, J.: Benutzerakzeptanz mobiler Dienste: Ein Erfahrungsbericht zum Compass-Akzeptanzmodell http://www.safari-gmbh.de/fileadmin/Download/Erfahrungsbericht.pdf. 2007 • Akzeptanz von Mobile Marketing: • Bauer et al.: Bestimmungsfaktoren der konsumentenseitigen Akzeptanz von Mobile Marketing. http://www.springerlink.com/content/5525514u64480183/. 2005

  27. Quellen • Technology Acceptance Model (TAM): • Furneaux, B.: Technology Acceptance Model. http://www.istheory.yorku.ca/Technologyacceptancemodel.htm. Informationsabruf vom 17.04.2012 • Davis, F. D.: Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-339. 1989 • Task-technology fit (TTF) • Furneaux, B.: Task-technology fit. http://istheory.byu.edu/wiki/Task-technology_fit. Informationsabrufvom 17.04.2012 • Goodhue, Dale L.; Thompson, Ronald L.: Task-technology fit and individual performance, MIS Quarterly, 1995, 19, 2, 213-236. Weitere Quellen werden von uns per Email verteilt.

  28. Gliederung • Organisatorische Rahmenbedingungen des Seminars • Exkurs wissenschaftliches Schreiben • Einführung QR-Codes und Vorstellung der Seminarthemen • Einführung Social Media & B2B Relationship Marketing und Vorstellung der Seminarthemen • Einteilung der Themen • Offene Fragen

  29. EinführungWas ist besonders an B2B Umgebung? Influencer Initiator Decider Gatekeeper End User Buyer More People are Involved in the B2B Purchase-Decision Process B2B Marketing has to address to different sets of Buying Emotions [Webster, F./ Wind, Y. (1972), p. 78 and Bonoma, T. V. (1982), p. 111]

  30. EinführungWelche Aspekte werden betrachtet? • Social Media verändert die Art und Weise wie Unternehmen miteinander kommunizieren. • Social Media bietet neue Möglichkeiten die Kundenbeziehung zu pflegen • Fokus: Spannungsfeld zwischen • Möglichkeiten die Social Media bietet • Anwendungsfelder für das B2B Relationship Marketing

  31. Vorstellung der SeminarthemenThemenblock: Funktionen von Social Media Tools • Funktionen von Social Networking Services im interorganisationalen und intraorganisationalen Einsatz. • Funktionen von Blogs im interorganisationalen und intraorganisationalen Einsatz. • Funktionen von Microblogging im interorganisationalen und intraorganisationalen Einsatz.

  32. Thema 7-9 • Vergleich der Anwendungsmöglichkeiten der Funktionen von SocialMedia Diensten im interorganisationalen und intraorganisationalen Einsatz. • Inhalt: • Erläuterung der Funktionen des jeweiligen Social Media Tools • Identifikation der Anwendungsfelder der Funktionen im interorganisationalen und intraorganisationalen Einsatz anhand von Fallbeispielen. • Gegenüberstellung der Anwendungsfelder

  33. Vorstellung der SeminarthemenThemenblock Social Media & B2B Relationship Marketing • Identifikation von Einflussfaktoren der Unternehmenskultur auf den Erfolg von B2B Social Media Marketing Aktivitäten. • Management der Kundenbeziehung im Investitionsgütermarketing mit Hilfe von Social Media – eine strukturierte Literaturanalyse. • Geschäftskunden als Fans? Identifikation von Erfolgsfaktoren für Relationship Marketing im B2B Umfeld. • Ist ein Unternehmen bereit für Social Media? Eine Analyse ausgewählter Reifegradmodelle.

  34. Quellen • Social Media for B2B Marketing: • Lehtimäki et al.: Harnessing web 2.0 for business to business marketing - Literature review and an empirical perspective from Finland. http://herkules.oulu.fi/isbn9789514291203/isbn9789514291203.pdf. Oulu 2009 • Karkkainen et al.: Managing Customer Information and Knowledge with Social Media in Business-to-Business Companies. http://dl.acm.org/citation.cfm?id=2024309. New York 2011 • Barker, P.: How social media is transforming employee communications at Sun Microsystems.http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/joe.20209/abstract;jsessionid=BDF0B0A4C17ABDB25C8B3AD4CCEB4C78.d01t03. Wiley Intersience, 2008 • B2B Relationship Marketing: • Lages et al.: The B2B-RELPERF scale and scorecard: Bringing relationship marketing theory into business-to-business practice. http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0019850107000727. Lisboa 2008 Weitere Quellen werden von uns per Email verteilt.

  35. Gliederung • Einführung • Organisatorische Rahmenbedingungen des Seminars • Exkurs wissenschaftliches Schreiben • Vorstellung der Seminarthemen • Einteilung der Themen • Offene Fragen

  36. Einteilung der Seminarthemen

  37. Offene Fragen ???

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