užsakovas: vykdytojas :

1. Šalies gyventojų vertinimo ir pasitenkinimo pašto ir pasiuntinių paslaugomis tyrimas užsakovas: vykdytojas: Spalis, 2012

2. Viešosios nuomonės ir rinkos tyrimų bendrovė „Spinter tyrimai“ 2012 metų spalio spalio 18-24 dienomis atliko Lietuvos gyventojų tyrimą Omnibus metodu. Tyrimo tikslas Išsiaiškinti šalies gyventojų nuomonę dėl siuntinių bei pašto tarnybų darbo bei pasitenkinimą jų teikiamomis paslaugomis. Tyrimo metodas Apklausa – standartizuotas betarpiškas interviu, naudojant standartizuotą su Užsakovu suderintą klausimyną. Standartizuotą interviu atlieka profesionalus apklausėjas. Jis veda pokalbį su respondentu pagal parengtus klausimus, atsakymus fiksuodamas klausimyne. Tyrimo lokacija Visa šalies teritorija. Iš viso 75 atrankiniai taškai, išdėstyti taip, kad reprezentuotų visus šalies regionus. Tikslinė grupė Šalies gyventojai nuo 18 iki 75 metų amžiaus. Tyrimo imtis Tyrimo metu buvo apklausti 1009 respondentai. Atranka Tyrime naudotas daugiapakopės stratifikuotos tikimybinės atrankos metodas. Šis atrankos metodas užtikrina duomenų reprezentatyvumą, t. y. kiekvienas šalies namų ūkis turi vienodas galimybes būti apklaustu ir atrankinė visuma pagal tikslinius kriterijus atitinka generalinę visumą. Tyrimo rezultatai reprezentuoja šalies gyventojų nuo 18 iki 75 metų nuomones ir vertinimus. Duomenų analizė Duomenų analizė buvo atliekama, naudojant SPSS/PC programinę įranga. Ataskaitoje pateikiami bendrieji atsakymų pasiskirstymai (procentai), ir pasiskirstymai pagal socialines-demografines charakteristikas (Žr. Priedus). Tyrimo metodologija 2

3. Naudojimasis pašto ir (ar) pasiuntinių paslaugomis (%) Ar Jūs naudojatės pašto ir (ar) pasiuntinių paslaugomis? N=1009 N=707 N=302 Pašto ir (ar) pasiuntinių paslaugomis dažniau naudojasi moterys, 36 m ir vyresni respondentai, aukščiausio išsimokslinimo atstovai bei didesnes pajamas turintys tyrimo dalyviai. 3

4. Dažniausiai pasirenkamos pašto / pasiuntinių įmonės (%) Kokios(-ių) įmonės(-ių) teikiamomis pašto ir (ar) pasiuntinių paslaugomis Jūs dažniausiai naudojatės? IŠ VISO MIESTO GYVENTOJAI KAIMO GYVENTOJAI *Galimi keli atsakymai; suma viršija 100% N=551 N=362 N=189 AB Lietuvos paštas dažniau nurodė vyresni apklaustieji. Kitas įmones – jaunesni respondentai ir didžiausių pajamų atstovai. 4

5. Pasitenkinimas teikiamomis paslaugomis (%) Ar esate patenkintas paslaugų kokybe, informacijos apie teikiamas paslaugas aiškumu, klientų aptarnavimu? N=551 N=362 N=189 Stiprų pasitenkinimą (“labai patenkintas”) dažniau išreiškė vyrai. 5

6. Naudojimasis elektroninės prekybos paslaugomis (%) Ar naudojatės elektroninės prekybos paslaugomis? N=551 N=362 N=189 Elektroninės prekybos paslaugomis dažniau naudojasi jauniausi (18-25 m.) respondentai, aukščiausio išsimokslinimo apklaustieji ir didžiausių pajamų atstovai. 6

7. Naudojimosi elektroninės prekybos paslaugomis dažnumas (%) Jei taip, nurodykite, kaip dažnai jomis naudojatės. N=269 N=166 N=103 Dažniau (bent kartą per savaitę) elektroninės prekybos paslaugomis linkę naudotis vyrai ir didžiausių pajamų atstovai. 7

8. Naudojimasis siuntų savitarnos terminalų paslaugomis (%) Ar naudojatės siuntų savitarnos terminalų paslaugomis? N=551 N=362 N=189 Siuntų savitarnos terminalais dažniau naudojasi jauniausi (18-25 m.) respondentai ir didžiausių pajamų atstovai. 8

9. Registruotų laiškų gavimas (%) Ar gaunate registruotus laiškus pasirašytinai į namus / buveinės vietą? N=551 N=362 N=189 Registruotus laiškus dažniau gauna 36-55 m. apklaustieji bei didžiausias pajamas turintys tyrimo dalyviai. 9

10. Galimybė patikrinti, ar siuntinys yra nepažeistas (%) Ar prieš įteikdamas siuntinį pašto ar pasiuntinių paslaugų teikėjas leidžia jums patikrinti, ar siuntinys yra nepažeistas? N=551 N=362 N=189 Teigiamai dažniau atsakė didžiausias pajamas turintys respondentai. 10