Actividades

1. Lectura Guia de trabajo Materia: Admon. Gerencial Lic. Olga Arrieta Tema Caso Actividades www.olgaarrieta.wordpress.com

2. Lectura Web Check Points Gerencia, humanismo e imaginación: Carlos Largacha http://www.youtube.com/watch?v=sjE_0J4lhkY La emoción, una guía para liderar: Rosa García http://www.youtube.com/watch?v=4modSNImxhQ Tema Caso Actividades www.olgaarrieta.wordpress.com

3. DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN: NATURALEZA Y OBJETIVOS La administración es el proceso de diseñar y mantener ambientes en los que individuos, que colaboran en grupos, cumplen eficientemente objetivos seleccionados. Sin embargo, habrá que ampliar esta definición básica: 1. Un administrador desempeña las funciones gerenciales de planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar. 2. La administración se aplica en toda organización. 3. La administración concierne a administradores de todos los niveles de la organización. 4. El objetivo de todos los administradores es el mismo: generar un excedente. 5. La administración tiene que ver con la productividad, lo que significa eficacia y eficiencia. Veamos algunos administradores que se llevaron las portadas de la revista Fortune en 2000: Steve Jobs, de Apple Computer Inc.; Bill Ford, Jr., de Ford Motors Company; Scott McNealy, de Sun; Jack Welch, de General Electric (GE); John Chambers, de Cisco, y Bill Gates de Microsoft. Muchos de los 40 estadounidenses más ricos que tienen menos de 40 años también son administradores.2 Uno de los administradores más poderosos es Bill Clinton, ex presidente de Estados Unidos. El gobernador del estado de California también es administrador y, en cierto sentido, también lo fue el papa Juan Pablo II, cabeza de la Iglesia católica romana, una de las más grandes organizaciones mundiales. Pero también los gerentes de nivel medio y los supervisores de primera línea dan contribuciones importantes a las metas de su organización. Todos ellos administran organizaciones, que definimos como un grupo de personas que colaboran para generar un excedente. En las organizaciones de negocios el excedente es la utilidad. Mientras que en las organizaciones sin fines de lucro, como las instituciones de beneficencia, es la satisfacción de necesidades. Las universidades también generan un excedente mediante la producción y difusión de conocimientos, aparte de prestar servicios a la comunidad o la sociedad. Tema

4. La administración como fundamento de toda organización Se asigna a los administradores la responsabilidad de emprender acciones que hagan posible que los individuos den su mejor aportación a los objetivos del grupo. Así, la administración se aplica a organizaciones pequeñas y grandes, comerciales o sin fines de lucro, de manufactura o de servicios. El término empresa lo mismo se refiere tanto a organizaciones comerciales como de otro tipo (instituciones gubernamentales, de salud, educación, entre otras), remite a compañías, dependencias de gobierno, hospitales, universidades y otras organizaciones. La buena administración es lo que interesa al presidente de una corporación, al director de un hospital, el jefe de atención de una ofi cina de gobierno, el líder de los niños exploradores, el obispo de una iglesia, el entrenador de beisbol y el rector de una universidad. Tema

5. HABILIDADES ADMINISTRATIVAS Y JERARQUÍA ORGANIZACIONAL Tema

6. Las impulsa una filosofía de la compañía basada en los valores de sus líderes. • Se enfocan en el negocio que conocen mejor. • Tienen una estructura organizacional simple con poco personal. • Están centralizadas o descentralizadas, de acuerdo con lo que sea más apropiado. Dos años después de la publicación de En busca de la excelencia, la revista BusinessWeek revisó las compañías que Petersy Watermanhabían considerado excelentes.5 En el estudio de la revista se mostró que cuando menos 14 de las 43 compañías no tuvieron medidas muy buenas en varias de las ocho características de la excelencia. Nueve compañías mostraron grandes menguas de las utilidades. Se criticó a Peters y Waterman por varios motivos (por ejemplo, su metodología para acopiar e interpretar los datos, tal como el recurso excesivo a anécdotas y citas de líderes del medio, más que fuentes de investigación científica), la revisión del rendimiento de las empresas indica que el éxito puede ser pasajero y que exige un empeño constante para adaptarse a los cambios del entorno. Tema Cuáles son las compañías más sobresalientes y admiradas En la sociedad estadounidense la rentabilidad es una medida importante de la excelencia de una compañía. Sin embargo, también se emplean otros criterios que corresponden al rendimiento financiero. En su libro En busca de la excelencia, Thomas Peters y Robert Watermanseñalaron 43 compañías que consideran excelentes.4 Al escogerlas, ponderaron factores como el incremento de los activos y el capital, el rendimiento promedio sobre el capital total y medidas semejantes. También preguntaron a los expertos del sector sobre la innovación de las compañías. Los autores descubrieron ocho características de las empresas excelentes. En particular, estas empresas: • Se orientan a la acción. • Conocen las necesidades de sus clientes. • Fomentan la autonomía de los administradores y el espíritu emprendedor. • Alcanzan la productividad con la atención puesta en las necesidades de la gente.

7. Lectura Productividad, eficacia y eficiencia Otra manera de considerar los objetivos de todos los administradores es decir que tienen que ser productivos. Después de la Segunda Guerra Mundial, Estados Unidos fue el líder mundial en productividad. Pero a finales de la década de 1960 se inició la desaceleración del crecimiento productivo. En la actualidad, gobiernos, industrias privadas y universidades aceptan que es urgente mejorar la productividad. Tema Definición de productividad Las compañías prósperas generan un excedente mediante operaciones productivas. Aunque no hay un acuerdo total sobre el significado real de productividad, vamos a definirla como la proporción de productos a insumos en cierto periodo, con la debida atención a la calidad. Definiciones de eficacia y eficiencia. La productividad exige eficacia y eficiencia en el desempeño de la organización. La eficacia es la consecución de los objetivos. La eficiencia es la consecución de los fines con el menor consumo de recursos.

8. Lectura ENFOQUE DE SISTEMAS DEL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN Como es evidente, una empresa organizada no flota en el vacío, sino que depende de su ambiente externo; es parte de sistemas mayores, como la industria a la que pertenece, el sistema Tema Caso Actividades

9. económico y la sociedad. Así, como se indica en el modelo muy elemental de la fi gura 1.5 la empresa toma insumos, los transforma y los devuelve al entorno como productos. Es preciso ampliar y desarrollar este modelo simple en un modelo de administración de procesos que indique cómo se transforman los insumos mediante las funciones administrativas de planeción, organización, integración de personal, dirección y control. Cuando se le preguntó a Peter Senge, autor de La quinta disciplina: arte y práctica de la organización de aprendizaje, cuál era el problema actual más importante para las empresas nacionales e internacionales, contestó: “el sistema de administración”. Este libro trata sobre el enfoque de sistemas al proceso administrativo. No se interesa exclusivamente en el funcionamiento interno de la empresa, sino también en toda empresa u otra organización que pueda ser descrita con un modelo de sistema abierto que comprenda las relaciones entre la empresa y su ambiente externo Tema www.olgaarrieta.wordpress.com

10. FUNCIONES DE LOS ADMINISTRADORES Las funciones de los administradores proveen una estructura conveniente para organizar el conocimiento administrativo (véase parte central de la fi gura 1.6). No hay ideas, resultados de investigación ni técnicas que no encuentren fácilmente un lugar en la clasificación de la planeación, organización, intergración de personal, dirección y control. Planeación La planeación consiste en elegir misiones y objetivos y en encaminar acciones para materializarlos. Requiere tomar decisiones, lo que significa elegir líneas de acción entre alternativas. No hay un plan concreto si no se ha tomado una decisión, esto es, si no se han empeñado recursos humanos o materiales o reputación. Antes de tomar una decisión, todo lo que hay es un estudio de planeación, un análisis o una propuesta, no un plan verdadero. Tema Organización Quienes trabajan en grupo para alcanzar un objetivo deben cumplir ciertos roles, en buena medida como los roles que representan los actores en escena, ya sean roles establecidos por los mismos empleados, accidentales o fortuitos o bien definidos y estructurados por alguien que quiere cerciorarse de que los empleados hacen un cometido específico por el esfuerzo del grupo. El concepto de “rol” implica que los empleados realizan aquello que tiene un objetivo o propósito definido; saben cuál es la parte de su trabajo en el esfuerzo del grupo y tienen la autoridad, herramientas e información que necesitan para terminar sus encargos. Lo anterior puede ejemplificarse con algo tan simple como las actividades de un grupo para levantar un campamento en una excursión de pesca. Todos pueden hacer lo que les venga en gana, pero sin duda las actividades serían más eficaces y quedarían menos cosas sin hacer si una o dos personas se encargaran de reunir la leña, otras tuvieran el cometido de acarrear agua, algunas más encendieran la fogata, otras se ocuparan de cocinar, etcétera. De esta forma, la organización es la parte de la administración que consiste en establecer una estructura deliberada de roles para que los desempeñen los miembros de una organización. Es deliberada en el sentido de que ve que se asignen todos los trabajos necesarios para alcanzar los objetivos y de que, se espera, se asignen a quienes mejor pueden ejecutarlos. La finalidad de la estructura de una organización es crear un entorno apropiado para el desempeño humano. Por consiguiente, es una herramienta de administración y no un fin

11. en sí misma. La estructura tiene que definir los trabajos que hay que hacer, pero también hay que diseñar los roles de acuerdo con las capacidades y motivación de los empleados reales. Diseñar una buena estructura organizacional no es una tarea de administración fácil. Surgen mil problemas al querer que las estructuras correspondan a las situaciones, por ejemplo, al definir los puestos por cubrir y buscar a los empleados que los cubran. Integración de personal La integración de personal (staffing) consiste en cubrir y mantener cubiertos los puestos de la estructura organizacional. Para este fin, se determinan las necesidades de los trabajadores, se hace un recuento del personal actual y se reclutan, seleccionan, colocan, ascienden, evalúan y capacitan o desarrollan candidatos o titulares actuales, además de que se planifica su carrera y se les paga, de modo que el trabajo se cumpla de manera eficaz y eficiente. Dirección La dirección consiste en influir en las personas para que contribuyan a las metas de las organizaciones y grupos. En particular se relaciona con el aspecto de trato personal de la administración. Todos los administradores estarán de acuerdo con que los problemas más importantes tienen que ver con la gente: sus deseos y actitudes, su comportamiento como individuos y en grupo. Los buenos administradores también tienen que ser líderes eficaces. Como el liderazgo requiere seguidores y los empleados siguen a quienes les ofrecen un medio de satisfacer sus necesidades, anhelos y deseos, es entendible que la dirección comprenda motivación, estilos y métodos de liderazgo y comunicación. Control El control es medir y corregir el desempeño de individuos y organizaciones para comprobar que los hechos corresponden a lo planeado. Consiste en medir el desempeño en relación con las metas y los planes, señalar las desviaciones de los estándares y corregirlas. En síntesis, controlar facilita la realización de los planes. Aunque la planeación debe anteceder al control, los planes no se consiguen solos. Éstos guían a los administradores en el sentido del aprovechamiento de los recursos para alcanzar los objetivos particulares. Posteriormente, las actividades se verifican para determinar si concuerdan con los planes. Las actividades de control atañen a la medición de lo realizado. Se conocen algunos mecanismos de control, como el presupuesto de gastos, registros de inspección y bitácora de horas laborales perdidas. Cada uno mide y muestra si los planes funcionan. Si las anomalías persisten, hay que aplicar correctivos. ¿Qué es lo que se corrige? Se corrigen las actividades por medio de las personas. Por ejemplo, no puede hacerse nada para reducir los desperdicios, comprar según las especificaciones o manejar las devoluciones de ventas, en caso de que no se sepa quién es responsable de estas funciones. Tema

12. INVESTIGACIÓN EN INTERNET 1. Consulte los temas actuales de la administración en los sitios siguientes: http://www.businessweek.com/, http://www.economist.com/, http://www.fortune.com/, http://www. forbes.com/, http://www.industryweek.com/, http://public.wsj.com/home.html, http://www.hbsp.harvard.edu/products/hbr/index.html, http://mitsloan.mit.edu/smr/index. Actividades

13. Administración y sociedad: el ambiente externo. Lectura Tema www.olgaarrieta.wordpress.com

14. Lectura

15. Actividades

16. Caso

17. LA ADMINISTRACIÓN INTERNACIONAL Y LAS CORPORACIONES MULTINACIONALES Tema www.olgaarrieta.wordpress.com

18. Lectura Tema ADMINISTRACIÓN MEXICANA Planeación en México Una de las dificultades para la planeación en las organizaciones mexicanas, y, por extensión, latinoamericanas, ha sido la gran incertidumbre que las rodea, debido a que las economías de la región han sido tradicionalmente inestables, situación que dificulta el establecimiento de premisas confiables como cimiento de los planes. No obstante, lo anterior no implica que las empresas de la región no efectúen ejercicios de planeación. Particularmente las empresas que por su grado de desarrollo cuentan con equipos de administración profesional, son capaces de desarrollar estrategias y diseñar todo tipo de planes conducentes a su logro. Aunque se debe reconocer que las empresas pequeñas y de propiedad individual se encuentran en desventaja por su carencia de administración profesionalizada, algunas también despliegan esfuerzos para llevar a cabo la planeación y logran hacerlo de manera exitosa

19. Toma de decisiones en México En muchas organizaciones mexicanas, particularmente las más tradicionales, existe mucho centralismo en la toma de decisiones, y se acentúa más de acuerdo con la importancia de la decisión a tomar; por lo que las decisiones de gran alcance, tanto por la extensión de la parte de la organización que efectarán como por el horizonte temporal que cubren, son del dominio exclusivo de los consejos directivos. En el caso extremo, las decisiones son unipersonales, tomadas por el dueño o el principal funcionario ejecutivo, y se imponen sin verifi car la existencia de consenso en torno a ella. Organización en México En muchas pequeñas y medianas organizaciones mexicanas no siempre está formalizada la estructura organizacional, razón por la cual es común encontrar empresas que no cuentan con organigramas, manuales de organización o descripciones de puestos que permitan una clara definición de funciones, tareas y responsabilidades atribuibles a sus miembros. Sin embargo, en las empresas mejor organizadas, es posible encontrar todo tipo de estructuras organizacionales, dependiendo de su giro de actividad Tema Dirección en México En México, existe una gran influencia de las prácticas administrativas estadounidenses, debido a la cercanía geográfica, y la función de dirección no es la excepción. Sin embargo, al mismo tiempo coexiste la tendencia, ya señalada cuando se abordó la toma de decisiones, de centralizar la autoridad y esto se refleja también en la dirección de los subordinados. Generalmente, el líder descansa en la autoridad formal que le concede al posición dentro de la empresa, aunque también puede observarse que cada vez los líderes de las empresas y organizaciones mexicanas se inclinan más por un liderazgo participativo. Control en México Entre los principales tipos de controles de las organizaciones mexicanas están los fi nancieros, por ejemplo, el presupuestal y los controles basados en medidas contables. Por lo tanto, las áreas de contraloría son comunes en las organizaciones cuya estructura está altamente formalizada, pues son responsables de vigilar el cumplimiento de las normas y estándares prefijados. En las empresas de menor tamaño la responsabilidad de esta vigilancia recae en los gerentes administrativos. La responsabilidad del cumplimiento corresponde a las áreas, departamentos y cada uno de sus integrantes en la medida en que se les ha atribuido formalmente dicha responsabilidad.

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21. Fundamentos de la planeación Tema

22. OBJETIVOS Tema

23. Lectura Actividades

24. LA MATRIZ DE FODA: UNA HERRAMIENTA MODERNA PARA EL ANÁLISIS DE LAS SITUACIONES Hoy en día, quienes trazan las estrategias se valen de matrices que indican las relaciones entre las principales variables. Por ejemplo, el Boston ConsultingGroup desarrolló la matriz de portafolios del negocio, que estudiaremos adelante. Durante muchos años se ha aplicado el análisis FODA para identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de una empresa. Sin embargo, este análisis es estático y rara vez se presta para tender las bases de estrategias alternativas distintas. Tema

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26. Toma de decisiones La toma de decisiones se define como la selección de una línea de acción entre alternativas y es la parte central de la planeación. No puede decirse que hay un plan si no se ha tomado una decisión de dedicar recursos, dirección o reputación. Hasta nuestros días, sólo se tienen estudios y análisis de planeación. A veces los administradores consideran que la toma de decisiones es la parte fundamental de su trabajo, porque deben escoger constantemente qué se hace, quién lo hace, cuándo, dónde y ocasionalmente hasta cómo. Sin embargo, la toma de decisiones es sólo una fase de la planeación, incluso si las decisiones se toman rápidamente y con poca reflexión o cuando influyen en una acción durante apenas unos minutos. También es parte de la vida diaria de todos. Una línea de acción rara vez puede juzgarse en forma aislada, porque prácticamente toda decisión debe articularse con otros planes. Tema DECISIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS Se puede hacer una distinción entre las decisiones programadas y las decisiones no programadas. Una decisión programada, se aplica a los problemas estructurados o rutinarios. Los operadores de los tornos tienen especificacionesy reglas que indican si la parte que produjeron es aceptable, si tiene que ser desechada o si debe ser reprocesada. Otro ejemplo de una decisión programada es el resurtido de artículos normales del inventario. Estas decisiones se toman en los trabajos de rutina y repetitivos. Se basan en criterios establecidos de antemano. De hecho, es una toma de decisiones por precedentes. Las decisiones no programadas se usan para situaciones no estructuradas, nuevas y definidas vagamente que no son recurrentes. Algunos ejemplos son la introducción de la computadora de Macintosh por Apple Computer, Inc., o la invención del automóvil de pasajeros de tracción en las cuatro ruedas por Audi. En general, las decisiones estratégicas son decisiones no programadas, ya que requieren juicios subjetivos.

27. Lectura Tema CREATIVIDAD E INNOVACIÓN Un factor importante en la administración de las personas es la creatividad. Se puede hacer una distinción entre creatividad e innovación. El término creatividad se refiere a la habilidad y poder de concebir nuevas ideas. La innovación se refiere al uso de estas ideas. En una organización, esto puede signifi car un nuevo producto, servicio o manera de hacer las cosas. Aunque esta exposición se centra en el proceso creativo, un hecho implícito es que las organizaciones no sólo generan nuevas ideas, sino que también las traducen en aplicaciones prácticas. El proceso creativo El proceso creativo casi nunca es sencillo y lineal. En general consta de cuatro fases que se superponen e influyen entre sí: 1. examen inconsciente, 2. intuición, 3. visión y 4. formulación lógica. El administrador creativo Con demasiada frecuencia se supone que la mayoría de las personas no son creativas y que tienen pocas facultades para concebir nuevas ideas. Esta noción es perjudicial para la organización, porque en un ambiente apropiado prácticamente todas las personas son capaces de ser creativas, aunque el grado de creatividad varíe considerablemente.

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29. LA ORGANIZACIÓN FORMAL E INFORMAL Muchos escritores de administración distinguen entre la organización formal e informal. Organización formal La organización formal se refiere a la estructura intencional de funciones de una empresa organizada de una manera formal. Decir que una organización es “formal” no significa que tenga algo inherentemente inflexible o demasiado restringido. Para que un administrador organice bien, la estructura debe proporcionar un ambiente en el cual el desempeño de los individuos, tanto actual como futuro, contribuya de la mejor manera a las metas del grupo. La organización formal debe ser flexible. En la más formal de las organizaciones debe haber espacio para la discreción, el uso ventajoso de los talentos creativos y el reconocimiento de los gustos y capacidades de cada individuo. Sin embargo, el esfuerzo individual en una situación de grupo se debe encauzar hacia el grupo y hacia las metas de la organización. Organización informal Chester Barnard, autor de la obra clásica de administración Las funciones de los elementos dirigentes (Madrid, Instituto de Estudios Políticos, 1959), describió a la organización informal como cualquier actividad personal deliberada sin un propósito consciente de colaboración,auncuando contribuya a resultados colectivos. Tema

30. Tema www.olgaarrieta.wordpress.com

31. REINGENIERÍA DE LA ORGANIZACIÓN. Recientemente, el nuevo concepto administrativo denominado reingeniería ingresó a la bibliografía de la administración. A veces se dice que consiste en “empezar de nuevo”, porque, como escribieron Hammer y Champy, quienes popularizaron el concepto, al pensar en la reingeniería, debe formularse la siguiente pregunta: “Si volviera a crear la compañía hoy desde el principio, sabiendo lo que sé ahora y con la tecnología actual, ¿cómo sería?” Más específicamente, Michael Hammer y James Champydefinen la reingeniería como “la reconsideración esencial y el rediseño radical de los procesos de la empresa para lograr mejoras trascendentales en las medidas contemporáneas críticas de desempeño, como costo, calidad, servicio y prontitud”. Tema www.olgaarrieta.wordpress.com

32. La lógica de la organización Existe una lógica fundamental para la tarea de organizar, Aunque los pasos 1 y 2 son parte de la planeación, el proceso de la organización consta de los seis pasos siguientes: 1. Establecimiento de los objetivos de la empresa. 2. Formulación de objetivos, políticas y planes de apoyo. 3. Identificación, análisis y clasificación de las actividades necesarias para alcanzar los objetivos. 4. Agrupamiento de estas actividades a la luz de los recursos humanos y materiales disponibles y la mejor forma de aprovecharlos, dadas las circunstancias. 5. Delegación de la autoridad necesaria al jefe de cada grupo para realizar las actividades. 6. Vinculación horizontal y vertical de los grupos, mediante relaciones de autoridad y flujos de información. Tema Caso

33. Autoridad del personal de línea y apoyo, atribución de facultades y descentralización AUTORIDAD Y PODER Antes de concentrarse en la autoridad en la organización, será útil distinguir entre autoridad y poder. El poder, un concepto mucho más amplio que el de autoridad, es la capacidad de los individuos o grupos para inducir o influir en las ideas o acciones de otras personas o grupos.Laautoridad en una organización es el derecho que otorga un puesto y, por consiguiente, el derecho de la persona que ocupa el puesto) de ejercer la libertad en la toma de decisiones que afectan a otros. Desde luego, es un tipo de poder, que se da en el contexto de la organización. Aunque hay muchas bases de poder, el poder que ocupa nuestro interés principal es el poder legítimo. Se desprende de los puestos y se deriva de nuestro sistema cultural de derechos, obligaciones y deberes a través de los cuales las personas aceptan que una “posición” es “legítima”. En una empresa privada, la autoridad del puesto surge principalmente de la institución social (un “grupo de derechos”) de la propiedad privada. En el gobierno, esta autoridad surge básicamente de la institución del gobierno representativo. Un agente de tránsito que entrega una multa tiene el poder para hacerlo porque tenemos un sistema de gobierno representativo en el que hemos elegido legisladores para que hagan las leyes y vean que se cumplan. Pero el poder también procede de la capacidad de una persona o un grupo: se trata del poder del conocimiento. Los médicos, abogados y profesores universitarios llegan a tener una influencia considerable sobre otros porque son respetados por sus conocimientos especializados. Además, el poder puede existir como poder referente, es decir, la influenciaque las personas o los grupos ejercen porque los demás creen en ellos y sus ideas Tema DESCENTRALIZACIÓN DE LA AUTORIDAD Naturaleza de la descentralización La autoridad de la organización es meramente la libertad conferida a las personas para usar su buen sentido al tomar decisiones y dar instrucciones. La descentralización es la tendencia a distribuir la autoridad de la toma de decisiones en una estructura organizada. Es un aspecto fundamental de la delegación; en la medida en la que la autoridad no se delegue, se centraliza. ¿Qué tanto debería concentrarse la autoridad o distribuirse en la organización? Podría haber una centralización absoluta de la autoridad en una persona, pero eso implica la falta de administradores subordinados y, por consiguiente, una organización sin estructura. Hay alguna descentralización en todas las organizaciones. Por otra parte, no puede haber una descentralización absoluta, puesto que si los administradores delegaran toda su autoridad, su estatus como administradores cesaría, su puesto no tendría objeto y, de nuevo, no habría ninguna organización. La centralización y la descentralización son tendencias. Diferentes tipos de centralización El término “centralización” tiene varios significados: La centralización del desempeño se relaciona con la concentración geográfica; por ejemplo, caracteriza a una compañía que opera en una sola localidad. La centralización departamental se refiere a la concentración de actividades especializadas, por lo general en un departamento. Por ejemplo, el mantenimiento para una planta entera puede llevarse a cabo a través de un solo departamento. La centralización como un aspecto de la administración es la tendencia a restringir la delegación de la toma de decisiones. Los administradores sostienen un grado alto de autoridad en los niveles superiores o cercanos en la jerarquía de la organización.

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35. Definición de la cultura de la organización En lo que atañe a las organizaciones, la cultura es el modelo general de conducta, ideas y valores que comparten sus integrantes. La cultura se infiere a partir de lo que dicen las personas, lo que hacen y lo que piensan en un ambiente organizacional. Abarca el aprendizaje y la transmisión de conocimientos, ideas y modelos de conducta durante mucho tiempo, lo cual significa que la cultura de la organización es bastante estable y no cambia rápidamente. A menudo fija el tono para la compañía y establece las reglas implícitas de comportamiento de las personas. Muchos lemas dan una idea general de lo que representa una compañía. Veamos algunos ejemplos: en General Electric, “el progreso es nuestro producto más importante”. American Telephone & TelegraphCompany está orgullosa de su “servicio universal”. DuPont hace “mejores cosas para vivir mejor a través de la química”. Delta Airlines describe su ambiente interno como “el sentimiento de la familia Delta”. KLM Royal Dutch Airlines quiere ser conocida como “la aerolínea de confianza”. Su presidente, JanF. A. de Soet, declaró que KLM no es una aerolínea vistosa. En lugar de ello,] la cultura de la organización refleja la aversión holandesa por la ostentación. De manera similar, IBM quiere ser conocida por su servicio, Sears por calidad y precio, Caterpillar por su servicio de refacciones de 24 horas y así sucesivamente. De hecho, la orientación de estas compañías, a menudo expresada en los lemas, contribuyó al éxito de sus negocios. Tema

36. Administración y selección de los recursos humanos DEFINICIÓN DE INTEGRACIÓN DE PERSONAL La función administrativa relacionada con la integración de personal (staffing) se definecomo el acto de cubrir y de mantener cubiertos los puestos de la estructura de la organización. Para este fi n, se identifican los requisitos de la fuerza de trabajo, se considera a las personas disponibles; se recluta, selecciona, coloca, asciende, evalúa, planea las carreras, paga y capacita o desarrolla tanto a los candidatos como a los titulares de los puestos actuales, de tal modo que hagan su trabajo de una manera eficiente y eficaz.1 Está claro que la integración de personal debe estar vinculada estrechamente con la tarea de organizar, es decir, con el establecimiento de estructuras intencionales de roles y puestos. Tema Inventario de administradores.

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40. La resistencia al cambio Las personas se resisten al cambio por muchos motivos. A continuación se presentan algunos ejemplos: • Lo que no se conoce causa temor e induce a la resistencia. Una restructuración organizacional genera incertidumbre en la gente sobre el efecto que vaya a tener en su trabajo. Los empleados quieren sentirse seguros y tener algún control sobre el cambio. • No conocer la razón del cambio también causa resistencia. Muchas veces, la necesidad de un cambio no queda clara para los afectados. • El cambio también puede reducir prestaciones o restar poder. Tema www.olgaarrieta.wordpress.com

41. Caso www.olgaarrieta.wordpress.com

42. El sistema y el proceso del control EL PROCESO BÁSICO DEL CONTROL Las técnicas y los sistemas de control son esencialmente los mismos para el dinero, procedimientos de oficinas, moral, calidad del producto y cualquier otra cosa. El proceso básico del control, dondequiera que se encuentre y cualquiera que sea su objetivo, abarca tres pasos: 1. establecimiento de parámetros, 2. medición del desempeño con estos parámetros y 3. corrección de las anomalías con respecto a los parámetros y planes Establecimiento de los parámetros Ya que los planes son los criterios de medición con los cuales los administradores diseñan los controles, el primer paso del proceso de control es, lógicamente, trazar los planes. Sin embargo, ya que varían los detalles y el grado de complejidad de los planes y ya que los administradores no están en posición de supervisarlo todo, se fijan parámetros o normas especiales. Los parámetros son simplemente criterios de desempeño. Son los puntos seleccionados de la totalidad de un programa de planeación en los que se toman medidas de desempeño, para que los administradores tengan indicios sobre la marcha del trabajo y no tengan que estar al pendiente de cada fase de ejecución de los planes. Hay muchos parámetros. Entre los mejores están las metas u objetivos verificables, Tema La corrección de las anomalías es el punto en el que el control aparece como una parte del sistema de administración y se relaciona con las otras funciones administrativas. Para corregir las anomalías, los administradores vuelven a trazar sus planes o modifican sus metas (es un ejercicio del principio del cambio de derroteros). O también ejercen su función de organización y reasignan un trabajo o lo aclaran. También corrigen designando más personal, seleccionan o capacitan mejor a los subordinados o recurren a la medida correctiva definitiva: el despido laboral. Igualmente, corrigen a través de un mejor liderazgo: amplían las explicaciones del trabajo o aplican técnicas de liderazgo más eficaces. www.olgaarrieta.wordpress.com

43. LIDERAZGO Para que una empresa o un departamento produzca resultados, el administrador debe desempeñar funciones activadoras. Entre éstas sobresalen el liderazgo y el empleo adecuado de incentivos para obtener motivación. Ambos requieren la comprensión básica de las necesidades humanas y de los medios de satisfacer o canalizar estas necesidades. En resumen, el administrador debe conocer la motivación humana y saber conducir a las personas, es decir, liderar. El liderazgo es necesario en todos los tipos de organización humana, en especial en las empresas y en cada uno de sus departamentos. Así mismo, es esencial en todas las demás funciones de la administración: planeación, organización, dirección y control. Sin embargo, es más importante en la función de dirección, que toca más de cerca a las personas. No debe confundirse liderazgo con dirección, pues un buen dirigente debe ser un buen líder, pero no siempre un buen líder es un buen dirigente. Los líderes deben estar presentes no sólo en el nivel institucional, sino en todos los niveles de la empresa y en los grupos informales de trabajo. Tema

44. DEFINICIÓN DE BENCHMARKING El benchmarking puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación. El benchmarking es por tanto una herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes), consistente en la comparación del desempeño de las empresas, a través de la métrica por variables, indicadores y coeficientes. Benchmarking es proponerse Metas utilizando prácticas externas y objetivas y aprendiendo de los otros, aprendiendo cuánto y quizá, lo que es más importante, aprendiendo cómo. Tema

45. Tema