Sistema de Gestão da Qualidade

1. Sistema de Gestão da Qualidade Aula Zero e Unidade I

2. Introdução Apresentação do Professor Expectativas de capacitação - disciplina SGQ: Agente de Mudança Solucionador de Problemas Melhorias De Processos Gestão de Processos Abordagem sobre a Disciplina : Sistema de Gestão da Qualidade Livro do Curso : TQC- Controle da Qualidade Total Vicente Falconi

3. Sistema de Gestão da Qualidade • Conteudo da Disciplina SGQ • Aula zero/Histórico Qualidade/Gurus Texto base • Sobrevivência e Produtividade Livro TQC • Controle da Qualidade Total “ • Conceito e Método de Controle de Processo “ • Prática de Controle da Qualidade l “ • Prática de Controle da Qualidade ll “ • Prática de Controle da Qualidade lll “ • Gerenciamento pelas Diretrizes “ • Gerenciamento do Crescimento do Ser humano “ • Custos da Qualidade Texto base Juran • Balanced Scorecard – BSC Textos BSC

4. Provas/Trabalho equipe • Serão 6 trabalhos divididos entre as duas etapas de provas. - elaboração por grupo de alunos presentes no dia programado para o trabalho em equipe (Ver cronograma) • Reposição trabalho perdido: negociar c/ professor novo trabalho, aluno por aluno. • Prazo reposição/entrega: até 3 aulas seguintes ao dia perdido s/ penalidade na nota. • Datas da Prova/Trabalho Equipe: Cronograma

5. Planejamento das Atividades Discussão e Validação Sugestões Bate Bola Qualidade !!! Em tudo ??

6. Unidade 1 Evolução da Qualidade Sec. XX

7. Revolução Industrial – 2ª fase Simples Inspeção Pouco Rigor Especificações pobres Escala de Produção Baixa (semi artesanal) Novidade Industrial X Problema de Qualidade ( desejado) (aceitação/convivência)

8. Período entre Guerras Mundiais Estruturas Fortes de Qualidade Depto de Inspeção/Controle de Qualidade Processos Formais de Inspeção Confiabilidade Eng. da Qualidade Modelos Estatísticos Produção Controle/Inspeção

9. Pós II Guerra até Década de 70 Atividade Industrial Elevada Informática (Revolução) Evolução do Ocidente Aperfeiçoamento: Técnicas/Métodos Consolidação: Tecnologia Pós Guerra Revolução Japonesa Esforço Recuperação Alavancagem Especialístas Ocidentais Nova Era: Como Fazer as Coisas

10. Década de 80 até Hoje Holística e Orientada para Qualidade de Vida Excelência : Serviços / Produtos Foco nas Pessoas (Clientes, Funcionários, Acionistas...) Produtos : Similaridade de Performance Serviços : Diferenciação Nível Conhecimento X Nível de Exigência Concorrência Globalizada

11. Unidade 1 1.2 Mestres da Qualidade

12. Mestres da Qualidade (Gurus) Qualidade: Abordagem Múltiplas Enfoque Sistêmico JUSE : Japanese Union of Scientists and Engineers ( Criação 1947, Japão ) Introdução do TQC no Japão Consolidação: Mestres da Qualidade

13. GURUS Juran Inspirador do Milagre Industrial do Japão junto com Deming Criador da “Trilogia do Juran” ( Planejamento, Controle, Melhoria) Deming Criador dos “14 Princípios de Deming” (Fundamentos para Melhoria da Qualidade)

14. Feigenbaum Conceito de Controle da Qualidade Total Qualidade: Filosofia de Gestão Criou “ 9 Fatores Fundamentais que Afetam a Qualidade” Philip Crosby Teoria “ Zero Defeitos” Fazer Certo da Primeira Vez Etapas para Melhoria da Qualidade

15. Ishikawa Adequação ensinamentos de Deming e Juran As 7 Ferramentas da Qualidade (Análise Pareto, Espinha de Peixe e outros ) CCQ Genichi Tagushi Projeto Industrial / Processo de Fabricação Massaaki Imai Filosofia Kaisen Schonberger Adequação “ Just in Time ”