T I C INTERNET

1. T I C INTERNET 2012

2. INTERNET Y ACTIVIDADES POR INTERNET ¿Que es Internet? Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial. Uno de los servicios que más éxito ha tenido en Internet ha sido la World Wide Web (WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusión entre ambos términos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos de hipertexto. Ésta fue un desarrollo posterior (1990) y utiliza Internet como medio de transmisión.

3. INTERNET Y ACTIVIDADES POR INTERNET Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web: el envío de correo electrónico (SMTP), la transmisión de archivos (FTP y P2P), las conversaciones en línea (IRC), la mensajería instantánea y presencia, la transmisión de contenido y comunicación multimedia -telefonía (VoIP), televisión (IPTV)-, los boletines electrónicos (NNTP), el acceso remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos en línea.

4. INTERNET Y ACTIVIDADES POR INTERNET INTERNET • Orígenes del Internet. • Años 60 el Dpto. de Defensa de USA inicio en su dependencia ARPA (Advanced Research Proyect Agency) , una investigación para interconectar computadores. Conjuntamente con importantes universidades y unas pocas empresas privadas( Los mainframes trabajaban aislados) • En 1969 comenzó ARPANET CON 4 NODOS. 2. Desarrollo de Internet. • El Dpto. de Defensa decidió crear su propia red de computadores( MILNET) y dejó ARPANET, como una red que se le fueron conectando poco a poco más universidades, institutos de investigación, laboratorios de los fabricantes de computadores, y equipos de telecomunicaciones, entidades del gobierno, organizaciones internacionales de todo tipo para intercambiar información.

5. INTERNET Y ACTIVIDADES POR INTERNET • Como muchas entidades ya tenían redes locales en 1973, la misma dependencia ARPA inició un proyecto de investigación para interconectar redes de paquetes diferentes y desarrolló protocolos que pudieran intercomunicar transparentemente con computadores de otras redes . A este proyecto se le denominó INTERNETTING y como resultado se obtuvo el protocolo TCP/IP. Así se comenzó la interconexión de redes de computadores , dándose gradualmente inicio a INTERNET. • Posteriormente se conectaron entidades financieras., comerciales y de todo tipo para todo tipo de actividad. • INTERNET es hoy día una gran red de redes a nivel mundial. • A Internet se le puede llegar desde cualquier tipo de conexión.

8. Gráfico de Usuarios de Internet por Idioma

9. CRECMIENTO DE INTERNET • Crecimiento de Internet • Personas comunes y corrientes • Estudiantes • Profesionales • Académicos. • Investigadores • Empresas Comerciales, Industriales, Financieros • Entidades gubernamentales • Entidades de todo tamaño y variada naturaleza • Usuarios:Para el 2004 eran cerca de mil doscientos millones de la red. En el 2010 son Dos mil Millones aprox. Frente a una población de 6.845Millones de personas. Ver http://www.exitoexportador.com/stats.htm • Potencialidad:Cualquier información que se publique tiene potencialmente un gran número de personas que pueden llegar a ella y consultarla y aprovecharla

10. INTERNET Y ACTIVIDADES POR INTERNET • PROTOCOLOS BÁSICOS EN INTERNET. • Los dos más importantes son TCP/IP • IP (Internet Protocol) sirve para interconectar computadres y redes de área local(LAN) por medio de Redes de mayor cobertura (WAN) que conforman el sistema. Su función es interconectar redes. • Como protocolo de Transporte Internet utiliza TCP (TRANSMISIÓN CONTROL PROTOCOL), Esta capa sirve directamente a la de la aplicación, de presentación y de sesión. Permite comunicar a dos computadores en redes diferentes . La conexión se logra mediante enrutadores. Los cuales se encargan de manejar las diferencias entre ellas.

11. INTERNET Y ACTIVIDADES POR INTERNET TIPOS DE ACCESO • Medios Físicos: Línea Telefónica, RTB (LT exclusiva para el usuario), RDSI(Red digital de usos integrados), Red pública de transmisión de datos, Circuitos punto a punto, Operador de cable, PLC( Power Line Communicatión ), ADSL (Abonados Líneas Telefónicas) • Medios Inalámbricos: Por Satélite, WI-FI (WirelessFidelity - Transforma los datos en una señal de radio que se envían desde la computadora, a través de una antena, al módems y viceversa), Vía telefonía celular-3G, UMTS, 3,5G, HSDPA, WCDMA. SERVICIOS QUE PUEDEN UTILIZARSEEN INTERNET : • 1. Software Colaborativo (Groupware), • 2. Acceso remoto, • 3. Transferencia de archivos, • 4. Las paginas WEB, • Comercio Electrónico • 5. Las redes sociales.

12. INTERNET Y ACTIVIDADES POR INTERNET 1. Software Colaborativo (GROUPWARE). • Para Compartir Información - Correo electrónico, Grupos de noticias, Foros de Internet, Blogs, Wikis, Mensajería Instantánea, Bases de Datos. • De Conferencia – Teleconferencias, Videoconferencias, Programas de Conversación (Chat) Voz IP • Gestión Colaborativa – Programas de Calendario y Planificación, Pizarras de datos, Flujos de Trabajos, Gestión de Proyectos. 2. Acceso Remoto • Red Privada Virtual (VPN) • Asistencia Remota (TELNET) 3. Transferencia de Archivos • FTP (File Transfer Prot). Para transferencia de archivos entre computadores 4. Página Web 5. Redes Sociales

13. 1. Software Colaborativo (GROUPWARE). Correo electrónico SMTP (conocido también como e-mail). Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes y archivos rápidamente (también denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de comunicación electrónicos. Principalmente se usa este nombre para denominar al sistema que provee este servicio en Internet, mediante el protocolo SMTP, aunque por extensión también puede verse aplicado a sistemas análogos que usen otras tecnologías. Por medio de mensajes de correo electrónico se puede enviar, no solamente texto, sino todo tipo de documentos digitales dependiendo del sistema que se use. Su eficiencia, conveniencia y bajo coste están logrando que el correo electrónico desplace al correo ordinario para muchos usos habituales. Origen El correo electrónico antecede a Internet, Creado en el MIT (Massachusetts Institute of Technology) de 1961. En 1971, RayTomlinson incorporó el uso de la arroba (@). Elementos Para que una persona pueda enviar un correo a otra, cada una ha de tener una dirección de correo electrónico. Esta dirección la tiene que dar un proveedor de correo, que son quienes ofrecen el servicio de envío y recepción

14. 1. Software Colaborativo (GROUPWARE). Dirección de correo Una dirección de correo electrónico es un conjunto de palabras que identifican a una persona que puede enviar y recibir correo. Cada dirección es única. Un ejemplo es persona@servicio.com, que se lee persona arroba servicio punto com. El signo @ (llamado arroba) siempre está en cada dirección de correo, y la divide en dos partes: el nombre de usuario (a la izquierda de la arroba; en este caso, persona), y el dominio en el que está (lo de la derecha de la arroba; en este caso, servicio.com). La arroba también se puede leer "en", ya que persona@servicio.com identifica al usuario persona que está en el servidor servicio.com (indica una relación de pertenencia). Una dirección de correo se reconoce fácilmente porque siempre tiene la @, donde la @ significa "pertenece a..."; en cambio, una dirección de página web no. Blog Un blog (en español, sin comillas ni cursiva,[1] también bitácora digital, cuaderno de bitácora, ciberbitácora, ciberdiario, o weblog [1] ) es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.

15. Software Colaborativo (GROUPWARE). Blog El nombre bitácora está basado en los cuadernos de bitácora, cuadernos de viaje que se utilizaban en los barcos para relatar el desarrollo del viaje y que se guardaban en la bitácora. Aunque el nombre se ha popularizado en los últimos años a raíz de su utilización en diferentes ámbitos, el cuaderno de trabajo o de bitácora ha sido utilizado desde siempre. Los términos ingleses blog y weblog provienen de las palabras web y log ('log' en inglés = diario). El término bitácora, en referencia a los antiguos cuadernos de bitácora de los barcos, se utiliza preferentemente cuando el autor escribe sobre su vida propia como si fuese un diario, pero publicado en la web (en línea). Wiki El término WikiWiki es de origen hawaiano que significa: rápido. Comúnmente para abreviar esta palabra se utiliza Wiki y en términos tecnológicos es un software para la creación de contenido de forma colaborativa. Wiki es el nombre que el programador de Oregón, Ward Cunningham, escogió para su invento, en 1994: un sistema de creación, intercambio y revisión de información en la web, de forma fácil y automática.

16. Software Colaborativo (GROUPWARE). Wiki Todos hemos escuchado de la famosa enciclopedia que se dio a conocer en el 2001 denominada Wikipedia, la cual hoy aglutina más de un millón de artículos en Inglés y 100,000 en español. Esta enciclopedia permite a los usuarios accesar y modificar sus contenidos. Un Wiki sirve para crear páginas web de forma rápida y eficaz, además ofrece gran libertad a los usuarios, incluso para aquellos usuarios que no tienen muchos conocimientos de informática ni programación, permite de forma muy sencilla incluir textos, hipertextos, documentos digitales, enlaces y demás. La finalidad de un Wiki es permitir que varios usuarios puedan crear páginas web sobre un mismo tema, de esta forma cada usuario aporta un poco de su conocimiento para que la página web sea más completa, creando de esta forma una comunidad de usuarios que comparten contenidos acerca de un mismo tema o categoría.

17. Software Colaborativo (GROUPWARE). Chat El chat (término proveniente del inglés que en español equivale a charla), también conocido como cibercharla, designa una comunicación escrita realizada de manera instantánea mediante el uso de un software y a través de Internet entre dos, tres o más personas ya sea de manera pública a través de los llamados chats públicos (mediante los cuales cualquier usuario puede tener acceso a la conversación) o privada, en los que se comunican 2 personas. Descripción Son muchas las acepciones de la palabra chat, y por lo general agrupa a todos los protocolos que cumplen la función de comunicar a dos o más personas, dentro de éstos los clientes de chat (como, por ejemplo, X-Chat, ChatZilla (el cliente de Mozilla/SeaMonkey o el mIRC); éstos usan el protocolo IRC, cuyas siglas significan Internet Relay Chat. Otros son protocolos distintos pero agrupados en la mensajería instantánea, tales como Windows Live Messenger, Yahoo! Messenger, Jabber/XMPP o ICQ, entre los más conocidos,

18. Software Colaborativo (GROUPWARE). Voz sobre Protocolo de Internet VoIPPhone Voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz sobre IP, Voz IP, VozIP, VoIP (por sus siglas en inglés, Voiceover IP), es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Protocolo de Internet). Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital, en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analógica a través de circuitos utilizables sólo por telefonía convencional como las redes PSTN (sigla de PublicSwitchedTelephone Network, Red Telefónica Pública Conmutada). Los Protocolos que se usan para enviar las señales de voz sobre la red IP se conocen como protocolos de Voz sobre IP o protocolos

19. Software Colaborativo (GROUPWARE). Videoconferencia es la comunicación simultánea bidireccional de audio y vídeo, permitiendo mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares alejados entre sí. Adicionalmente, pueden ofrecerse facilidades telemáticas o de otro tipo como el intercambio de gráficos, imágenes fijas, transmisión de ficheros desde el ordenador, etc. El núcleo tecnológico usado en un sistema de videoconferencia es la compresión digital de los flujos de audio y vídeo en tiempo real. Su implementación proporciona importantes beneficios, como el trabajo colaborativo entre personas geográficamente distantes y una mayor integración entre grupos de trabajo. Los primeros sistemas dedicados comenzaron a aparecer en el mercado al mismo tiempo que las redes de RDSI (Red Digital de Servicios Integrados )se expandían en el mundo. En la década de 1990, la videoconferencia basada en IP (Internet Protocol) se hizo posible, y se desarrollaron tecnologías de compresión de vídeo más eficaces .

20. INTERNET Y ACTIVIDADES POR INTERNET 4. Paginas Web • HTTP (HiperText Transport Protocol) Es el protocolo por medio del cual el Browser interactúa con un servidor de la WEB para obtener información. NAVEGAR POR LA RED Para consultar la información que esta en la WEB así se le conoce a la WWW(World Wide Web), que es una gran base de datos distribuida en muchos computadores servidores a través de INTERNET. Esta base de datos esta en línea y se consulta interactivamente por medio de un visualizador o browser El WWW se acuño en 1990 en el laboratorio de física CERN situado en Suiza. Y fue presentado en un simposio en 1994. Cada Información en la Web tiene una primera página , conocida como página base o Home Pág.. El Browser del usuario navegante se comunica con esa información por medio del protocolo HTTP. Cada Home Page de esa gran base de datos mundial tiene una dirección única conocida como la URL ( UNIFORM RESOURCE LOCATOR) que típicamente es de la forma. Protocolo: Http//progtic20112.webnode.es

21. INTERNET Y ACTIVIDADES POR INTERNET 5. Comercio Electrónico También se utiliza para hacer transacciones comerciales, financieras y de negocios en general.

22. USOS EMPRESARIALES DE LA INTERNET

24. Internet y el Valor para el Cliente SITIOS WEB Competidores Mercados Globales Socios Comunicaciones Corporativas Restricciones Ventas Marketing CLIENTES Desarrollos tecnológicos Investigación INTRANETS Distribución Desarrollo productos EXTRANETS FUNCIONES EMPRESARIALES Costos Soporte Distribución Competencia ENTORNO COMPETITIVO INTERNET

25. COMERCIO EN INTERENT • Las barreras para ingresar son escasas • Abundan los mercados nichos • Las fuentes de ingresos son muchas • Nadie es dueño del mercado. • La misma tecnología está disponible para todos • El acceso es universal • Hay espacio para equipos de participantes exitosos

26. Negocios por Internet y Comercio Electrónico • Impacto de Internet en la actividad económica. • Negocios Electrónicos (E-Business) • Comercio Electrónico (E-Commerce) • ASP, WEB Services. • CRM (Customer relationship Management) • ERP (Enterprice Resourse Planning)

27. NEGOCIOS ELECTRÓNICOS (e-BUSINESS – electronic BUSINESS). • De acuerdo con la ORGANIZACIÓN MUNDIAL DE COMERCIO es cualquier transacción, contractual o no contractual realizada utilizando documentos electrónicos que vinculan a productores y a consumidores. Vendedores que ofrecen sus productos y compradores que buscan las mejores ofertas en calidad, precio y servicio utilizando la red. • Ejemplos: • Anuncio de productos y servicios, Ordenes de compra, Facturación, Cartera, Contabilidad ,Pagos, Transacciones del sistema financiero desde el hogar, Educación a distancia en línea, Reservas de hoteles, Transacciones entre grandes compañías.

28. NEGOCIOS ELECTRÓNICOS (e-BUSINESS – electronic BUSINESS). • Ventajas. • Rapidez de la operación lo cual aumenta la eficiencia. • La seguridad de la información. • Alcance-transacción desde cualquier lugar del mundo. • PRINCIPALES CONCEPTOS EN e-COMMERCE • Sitio web : Un computador conectado a Internet, que contiene información sobre un individuo, compañía, organización o tema • Home Page: El primer documento que encuentra el usuario al entrar a un sitio Web. • Dirección de la página Web: Cada página tiene su dirección propia (URL), que la identifica inequivocamente entre todas las páginas de Interenet. • Browser , o Navegador. SW que sirve para localizar y ver páginas Web. Los dos más populares son Netscape, e Interenet Explorer. • Motores de busquedas: SW que busca información por medio de una palabra clave y que entrega lista de documentos que la contienen. • Portal. Sitio Web donde se provee información y servicios para usuarios de Internet

29. NEGOCIOS ELECTRÓNICOS (e-BUSINESS – electronic BUSINESS). Portal Vertical. Portal que provee información sobre productos y servicios para una industria o sector específico. Por ejemplo un portal de la industria del plastico.Funciona como un directorio especializado. Portal horizontal. Portal que provee información sobre productos y servicios diversos para un sector de consumidores.. Por ejemplo para turistas un portal con hoteles, aerolíneas, alquiler de automóviles, distracciones etc. Mercados Digitales. Sitio Web especializado en un tipo de productos) o servicios), donde vendedores y compradores anuncian sus productos y necesidades y tienen mecanismos para que los interesados puedan efectuar ventas, compras o intercambios. Cadena de Suministros. Es la provisión de los elementos que intervienen en la fabricación, o ensamble, de los productos; partes, componentes y servicios. El manejo de esta cadena tiene que ver con la cantidad, calidad, compromisos de entrega y pago de dichos elementos. Seguridad de la Información. Se obtiene con criptografía, firmas digitales. Seguridad en los pagos. Se obtiene con SET (SECURE ELECTRONIC TRANSACCIÓN), que posibilita hacer pagos con tarjetas de crédito en forma segura.

30. NEGOCIOS ELECTRÓNICOS (e-BUSINESS – electronic BUSINESS). B2B (BUSINESS TO BUSINESS). Son las transacciones electrónicas de negocios entre empresas. Por ejemplo las órdenes de compra, facturas y pagos en la cedena de suministros. Pocas transacciones de alto valor. Las transacciones B2B son entre compañías que tienen por lo general relaciones estables. B2C ( Business to costumer). Son las transacciones y actividades de la empresa con sus clientes. Sus objetivos principales son lograr mayor ventas y dar un mejor servicio al cliente. Muchas transacciones de menor valor. Son transacciones son difícilmente repetitivas. El desafió es como retener al cliente. B2E( Business to Employement). ASPECTOS A CONSIDERAR PARA UN NEGOCIO E-C Para implantar un negocio en ambiente de comercio electrónico es necesario tener en cuenta aspectos de estrategia comercial, aspectos técnicos y aspectos de seguridad (tanto de la información de las transacciones como del sistema de pago) Aspecto de estrategia comercial. Por parte de MercadeoAspectos a resolver: ¿ Cual es la competencia actual y cual sería en Internet? ¿Cuáles son los posibles clientes? ¿Qué han hecho empresas similares? Que experiencia han tenido? ¿qué ha funcionado bien y qué mal?

31. ASPECTOS A CONSIDERAR PARA UN NEGOCIO E-C • Se desea solo anunciar la empresa y sus productos( Con una página WEB)o llegar a hacer transacciones comerciales electrónicamente? • Se puede utilizar Internet para mejorar la atención con los clientes?. Se desea pasar todo el negocio actual a C-E o solamente una parte. • ASPECTOS DE SEGURIDAD E-C • Seguridad de la información en las transacciones. • VER SECCIÓN DE SEGURIDAD • Seguridad en el sistema de pagos. • Normalmente por tarjeta de crédito. Se utiliza el estándar SET (SECURE ELECTRONIC TRANSACTION). • ESQUEMA SET • El Servidor del vendedor debe contar con un módulo para el manejo del SET y el PC del debe tener el software ELECTRONIC WALLET. O billetera electrónica. • La información se envía criptografiada

32. Principales características de un negocio con C-E. • El comprador tiene más información para su decisión de compra. • Se reducen los intermediarios • Los precios son más bajos • El vendedor tiene una clientela potencialmente mayor. • El comprador tiene más poder en el análisis de su compra. • El vendedor puede anunciar sus productos más económicamente y a una mayor clientela. • .

33. CRM.(CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT). Por qué se necesito y qué es? La importancia de tener clientes es critica en un ambiente competitivo y de negocios electrónicos. Es evidente que resulta más fácil venderle a un cliente satisfecho que a un nuevo cliente. Actualmente el cliente es el rey. CRM es el manejo de la relación con los clientes buscando su lealtad. Son tan importantes sus conceptos que se convirtió en una estrategia clave para las empresas. .

34. QUE MANEJA CRM? • La satisfacción de los clientes. • Buena información sobre las características de los productos y servicios. • Información básica sobre la seriedad de la empresa. • El proceso de compra y de pago debe ser sencillo. • Las ordenes de despacho deben ser rápidas. • Atención rápida a alas preguntas. • El cliente puede entrar a la página de la empresa e ir encontrando interactivamente la solución de sus inquietudes. • Se comienza por • Manejar la mayor cantidad posible de datos de los clientes. • Clasificación de clientes de acuerdo a sus perfiles. • Contactos con el cliente. Teléfono, etc. • Información sobre problemas con los clientes.

35. COMPONENETES CON UN CRM? • Front office. • Back office. • Inteligencia de marketing para deducir tendencias y comportamientos para armar estrategias. • ELEMENTOS NECESARIOS PARA UN CRM. • Antes se manejaba con un CALL CENTER con un IVR (INTERACTIVE VOICE RESPONSE). • CONTACT CENTER. No se limitan a recibir reclamos sino que se utilizan para soporte, telemercadeo, generación de ventas de productos nuevos ( Croos selling) también se puede identificar al cliente para tratarlos especialmente si es un vip.

36. Seguridad en Internet para el comercio

37. Seguridad física de la red: Control de personas a las instalaciones y equipos de la red.(Terminales, servidores, enrutadores, concentradores, centros de cableado) Protección al cableado Protección contra incendio, inundaciones , humedad, mantenimiento preventivo y correctivo oportuno de equipos, protección a copias de seguridad. Seguridad lógica a la red Protección al SW (sistemas operacionales y programas de aplicación) Copias de back-up Protección Antivirus – Sistemas Antivirus Cortafuegos (FireWall) Segmentación de la red en secciones Manejo de accesos mediante claves especiales Confidencialidad e Integridad tanto en la red interna como en las transmisiones por redes externas L a Seguridad en Internet

38. Protección de la información Constante preocupación es mantener protegida la información Que no sea alterada Solo personas autorizadas puedan tener acceso Con las redes el problema creció Se complicó con la Internet ya que existen SW que permiten interceptar las comunicaciones. Los administradores de redes buscan soluciones de seguridad que sean efectivas para prevenir , detectar y corregir los intentos de violar la seguridad Objetivo de un sistema de seguridad para una red privada. Identificar a cada usuario Definir para cada usuario la información a la cual puede acceder y cual modificar. Identificar las secciones de la red que requieren seguridad básica, intermedia y de máxima seguridad Llevar registro de todos los incidentes deseguridad Proteger la información Mantener la confidencialidad Conservar la integridad Asegurarse de que la transacción se haga con la persona que es y que luego esta persona no pueda negar la transacción. Seguridad en InternetSeguridad lógica

39. Seguridad de información en Internet • Riesgos de una red privada respecto a Internet • Chuzado a la línea • Falsificación de mensajes o transacciones • Perdida o alteración de la información • Negocios fraudulentos a nombre de la empresa • Congestión en la red • Solución ENCRIPTACIÓN (codificación con clave secreta) • Tecnología PKI • Convierte textos legibles a ininteligibles por medio de una clave simétrica o asimétrica

40. Seguridad en Internet Los Ilegales en la Red: (Trabajo de Estudiantes) • El Hacker • Crakers • Gurus • Lammers • CopyHackers • Bucaneros • Newble • Wannaber • Piratas Informáticos. • Phreakers

41. Seguridad en Internet LAS REDES SOCIALES: Son formas de Interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para potenciar sus recursos. Surgen alrededor del 2001 y 2002 Básicamente surgen cuando una vez montado el soporte técnico, un grupo de iniciadores invitan a amigos y conocidos a formar parte de la red social y cada nuevo miembro trae muchos nuevos miembros y su crecimiento es geométrico. Un buen ejemplo es Facebook y Twiter.