“TQM”

1. “TQM” Para las empresas públicas y los servicios públicos 26 de abril2007 Satoshi Kadoma INACAL (SV de JICA)

2. 1. Competividad en el mundo • ¿En qué nivel estamos ahora? • ¿Qué aspectos tenemos que mejorar según los datos?

3. 1.1 Comparación de Índices entre calidad y PBI Coeficiente de correlación = 0.84 Relación fuerte entre el PBI y la calidad Alto Materia prima Por TQM Singapur Ranking de PBI/persona Chile Bajo Uruguay Petróleo/Gas Producto elaborado Bajo Alto Ranking de la calidad 2005

4. 1.2 Ranking de la competitividad - Uruguay Ranking en 21 LA y C países 2006 Ranking en 117 países Source : world Economic Forum 2005 y 2006 125 países Competitividad global Índice 2005 73 61 requisitos básicos instituciones 42 infraestructura 58 macroeconomía 109 59 salud y educación primaria Mejoramiento de la eficacia 73 55 educación más altos y entrenamiento 116 eficacia del mercado preparación tecnológica 63 80 factores de la innovación sofisticación del negocio 80 74 innovación

5. 1.3 Resumen de la competividad • Niveles de la educación : Altos Conocen ya las teorías de la calidad • Eficaciasde los negocios : Bajos No suficiente actividades eficaces en las fábricas y los servicios. ¿Podrían serustedes los líderes de “la mejora de la eficacia” en Uruguay por utilizar TQM en sus empresas?

6. 2. Mejora de la eficacia en Uruguay por las empresas públicas • Hacen la mejora de la eficacia de los negocios en Uruguay como los líderes. • Van a cambiar lasculturas de sus empresas públicas por TQM. Vamos a ver la diferencia entre las empresas públicas y privadas para aplicar la TQM a sus empresas

7. 2.1 Diferencia de los sistemas de mejoras Llamamos este lazo “ciclo de PDCA” que es importante para la eficacia. Empresas públicas viejas Ejecución Plan Empresas privadas • No hay • chequeos • acciones Acción Chequeo Plan Ejecución

8. 2.2 ¿Qué son Chequeo y Acción? Chequeo : para confirmar la eficacia • El resultado está “Efecto > Inversión” o • no desde los datos de sus clientes • Si es “Sí” A la “Acción” Si es “No” A la actividad siguiente • Informe el plan y los resultados a inversores Acciones : para no volver al estado anterior • Por las Estandardización/Educación • Resumir los datos para el plan siguiente

9. 2.3 ¿Quiénes? ¡Sí!como espera, es el pueblo quien ¿Quiénes son nuestros clientes? - compra sus servicios o productos ¿Quiénes son nuestros inversores? - paga las contribuciones Cuando deciden quiénes son sus inversoresy clientes, pueden aplicar ahorael TQM a sus empresas públicas

10. 3. TQM ¿Tiene el sistema de mantenimiento ya? Si la tiene, a la mejora TQM Mantenimiento Mejora Hoshin-Kanri Inno vación Mejoras corrientes Innovación Círculo de QC Mejora Mantenimiento

11. 3.1 Mejora • Por la gerencia alta • Para realizar las • visiones/filosofías • Período largo • ( por un año ) Hoshin- Kanri Innov ación Círculo de QC Mejoras Corrientes • Por los operadores • Problema sabido • Período corto • Por Ingenieros o técnicos • Demanda del cliente • Problema crónico y difícil • Período medio

12. 3.2 Flujo de Hoshin-Kanri (PDCA) Flujoanual Datos de Cliente Acción Auto-com probación Plan Ejecución Inversores (Pueblo) Chequeo Terceros Hay dos tipos de chequeos • Análisis de los datos internos ( ) • Análisis de los datos de clientes ( )

13. 3.3 Plan ( Desarrollo de las Direcciones ) • Selección de los artículos ( Direcciones ) • Desde las visiones/filosofías acumulados • Estudiar y tomar los datos por un año o más • Obtiene la ayuda de las gerencias para los datos • Artículos de año próximo para estudiarlos • Desarrollo de las direcciónes con datos • Asignación de cada artículo a una sección con “Para • cuándo / recurso máximo / secciones ayudadas” • Gerencia de la sección desarrolla artículos en la • fórmula detalles y asigna cada detalle al experto • Cada especialista hace el plan de la práctica • “Cómo”, “Para cuándo” • – Escribe detalles en el formulario

14. Ejemplo : Desarrollo deHoshin-Kanri Fondo con datos y gráficos Estudio desde hace un año Importante

15. 3.4 Ejecución • Experto : Informe sus actividades a su jefe mensual • Comparar los estados de fechas con el desarrollo • Plan de recuperación del artículo se retrasa • Con los datos y gráficos, no solo frase • Gerencia : Informe los resúmenes a su jefe trimestral • Resumir los informesde sus miembros • Comparar la inversión conel efecto • Confirmar que acción se necesita o no. Si se • necesita, describir en el informe • Gerencia alta : Reporte total a los terceros anual • Resumir los informes de sus gerencias • Explicar los resultados a sus staffs con datos

16. Ejemplo : Informe periódico

17. 3.5 Chequeo • Confirmar que produjo el efecto en los artículos • Por gerencia alta con la ayuda de sus subordinados • Compararel efectocon la inversión • Reporte a Terceros para el juicio justo • Comparar los resultados con otras mismas empresas Inversores (Pueblo) • Tercero : Verificar la decisión en el informe • Miembros : la subcomisión selecciona • Divulgación : se publica formalmente en web site • - Con los datos y gráficos ( no “Debe/Pensar/Creer”)

18. 3.6 Responsibilidad de la explicación 1. De la Ley/Cuenta Artículos jurídicos o Reglas Tradicional 2. Proceso Medio eficaz y Posibilidad tecnológica 3. Resultado económico Inversión y recuperación con datos y gráficos T Q M Actualidad 4. Objetivo Razón de la selección y Grado a alcanzar con datos y gráficos

19. 3.7 Terceros para el chequeo X Sólo conclusión final Pueblo Empresa Pública Como el resultado Inspección interior ¿Es correcto o no? • Conclusión con datos • Inversión y Efecto • Encuestas ¿Cómo llegó a la conclusión Interactivo ¿Cuánta gente lo desea? • Informe con • Juicios • Punto de vista ¿Cuánto impuesto? ¿Cómo se calcula la tarifa? • Independiente ¿Cómo se conocen nuestros deseos? Tercero • Especialmente Inspección exterior • Objetiva

20. 4. Los otros aspectos Educación/gerencia a sus proveedores - Juicio justo y lanza el resultado a ellos con datos - Educación a susproveedoresessu deber y correcto Trabajo en procesos más frecuentemente - Procesos suyos, de sus proveedores y sus clientes Respecto de la naturaleza humana - Delegación de su trabajo/juicio a sussubordinados.

21. 4.1 Gerencia/Educación a sus proveedores 1) Da los datossiguientes de sus procesos a sus proveedores cada mes para la mejora de sus procesos Calidad - Relación de los defectos con el objetivo - Gráficos Pareto de defectos con el tamaño - Reclamo de sus clientes si se relaciona - Resultado de la inspección de recepción - Ranking de calidad total con puntos Diseño - Criterios todos del producto con tolerancia Entrega - Relación del retraso / Ranking - Pronóstico de la orden, cuándo y cuántos Costo - Blanco de la reducción del coste - Costo para recobrar de problema de la calidad y entrega

22. 4.1 Gerencia/Educación a sus proveedores • 2) Reunión con su proveedor • Reunión periódica • Discución por Gráficos y datos • Calidad en sus proveedores y sus procesos • Entrega y Costo • Resultado o estado del análisis de la falta • Pronóstico del producto/servicio nuevo • Reunión anual • Tarifa del retraso / Ranking • Costo para recobrar de problema de la calidad • y entrega

23. 4.1 Gerencia/Educación a sus proveedores 3) Dirección y Educación Causas de defectos en su proceso o servicio En procesos del proveedor • - Falta en su norma • Tasa baja / no medida • Confirmar los procesos - Método de medida - Metas y Datos actual - Mejora continua En ambos procesos En sus procesos • Dirección y Educación Si no mejora por 2 años, Cambia el proveedor Su dirección clara es necesaria

24. 4.2 Para ser líder de la “mejora” ¡Vayan a sus procesos o servicios y sus proveedores más frecuentemtente! - Recoger los datos reales por ustedes mismo con los técnicos - Hacer los análisis - Tomar las acciones - Confirmar los efectos Valor del ingeniero Cuanto mejoraba de hecho sus productos/procesos/servicios Cuántas teorías nuevas conoce y cómo difunde a los otros.

25. Muchas Gracias por su atención