Praha, 1.10. 2010

1. Městská policie – CALL BACKčervenec – srpen 2010Tisková konference1. náměstka primátora hl. m. Prahy Rudolfa Blažkaředitele Městské policie hl.m.PrahyVladimíra Kotrouše Praha, 1.10. 2010

2. Call Back Městská policie – call back červenec – srpen 2010 Zpětné telefonáty oznamovatelům, zjišťování jejich spokojenosti s prací strážníků Inspirace v zahraničí, například ve Velké Británii Zkušební provoz v květnu (denně průměrně 55 volání zpět) Ostrý provoz červenec - září V červenci a srpnu osloveno 1021 volajících, 994 souhlasilo se zpětným voláním 796 respondentů se zúčastnilo dotazníkového průzkumu

3. Průzkum Typ výzkumu Období Metoda průzkumu Velikost vzorku Call Back červenec - srpen 2010 CATI – sběr dat byl realizován pracovníky Městské policie hl. m. Prahy 796 respondentů, kteří volali na tísňovou linku (156) Městské policie Hl. m. Prahy • Osloveni byli volající na tísňovou linku MP (156), kterým bylo zpětně voláno s dotazy týkající se spokojenosti s reakcí MP na jejich podnět. Městská policie – call back červenec – srpen 2010

4. Shrnutí Městská policie – call back červenec – srpen 2010 Relativně vysoká ochota respondentů ke zpětnému volání – odmítla pouze 3% dotázaných. Úspěšně bylo realizováno 8 z 10 hovorů. Celkově je s prací Městské policie spokojeno 83% dotázaných. Nejvíce jsou dotázaní spokojeni s ochotou a chováním operátora(ky) na tísňové lince (9 z 10 naprosto spokojeno). O něco nižší spokojenost je naopak u rychlosti příjezdu hlídky a vyřešení problému. 59% situací bylo vyřešeno během zásahu strážníků, 12% nebylo vyřešeno a ve 28% případů dotázaný neví, zda se situaci podařilo vyřešit.

5. Úspěšnost call back Pouze 3% dotazovaných si nepřálo být rušeno zpětným voláním. Při vlastní realizaci callback odmítlo rozhovor nebo volaný nebyl zastižen v 19% případů. (stat. chyba: max. 2,6%) SC1) Mohl(a) bych Vám položit několik otázek, které se týkají Vaší spokojenosti s reakcí MP hl. m. Prahy na Vaše oznámení? (odpovídají všichni respondenti včetně screeningu N=1021) Městská policie – call back červenec – srpen 2010

6. Spokojenost s ochotou a chováním operátora(ky) na tísňové lince 9 z 10 dotázaných bylo naprosto spokojeno s chováním a ochotou operátorky na tísňové lince, celkově pak bylo spokojeno 98% dotázaných. Průměrná známka 1,1 Škála: 1 - naprosto spokojen(a) 5 - nespokojen(a) SPOKOJENO 98% (stat. chyba: max. 2,9%) Q1) Jak jste byl(a) spokojen(a) s chováním a ochotou operátora(ky) na tísňové lince? (odpovídají všichni respondenti N=796) Městská policie – call back červenec – srpen 2010

7. Spokojenost s rychlostí příjezdu hlídkyMěstské policie S rychlostí příjezdu hlídky MP na místo oznámení bylo naprosto spokojena 1/2 dotázaných, spokojeno bylo 7 z 10. Nespokojenost byla zaznamenána u 6% dotázaných. Průměrná známka 1,6 Škála: 1 - naprosto spokojen(a) 5 - nespokojen(a) SPOKOJENO 69% (stat. chyba: max. 2,9%) Q2) Jak jste byl(a) spokojen(a) s rychlostí příjezdu hlídky Městské Policie na místo oznámení? (odpovídají všichni respondenti N=796) Městská policie – call back červenec – srpen 2010

8. Spokojenost s vyřešením dané situace strážníky Městské policie 58% dotázaných bylo spokojeno s tím jak strážníci MP vyřešili danou situaci, nespokojen byl 1 z 10 dotázaných, 1/3 nedokáže odpovědět. Průměrná známka 1,8 Škála: 1 - naprosto spokojen(a) 5 - nespokojen(a) SPOKOJENO 58% (stat. chyba: max. 2,9%) Q3) Jak jste byl(a) spokojen(a) s tím jak strážníci Městské Policie vyřešili danou situaci? (odpovídají všichni respondenti N=796) Městská policie – call back červenec – srpen 2010

9. Celková spokojenost s prací Městské policie Hl. m. Prahy S prací MP je celkově spokojeno 83% dotázaných, nespokojen je 1 z 10. Průměrná známka 2,0 Škála: 1 - naprosto spokojen(a) 5 - nespokojen(a) SPOKOJENO 83% (stat. chyba: max. 2,9%) Q4) Jak jste byl(a) celkově spokojen(a) s prací Městské Policie Hl.m.Prahy? (odpovídají všichni respondenti N=796) Městská policie – call back červenec – srpen 2010

10. Spokojenost s prací Městské policie Hl. m. Prahy Nejvíce jsou dotázaní spokojeni s chováním a ochotou a operátora na tísňové lince. Škála: 1 - naprosto spokojen(a) 5 - nespokojen(a) (stat. chyba: max. 2,9%) Q4) Jak jste byl(a) celkově spokojen(a) s prací Městské Policie Hl.m.Prahy? (odpovídají všichni respondenti N=796) Městská policie – call back červenec – srpen 2010

11. Vyřešení situace během zásahu strážníků Městské policie 59% situací bylo vyřešeno během zásahu strážníků, 12% nebylo vyřešeno a ve 28% případů dotázaný neví, zda se situaci podařilo vyřešit. (stat. chyba: max. 2,6%) Q5) Byla tato situace, kterou jste oznámil(a) na tísňovou linku, vyřešena během zásahu strážníků Městské Policie? (odpovídají všichni respondenti N=796) Městská policie – call back červenec – srpen 2010

12. Napadení strážníků při výkonu služby (2006-2009) 90 83 80 78 70 64 60 59 50 40 30 20 15 13 12 9 10 0 2006 2007 2008 2009 útoky celkem útoky řidiči Městská policie – call back červenec – srpen 2010

13. Napadení strážníků při výkonu služby 2010 • Za období od 1.1. do 31.8.2010 bylo zaznamenáno celkem 55 útoků na strážníky městské policie • V  porovnání se shodným obdobím roku 2009 to představuje nárůst o 5 případů • Z celkového počtu letošních útoků jich bylo 6 vedeno ze strany řidičů motorových vozidel

14. Trestná činnost strážníků • Ztráta bezúhonnosti: • 2009 - 1 strážník • 2010 - 0 • Trestní stíhání: • 2009 - 6 strážníků • 2010 - 9 strážníků • Obžaloby: • 2009 - 2 strážníci • 2010 - 1 strážník