1 / 16

Kiegyensúlyozási probléma a vevői nézőpont esetében

– A STRATÉGIAI MÓDSZEREK INTEGRÁLT MEGVALÓSÍTÁSA – dr. Laáb Ágnes BME, egyetemi docens, kandidátus e-mail elé r hetőség: laabagnes@gmail.com fogadóóra: kedd 10-12. Együtt-működési készség. Haszonlesők (teljes körű vevői megoldások). Apostolok (termékvezető). Terroristák (költségdiktáló).

moesha
Download Presentation

Kiegyensúlyozási probléma a vevői nézőpont esetében

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. – A STRATÉGIAI MÓDSZEREK INTEGRÁLT MEGVALÓSÍTÁSA–dr. Laáb Ágnes BME, egyetemi docens, kandidátuse-mail elérhetőség: laabagnes@gmail.comfogadóóra: kedd 10-12

  2. Együtt-működési készség Haszonlesők(teljes körű vevői megoldások) Apostolok(termékvezető) Terroristák(költségdiktáló) Túszok(rendszerbe záró) Pénzügyi szempontból az apostolok és a túszok között nincs különbség. Mégis, ha a vevők többsége túsz, akkor egy időzített bomba ketyeg a vállalat alatt Vásárolt mennyiség Kiegyensúlyozási probléma a vevői nézőpont esetében Forrás: Boda György: Kontrolling és a BSC előadás BME 2115, 02.20-

  3. Mit kezdj a „haszonlesőiddel”? • Nyújts számukra teljes körű vevői megoldásokat! • Válaszd ki számukra a legjobb teljes körű megoldást • Ehhez figyeld: • A kínált megoldások minőségét • Az egy vevőre jutó termékek/szolgáltatások számát • Igyekezz vevődet megtartani • Fontos mutató lehet a vevői élettartamra szóló jövedelmezőség

  4. Mit kezdj az „apostolaiddal”? • Ők a termékvezetőid Számukra a fennálló teljesítményhatárokat a nagyon kívánatosig kiterjesztő termékek és szolgáltatások irányába kell fejlesztened • Nagy teljesítményű termékek: sebesség, méret, pontosság, súly… • Elsőként lépj piacra • Törj be új szegmensbe

  5. Mit kezdj a „túszaiddal”? • Őket rendszerbe kell zárni! • Hogyan? • „Magas átváltási költségek a végfelhasználó vevőknek” • Széles választék és kényelmes elérés nyújtása • Széles körben használt szabványok biztosítása • Stabil platformon nyugvó innováció biztosítása • „Érték hozzáadása a kiegészítőkhöz” • Nagyobb ügyfélkör biztosítása • Könnyű használhatóságot biztosító platform és szabvány kínálata

  6. Mit kezdj a „terroristáiddal”? • Törekedj a legjobb teljes költség (TCO) kihozatalára „Alacsony költségű, következetes és időszerű termékek és szolgáltatások kínálata • Legalacsonyabb költségű szállító • Következetesen magas minőség • Gyors vásárlás • Megfelelő választék

  7. – PÉLDA A STRATÉGIAI MÓDSZEREK INTEGRÁLT MEGVALÓSÍTÁSÁRA–CSERVENI ATTILA - ZEMPLÉN BERTALAN: STRATÉGIAI SZEREPKÖRHÖZ SRATÉGIAI SZINTŰ MEGKÖZELÍTÉS (ELHANGZOTT: IIR BESZERZÉS 2006: GLOBALIZÁLÓDÓ BESZERZÉS – STRATÉGIAI SZEREPKÖR KONFERENCIÁN, 2006. JANUÁR 31.)

  8. Az ügyfélkezelés (CRM) definíciója • Az ügyfélkezelés (CRM) fejlesztése üzleti stratégia, melynek megvalósítása: • stratégiai • üzleti eljárásbeli • szervezeti és • technológiai • változási folyamat, amely során felhasználjuk az ügyfelekről szerzett ismereteket a jövedelmezőség növelésére. • A CRM szemléletű működés: • ügyfélközpontú • hatékony és • rugalmas. Marketing Értékesítés Ügyfél szolgálat CSERVENI ATTILA - ZEMPLÉN BERTALAN STRATÉGIAI SZEREPKÖRHÖZ SRATÉGIAI SZINTŰ MEGKÖZELÍTÉS (ELHANGZOTT: IIR BESZERZÉS 2006: GLOBALIZÁLÓDÓ BESZERZÉS – STRATÉGIAI SZEREPKÖR KONFERENCIÁN, 2006. JANUÁR 31.)

  9. Stratégia Eladói oldal (sell side) Taktika,folyamat, BPR Vevői oldal (buy side) Operáció, IT Az üzletelés hegye CSERVENI ATTILA - ZEMPLÉN BERTALAN STRATÉGIAI SZEREPKÖRHÖZ SRATÉGIAI SZINTŰ MEGKÖZELÍTÉS (ELHANGZOTT: IIR BESZERZÉS 2006: GLOBALIZÁLÓDÓ BESZERZÉS – STRATÉGIAI SZEREPKÖR KONFERENCIÁN, 2006. JANUÁR 31.)

  10. Az üzletelés hegye Stratégia Eladói oldal (sell side) Taktika,folyamat, BPR SRM tanácsadási üzletág Vevői oldal (buy side) Operáció, IT CSERVENI ATTILA - ZEMPLÉN BERTALAN STRATÉGIAI SZEREPKÖRHÖZ SRATÉGIAI SZINTŰ MEGKÖZELÍTÉS (ELHANGZOTT: IIR BESZERZÉS 2006: GLOBALIZÁLÓDÓ BESZERZÉS – STRATÉGIAI SZEREPKÖR KONFERENCIÁN, 2006. JANUÁR 31.)

  11. Az üzletelés hegye CRM tanácsadási üzletág Stratégia Eladói oldal (sell side) Taktika,folyamat, BPR SRM tanácsadási üzletág Vevői oldal (buy side) Operáció, IT CSERVENI ATTILA - ZEMPLÉN BERTALAN STRATÉGIAI SZEREPKÖRHÖZ SRATÉGIAI SZINTŰ MEGKÖZELÍTÉS (ELHANGZOTT: IIR BESZERZÉS 2006: GLOBALIZÁLÓDÓ BESZERZÉS – STRATÉGIAI SZEREPKÖR KONFERENCIÁN, 2006. JANUÁR 31.)

  12. Az üzletelés hegye SRM-CRM szakmai műhely Stratégia Eladói oldal (sell side) Taktika,folyamat, BPR SRM tanácsadási üzletág Vevői oldal (buy side) Operáció, IT CSERVENI ATTILA - ZEMPLÉN BERTALAN STRATÉGIAI SZEREPKÖRHÖZ SRATÉGIAI SZINTŰ MEGKÖZELÍTÉS (ELHANGZOTT: IIR BESZERZÉS 2006: GLOBALIZÁLÓDÓ BESZERZÉS – STRATÉGIAI SZEREPKÖR KONFERENCIÁN, 2006. JANUÁR 31.)

  13. A szimmetria megjelenítése: ERM(Enterprise Relationship Management) ERM Új belépők SRM CRM Szállítók Vevők Vállalat Beszerzés Értékesítés Helyettesítő termékek szállítói CSERVENI ATTILA - ZEMPLÉN BERTALAN STRATÉGIAI SZEREPKÖRHÖZ SRATÉGIAI SZINTŰ MEGKÖZELÍTÉS (ELHANGZOTT: IIR BESZERZÉS 2006: GLOBALIZÁLÓDÓ BESZERZÉS – STRATÉGIAI SZEREPKÖR KONFERENCIÁN, 2006. JANUÁR 31.)

  14. Kapcsolatépítés CRM-et felhasználva ERM Új belépők SRM CRM Szállítók Vállalat Vevők Beszerzés Értékesítés A CRM megközelítést használom a szállítóim sales-eseinek gondolkodásának, értékesítési folyamatainak megértéséhez Jobb beszerzési pozícióhoz jutok a jobb megértés miatt felismert lehetőségek kihasználásával. Nagyobb az esélyem a kollaboráló szállítókkal a kölcsönös haszon elérésére. Helyettesítő termékek szállítói CSERVENI ATTILA - ZEMPLÉN BERTALAN STRATÉGIAI SZEREPKÖRHÖZ SRATÉGIAI SZINTŰ MEGKÖZELÍTÉS (ELHANGZOTT: IIR BESZERZÉS 2006: GLOBALIZÁLÓDÓ BESZERZÉS – STRATÉGIAI SZEREPKÖR KONFERENCIÁN, 2006. JANUÁR 31.)

  15. Kapcsolatépítés CRM-et felhasználva ERM Új belépők SRM CRM Szállítók Vállalat Vevők Beszerzés Értékesítés A CRM megközelítést és a CRM eszköztárát használom a „belső vevőim” kezeléséhez A belső vevőim elégedettsége növekszik. Több, pontosabb információm lesz - ráadásul korábban - az igényekről. Megnő az igények befolyásolásának lehetősége. Helyettesítő termékek szállítói CSERVENI ATTILA - ZEMPLÉN BERTALAN STRATÉGIAI SZEREPKÖRHÖZ SRATÉGIAI SZINTŰ MEGKÖZELÍTÉS (ELHANGZOTT: IIR BESZERZÉS 2006: GLOBALIZÁLÓDÓ BESZERZÉS – STRATÉGIAI SZEREPKÖR KONFERENCIÁN, 2006. JANUÁR 31.)

  16. Kapcsolatépítés CRM-et felhasználva ERM Új belépők SRM CRM Szállítók Vállalat Vevők Beszerzés Értékesítés A CRM segít megérteni a vállalati értékesítés belső működését, segíti a vállalat ügyfeleinek érdekében való hatékonyabb fellépést, az értékesítés támogatását Közös nyelvet tudunk beszélni velük. A kommunikáció közöttünk javul. Az értékesítésen a beszerzés attitűdjének, együttműködési készségének megítélése javul. Az értékesítési tervek ismerete jelentősen javítja a beszerzési tervek pontosságát. Helyettesítő termékek szállítói CSERVENI ATTILA - ZEMPLÉN BERTALAN STRATÉGIAI SZEREPKÖRHÖZ SRATÉGIAI SZINTŰ MEGKÖZELÍTÉS (ELHANGZOTT: IIR BESZERZÉS 2006: GLOBALIZÁLÓDÓ BESZERZÉS – STRATÉGIAI SZEREPKÖR KONFERENCIÁN, 2006. JANUÁR 31.)

More Related