ניסן תש"ע, אפריל 2010

שביעות רצון משפחות צעירות ב-3 שכונות בירושלים פרופ’ אבי דגני ד”ר רינה דגני המחקר נערך עבור עיריית ירושלים ניסן תש"ע, אפריל 2010 Information Strategy & Solutions

ביצוע המחקר מכון גיאוקרטוגרפיה • טיבה הרשמן סמנכ"ל • רנה פוזנר חוקרת בכירה

תוכן העניינים מטרות ומתודולוגיה............................................................................4 עיקר הממצאים ................................................................................13 מודל משפחות צעירות.......................................................................21 פירוט ממצאים..................................................................................33 אסטרטגיה לטיפול בחזות העיר לפי שכונה..........................................59

מטרות המחקר ומתודולוגיה

מבוא ומטרות המחקר • כחלק מתוכנית שיפור השירות של עיריית ירושלים לתושבים תוך מיקוד במשפחות צעירות. • במסגרת הסקר נבחנו הצרכים הייחודיים של משפחות צעירות בשלוש שכונות: הגבעה הצרפתית, קריית היובל, תלפיות מזרח. וזאת במטרה לתת להן מענה טוב וממוקד בהתאם לצרכיהן לשם גיבוש תכנית עבודה עירונית. • בין היתר נבחנו הנושאים הבאים: • שביעות הרצון מהגינות הציבוריות בשכונה • מכמות הגינות הציבוריות, הפארקים וגני המשחקים, ממידת הקרבה של הגינות הציבוריות לביתם, מהצל בגינות, פרגולות, עצים, מרמת הניקיון בגינות הציבוריות, פחים וניקיון כללי של הגינה, מניקיון ארגז החול, טיפול בצואת הכלבים, מגיוון ואיכות מתקני המשחקים לילדים, מרמת הבטיחות והתחזוקה של מתקני המשחקים לילדים, מתאורת הלילה בגינות. • שביעות הרצון מהחינוך לגיל הרך • מהאפשרות לשלוח את הילדים לגן המתאים לאורח החיים של המשפחה, מהרמה של התוכניות החינוכיות בפעוטונים, בגנים הפרטיים, בגנים העירוניים, מאיכות ובטיחות הציוד בגן ובחצר, מאיכות המבנים בהם ממוקמים הגנים, משעות הפעילות של הגנים, משעות פעילות הצהרונים, מיחס צוות הגננות לילדים וכמות אנשי הצוות ביחס למספר הילדים, מקרבת הגן למקום המגורים.

מבוא ומטרות המחקר • שביעות הרצון מתחנות טיפת חלב • שביעות הרצון משעות הפעילות, מרמת השרות, המקצועיות והיחס של הצוות בתחנת טיפת חלב. • שביעות הרצון מהמינהל הקהילתי • מרמת התפקוד של המינהל הקהילתי בשכונה - ועדות, פורומי תושבים מכמות איכות ומחירי החוגים המוצעים על ידי המינהל הקהילתי לילדים, מהרמה, שהמנהל הקהילתי דואג לאינטרסים שלך כתושב בשכונה, מול העירייה. • שביעות הרצון מפעילויות תרבות בשכונה • מכמות אירועי התרבות, מהפצת המידע על אירועי תרבות, מהאפשרות להשתתף באירועים תרבותיים, מאיכות השירות ומבחר הספרים בספרייה העירונית, ממפגשים משותפים להורים וילדים.

שיטת המחקר • נערך סקר טלפוני בקרב 270 מרואיינים הורים לילדים עד גיל 10, בחלוקה ל – 3 שכונות, הגבעה הצרפתית (38=N , טעות הדגימה 16%+), קריית היובל (121=N, טעות הדגימה 9%+), תלפיות מזרח (85=N, טעות הדגימה 11%+ ). • הראיונות נערכו ממכון הסקרים הממוחשב של "גיאוקרטוגרפיה" במהלך חודש פברואר-מרץ, 2009. • במחקר זה נעשה שימוש במודל (Geo-SIM (Service Image Model המאבחן את משקל החשיבות, שמעניקים התושבים לכל אחד ממרכיבי השירות וכן מאפשר מעקב אחר שביעות הרצון לאורך זמן, ברמת השכונה וברמת כל שלושת השכונות. • וכן במודל (Geo-MBO (Management By Objectives המזהה את התהליכים אשר התמקדות ושיפור בהם תביא לשיפור בסה"כ שביעות רצון התושבים. • שילובם של שני המודלים, מתווה שיטה ייחודית לתרגום ממצאי הסקרים לכלי עבודה אופרטיבי באמצעותו, ניתן לאתר יעדים לשיפור ובחינה לאורך זמן. • כל שכונה מקבלת רשימה של יעדים מרכזיים בהם יש להתמקד בתקופה הקרובה. • הפעילות נערכה מתוך מטרה לתת כלים אופרטיביים בידי אחראיים על השרות לתושבי השכונה, במטרה למקסם את שביעות הרצון של התושבים.

תיאור המדגםאפיון דמוגרפי של תושבי השכונות שנסקרו

מודל שביעות רצון משפחות צעירות מאזור המגורים, ב-3 שכונות בירושלים מתודולוגיה ובניית מודל מטרת המחקר ובניית המודל, היא לתת כלים אופרטיביים לעיריית ירושלים לניהול אסטרטגיה, שמטרתה להעלות את רמת שביעות הרצון של המשפחות צעירות, ולהגביר את הנאמנות והמחויבות לאזור המגורים שלהם בפרט ולעיר ירושלים בכלל. המודל נבנה באוריינטציה לניבוי שביעות רצון מאיכות השירות המוענק על ידי העירייה ומדידת הנאמנות לאזור המגורים. כאשר מטרתו חתירה למצוינות בשירות. הפרמטרים המנבאים הם אופרטיביים, ישימים וניתנים למדידה. העיקרון העומד מאחורי המודל הוא: ששיפור במרכיבי המודל יביא לשיפור ברמת שביעות הרצון הכללית של התושבים ובמידת הנאמנות לעיר והרצון להמשיך ולהתגורר בה.

מודל שביעות רצון משפחות צעירות, ב-3 שכונות בירושלים • תהליך העבודה • בשלב הראשון, באמצעות ניתוח גורמים בדקנו את עולמות התוכן, אשר מרכיבים • את עולם ההמשגה, של כל מה שקשור לחזות העיר ירושלים. • תוצאות ניתוח הגורמים העלו ארבעה עולמות תוכן: • הגינות הציבוריות • חינוך גיל הרך • המנהל הקהילתי • פעילויות תרבותיות • ארבעת עולמות התוכן ומרכיביהם, נבחנו באמצעות רגרסיות ומתאמים מול • המשתנה התלוי- מדד הנאמנות לאזור המגורים. • כל עולם תוכן מקבל משקל המתאים לו על פי ניתוח רמת ההשפעה שלו לפי מודל • הרגרסיה.

מדד הנאמנות לאזור המגורים • את מדד הנאמנות לאזור המגורים מרכיבים שלושה פרמטרים: • שביעות רצון כללית מהמגורים בשכונה • בחירה מחדש לגור בשכונה • המלצה לחבר לגור בשכונה • ציון איכות השירות הוא ביטוי לשיעור המציינים, שהם מרוצים או מרוצים מאוד • בפרמטרים, שנבדקו. מאחורי שיטה זו עומדת התפיסה של החתירה למצוינות • כלומר חתירה לקראת קבלת ציונים 4, או 5 – מרוצה, או מאוד מרוצה.

ציוני איכות השירות בכל שכונה מושווים לשכונה שקיבלה את הציון הגבוה ביותר באותו פרמטר. מדד זה מכונה " Top1". ציון " Top 1" מייצג ציון אמיתי גבוה, שאליו ניתן, ואפשר לשאוף, והוא בעצם, ציון היעד לתקופה הנוכחית. במודל מוצגים כל הציונים ברמת השכונה: ציוני מדד איכות השירות, ציוני עולמות התוכן, ציוני הפרמטרים המרכיבים את עולמות התוכן, ציוני מדד הנאמנות לשכונה

עיקר הממצאים

ציון איכות השירות המעניקות משפחות צעירות בשלושת השכונות שנבדקו בירושלים, לשנת 2010 עומד על 44%. • כלומר, 44% מתושבי השכונות מרוצים, או מרוצים מאוד משירותי העירייה בשכונתם. • כאשר הגבעה הצרפתית מקבלת את הציון הגבוה ביותר של 48%, במקום השני קריית היובל 46% ובשלישי תלפיות מזרח 40%. • שביעות הרצון מכל הקשור לחינוך לגיל הרך, זוכה לשביעות הרצון הגבוהה ביותר, כאשר 67% בממוצע שבעי רצון. עם שביעות רצון גבוהה יותר בגבעה הצרפתית (74%) ובקריית היובל (73%) ושביעות רצון נמוכה יותר, בתלפיות מזרח (57%). • שביעות הרצון מהחינוך לגיל הרך הנו גבוה בכל הקשור לקרבת הגנים (74%), לרמת התוכניות החינוכיות (73%) וליחס הגננות (66%), לשעות הפעילות (70%) ולאפשרות לשלוח את הילדים לגן המתאים לאורח החיים של המשפחה (69%). • שביעות רצון נמוכה יותר נרשמה מאיכות ובטיחות הציוד בגנים (56%) ואיכות המבנים בהם ממוקמים הגנים (48%).

שביעות הרצון מהמינהל הקהילתי נמצאת במקום השני, עם 40% מרוצים. • 42% מרוצים מרמת התפקוד של המינהל הקהילתי בשכונה , 41% מרוצים מכמות, איכות ומחירי החוגים המוצעים על ידי המינהל הקהילתי לילדים, ו-38% מרוצים מהרמה שהמנהל הקהילתי דואג לאינטרסים של תושבי השכונה, מול העירייה. • רמת המודעות של המשפחות הצעירות לפעילותו של המינהל הקהילתי בשכונות היא גבוהה יחסית ונעה בין 77% ל-95%. רמת המודעות הגבוהה ביותר היא של תושבי הגבעה הצרפתית. • תושבי הגבעה הצרפתית משתתפים יותר (83%) באופן בולט בפעילויות של המינהל הקהילתי. • לגבי תושבי תלפיות מזרח וקריית יובל קיים פער גדול בין רמת המודעות למינהל הקהילתי לשיעור ההשתתפות בפעילויות. 55% מתושבי תלפיות מזרח ציינו שהם משתתפים בפעילויות של המינהל בעוד שתושבי קריית היובל רק 44% מהם משתתפים.

שביעות הרצון מהגינות הציבוריות הנה נמוכה ועומדת על 25%. • רוב התושבים אינם מרוצים מהתחזוקה (28% מרוצים) והניקיון בגינות הציבוריות (24%), מהצל (21%), מתאורת הלילה (19%) ובמיוחד ממגוון המשחקים לילדים (16%). • שביעות רצון יחסית גבוהה נרשמה ממידת הקרבה של הגינות לביתם (43%), כלומר קיימות גינות אך רמת הטיפוח שלהן נמוכה ביותר. • בממוצע ציון איכות השרות בכל הקשור לפעילות התרבותית הנו נמוך ועומד על 27% שבעי רצון, עם שביעות רצון של 33% בגבעה הצרפתית, 26% בקריית היובל ו-25% בתלפיות מזרח. • שביעות הרצון בנושאים הקשורים לפעילויות תרבותיות בשכונה איננה אחידה. • 53% מרוצים מאיכות השרות וממבחר הספרים בספריה, 40% מרוצים מהפצת המידע לגבי אירועי התרבות ו-36% מרוצים מהמפגשים המשותפים להורים ולילדים. • חוסר שביעות רצון בולטת מכמות אירועי התרבות (19%) ומהאפשרות להשתתף באירועים תרבותיים המתאימים להם (21%).

שביעות הרצון של המשפחות הצעירות בגבעה הצרפתיתבולט בכל הקשור לחינוך לגיל הרך, לפעילויות התרבות ולמינהל הקהילתי. • בתלפיות מזרח שביעות הרצון נמוכה במיוחד, ברוב הפרמטרים הקשורים לגיל הרך, בשביעות הרצון מהמינהל הקהילתי ומהפצת המידע בנוגע לפעילויות תרבות בשכונתם. • בגבעה הצרפתית בולטת שביעות הרצון הנמוכה מהגינות הציבוריות. • תושבי הגבעה הצרפתית וקריית היובל מביעים את רמת הנאמנות הגבוהה ביותר והם מקבלים ציון של 68% ו-66% בהתאמה במדד הנאמנות המורכב משלושה פרמטרים: שביעות הרצון הכללית מהשכונה, המלצה לחברים לגור בשכונה וקבלת החלטה חוזרת לגור בשכונה. מדד הנאמנות של שכונת תלפיות מזרח נמוך באופן בולט ועומד על 49%. • מבחינת איכות המגורים, תושבי הגבעה הצרפתית מדרגים את שכונתם גבוה יותר (55%) באופן מובהק מתושבי קריית היובל (24%) ותלפיות מזרח (22%).

אסטרטגיה ייחודית לכל שכונה הגבעה הצרפתית • המשפחות הצעירות בגבעה הצרפתית מאופיינות ברוב חילוני (71%), 72% בעלי הכנסה גבוהה מעל 12,000₪ ו-92% הם בעלי השכלה אקדמאית, כשליש מהם גרים בשכירות בשכונה. • תושבי הגבעה הצרפתית ציינו יותר מדיירי השכונות האחרות (45%) את האוכלוסייה הטובה והאיכותית הגרה בשכונתם, כגורם המגביר את שביעות רצונם מהשכונה. הם ציינו את החינוך (18%) ואת העובדה ששכונתם מטופחת ויפה (16%). • אך יחד עם זאת, תושבי הגבעה הצרפתית ציינו את בעיית הפשיעה והוונדליזם (18%) ואת העובדה שהם מתגוררים בקרבת כפרים ערביים (13%). • בסה"כ שכונת הגבעה הצרפתית מקבלת את הציונים הגבוהים ביותר בהשוואה לשכונות האחרות שנבדקו. יחד עם זאת, שיפור בפרמטרים הקשורים בחינוך לגיל הרך עשויים לשפר את שביעות הרצון מהשכונה: • כמות, איכות ומחירי החוגים לילדים • הרחבת שעות פעילות בצהרונים • שיפור ביחס הגננות לילדים וכמות אנשי הצוות ביחס למספר הילדים

קריית היובל • המשפחות הצעירות בקריית היובל מאופיינות ברוב דתי -חרדי (61%), כמחציתם בעלי הכנסה נמוכה של עד 7000 ₪ ו-57% מהם ציינו שהם בעלי השכלה אקדמאית. כמחצית (46%) מדיירי השכונה גרים בה בשכירות. • תושבי קריית היובל ציינו את הקרבה למרכז, האוכלוסייה הטובה, השקט והשלווה, תחושת המשפחתיות והקהילתיות ושירותי הדת כגורמים המעודדים את שביעות רצונם מהשכונה. • בסה"כ שכונת קריית היובל מקבלת את הציונים הדומים לממוצע שלושת השכונות שנבדקו. שיפור בפרמטרים הקשורים בחינוך לגיל הרך ובמינהל הקהילתי עשויים לשפר את שביעות הרצון מהשכונה: • שיפור המידה שבה המינהל הקהילתי דואג לאינטרסים של תושבי השכונה, מול העירייה • שיפור רמת התפקוד של המינהל הקהילתי - ועדות, פורומי תושבים • הפצת המידע על אירועי תרבות • קרבת הגן למקום המגורים – הוספת גני ילדים • הרחבת שעות הפעילות של הגנים

תלפיות מזרח • המשפחות הצעירות בתלפיות מזרח מאופיינות בהתפלגות כל גווני האוכלוסייה, כמחצית מהמשפחות הן חילוניות, 28% מסורתיות ו-18% דתיות. ההכנסה ממוצעת וכמחציתם בעלי השכלה אקדמאית. ורק רבע מהם גרים בשכירות בשכונה. • תושבי תלפיות מזרח פחות מרוצים בהשוואה לשתי השוכנות האחרות שנבדקו. והתלוננו בעיקר על הלכלוך וההזנחה השורה בשכונה. • בסה"כ שכונת תלפיות מזרח מקבלת ציונים נמוכים בהשוואה לממוצע שלושת השכונות שנבדקו במיוחד בכל הפרמטרים הקשורים בחינוך לגיל הרך. • שיפור בפרמטרים הקשורים בחינוך לגיל הרך, במינהל הקהילתי והפצת אירועי התרבות עשויים לשפר את שביעות הרצון מהשכונה: • קרבת הגן למקום המגורים • כמות, איכות ומחירי החוגים לילדים • יחס הגננות לילדים וכמות אנשי הצוות ביחס למספר הילדים • המידה שבה המינהל הקהילתי דואג לאינטרסים של תושבי השכונה, מול העירייה • הפצת המידע על אירועי תרבות

מודל משפחות צעירות

גבוה מממוצע השכונות נמוך מממוצע השכונות ציון איכות השירות של משפחות צעירות ב-3 שכונות בירושלים עומד על 44%

ציון איכות השירות המעניקות משפחות צעירות בשלושת השכונות שנבדקו בירושלים, לשנת 2010 עומד על 44%. • כלומר, 44% מתושבי השכונות מרוצים, או מרוצים מאוד משירותי העירייה בשכונתם. • כאשר הגבעה הצרפתית מקבלת את הציון הגבוה ביותר של 48%, במקום השני קריית היובל 46% ובשלישי תלפיות מזרח 40%. • שביעות הרצון מכל הקשור לחינוך לגיל הרך, זוכים לשביעות הרצון הגבוהה ביותר, כאשר 67% בממוצע שבעי רצון. • שביעות הרצון מהמינהל הקהילתי נמצאת במקום השני, עם 40% מרוצים. • שביעות הרצון מהגינות הציבוריות ומפעילויות התרבות הנה נמוכה ועומדת על 25% ו-27% מרוצים בהתאמה. • שביעות הרצון של המשפחות הצעירות בגבעה הצרפתיתבולט בכל הקשור לחינוך לגיל הרך, לפעילויות התרבות ולמינהל הקהילתי. • בתלפיות מזרח שביעות הרצון נמוכה במיוחד, ברוב הפרמטרים הקשורים לגיל הרך, בשביעות הרצון מהמינהל הקהילתי ומהפצת המידע בנוגע לפעילויות תרבות בשכונתם. • בגבעה הצרפתית בולטת שביעות הרצון הנמוכה מהגינות הציבוריות.

גבוה באופן מובהק מציון איכות השרות נמוך באופן מובהק מציון איכות השרות מדרג ציוני איכות השירות לפי סדר יורד את הציונים הגבוהים ביותר נותנים התושבים לכול הפרמטרים הקשורים לחינוך לגיל הרך. התושבים דרגו גבוה יחסית את הקרבה של הגינות הציבוריות לביתם ואת תפקוד המינהל הקהילתי את הציונים הנמוכים ביותר נותנים התושבים לכל נושא הגינות הציבוריות ופעילויות התרבות.

מדד הנאמנות לשכונה תושבי הגבעה הצרפתית וקריית היובל מביעים את רמת הנאמנות הגבוהה ביותר והם מקבלים ציון של 68% ו-66% בהתאמה. מדד הנאמנות של שכונת תלפיות מזרח נמוך באופן בולט ועומד על 49%.

ציוני איכות השרות בארבעת עולמות התוכן

ציון איכות השרות לפי שכונות בממוצע ציון איכות השרות של המשפחות הצעירות בירושלים עומד על 44% מרוצים או מרוצים מאוד. כאשר ציון איכות השרות של תושבי תלפיות מזרח נמוך באופן בולט.

ציון איכות השירות בארבעת עולמות התוכן – ניקיון, גינון ותחבורה בכל הקשור לחינוך לגיל הרך התקבלו ציונים גבוהים, ובממוצע 67% מהתושבים בשלושת השכונות מרוצים, או מרוצים מאוד. 40% הביעו שביעות רצון מהמינהל הקהילתי 27% בלבד הביעו שביעות רצון מפעילויות התרבות ורק 25% שבעי רצון מהגינות הציבוריות. ובסה"כ ציון איכות השרות בשלושת השכונות עומד על 44%.

מרכיבי המודל שביעות רצון המשפחות הצעירות גינות ציבוריות

ציון איכות השרות בכל הקשור לגינות הציבוריות – לפי שכונה בממוצע, ציון איכות השרות בכל הקשור לגינות הציבוריות, עומד על 25% שבעי רצון. ללא הבדלים בין השכונות.

שביעות רצון גינות ציבוריות באיזו מידה, אתה מרוצה, או לא מרוצה, מכל אחד מהנושאים הבאים הקשורים לגינות הציבוריות בשכונה שבה אתה גר כאשר 1 מציין בכלל לא מרוצה ו-5 מציין מרוצה מאוד: • רוב התושבים אינם מרוצים מהתחזוקה (28% מרוצים) והניקיון בגינות הציבוריות (24%), מהצל (21%), מתאורת הלילה (19%) ובמיוחד ממגוון המשחקים לילדים (16%). • שביעות רצון יחסית גבוהה נרשמה מידת הקרבה של הגינות לביתם (43%), כלומר קיימות גינות אך רמת הטיפוח שלהן נמוכה ביותר.

שביעות רצון מהגינות הציבוריות – פילוח לפי שכונות • בקריית היובל מרוצים יותר מהקרבה של הגינות לביתם. • בתלפיות מזרח מרוצים יותר מרמת הבטיחות של מתקני המשחקים, מכמות הגינות, מתאורת הלילה וממגוון המשחקים, במיוחד לעומת שביעות הרצון הנמוכה של תושבי הגבעה הצרפתית. בתלפיות מזרח פחות מרוצים מהצל והפרגולות בגינות

פירוט הממצאים שביעות רצון המשפחות הצעירות בנושא החינוך לגיל הרך בשכונה

ציון איכות השרות בכל הקשור לחינוך לגיל הרך – לפי שכונה בממוצע ציון איכות השרות בכל הקשור לחינוך לגיל הרך הוא גבוה ועומד על 67% שבעי רצון, עם שביעות רצון גבוהה יותר בגבעה הצרפתית (74%) ובקריית היובל (73%) ושביעות רצון נמוכה יותר, בתלפיות מזרח (57%).

שביעות הרצון מהחינוך לגיל הרך באיזו מידה, אתה מרוצה, או לא מרוצה מכל אחד מהנושאים הבאים הקשורים לחינוך לגיל הרך בשכונת_____ כאשר 1 מציין בכלל לא מרוצה ו-5 מציין מרוצה מאוד: • שביעות הרצון מהחינוך לגיל הרך הנו גבוה בכל הקשור לקרבת הגנים (74%), לרמת התוכניות החינוכיות (73%) וליחס הגננות (66%), לשעות הפעילות (70%) ולאפשרות לשלוח את הילדים לגן המתאים לאורח החיים של המשפחה (69%). • שביעות רצון נמוכה יותר נרשמה מאיכות ובטיחות הציוד בגנים (56%) ואיכות המבנים בהם ממוקמים הגנים (48%).

שביעות רצון מהחינוך לגיל הרך– בפילוח לפי שכונות תושבי הגבעה הצרפתית וקריית יובל הביעו שביעות רצון גבוהה ממרבית הפרמטרים הקשורים לחינוך לגיל הרך ואילו תושבי תלפיות מזרח פחות מרוצים, אם כי הם מרוצים יותר מאיכות המבנים בהם ממוקמים הגנים.

פירוט הממצאים שביעות רצון המשפחות הצעירות מהמינהל הקהילתי

רמת המודעות ושיעור השתתפות בפעילותו של המינהל הקהילתי – לפי שכונה המנהל הקהילתי הוא ארגון חברתי, המאפשר לקבוצות אוכלוסייה שונות לקחת חלק פעיל בתהליך קבלת ההחלטות בקהילה ופועל על מנת שהעירייה תשקיע את המשאבים היכן שחשוב לתושבי השכונה. האם שמעת על פעילותו של המינהל הקהילתי | מתנ"ס באזור מגורכם? • רמת המודעות של המשפחות הצעירות לפעילותו של המינהל הקהילתי בשכונות היא גבוהה יחסית ונעה בין 77% ל-95%. רמת המודעות הגבוהה ביותר היא של תושבי הגבעה הצרפתית. • תושבי הגבעה הצרפתית משתתפים יותר (83%) באופן בולט בפעילויות של המינהל הקהילתי. • לגבי תושבי תלפיות מזרח וקריית יובל קיים פער גדול בין רמת המודעות למינהל הקהילתי לשיעור ההשתתפות בפעילויות. • 55% מתושבי תלפיות מזרח ציינו שהם משתתפים בפעילויות של המינהל בעוד שתושבי קריית היובל רק 44% מהם משתתפים.

השתתפות בפעילויות של המינהל הקהילתי – בפילוח לפי שכונה באילו פעילויות שהמנהל הקהילתי בשכונתכם מארגן אתם משתתפים? בקרב אלו שמשתתפים בפעילויות • תושבי הגבעה הצרפתית הרבה יותר פעילים. אך תושבי תלפיות מזרח משתתפים יותר בחוגים לילדים ותושבי הגבעה הצרפתית משתתפים גם בחוגים לגיל הרך והצגות לילדים. • תושבי קריית יובל הולכים פחות להצגות לילדים אולי הדבר קשור להיותם יותר דתיים וחרדים.

ציון איכות השרות בכל הקשור למינהל הקהילתי – לפי שכונה בממוצע ציון איכות השרות בכל הקשור למינהל החינוך הנו בינוני ועומד על 40% שבעי רצון, עם שביעות רצון גבוהה יותר בגבעה הצרפתית (46%), בקריית היובל (41%) ושביעות רצון נמוכה יותר, בתלפיות מזרח (37%).

שביעות רצון מהמינהל הקהילתי חשוב בבקשה על המנהל הקהילתי בשכונתך. באיזו מידה, אתה מרוצה, או לא מרוצה מכל אחד מהנושאים הבאים הקשורים לעבודתו של המנהל הקהילתי באזור מגורך כאשר 1 מציין בכלל לא מרוצה ו-5 מציין מרוצה מאוד • שביעות הרצון מהמינהל הקהילתי היא בינונית, ועומדת על כ-40% בממוצע. • 42% מרוצים מרמת התפקוד של המינהל הקהילתי בשכונה , 41% מרוצים מכמות איכות ומחירי החוגים המוצעים על ידי המינהל הקהילתי לילדים, ו-38% מרוצים מהרמה שהמנהל הקהילתי דואג לאינטרסים של תושבי השכונה, מול העירייה. יש לציין ששיעור יחסית גבוה (25%) כלל אינם מרוצים מפרמטר זה.

שביעות רצון מהמינהל הקהילתי – בפילוח לפי שכונה • שביעות הרצון בקריית היובל מכמות, איכות ומחירי החוגים המוצעים ע"י המינהל הקהילתי לילדים גבוהה יותר (50%) מאשר בשכונות האחרות. • בגבעה הצרפתית סבורים יותר שהמינהל הקהילתי דואג לאינטרסים של תושבי השכונה מול העירייה, וכן מרוצים יותר מתפקודו של המנהל בשכונה.

פירוט הממצאים שביעות רצון המשפחות הצעירות מהפעילות התרבותית בשכונה

ציון איכות השרות בכל הקשור לפעילות התרבותית – לפי שכונה בממוצע ציון איכות השרות בכל הקשור לפעילות התרבותית הנו נמוך ועומד על 27% שבעי רצון, עם שביעות רצון של 33% בגבעה הצרפתית, 26% בקריית היובל ו-25% בתלפיות מזרח.

שביעות רצון מהפעילות התרבותית באיזו מידה, אתה מרוצה, או לא מרוצה מכל אחד מהדברים הבאים הקשורים בתחבורה באזור מגורכם כאשר 1 מציין בכלל לא מרוצה ו-5 מציין מרוצה מאוד • שביעות הרצון בנושאים הקשורים לפעילויות תרבותיות בשכונה איננה אחידה. • 53% מרוצים מאיכות השרות ומבחר הספרים בספריה, 40% מרוצים מהפצת המידע לגבי אירועי התרבות ו-36% מרוצים מהמפגשים המשותפים להורים ולילדים. • חוסר שביעות רצון בולטת מכמות אירועי התרבות (19%) ומהאפשרות להשתתף באירועים תרבותיים המתאימים להם (21%).

שביעות רצון מפעילויות התרבות – בפילוח לפי שכונות • תושבי הגבעה הצרפתית מרוצים יותר באופן בולט מהפצת המידע (56%) והמפגשים המשותפים של הורים וילדים (59%).

פירוט הממצאים שביעות רצון כללית של המשפחות הצעירות

שביעות רצון כללית מהשכונה כאשר אתה חושב על שביעות הרצון הכללית שלך מהמגורים בשכונה האם אתה: • שביעות הרצון הכללית של המשפחות הצעירות משכונתם, שונה בין השכונות. • 55% מתושבי הגבעה הצרפתית מרוצים, 62% מתושבי קריית יובל מרוצים ורק 41% מתושבי תלפיות מזרח מרוצים.

גורמים מעודדי שביעות רצון – בפילוח לפי שכונות

גורמים מעכבי שביעות רצון – בפילוח לפי שכונות

ניסן תש"ע, אפריל 2010